Услуги по разработке чат-ботов для предприятий, чтобы привлечь своих клиентов

Опубликовано: 2021-11-25

Предприятия всегда находятся в поиске, чтобы постоянно совершенствоваться, развиваться и осваивать новые тенденции. Для них это неизбежно, если им нужно добиться успеха. Компании по всему миру придумывают неординарные решения, чтобы поддерживать свой бизнес на уровне международных стандартов.

Чтобы охватить последние тенденции и технологии рынка, компании внедряют чат-ботов на свои веб-сайты для повышения качества обслуживания клиентов. Это дало много преимуществ предприятиям и, таким образом, побудило многих других полагаться на них. Это лучший пример искусственного интеллекта, который одинаково полезен для предприятий любого размера из разных вертикалей.

Это лучший способ вести свой бизнес в будущее. Технология искусственного интеллекта обеспечивает бесперебойную работу вашего бизнеса и значительно сокращает эксплуатационные расходы.

Позвольте нам предоставить вам подробную информацию о чат-ботах, которые помогут вам использовать их и для вашего бизнеса. Узнайте все, что вам нужно о чат-ботах.

Чат-бот — определение динамики

Хотя чат-боты стали довольно известным термином в современном мире. Но многие компании до сих пор не имеют ни малейшего представления об использовании этой технологии, либо предприниматели сталкиваются с дилеммой. Чат-бота можно определить как компьютерную программу, которая может имитировать человеческие разговоры в наиболее естественной форме. Он разработан с использованием методов искусственного интеллекта, таких как обработка естественного языка и анализ звука.

Эти боты обладают отличной вместимостью. Он может извлечь уроки из своих предыдущих взаимодействий с клиентами, и после пересмотра он становится более разумным, чтобы легко справляться со сложными разговорами.

Хорошо сконструированный чат-бот эффективно отвечает на запросы ваших клиентов, тем самым помогая вашему бизнесу сократить их расходы, автоматизировать лидогенерацию и предложить персонализированный опыт работы с клиентами.

Ключевые факты о чат-ботах 2021 года

Статистика об индустрии чат-ботов и ее внедрении в различных секторах рынка по всему миру, а также раскрывает ключевые тенденции в этом секторе.

Чат-боты — самый быстрорастущий канал коммуникации бренда, который с 2019 года вырос на 92%.
Взаимодействие со службой поддержки клиентов удобнее осуществлять с помощью чат-ботов.
Подавляющее большинство потребителей рекомендовали чат-ботов, поскольку они получили положительный опыт от взаимодействия с ними.
Платформы социальных сетей также активно внедряют технологии чат-ботов. Это стало последним трендом последних лет.
Средняя скорость отклика, генерируемая чат-ботами, выше, чем у людей.
Средний уровень удовлетворенности ботом также высок, что объясняет предпочтения людей в обслуживании клиентов.
Быстрый ответ в режиме реального времени делает чат-бота идеальным для компаний, которым нужна система поддержки 24/7.

Каковы типы чат-ботов?

Чат-боты могут быть разных типов, в зависимости от их функций и приложений. Классификация не является окончательной, и с течением времени также есть вероятность, что вскоре появятся новые типы. В настоящее время доступны следующие типы чат-ботов, которые вы можете использовать для своего бизнеса:

Чат-боты на основе меню/кнопок
Это самый простой тип чат-ботов, которые мы можем видеть на рынке сегодня. Он выполнен в виде кнопки, и пользователи могут взаимодействовать через бизнес, нажимая на него. Это также похоже на автоматизированные телефонные меню, которые позволяют клиентам копать глубже в поисках возможного ответа. Хотя это самая популярная форма чат-ботов, которую вы можете видеть, она также самая медленная, когда дело доходит до помощи пользователям в получении желаемых результатов.

Чат-боты на основе распознавания ключевых слов
Это тип чат-бота, который может прослушивать тип пользователей и, следовательно, реагировать соответствующим образом. С помощью обработки естественного языка эти боты используют настраиваемые ключевые слова, которые определяют, как предоставлять пользователям соответствующие ответы на их запросы.

