7 лучших мессенджер-ботов по брендам (и почему они классные)
Опубликовано: 2021-01-19Поделиться этой статьей
«Бот» не обязательно должно быть ругательством. Хотя многие могут подумать о спаме по электронной почте и научно-фантастических фильмах-антиутопиях, когда они слышат это, на самом деле есть два вида ботов: хорошие боты (боты для чатов и социальных мессенджеров) и плохие боты (такие как хакеры).
Благодаря приложениям для обмена сообщениями, таким как Facebook Messenger, Kik и LINE, бренды имеют больше возможностей, чем когда-либо, использовать хороших ботов для обмена сообщениями и привлекать клиентов в больших масштабах.
Загрузите исследование Forrester Consulting по заказу Sprinklr
Как лучшие бренды используют мессенджер-ботов в социальных сетях, Slack и чате?
Если бренды примут во внимание, что приложения для обмена сообщениями использовали более 1,4 миллиарда человек во всем мире в 2015 году, а к 2018 году это число достигнет 2 миллиардов, то становится ясно, что боты будут играть ведущую роль в будущем электронной коммерции, службы и онлайн-чат.
Хотя у компаний может не быть человеческих возможностей, чтобы реагировать на массовый приток сообщений от клиентов, они могут использовать диалоговый ИИ и ботов для регистрации запросов, ответов на часто задаваемые вопросы и отправки автоматических ответов. Чат-боты обладают огромным потенциалом для открытия дверей для новых возможностей контент-маркетинга, поскольку они предоставляют брендам возможность предлагать персонализированный опыт и доставлять персонализированный контент своей аудитории.
Хотя нет необходимости сходить с ума из-за какого-то ужасного антиутопического кошмара с ботами (пока), хорошее поглощение ботами уже произошло, и это отличная новость для маркетологов.
Чтобы доказать это, вот семь лучших ботов для обмена сообщениями по брендам и почему они такие классные.
1. 1-800-ЦВЕТЫ
В Facebook Messenger теперь вы можете перейти от беседы с любимым человеком о его предстоящем дне рождения к заказу цветов для них в одном приложении.
«Вам больше никогда не придется звонить по номеру 1-800-FLOWERS», — сказал Марк Цукерберг на конференции разработчиков F8 в 2016 году, где он объявил, что разработчики могут создавать своих собственных чат-ботов для Messenger. На самом деле рост числа ботов может в конечном итоге означать конец номеров 1-800.
В конце концов, кто захочет ждать в ожидании, когда они могут просто совершить покупку несколькими нажатиями большого пальца? Как написала Тесс Таунсенд для Inc:
«Когда я набрал «привет» на 1-800-Flowers.com, бот сразу же ответил: «Тесс, пожалуйста, введите адрес доставки этих цветов». При необходимости укажите номер квартиры». Бот 1-800-Flowers — это бизнес».
Что это означает для маркетологов: 1-800-FLOWERS фактически бросает вызов собственному бренду, предоставляя клиентам альтернативу звонку по номеру 1-800. Таким образом, если клиенты начнут понимать эффективность ботов, они могут стать нетерпимыми к номерам 1-800 и ожидать, что такие бренды позволят им совершать покупки через такие приложения, как Facebook Messenger. Клиенты могут даже стать нетерпимыми к использованию веб-сайтов брендов. В отличие от многих веб-сайтов, приложения для обмена сообщениями всегда предназначены для мобильного использования и включают все коммуникации с брендом в один поток.
2. НБК
Более 2 миллионов человек используют Slack каждый день, отказываясь от своих почтовых ящиков в пользу общения со своими коллегами непосредственно на платформе обмена сообщениями. Теперь, благодаря новому боту, пользователи Slack также могут отказаться от своих новостных приложений.
Установив приложение NBC Breaking News в Slack, пользователи могут следить за более чем 90 000 тем и получать персонализированные оповещения о последних новостях. Как сообщает Nieman Lab, эта функция оказалась особенно полезной для новостных организаций, «где сотрудники проводят большую часть своего дня в Slack».
Источник изображения
Вместо того, чтобы переключаться между своей рабочей электронной почтой и соответствующими новостными сайтами, пользователи Slack теперь имеют всю эту информацию в одном месте.
Что это значит для маркетологов: уже недостаточно иметь отличное место назначения (например, целевую страницу или блог), где пользователи могут получить доступ к вашему контенту. Бренды должны будут начать доносить контент до своей аудитории. Начать стоит с этих приложений для обмена сообщениями, которые уже используют более 1 миллиарда человек.
3. Сефора
Прошли те времена, когда потребителям приходилось идти в магазин, чтобы получить персональные советы по макияжу и рекомендации по продуктам. С новым чат-ботом Sephora на Kik пользователи могут попросить совета по красоте и пройти короткую викторину о своих предпочтениях в обмен на индивидуальные предложения и обзоры продуктов. Как сообщает Adweek, бренд выбрал Kik из-за его преимущественно молодой аудитории: примерно 70% пользователей Kik в возрасте от 12 до 24 лет и 40% всех подростков в США используют приложение для обмена сообщениями.
Источник изображения
Хотите узнать, какая техника контуринга лучше всего подходит для вашей формы лица? Готово. Нужны рекомендации по новой туши? Подступила.
Как отмечает Forbes, если пользователи хотят приобрести продукты, они могут просто нажать на предложенный товар и перейти на мобильный сайт Sephora, который открывается прямо в приложении.
