Восемь проблем, с которыми столкнется ваш бизнес, если вы не будете использовать CRM

Конечно, электронные таблицы бесплатны. Их использование — это метод, проверенный временем. Но знаешь, что лучше? Предоставьте своим продавцам инструменты, необходимые для процветания и увеличения доходов вашего бизнеса!

Именно здесь на помощь приходит CRM. Она позволяет предприятиям организовать свою базу данных и автоматизировать рутинные задачи. В результате они могут привлечь больше потенциальных клиентов и улучшить отношения с клиентами. 91% компаний с 12 и более сотрудниками используют CRM-систему. Однако некоторые компании по-прежнему считают, что CRM им не нужна.

Ты?

Читайте дальше, чтобы узнать о восьми проблемах, с которыми столкнется ваш бизнес, если вы не внедрите CRM-систему. Без лишних слов, давайте сразу к делу!

Восемь проблем, с которыми столкнется ваш бизнес, если вы не будете использовать CRM

Эти проблемы являются скорее «когда» , чем «если» для компаний, у которых нет системы CRM. Электронные таблицы могут быть убедительными, но не в сегодняшних условиях продаж. Их возможности быстро превосходят рост бизнеса. В результате они могут стать еще большей головной болью.

Вот они: Восемь проблем, с которыми столкнется ваш бизнес, если вы не будете использовать CRM…

Ваша база данных будет загромождена и неорганизована.

Без CRM ваша база данных клиентов не будет такой чистой, как могла бы быть — если вообще чистая. Таблицы сложно отслеживать. Отследить, кто какое поле заполнил, практически невозможно, и вы не можете гарантировать, что все данные введены правильно, в правильный раздел и в правильном формате.

Даже не заставляйте нас начинать с дубликатов записей. Как с помощью электронных таблиц можно гарантировать, что два торговых представителя не добавили в базу данных один и тот же потенциальный клиент? Дублирующиеся записи приводят к отправке повторяющихся сообщений и потере потенциальных клиентов.

Продажи — это довольно высокоскоростная среда. Если ваши продавцы выясняют, куда должны идти данные, это лишь добавляет им еще один «лежачий полицейский». Это снижает эффективность их работы и, как следствие, вредит вашей прибыли. CRM устраняет этот барьер, предоставляя им стандартизированную карточку клиента с простой в навигации.

Ваши данные аккуратно организованы с помощью CRM. И вот почему, на примере NetHunt CRM:

• Стандартизированная карточка клиента . Удобная для заполнения и навигации карточка клиента, которая доступна всей команде.
• Настраиваемые поля . Включите числовые поля, поля короткого ответа и поля длинного ответа, где это необходимо.
• Повышенная полнота данных : использование обязательных полей закрывает пробелы в профиле вашего клиента и гарантирует, что ваши данные всегда будут иметь необходимый уровень полноты.
• Никаких дубликатов : любые дубликаты, случайно созданные вашими торговыми представителями, автоматически обнаруживаются и удаляются или объединяются.

Ваш процесс продаж не будет последовательным

Когда у вас нет CRM, каждый продавец играет по своим правилам. Это может сделать весь процесс продаж запутанным и непредсказуемым. Только представьте: один продавец может полагаться на записи в дневнике, чтобы отслеживать потенциальных клиентов. Другой манипулирует несколькими листами Excel. Третий использует переполненный почтовый ящик в качестве основного ориентира.

Если у торговых представителей нет стандартизированного конвейера, нет возможности разработать план действий для каждой сделки. Руководство не сможет вовремя подготовить и утвердить контракты. Это удлиняет ваш цикл продаж и вредит вашей репутации.

