Как Ultimate Office добился увеличения выручки на 5,56%

Как существующий бизнес B2B, Ultimate Office® знает, как сложно привлечь клиентов, завоевать их доверие и убедить их совершить покупку. В своем интернет-магазине на UltOffice.com они постоянно ищут способы максимизировать результаты своих маркетинговых усилий.

В поисках новейших технологий для повышения конверсии и увеличения количества регистраций на своем сайте они нашли OptiMonk и решили попробовать. Используя ретаргетинг на месте, они смогли достичь своих целей и многое другое!

В этом тематическом исследовании вы увидите, как они:

• сгенерировано на 6% больше новых транзакций с OptiMonk
• увеличил среднюю стоимость заказа на 15,97%
• увеличили общий доход более чем на 5%
• достигли 5100% ежемесячной окупаемости инвестиций (увеличение дохода в 51 раз превысило их ежемесячную абонентскую плату за OptiMonk)
• собрал 241 новых лидов, заинтересованных в их продуктах

…используя локальный ретаргетинг на базе OptiMonk.

Встречайте Ultimate Office®

Ultimate Office ® ​​был запущен в начале 90-х годов с целью помочь компаниям стать более продуктивными за счет организации. Они предлагают уникальные решения для организации рабочих мест, управления документами и их хранения, демонстрации рекламных материалов и многого другого. Несмотря на то, что Ultimate Office® имеет лояльную клиентскую базу, которую они наработали за более чем 20 лет работы, по-прежнему существовала потребность в повышении окупаемости их веб-сайта на UltOffice.com.

Проблемы

Основная проблема, с которой столкнулся Ultimate Office®, — это общая проблема для сайтов электронной коммерции B2B и сайтов электронной коммерции в целом: слишком много посетителей на их веб-сайте, которые редко заходили дальше главной страницы и быстро уходили, не оставив следов.

Изучив свой трафик, они увидели, что в дополнение к Google pay-per-click и органическому трафику многие из их вернувшихся посетителей пришли из их новостной рассылки:

Они хотели превратить больше своих посетителей в клиентов, предлагая специальные скидки, но не хотели отвлекать новых или существующих клиентов во время просмотра.

Поощряя этих посетителей совершать немедленные покупки, они также хотели увеличить число новых подписчиков и продолжать получать трафик на UltOffice.com из своих информационных бюллетеней.

Решение

После рассмотрения ряда различных вариантов Ultimate Office® решил использовать OptiMonk в качестве решения для ретаргетинга на месте. Они выбрали OptiMonk, потому что он предлагал несколько способов сегментации посетителей и позволял их команде легко создать всплывающую кампанию, которая не раздражала бы их посетителей.

Они добились потрясающих результатов, и теперь мы шаг за шагом проведем вас через решение, которое они использовали для увеличения своего дохода более чем на 5%.

Кампания 1 — Увеличение числа подписчиков на рассылку новостей и поощрение более быстрых покупок

Команда Ultimate Office® запустила ретаргетинговую кампанию на местах, в которой использовалась скидка, побуждающая посетителей подписаться на их информационный бюллетень. Предоставляя что-то ценное в обмен на информацию подписчиков, они увеличивали свои шансы на успех. Купон на скидку также служил способом поощрения более срочных покупок.

Они создали два купона, скидку 10% и скидку 15%, а затем использовали A/B-тестирование, чтобы сравнить, какой купон оказался наиболее эффективным. Для сайта электронной коммерции B2B важно, чтобы Ultimate Office® собирал названия компаний всех, кто подписывается на их список.

Вот как выглядела их кампания в действии:

Версия А – скидка 10%:

Версия B – скидка 15%:

После регистрации посетителям показывалось всплывающее окно «спасибо», содержащее код купона на скидку. Вот как выглядело их всплывающее окно «спасибо»:

С таким большим повторным трафиком, поступающим из их новостной рассылки, и нежеланием беспокоить новых клиентов, было важно, чтобы всплывающая кампания на UltOffice.com отображалась только в оптимальное время. Они настроили свою ретаргетинговую кампанию на месте так, чтобы она отображалась при «намерении выхода»:

Это означает, что их всплывающие окна будут отображаться только тогда, когда мышь посетителя перемещается к адресной строке или «закрывает кнопку X» в своем браузере. Другими словами, только тогда, когда поведение посетителя показывало, что он намеревался покинуть сайт или покинуть его.