Что это значит для маркетологов: ожидается, что в этом году более 53% интернет-пользователей будут совершать покупки в Интернете. Если розничные бренды хотят предложить своим покупателям индивидуальный подход, они не могут просто ждать, пока люди придут в магазин и обратятся за помощью. Им придется заняться созданием онлайн-сервиса, предлагающего персонализированные советы и рекомендации по продуктам.
4. Тако Белл
Пытаетесь завершить совещание команды в Slack, но не можете перестать думать о том, что бы вы хотели съесть на обед? Просто закажите Taco Bell прямо на платформе! Общаясь с TacoBot, пользователи могут совершать покупки, настраивать свой заказ, оформлять заказ и получать подтверждения заказа, не выходя из Slack.
Источник изображения
Как выразилась Fast Company: «Теперь вы можете обсудить показатели продаж за этот месяц и одновременно заказать комбо Quesalupa». Когда вы застряли за своим столом в обеденное время, это не может быть лучше, чем это.
Что это значит для маркетологов: Заказывать еду онлайн уже невероятно просто, особенно с такими службами доставки, как Seamless и Grubhub. Тем не менее, Taco Bell увидела возможность опередить кривую и сделать процесс еще проще для клиентов. Во всяком случае, боты должны показывать бренды, у которых всегда есть место для роста и экспериментов по мере появления новых инструментов.
5. Убер
С помощью бота Facebook Messenger от Uber вы можете сказать своему другу, что встретитесь с ним через 15 минут, и заказать поездку в том же приложении. Все, что вам нужно сделать, это выбрать вкладку «Транспорт» в Messenger и нажать на значок автомобиля, чтобы заказать поездку в Uber.
Источник изображения
Затем приложение будет отправлять обновления о статусе вашего водителя и даже сообщит вашим друзьям, что вы едете. Так что не лгите и не говорите, что вы в пяти минутах ходьбы, когда вы все еще пытаетесь выбраться за дверь!
Что это значит для маркетологов: Как и в примере с Taco Bell, Uber нашел способ сделать и без того простой процесс еще проще. Теперь вместо того, чтобы открывать совершенно другое приложение для заказа поездки, пользователи могут заказать ее прямо в приложении, которое они используют. Это может иметь значение всего в несколько секунд, но за это время пользователь может отвлечься, передумать, открыть другие приложения или, может быть, даже обнаружить, что его смартфон разряжается и выключается. Так что эти несколько секунд могут иметь огромное значение.
6. Весна
Мобильному рынку моды Spring меньше двух лет, и он уже произвел революцию в электронной коммерции. Spring Bot, виртуальный консьерж в Facebook Messenger, предлагает пользователям делать покупки более чем в 800 брендах ритейлера и получать персональные рекомендации в приложении.
Все, что нужно сделать покупателям, — это ответить на несколько вопросов с несколькими вариантами ответов об их предпочтениях и ценовом диапазоне, и цифровой помощник по покупкам предоставит соответствующие предложения. Затем пользователи могут нажимать на изображения продуктов и совершать покупки прямо на платформе.
Источник изображения
После совершения покупки потребители могут связаться с Spring Bot, чтобы получить доступ к квитанциям и информации о доставке и задать вопросы о своем заказе.
Что это значит для маркетологов: в приложениях для обмена сообщениями взаимодействие с клиентом не должно заканчиваться покупкой. Бренды должны взять на себя инициативу, чтобы связаться с покупателями, предлагая им эффективные способы обратной связи и даже изменения своих заказов, если это необходимо. Если этот бот-мессенджер станет популярным, он также может вдохновить некоторых розничных продавцов Spring (таких как Uniqlo и Marc Jacobs) принять участие в акции и запустить своих собственных цифровых помощников для покупок.
7. Погодный канал
Представьте себе: ожидается дождь, но вы не уверены, нужен ли вам зонт сегодня, и вы слишком заняты, готовясь проверить различные приложения и выяснить это.
Вот почему The Weather Channel объединился с Kik, чтобы предоставить личного бота-мессенджера погоды, который отправляет текущие погодные условия и настраиваемые ежедневные прогнозы прямо в приложение для обмена сообщениями.
Источник изображения
С помощью погодного бота клиенты могут установить время для автоматического получения ежедневного прогноза каждое утро и даже выбрать, хотят ли они получать прогнозы на три или семь дней.
Что означает для маркетологов: Бот-мессенджер Weather Channel — отличный пример того, как бренды могут предлагать индивидуальные варианты для пользователей, даже через автоматизированный сервис. Например, компания предлагает варианты прогнозов на три или семь дней. Даже такой простой выбор может помочь клиентам получить индивидуальный опыт.
Поглощение фирменных ботов
Если говорить о начале 2016 года, этот год должен стать знаменательным для маркетинга с использованием ботов. Всего за последние несколько месяцев Facebook Messenger, Kik и LINE открыли свои платформы, чтобы разработчики могли создавать собственных ботов. Facebook также создает ажиотаж с M, своим новым виртуальным помощником, который должен конкурировать с Siri от Apple и показать брендам, как клиенты могут продуктивно общаться с… ну, с машинами.
По мере обострения конкуренции маркетологам нужно будет следить за фирменными ботами. Независимо от того, продаете ли вы цветы, тако или новости о погоде, эти виртуальные помощники могут оказать влияние на вашу отрасль. В конце концов, они уже меняют то, как потребители собирают информацию, совершают покупки и взаимодействуют с некоторыми из крупнейших брендов в Интернете.
