CES 2016: Этот вонючий будильник — будущее маркетинга?

Ежегодная выставка потребительской электроники CES в Лас-Вегасе уже давно стала вечеринкой, посвященной новым технологиям. Видеомагнитофон (1970). Видеокамера и компакт-диск (1981). DVD (1996). Блю-Рэй (2003 г.). Не каждый новый продукт, представленный на выставке CES, является победителем , но все вместе они представляют уникальное окно в то, каким может быть будущее через шесть месяцев, год или десять лет.

Во время выставки этого года, которая проходила с 6 по 9 января, некоторые из интересных технологий, представленных на выставке, подняли вопрос о возможности изменения ландшафта, который может оказать существенное влияние на будущее маркетинга. Чтобы помочь вам подготовиться, мы рассматриваем заметные тенденции продуктов CES и возможности (и потенциальные проблемы), которые они открывают для маркетологов. Взглянем!

Данные о клиентах становятся более сфокусированными на теле и более подробными

Фото предоставлено The Verge

Продукты

• Уровень : это устройство отслеживает, сколько жира вы сжигаете, измеряя количество ацетона в вашем дыхании, что позволяет вам оперативно корректировать свою диету или режим упражнений.
• Consumer Physics SCiO : это устройство может анализировать, как молекулы пищи взаимодействуют со светом, что позволяет мгновенно получать данные о калорийности пищи, содержании жира и многом другом.
• Samsung Welt : это устройство выглядит как обычный кожаный ремень, но оно содержит датчики, которые контролируют вашу талию, сколько времени вы сидите каждый день, сколько шагов вы делаете и многое другое.
• Digitsole SmartShoe : эти подключенные кроссовки оснащены регуляторами температуры, светодиодной подсветкой и встроенным фитнес-трекером, который отслеживает сожженные калории, шаги и расстояние, которое вы преодолеваете каждый день.
• Умная кровать Variowell : эта кровать подключается к мобильным устройствам и носимым устройствам и может быстро регулировать свою жесткость, чтобы способствовать лучшему сну.

Возможности для маркетологов

Способность мобильных устройств обеспечивать индивидуальный и персонализированный опыт работы с клиентами благодаря беспрепятственному сбору данных о клиентах стала большим благом для маркетологов, предоставив им новый мощный способ привлечь, привлечь и удержать клиентов. Появление в этом году носимых устройств и мощных бесконтактных датчиков сигнализирует о переходе к все более детальному сбору данных о здоровье, активности и многом другом клиентов. Хотя еще неизвестно, приживутся ли эти продукты, широкое распространение может позволить маркетологам воспользоваться беспрецедентными возможностями сбора данных, которые предлагают эти устройства, для обеспечения более глубокого и интимного уровня персонализации сообщений .

Прямо сейчас, чтобы узнать, сколько ацетона вы выделяете в своем дыхании или каково содержание жира в том куске сыра, который вы собираетесь съесть, потребуется лабораторная работа и значительные расходы. Однако, как только эти барьеры исчезнут, можно представить себе будущее, в котором, например, фитнес-приложение может автоматически связываться с клиентами в середине тренировки, когда они не достигают своей целевой скорости сжигания жира, и давать рекомендации, которые им помогут. достичь своих целей.

Проблемы для маркетологов

Даже с современными технологиями маркетологи должны внимательно относиться к тому, как они собирают данные и настраивают сообщения, чтобы не отпугнуть своих клиентов . Персонализированное сообщение, соответствующее желаниям и потребностям клиента и представляющее ценность, — это сообщение, на которое откликнется ваша аудитория; если, с другой стороны, вы используете личную информацию в неприятных целях, вы рискуете оттолкнуть свою клиентскую базу.

Поскольку так много данных, которые собирают эти новые устройства, связаны со здоровьем, бренды должны действовать осторожно при их использовании. И хотя информация, которую собирают эти устройства , в настоящее время не подпадает под действие HIPAA , ее неправильное использование может вызвать призывы к дополнительному законодательству, потенциально ограничивая полезность этих данных для маркетологов. Нет ничего более интимного, чем чье-то тело и здоровье, и маркетологи должны использовать эту информацию деликатно и с прицелом на ценность для клиента, чтобы она приносила долгосрочные дивиденды.