Кроме того, они установили всплывающее окно для отображения только два раза для каждого посетителя. Таким образом, у людей будет второй шанс, если они пропустят первое предложение, но их не будет раздражать одно и то же всплывающее окно снова и снова:

Имея хороший объем трафика от существующих подписчиков на их рассылку, они хотели нацелиться на новых подписчиков и создать свою клиентскую базу, поэтому они настроили свою кампанию для показа только новым посетителям:

Наконец, чтобы повысить их шансы на конверсию, Ultimate Office® отправил каждому подписчику электронное письмо с напоминанием, которое включало код купона на скидку и соответствующую информацию, чтобы побудить их вернуться на сайт и совершить немедленную покупку.

Кампания 2. Еще один шаг к повышению конверсии

Даже если посетитель регистрируется в обмен на код купона, это не означает, что он будет использовать код для немедленной покупки. Чтобы увеличить ваши шансы на успех, полезно напомнить посетителям, что у них есть скидка. В дополнение к отправке напоминаний по электронной почте Ultimate Office® использовал OptiMonk, чтобы напомнить посетителям об их скидке, что удвоило их шансы на конверсию.

Давайте посмотрим, как они это сделали:

Эта липкая панель уведомлений или «нанобар» отображалась в верхней части окна браузера посетителя сразу после того, как он подписался на предложение. Цель состояла в том, чтобы использовать нанобар как способ напомнить посетителям, пока предложение еще «свежее».

Нанобары хорошо работают для ретаргетинга на месте, потому что они постоянно отображаются в браузере посетителя, не мешая его просмотру. Посетитель может нажимать, прокручивать и просматривать другие страницы сайта. Нанобар будет отображаться все время, напоминая им об их предложении.

Еще одним преимуществом нанобаров является то, что они отображаются для посетителей, даже когда они покидают сайт и возвращаются позже.

В Ultimate Office® нанобар отображается сразу после регистрации подписчика для получения кода скидки:

Они использовали следующую настройку для подключения всплывающего окна nanobar к своей рассылке новостей по электронной почте:

Полученные результаты

Оценивая существующий трафик, устанавливая четкие цели и создавая кампании, ориентированные на их аудиторию, Ultimate Office® добился потрясающих результатов.

Посетителей, подписавшихся на их рассылку, можно разделить на две группы:

• Те, кто сразу воспользовался кодом скидки. Эти посетители совершают немедленную покупку, а также могут быть преобразованы в постоянных клиентов с помощью дальнейших рекламных акций по электронной почте.
• Вторая половина – это те, кто не купил сразу. Хотя эти посетители не сразу становятся покупателями, их все же можно убедить вернуться и совершить покупку с помощью специальных предложений и соответствующей информации, которая поможет им принять решение о покупке.

Помимо увеличения немедленных покупок на 6%, они увеличили среднюю стоимость заказа более чем на 15%, в результате чего общий доход увеличился на 5,56%, а окупаемость инвестиций в OptiMonk составила 5100%.

Что Ultimate Office® сказал об использовании OptiMonk

«Я искал продукт с надежной технологией выхода по доступной цене, когда обнаружил OptiMonk. Уже переполнены возможности, разработка продукта продолжается, что мне нравится. Скорость роста нашего списка адресов электронной почты выросла с 2% до 12%. Мы легко создаем баннеры сообщений с предложениями для новых посетителей сайта, и в результате наш коэффициент конверсии растет. Мы также приветствуем вернувшихся посетителей для развития отношений. Техническая поддержка великолепна, и специальные запросы легко выполняются».

Лори Клезиц, консультант по цифровому маркетингу и ИТ в Ultimate Office®

Хотели бы вы, чтобы эти результаты в вашем бизнесе?

Создайте БЕСПЛАТНУЮ учетную запись OptiMonk и убедитесь в результатах сами. Хватит терять клиентов уже сегодня!