Лингвистические чат-боты
Если вы уверены в типах вопросов, которые ваши клиенты могут задать вам, то лингвистический чат-бот подходит для вашего бизнеса. Эти чат-боты используют логику «если/то», чтобы гарантировать, что пользователи могут получить правильный ответ. Этот тип чат-бота является жестким и требует специфичности в своем подходе.
Гибридная модель
Предприятия в основном выбирают гибридную модель, поскольку она помогает им исследовать лучшее из обоих миров — простоту и правила, а также сложность ИИ-ботов. Это все чаще становится идеальным вариантом для многих предприятий.
Чат-боты с машинным обучением
Эти чат-боты разработаны для использования машинного обучения и искусственного интеллекта, которые прекрасно запоминают разговоры с конкретными пользователями. Эти боты обладают контекстуальной осведомленностью и достаточно умны, чтобы самосовершенствоваться на основе запросов пользователей и того, как они их задают.
Голосовые боты
Голосовые боты — лучший вид ботов, которые помогают пользователям использовать свой родной язык для связи с бизнесом. С появлением на рынке виртуальных помощников в последние годы чрезвычайно популярными стали голосовые боты.

6 главных особенностей чат-бота, влияющих на бизнес

Чат-боты предлагают различные функции, которые создали большой спрос на них на текущем рынке. Некоторые из функций, которые делают чат-боты идеальными для вашего бизнеса, включают следующее:

Индивидуальный подход
Чат-боты предлагают уникальный и персонализированный подход к пользователям. Эти боты оснащены функцией, которая может регулировать свой тон и язык в зависимости от контекста.
аналитический
Еще одна чрезвычайно популярная функция чат-бота заключается в том, что он позволяет людям измерять его производительность. Аналитические функции позволяют компаниям отслеживать производительность бота и вносить в него существенные изменения. Вы можете отслеживать цели и лучше понимать своих клиентов.
Многоканальный
Сегодня клиенты с нетерпением ждут возможности вести бизнес с брендами, которые предлагают стабильный опыт по всем каналам. Потрясающая платформа для чат-ботов поможет вам интегрироваться с любыми каналами связи, такими как Facebook, SMS, пользовательские мобильные приложения и веб-сайты.
Человеческий подход
Примечательной особенностью чат-бота является его человеческий подход. Хороший чат-бот хранит всю информацию, которая помогает ему понимать контекст в открытых разговорах. Он охватывает более человеческий подход.
Безопасный
Когда дело доходит до чат-бота, безопасность вызывает беспокойство, и разработчики также хорошо справляются с этим. Чат-бот, который вы получаете от разработчика, отвечает за защиту конфиденциальности клиентов и обеспечение надежности и безопасности их данных.

Сервис, ориентированный на знания
Чат-бот совместим с KCS. Это относится к набору руководящих принципов, которые используются для создания и сохранения знаний об организации. Это помогает боту выглядеть этичным и полезным.

Как работает чат-бот?

Функционирование чат-бота — очень интересная тема. Основными технологиями, которые делают чат-ботов такими функциональными, эффективными и дружелюбными, являются обработка естественного языка и машинное обучение. Чат-бот разработан настолько эффективно, что может ответить на любой вопрос или справиться с любой ситуацией и не требует вмешательства человека в свою работу.

Эти боты полагаются на возможности алгоритмов, которые помогают им определять сложность текста и произнесенных человеческих слов. Они предназначены для безупречной работы. Однако, будучи ботом, если возникает сложная ситуация, когда пользователь использует разные фигуры речи, боту становится трудно понять и найти решение.

С помощью правильной команды рядом с вами любой бизнес может изумительно выставлять напоказ чат-бота и иметь безупречную службу поддержки клиентов прямо перед ними.

Какие отрасли используют чат-ботов?