Новые технологии обещают новые способы привлечения клиентов

Фото предоставлено Engadget

Продукты

• SensorWake : этот умный будильник испускает концентрированные запахи — кофе, шоколада, свежеиспеченных круассанов — которые, как сообщается, могут разбудить большинство спящих в течение двух минут.
• HTC Vive и Oculus Rift : эти устройства приносят виртуальную реальность в дом, предоставляя потребителям захватывающий 360-градусный аудио/визуальный опыт и позволяя путешествовать по миру или исследовать воображаемые миры, не вставая с дивана.
• Immersit : предмет умной мебели, созданный для имитации движения на экране в телешоу, фильмах, играх и т. д., добавляя прикосновения и движение к вашему медиапотреблению.

Возможности для маркетологов

Сегодня маркетинговый охват использует способность людей видеть, слышать и чувствовать, чтобы эффективно общаться с клиентами. Телефоны трясутся и жужжат, чтобы вы знали, что получили push-уведомление. Подробные сообщения в приложении заполняют экран вашего планшета, чтобы показать вам новый продукт и объяснить его ценность. Это не перестанет быть важным, но некоторые из продуктов, представленных на выставке CES, подчеркивают новые методы коммуникации, которые могут расширить способы, которыми маркетологи используют зрение, звук, движение и, возможно, даже запахи для достижения своих клиентов.

Виртуальная реальность и дополнительные устройства, такие как Immersit, могут создать полностью захватывающий цифровой мир, функционирующий как нечто из научной фантастики. Если эти технологии приживутся, маркетологи обнаружат совершенно новый способ охвата своей аудитории, хотя вопрос о том, как будет выглядеть охват клиентов в полностью виртуальном мире, остается открытым. В любом случае поиск инновационных способов использования этого уникального сочетания звука, 3D-визуализации и отзывчивого движения для привлечения ваших клиентов вполне может стать следующей большой маркетинговой возможностью.

Хотя маркетинговые возможности, предлагаемые будильником, ориентированным на запах, на первый взгляд могут показаться менее значительными, запах — это неиспользованное средство коммуникации, которое потенциально может быть очень полезным во все более подавляющем мире, полном отвлекающих факторов. Представьте, насколько эффективным может быть бренд, сообщающий покупателям, что пекарня находится поблизости, не с помощью push-уведомлений, а с помощью запаха свежего шоколадного печенья.

Проблемы для маркетологов

Как и в случае с любым новым средством коммуникации, выяснение того, как эффективно использовать его для охвата вашей аудитории, будет методом проб и ошибок. Клиенты могут не принять новую технологию, что снизит ее внедрение и сделает канал менее ценным. Компании, продвигающие технологию, могут ограничить или даже заблокировать возможность маркетологов использовать ее в своей работе. И даже если ни один из этих сценариев не сработает, вероятно, потребуется несколько попыток, чтобы понять, как должна выглядеть эффективная кампания по обмену сообщениями на основе виртуальной реальности или запахов.

Смарт-устройства расширяют возможности мобильных устройств в новых направлениях

Фото предоставлено Engadget

Продукты

• Сворачиваемый дисплей LG : этот дисплей толщиной с бумагу очень гибкий, его можно свернуть, как газету, не повредив его.
• Loop Personal Display : эта цифровая фоторамка может подключаться к онлайн-фото/видеосервисам и учетным записям через Wi-Fi, позволяя вашим личным фотографиям и видео транслироваться в потоковом режиме, где бы вы ни находились.
• Детское автокресло 4Moms : это саморегулирующееся интеллектуальное устройство предназначено для обеспечения безопасной посадки в вашем автомобиле и оснащено цифровыми экранами и динамиками, которые информируют родителей о процессе установки.

