Как чат-бот может увеличить продажи электронной коммерции

В 2022 году 23% B2B-компаний заявили, что хотят изучить возможности автоматизации; еще 19% назвали чат-ботов маркетинговой тактикой, которую они очень хотели попробовать. Эти цифры обнадеживают, поскольку чат-боты и автоматизация являются благом как для бизнеса, так и для клиентов.

Автоматизированные беседы и чат-боты — в совокупности именуемые здесь «Автоматизация» — помогают пользователям ориентироваться на веб-сайте бренда или в магазине электронной коммерции, отвечая на вопросы или распределяя информацию. Немедленные ответы важны для клиентов, а перенос этой работы на программное обеспечение также может позволить сотрудникам, которые в противном случае болтали бы с клиентами, сосредоточиться на других областях бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим, почему автоматизированные диалоги жизненно важны для роста доходов, и поделимся подробностями о том, как они могут увеличить продажи.

Почему чат-бот для электронной коммерции необходим для роста доходов

Продажи электронной коммерции неуклонно растут с 2014 года и, как ожидается, к 2025 году превысят 7 миллиардов долларов. Тем не менее, наряду с ростом электронной коммерции возникают более высокие ожидания от онлайн-покупателей, такие как удобство оформления заказа и более быстрое время отклика службы поддержки клиентов.

В результате компании, стремящиеся удовлетворить потребности клиентов, прибегают к автоматизации. Чат-боты могут вести беседы с потенциальными и текущими клиентами, помогать с покупкой или отвечать на вопросы о заказе без живого человека за экраном.

В зависимости от программного обеспечения автоматизация также может собирать данные о клиентах, проводить конкурсы и розыгрыши, а также переводить пользователей к живому агенту по мере необходимости (не хвастаюсь, но ManyChat делает все это и многое другое).

С ростом продаж электронной коммерции и уменьшением вашего свободного времени с каждым днем ​​использование чат-бота может стать спасением для вашего онлайн-бизнеса. Чат-бот может не только сэкономить время и деньги, но и повысить эффективность ваших маркетинговых усилий. Читайте дальше, чтобы узнать, как!

8 лучших способов, которыми чат-бот может повысить продажи и поддержку вашего магазина электронной коммерции

Использование чат-ботов может увеличить продажи и улучшить поддержку клиентов для вашего бренда электронной коммерции несколькими способами:

Улучшить лидогенерацию

Используйте автоматизацию для привлечения и квалификации лидов. Например, Instagram DM Automation от ManyChat имеет функции, которые автоматически добавляют пользователей, которые комментируют ваши сообщения, в ваши прямые сообщения. Оттуда они войдут в автоматизированный поток.

Попав в созданный вами поток, пользователи будут отвечать на уточняющие вопросы, заданные чат-ботом. Вот как это может работать на практике: если вы продаете обувь, чат-бот может спрашивать покупателей, какие типы обуви они покупают, и отправлять им соответствующую информацию и страницы продуктов.

Увеличение вовлеченности

DM Automation выходит за рамки прямых сообщений. Вы также можете автоматизировать общение с пользователями Instagram через Instagram Live, комментарии и Stories.

Эти функции означают, что вам не нужно вручную отвечать каждому пользователю, который упоминает ваш бренд в истории Instagram или оставляет комментарий к публикации — чат-бот сделает это за вас. Алгоритм Instagram вознаграждает учетные записи, которые взаимодействуют с пользователями (и не может сказать, кто стоит за взаимодействием — человек или программное обеспечение), а это означает, что больше пользователей увидят ваш контент.

Отвечайте на часто задаваемые вопросы

Есть большая вероятность, что ваша аудитория будет неоднократно задавать вам одни и те же вопросы. Общие темы включают продажи (даты начала, продолжительность, подходящие товары и т. д.), цены, гарантии, доставку и другие.

Бренды обычно включают раздел часто задаваемых вопросов на свои веб-сайты, но пользователи не всегда могут туда зайти. Вместо этого они спросят у самой компании! В таких ситуациях вы можете позволить своему чат-боту отвечать на вопросы за вас.

Когда чат-бот отвечает на эти вопросы за вас, высвобождается время для работы с другими запросами в службу поддержки клиентов, которые могут потребовать большего, чем просто механические ответы (чат-бот может подключаться к живому агенту, когда это необходимо).

Обеспечить круглосуточное обслуживание клиентов

Наряду с тем, что ваш чат-бот никогда не устает отвечать на одни и те же вопросы снова и снова, и точка. Настройка автоматических ответов позволяет клиентам получать ответы на свои вопросы сразу же, даже в ранние утренние часы.

Когда ваша автоматизация работает круглосуточно, вам не нужно беспокоиться о часовых поясах или смене агента — чат-бот работает круглосуточно и без выходных.

Продавайте свою продукцию

Продажа напрямую в Instagram стала более доступной благодаря кнопке «Купить» (функция автоматизации ManyChat). Кнопка «Купить» позволяет вам показывать клиентам ваши продукты/предложения и позволяет им совершать покупки прямо в беседе, не покидая платформу.

Выполните интеграцию с платежным шлюзом в несколько простых шагов с помощью Stripe или PayPal и наблюдайте за ростом продаж. Возможность совершать покупки непосредственно в окне разговора с чат-ботом сокращает цикл продаж, упрощает покупку покупателем и оставляет меньше времени чтобы клиент пересмотрел свою импульсивную покупку.

Персонализируйте свои разговоры

Когда чат-боты собирают данные от клиентов из первых рук, это позволяет им проводить персонализированные беседы, которые улучшают качество обслуживания клиентов.

Например, предположим, что клиент входит в автоматический поток после того, как спросил о статусе заказа. Поток может пометить пользователя как покупателя, даже спрашивая и отмечая, что он купил. Позже чат-бот может использовать эту информацию, чтобы попросить оставить отзыв о продукте или предоставить код скидки для следующей покупки. (Кстати, эти задачи чат-бота после покупки могут быть автоматизированы — продолжайте читать, чтобы узнать больше!)

Собирает отзывы

Вы можете настроить чат-бота для автоматического сбора отзывов от клиентов через обзоры или веб-формы. Например, вы можете настроить отправку сообщения через три дня после доставки продукта, в котором у пользователя спрашивается, нравится ли он ему.

Чат-бот также может следить за положительными и отрицательными отзывами. Вы можете отправить автоматическое сообщение, чтобы поблагодарить клиентов за их мысли о хороших отзывах; если обратная связь ниже, чем звездная, вы можете принять меры для решения проблемы.

Хотя чат-боты помогают вам во многих областях вашего бизнеса, они также позволяют из первых рук узнать, кто ваш клиент. Вы можете использовать эту информацию для улучшения своих продуктов и маркетинговых кампаний.

Автоматизация — отличный инструмент, который может упростить несколько задач, включая привлечение потенциальных клиентов, повышение вовлеченности, ответы на часто задаваемые вопросы, круглосуточную поддержку и даже продажу ваших продуктов и услуг. Использование чат-бота для этих задач (и других в вашем списке) может сэкономить ваше время и деньги.

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вам действительно нечего терять — и вы можете получить все, добавив чат-бота.

Готовы начать работу с Instagram DM Automation от ManyChat?