Чат-бот может быть разработан для конкретной отрасли, и он доказал свою эффективность в каждой отрасли. Есть много отраслей, использующих чат-ботов для разных целей, и они удивлены, увидев, насколько эффективные и впечатляющие результаты они получили. Некоторые отрасли и их приложения для чат-ботов перечислены ниже:

Человеческие ресурсы
Чат-бот отдела кадров эффективно справляется со всеми функциями отдела. Чат-боты выполняют всевозможные функции, начиная от привлечения внимания кандидатов и заканчивая проверкой их биографических данных. Индустрия человеческих ресурсов использует преимущества их использования и делает процесс простым и эффективным.
Индустрия электронной коммерции
В отраслях электронной коммерции одной из основных функций, которые ищут клиенты, является эффективная служба поддержки и обслуживания клиентов. Использование чат-ботов обеспечивает и то, и другое. Он помогает организациям масштабировать свои операции, повышать эффективность разговоров и экономить время благодаря плавной работе. Чат-боты разрабатываются как независимые от языка в этих отраслях, что позволяет им обслуживать международную аудиторию без каких-либо сбоев.
Здравоохранение
Чат-боты в сфере здравоохранения оказались очень эффективными. Он решил множество проблем в сфере здравоохранения и ускорил процесс благодаря эффективному и эффективному обслуживанию. Он помогает врачам с отчетом о состоянии пациента, обновляет отчеты пациентов и экономит много времени и ресурсов. Если вы работаете в сфере здравоохранения и еще не внедрили чат-ботов, пришло время сделать это и увидеть, как ваш бизнес растет.
Банковское дело и финансы
Финансовый сектор был одним из первых пользователей чат-ботов. Он увидел эффективные результаты, полученные ботом, и то, как он помогает в предоставлении персонализированного банковского обслуживания, обеспечении бесперебойного обслуживания клиентов и эффективного решения запросов. Сектор принял эту технологию задолго до того, как другие отрасли даже рассматривали ее, и, следовательно, чат-боты стали неотъемлемой частью отрасли.
Продажи и лидогенерация
Установка чат-бота для продаж поможет предприятиям связаться с посетителями сайта и мгновенно найти ответы на их вопросы. Кроме того, вы можете создать настраиваемый чат-бот для продаж, который можно интегрировать с вопросами, ориентированными на продажи, которые интересуют клиентов. Это приводит к началу их пути в качестве покупателя вашего продукта/услуги.
Образование
Чат-боты в сфере образования играют важную роль, помогая учебным заведениям предлагать студентам персонализированный опыт обучения. Он может настраивать интервал между учащимися, регистрировать их отзывы и доступен на нескольких языках, что гарантирует отсутствие пауз в распространении информации.
гостеприимство
Для предоставления эксклюзивного обслуживания гостей индустрия гостеприимства использует чат-ботов. Он также играет важную роль в качестве личного помощника гостя в путешествии. Эти боты доступны круглосуточно и, следовательно, могут повысить лояльность и удовлетворенность клиентов.

Запасы/цепочка поставок
Запасы и цепочка поставок требуют эффективного управления. Чат-боты помогают им испытать это. Они могут проверять уровень запасов, позволяют клиентам и поставщикам отслеживать отгрузку и выполняют множество других функций, которые позволяют отрасли идти в ногу со временем и обеспечивают идеальное решение.

Зачем вашему бизнесу нужен чат-бот?

Чат-боты становятся лучшими союзниками клиентов и компаний. Будучи диалоговыми роботами, они созданы для того, чтобы мгновенно отвечать на вопросы и помогать компаниям работать лучше. От решения простых задач до управления разнообразными — эти чат-боты идеально подходят для пользователей и предприятий.

Если вы все еще находитесь перед дилеммой, хотите ли вы внедрить чат-бота для своего бизнеса, позвольте нам привести несколько причин, которые вас заставят.