Возможности для маркетологов

Сейчас наше представление о мобильных устройствах связано со смартфонами, планшетами и носимыми устройствами. Вы можете получать сообщения и контент, где бы вы ни находились, но только если у вас есть телефон или другое устройство. Но эти новые продукты указывают путь в другое будущее, в котором мы настолько окружены подключенными устройствами , что опыт, который мы в настоящее время связываем с мобильными устройствами, может поддерживаться любыми объектами с доступом в Интернет, которые оказываются поблизости.

Этот сворачивающийся дисплей от LG позволяет представить, что журналы и газеты перенимают его из-за физичности, которой мы наслаждаемся сегодня, но в сочетании с цифровым охватом и мощностью планшета. Автокресло 4Moms и другие самоустанавливающиеся, саморегулирующиеся интеллектуальные устройства предлагают потенциал продуктов, которые напрямую взаимодействуют с покупателем, избавляя от необходимости искать инструкции на мобильных устройствах и создавая новые площадки для продвижения бренда. А проводные устройства, такие как фоторамка Loop, говорят о возможности цифрового присутствия, которое следует за вами с места на место, наполняя ваше окружение избранными песнями, любимыми картинками и стирая границы между физическим и цифровым мирами.

По мере того, как все больше устройств подключаются осмысленным образом, у маркетологов появляются новые возможности для привлечения клиентов и общения с теми, кто раньше был вне досягаемости. Сегодня, если кто-то забудет зарядить свой смартфон или оставит его дома, он может не увидеть отправленное вами срочное push-уведомление, пока оно не перестанет быть актуальным. Но как только они получают возможность получать это уведомление на свой будильник, тостер или на экран, встроенный в их стол в ресторане, открывается целый мир маркетинговых возможностей. Точно так же, когда установка кондиционера включает в себя разговор с устройством, вместо того, чтобы читать инструкции или искать, как это сделать по телефону, уроки, извлеченные мобильными маркетологами об эффективной адаптации и удержании клиентов , могут быть применимы к огромному количеству. продуктов за пределами традиционных мобильных устройств.

Проблемы для маркетологов

Рост мобильных технологий привел к серьезным опасениям в отношении конфиденциальности и опасениям по поводу цифровой перегрузки . Близость и вездесущий характер мобильных устройств являются неотъемлемой частью их ценности для потребителей и брендов, но также позволяют маркетологам легко отчуждать свою аудиторию, отправляя сообщения, которые неуместны, неуместны или слишком часты. И эти же проблемы станут еще более серьезными в полностью подключенном мире.

Тот, кого раздражают бренды, которые отправляют им несколько push-уведомлений в день, вряд ли отреагирует более позитивно, если эти сообщения дойдут до него на множестве разных объектов. И бренды, которые в настоящее время изо всех сил пытаются координировать данные, которые они собирают о клиентах на разных мобильных устройствах, столкнутся с еще более сложной задачей в мире, где каждое новое устройство может отслеживать поведение клиентов.

Хорошая новость заключается в том, что до создания полностью подключенного мира еще далеко. И хотя, несомненно, предстоит решить новые серьезные проблемы, многие из принципов успешного маркетинга с помощью этих новых технологий, скорее всего, будут очень похожи на принципы, определяющие успех мобильных устройств: продуманное планирование, быстрая итерация и регулярное тестирование .

суть

Невозможно увидеть будущее с полной точностью. Но планировать его все равно необходимо.

Продукты, представленные на выставке CES в этом году, говорят о том, что мы быстро движемся к будущему, в котором маркетологи будут более подключены к данным и будут больше опираться на данные. Будущее, отмеченное огромными новыми возможностями для персонализации, сбора данных и охвата аудитории, а также новыми способами отпугивания, подавления или иного отчуждения клиентов.

Быть готовым к грядущему маркетинговому ландшафту может означать выяснение того, как передать идентичность вашего бренда через запах, но это также потребует новой чувствительности к уровням комфорта клиентов. Эти новые технологии принесут пользу вашему бренду только в том случае, если ваши клиенты захотят использовать их для взаимодействия с вами.