Если ваш процесс продаж непредсказуем, как вы спрогнозируете выручку на следующий квартал? Как вы оцените эффективность своей стратегии продаж? С такой CRM, как NetHunt CRM, продавцы делят рабочее пространство, которое помогает им ориентироваться в процессах продаж. Все это благодаря:

• Четко определенные этапы продаж . Продавцы могут обращаться к ним при проведении сделки с потенциальными клиентами.
• Лента временной шкалы : полная история общения с клиентами, общие файлы, сообщения приложения обмена сообщениями и заметки, оставленные торговым представителем.
• Автоматизированные задачи и уведомления . Ваши продавцы будут получать напоминания о необходимых действиях перед переходом к следующему этапу.

Вы будете перегружены рутинными задачами, выполняемыми вручную.

В продажах есть немало ярких моментов, но есть и скучные задачи, которые нужно выполнять регулярно. Такие задачи, как отслеживание потенциальных клиентов, ввод данных при создании карты клиента и маршрутизация потенциальных клиентов, могут истощать энергию ваших продавцов. Энергия, которую, мы уверены, вы бы предпочли, была потрачена на переговоры и заключение сделок.

Автоматизированные рабочие процессы NetHunt CRM могут оставить эти рутинные задачи в прошлом, позволяя вам…

• Немедленно фиксируйте потенциальных клиентов через веб-форму и заполняйте их в своей CRM: сюда входят такие данные, как имя, фамилия, адрес электронной почты, название компании, номер телефона, целевая страница, ссылающаяся страница, подписка на рассылку новостей и многое другое.
• Настройте капельные кампании для привлечения потенциальных клиентов . Используйте NetHunt CRM для создания автоматических последовательностей электронных писем для привлечения потенциальных клиентов, потенциальных клиентов и клиентов.Никакого ручного вмешательства не требуется.
• Автоматически связывайте разговоры по электронной почте с профилями клиентов : NetHunt CRM регистрирует взаимодействие по электронной почте с клиентами и потенциальными клиентами, обновляя записи контактов в режиме реального времени.
• Внедрите автоматизацию для перемещения потенциальных клиентов на следующий этап : NetHunt CRM может автоматически менять стадию потенциальных клиентов с «Нового» на «Переговоры», когда они отвечают на капельную кампанию.Кроме того, он назначит соответствующую задачу представителю в зависимости от этапа.
• Настройте оповещения, чтобы оставаться в курсе : настройте систему на отправку уведомлений немедленно или в запланированное время.С ними ваша команда никогда не упустит ни малейшего шанса.
• Управляйте своим рабочим процессом продаж : автоматически создавайте задачи и назначайте их представителям всякий раз, когда сделка переходит от одного этапа к другому.

У вас не будет возможности отслеживать эффективность продаж

Без CRM измерение эффективности вашей команды продаж становится догадкой. Вы остаетесь в неведении относительно того, кто достигает своих целей, как быстро конвертируются лиды или сколько потенциальных сделок ускользнуло от внимания. Это похоже на перемещение по лабиринту без карты; вы знаете, что есть конечная цель, но не знаете, как ее достичь.

Более того, благодаря данным и аналитике, которые предоставляет CRM, легче определить области улучшения или вознаградить лучших сотрудников. Менеджеры могут предложить конструктивную обратную связь или указать возможности для коучинга. Это приводит к росту.

Использование CRM, такого как NetHunt CRM, может эффективно решить проблему невозможности отслеживать эффективность работы команды продаж. NetHunt CRM решает эту задачу…

• Интеграция всех данных, процессов и отделов под одной крышей .Это делает отчетность простой и единообразной для всего бизнеса. Вы полностью поймете, насколько хорошо работает ваша команда продаж. Сделайте это и увидите всю картину, а не просто количество закрытых сделок или совершенных звонков.
• Создание отчетов о продажах в режиме реального времени по вашему конвейеру, воронке продаж, прогрессу цели и конверсии.Анализ вашей стратегии продаж до такой степени позволяет вам легко обнаружить возможности для улучшения.
• Интеграция с Looker Studio гарантирует, что вы сможете просматривать свои данные различными способами.Создавайте отчеты, чтобы легко отслеживать эффективность работы вашего отдела продаж. Забудьте о сборе данных из миллиона источников.