Круглосуточная доступность
Чат-боты могут работать и быть доступными 24/7. В отличие от людей, им не нужен отдых или каникулы. Внедрение чат-ботов в ваше программное обеспечение для бизнеса гарантирует, что вы доступны для своих клиентов круглосуточно. Он может решать простые вопросы и может передавать запрос в службу поддержки. Клиенты, кажется, очень счастливы, когда они получают мгновенные ответы от бизнеса. Это заставляет их чувствовать себя ценными. И они могут чувствовать личную связь, поскольку они могут общаться, когда они свободны. На это не влияют рабочие часы.
Счастливые клиенты, легкие разговоры
Когда покупатель проверяет информацию о продукте или ищет ответы, он рад получить мгновенный и точный ответ. В этом отношении чат-бот крайне предпочтителен. Бот удобен для пользователей и делает их счастливыми, что в конечном итоге приводит к большему количеству разговоров.
Работа с несколькими клиентами
Сотрудник-человек может обслуживать максимум 3-4 клиентов одновременно, но когда дело доходит до чат-ботов, они могут обслуживать столько, сколько приходит. Система автоматизированного реагирования, которой они оснащены, позволяет боту обрабатывать все одновременно. Это высвобождает время сотрудников и позволяет им сосредоточиться на задачах с более высокой добавленной стоимостью.
Клиенты не сталкиваются с перепадами настроения
Иногда ваши сотрудники могут быть в плохом настроении или болеть, что может повлиять на их обслуживание клиентов. Это неизбежно случится с каждым сотрудником, независимо от его жесткой подготовки. Клиенты должны столкнуться с этим. Но с чат-ботами это уже не проблема. Клиенты получают максимально вежливый ответ, который им нужен, и никто не покидает бизнес, ссылаясь на причину плохого обслуживания клиентов.
Персонализируйте общение с клиентами
Чат-боты могут собирать данные от клиентов. Данные помогают им понять пользователя и то, как он говорит. Это в конечном итоге помогает им персонализировать разговор и сделать его более естественным и привлекательным для клиентов.
Чат-боты могут собирать и анализировать данные
Внедрите чат-бота в свое программное обеспечение для бизнеса, и вы сможете создать глобальный отчет, который расскажет вам, как клиенты используют чат-бота. Вы можете анализировать данные, соответствующим образом модифицировать чат-бота и улучшать чат-бота после его развертывания.
Свяжитесь с международными клиентами
Использование чат-ботов помогает компаниям легко связаться со своими международными клиентами. Чат-боты могут понимать несколько языков и без проблем общаться на них. Они могут определять язык, на котором говорят клиенты, в начале разговора, а затем соответствующим образом адаптируются.

Развертывание в любом месте
С вашей опытной командой разработчиков по требованию вы можете создать своего чат-бота и развернуть его в любом количестве мест. Это облегчает вашим клиентам возможность связаться с вами через различные платформы и получить мгновенный ответ.

Какие роли может играть ваш чат-бот?

В зависимости от цели и области применения чат-бот может играть разные роли. Вот некоторые из общих ролей, которые он играет довольно часто:

Помощник
Ваш чат-бот может быть помощником для ваших клиентов. Он может обеспечить их необходимой поддержкой круглосуточно. Пользователи любят получать помощь, особенно когда они получают ее мгновенно. Большинство чат-ботов можно увидеть в этой роли довольно часто.
Информатор
Если у вас есть изменения в вашей службе или вы обновляете ее, вам необходимо сообщить об этом своим пользователям. Бот агрегирует данные, собирает их с разных ресурсов и уведомляет клиентов. Это помогает информировать клиентов. Информация может меняться, но Информатор остается прежним.
Ведущий генератор
Бот собирает потенциальных клиентов, развивает в них чувство любопытства и предлагает им ценность. Это служит прекрасной цели лидогенератора. А также может хранить собранную информацию.
Продавец
Ваш бот может стать вашим лучшим продавцом. Он предоставляет вам широкий спектр услуг по продажам и позволяет клиентам выполнять шаги один за другим для завершения процесса. Кроме того, помогая бизнесу в прямых продажах, бот также играет важную роль в успешном обеспечении кросс-платформенных продаж.
Хозяин хозяйка
Чат-боты могут быть лучшим хозяином или хозяйкой. Благодаря автоматизированному сервису они должным образом приветствуют клиентов и делают это очень официально, но дружелюбно. Если бот используется во время какого-либо мероприятия или конкурса на вашем программном обеспечении, он может рассказать пользователям о правилах участия, шагах или о том, как принять участие в конкурсе.

Как Webskitters может вам помочь?

Webskitters — это команда профессионалов, опытных и квалифицированных разработчиков искусственного интеллекта. Успешно завершив множество проектов в прошлом, компания отвечает требованиям клиентов. Благодаря своим первоклассным услугам и технологическим достижениям, он предлагает качественные решения, адаптированные к бизнесу клиента.

Он предоставляет отличные решения для чат-ботов, которые помогают предприятиям автоматизировать внутренние и внешние разговоры на предприятии. Они создают настраиваемого бота на основе функций, необходимых или определенных бизнесом. Команда экспертов использует технологии искусственного интеллекта для создания уникальных чат-ботов, подходящих для вашего бизнеса. Он также разработан как интеллектуальный инструмент взаимодействия с вашими клиентами. Вы можете разработать своих чат-ботов в соответствии с вашими бизнес-требованиями, которые могут включать:

Лидогенерация с сайтов
Сделайте вашу целевую страницу интерактивной
Предлагайте клиентам круглосуточную поддержку в чате
Проводите разговорные опросы
Автоматизируйте свои запросы
Система записи на прием

Как мы разрабатываем беседу с чат-ботом?

В Webskitters мы известны тем, что предоставляем качественные решения через наших опытных разработчиков чат-ботов. Команда использует комплексный метод при разработке чат-бота для клиентов.

Будучи в отрасли и проведя несколько разговоров с чат-ботом, они отлично понимают, как написать сценарий разговора для бота. естественное течение сценария имеет решающее значение для всего дизайна чат-бота, а также необходимо для выполнения его цели. Они следуют пошаговому процессу разработки разговора с чат-ботом, который включает в себя следующие пункты:

Определять и понимать цели клиентов

Первым и главным шагом в разработке диалога с чат-ботом является определение целей клиентов и понимание их требований. Для этого доступен широкий спектр вариантов использования, что затрудняет разработку бота для конкретной цели.

Поэтому бизнесу необходимо определить свою цель. Причина, по которой они создают чат-бота. Это может быть что угодно — решение вопросов обслуживания клиентов, создание качественных лидов или даже продвижение вашего продукта. Как только ваши цели будут определены, разработчики чат-бота могут начать работу над диалогом.

Определение личности пользователя
Разговоры с чат-ботами требуют от разработчиков понимания личности пользователей. До тех пор, пока они не поймут, к кому должен обратиться бот, они не смогут подготовить подходящий сценарий разговора. Это помогает им придумать сценарий, который найдет отклик у пользователей. Некоторые ключевые элементы, на которых разработчики должны сосредоточиться для определения личности пользователя:
Демография . Он включает в себя пол, возраст, местонахождение, образование, семейное положение и доход среди других факторов.
Психология . Это относится к целям, мотивам и другим аспектам.

Разговор должен соответствовать цели бота
На этом следующем этапе становится важным определить вариант использования бота, в чем он поможет и чего достигнут ваши клиенты, общаясь через него. Цель может варьироваться от бизнеса к бизнесу. Чат-бот должен понимать цель разговора, чтобы продолжить его, и, следовательно, разработчик должен вводить правильные диалоги в соответствии с определенным аспектом.

Четкие ожидания для клиентов
Важно дать людям понять, что они общаются с ботом. этот четкий набор ожиданий помогает клиентам понять потенциальные ограничения разговора. Он также информирует их о том, что они могут общаться в чате или общаться с реальным человеком, когда им это нужно.

Простые инструкции для пользователей
Чат-бот должен иметь инструкции в самой простой форме. Для разработчиков становится обязательным сначала продумать и разработать набор диалогов, которым будет следовать бот, и инструкции, необходимые для предоставления пользователям их конкретных проблем.

Направленные подсказки
Чтобы поддерживать интерес клиентов, вам необходимо предоставить им подсказки направления. Это полезно для эффективного решения их вопросов, а также эффективно для их взаимодействия. Девиз на этом этапе — помочь пользователю легко ориентироваться в различных сценариях разговора.

Заключительные мысли

Чат-боты сегодня стали неотъемлемой частью любого бизнеса. Хотя технология все еще находится в стадии развития, она широко используется во всем мире. Это позволяет предприятиям и пользователям быстро и эффективно справляться с повторяющимися и рутинными задачами.

Разработка чат-бота — это океан, который предлагает огромные возможности для того, чтобы заставить бизнес превратить свою ограниченную коммуникационную платформу в эффективный канал связи, доступный 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Это заставляет клиентов чувствовать себя связанными с вашим бизнесом.

Если вы планируете автоматизировать свой бизнес с минимальными затратами, то вам следует сделать это сейчас. Это подходящее время для внедрения современных технологий. Немного опоздаете, и вы потеряете много клиентов из-за конкурентов. Не медлите. Перейти на это сейчас!