CRM помогает вам подкреплять свои решения данными, а не интуицией. Это обеспечивает соответствие стратегий реальным результатам, что приводит к более эффективному принятию решений.

Вы будете тратить ресурсы на каждом этапе процесса продаж.

Подумайте о том, сколько времени ваши продавцы тратят на организацию данных, перенос их из LinkedIn в электронную таблицу, ручное копирование и вставку каждого сообщения из WhatsApp в документ, отправку последующего электронного письма и написание заметки об этом — и так далее, и тому подобное. на.

Конечно, каждое действие занимает всего пару секунд или минут. Однако, когда вы делаете их десятки раз, каждый день, в течение нескольких месяцев, они действительно складываются.

Конечно, вы хотите, чтобы у ваших продавцов было время продать ваш продукт?

Однако с помощью CRM многие из этих задач автоматизируются или упрощаются. Это высвобождает значительное количество времени ваших продавцов. Например, NetHunt CRM позволяет…

• Соберите данные из входящих писем и создайте новую карточку клиента для этого человека.
• Автоматически создавать карточки клиентов из веб-форм
• Собирайте данные из профилей LinkedIn с помощью интеграции LinkedIn.
• Добавляйте лиды из Интеркома и привязывайте чаты к профилям своих клиентов.
• Соберите данные из WhatsApp, чтобы создать карточку клиента.
• Автоматически отправляйте последующие сообщения своим потенциальным клиентам.
• Автоматически перемещайте потенциальных клиентов с одного этапа на другой в зависимости от взаимодействия с ними по электронной почте.

Ваша служба поддержки клиентов пострадает

Без CRM довольно сложно найти полную историю пути клиента с вашей компанией. Заставлять продавцов копаться в старых чатах и ​​просматривать сотни электронных писем в поисках документов жестоко, но это еще не все.

Скорее всего, ваши команды не будут делать то, что мы только что обрисовали. Вместо этого они будут задавать клиентам одни и те же вопросы снова и снова, чтобы освежить свое представление о бизнес-среде клиента.

Если бы вы были своим собственным клиентом, вы бы не хотели, чтобы вас беспокоили таким образом.

В такой CRM, как NetHunt CRM, временная шкала обеспечивает централизацию всех хранящихся коммуникаций и бизнес-аналитики. Это содержит:

• Электронная почта
• Чаты в мессенджерах
• Документы
• Журналы вызовов
• Чаты поддержки клиентов через Intercom

Да, найти необходимую информацию становится намного проще. Ваши продавцы будут иметь более полное представление о потенциальных клиентах, с которыми они имеют дело.

Ваши клиенты будут уходить с высокой скоростью

Взаимодействие с клиентами сложно отслеживать без CRM-системы. Продавцы могут забыть о некоторых клиентах после совершения продажи. Если ваши клиенты не заинтересованы, они в конечном итоге уйдут.

Когда они уйдут, вам останется только задаваться вопросом, почему они решили расстаться с вами. С другой стороны, CRM предоставляет дополнительную бизнес-аналитику, позволяющую заранее обнаружить признаки оттока клиентов и остановить их до того, как они проявятся!

Например, NetHuntCRM может уведомить вас, если один из ваших клиентов внезапно перестанет открывать ваши электронные письма по мере приближения даты продления подписки.

Кроме того, незначительные, но значимые взаимодействия с клиентами, такие как последующие действия или электронные письма о регистрации, выполняются автоматически. С этой целью вы можете:

• Создавайтеавтоматизированные рабочие процессы : они будут отправлять клиентам последующие электронные письма через заданные вами интервалы.Это гарантирует, что ни один потенциальный клиент не будет забыт, а небольшие взаимодействия не перегружают торговых представителей.
• Автоматически«помечайте» лида, как только они начнут проявлять первые признаки оттока: если лид проигнорирует три электронных письма от вашего торгового представителя, он может автоматически добавить метку в свою карточку клиента.Затем торговый представитель проверяет их как можно скорее.
• Проанализируйте, почему предыдущие клиенты уходят.Узнайте, что вам нужно сделать, чтобы улучшить удержание клиентов.

В результате клиенты чувствуют, что вы заботитесь о них. Они останутся в вашей компании дольше, увеличивая ARR.

Вам будет сложно понять, что делает ваша команда.

Без CRM узнать, кто что сделал, довольно сложно. Как вы отслеживаете, какие записи изменились? Перестаньте отслеживать все изменения, внесенные в электронную таблицу. Вместо этого сделайте это с помощью CRM.

С NetHunt CRM все взаимодействия ваших продавцов видны, поэтому вы будете знать, как продвигается прогресс в продажах. Наличие такого уровня повышенной видимости позволяет вам…

• Замечайте, когда у торгового представителя возникают трудности. Если лид слишком долго застревает на одном и том же этапе конвейера, возможно, пришло время поговорить с продавцом и узнать, нужна ли ему помощь. Это сложно отследить с помощью электронной таблицы. Но CRM представляет всю вашу воронку продаж в визуальном, интуитивно понятном виде.
• Отслеживайте деятельность продавцов. Вы можете отслеживать, кто выполняет все свои ежедневные задачи и действия, а кто не достигает целей. Отслеживайте количество отправленных электронных писем, совершенных звонков, проведенных демонстраций и добавленных новых потенциальных клиентов.
• Определить возможности коучинга. С помощью CRM вы можете выявить возможности для коучинга, имея более четкое представление о результатах, которые приносят ваши продавцы. Видите, что электронные письма продавца не открываются? Пришло время научить их писать темы. Заметили, что торговый представитель продолжает терять потенциальных клиентов на этапе переговоров? Научите их технике закрытия.

Часто задаваемые вопросы

Что произойдет, если я продолжу использовать электронные таблицы вместо CRM-системы?

Использование электронных таблиц приводит к захламлению и неорганизованности баз данных. В конечном итоге вы столкнетесь с противоречивыми процессами продаж и будете тратить ресурсы на ручные задачи; отслеживание эффективности продаж становится догадкой. Страдает обслуживание клиентов, что приводит к увеличению оттока клиентов.

Какую выгоду получит мой отдел продаж от использования CRM?

CRM-система стандартизирует и автоматизирует процессы продаж, освобождая время для продаж. Это обеспечивает последовательное взаимодействие с клиентами, дает представление об эффективности продаж и помогает привлекать потенциальных клиентов. Благодаря таким инструментам, как NetHunt CRM, рутинные задачи становятся эффективными, что повышает общую производительность.

Почему мне стоит попробовать NetHunt CRM?

NetHunt CRM предлагает целевое решение проблем, связанных с использованием электронных таблиц. Он систематизирует данные, автоматизирует рутинные задачи и визуально представляет воронки продаж. Благодаря таким функциям, как автоматизированные рабочие процессы, настраиваемые поля и отчеты в режиме реального времени, NetHunt CRM позволяет вашей команде продаж добиться успеха, способствуя росту и эффективности вашего бизнеса.

Нижняя линия

В этой статье мы рассмотрели восемь проблем, с которыми сталкивается ваш бизнес, если вы полагаетесь на электронные таблицы в своем процессе продаж. Наличие CRM, такой как NetHunt CRM, предлагает решение. CRM превращает беспорядочные базы данных в мощные активы, делает процессы продаж последовательными и автоматизирует рутинные задачи.

Хотите убедиться, что ваш бизнес готов к процветанию в условиях конкурентного рынка? Внедрите CRM, и вы инвестируете в эффективность, точность и рост.

В результате вы дадите возможность своей команде продаж преуспеть.