ChatGPT для продаж: 5 шагов по внедрению искусственного интеллекта в ваш процесс продаж

Каждому нужен кусочек ChatGPT — и маркетологам, и программистам, и писателям, и журналистам.

Если вы ищете способы включить его в свой рабочий процесс продаж, вы сделали правильный выбор. Современная бизнес-экосистема требует максимальной скорости, и ChatGPT, пожалуй, является ведущим в мире инструментом повышения производительности.

Однако, помимо создания контента и общения в чате, варианты использования ChatGPT в продажах относительно неизвестны. Почему? Вероятно, потому, что ИИ не может удовлетворить многогранные потребности в продажах, используя всего лишь несколько умных подсказок.

Итак, как ChatGPT действительно может помочь отделам продаж? И как вы можете использовать его, чтобы улучшить процесс продаж и достичь поставленных целей?

В этом блоге мы обсудим его влияние на вашу команду и то, как интегрировать его в ваш рабочий процесс продаж.

Прокрутите страницу, чтобы узнать, как победить в эпоху искусственного интеллекта.

Как работает ChatGPT?

ChatGPT — это чат-бот на базе искусственного интеллекта, который использует глубокое обучение для генерации ответов, подобных человеческим, на основе подсказок пользователя.

Он был обучен на более чем 570 гигабайтах наборов данных, включая книги, веб-страницы и другие источники. Это объясняет его широкую базу знаний и разнообразное применение. Для начала ChatGPT может писать код, генерировать контент и анализировать данные.

Но его суперсила — способность вести разумные, человеческие разговоры.

По данным OpenAI, обучение ChatGPT проводилось с использованием «Обучения с подкреплением на основе обратной связи с человеком (RLHF)». Таким образом, он имеет возможность признавать ошибки, оспаривать неточные предположения, задавать уточняющие вопросы и даже отклонять запросы.

Единственный элемент взаимодействия, которым не обладает ChatGPT? Эмоция.

Преимущества ChatGPT для отделов продаж

Мы можем суммировать преимущества ChatGPT для отделов продаж B2B двумя словами: повышенная производительность.

Команды продаж, которые хорошо используют это, будут иметь более высокие показатели продаж, в то время как те, которые отрицают его актуальность, будут отставать. Это так просто.

Давайте выделим некоторые области, в которых ChatGPT может повлиять на отделы продаж.

Улучшенное взаимодействие с клиентами

Многие инструменты искусственного интеллекта (особенно чат-боты) известны тем, что отклоняются от темы, ведут себя мягко и повторяют фразы. Напротив, ChatGPT может создавать контент, похожий на человеческий, и нестандартные ответы.

Кроме того, он имеет огромную базу данных; он может предоставить ответы и контекст, выходящие за рамки того, что доступно в вашем наборе информации.

Chat GPT — это не чат-бот, ориентированный на клиентов. Облом! Однако взаимодействие с клиентами выходит далеко за рамки этого — и его человечный контент может принести пользу вашему охвату, последующим действиям и не только.

Электронные письма для продаж B2B и специальные сценарии холодных звонков? Они могут быстро извлечь выгоду из ChatGPT.

Если вы заинтересованы в оптимизации контента для продаж — как общего, так и для конкретных клиентов — ChatGPT прекрасно вам подойдет. Обратите внимание, что некоторые CRM, ориентированные на продажи, такие как Close, также предоставляют встроенные инструменты искусственного интеллекта для повышения качества ваших холодных писем.

При привлечении потенциальных клиентов он может служить партнером в мозговом штурме, поскольку вы преобразуете действия клиентов в решения о том, как их взаимодействовать.

Да, и часто задаваемые вопросы. Когда вы предоставляете ChatGPT адекватную информацию о продукте/услуге и типичные возражения потенциальных клиентов, он может генерировать ответы, что снижает рабочую нагрузку вашей команды.

Еще один сильный вариант использования ChatGPT в продажах — создание предложений. Предложения, созданные с помощью ИИ, могут повысить вашу производительность и эффективность продаж. Как?

ChatGPT может анализировать данные о предыдущих взаимодействиях клиента с компанией, его предпочтениях и интересах и даже стиле общения. Эту информацию можно использовать для автоматического создания предложений, адаптированных к их конкретным потребностям и интересам.

Этот уровень персонализации может помочь завоевать доверие клиентов, повысить вовлеченность и, в конечном итоге, обеспечить более успешные результаты продаж.

В целом, контент для продаж, созданный с помощью искусственного интеллекта, может стать мощным инструментом для отделов продаж, стремящихся повысить свою эффективность, точность и результативность, обеспечивая при этом более персонализированный опыт для клиентов.

Одно слово предупреждения:

Просто убедитесь, что вы просматриваете весь контент, созданный ИИ, прежде чем он достигнет клиентов. Вы хотите избежать распространения дезинформации или действий, не связанных с брендом, которые могут нанести ущерб вашей репутации.

Более эффективное лидогенерирование

Использование ChatGPT для привлечения потенциальных клиентов очевидно. Или это? Речь идет о создании рекламных текстов, текстов электронных писем, текстов SMS, публикаций в социальных сетях и так далее, верно?

Не так быстро! ChatGPT также может помочь вам классифицировать потенциальных клиентов и прогнозировать поведение клиентов, копаясь в больших наборах данных гораздо быстрее, чем вы могли бы это сделать самостоятельно.

И да, ChatGPT может анализировать большие данные, как показала в эксперименте Analytics Vidhya.

После того как вы передадите свои наборы данных (в чистом, хорошо организованном формате), вам необходимо составить правильные подсказки.

Как лучше это сделать?

Ваши подсказки должны быть подробными и конкретными, чтобы помочь вам раскрыть качественное поведение потенциальных клиентов и спрогнозировать результаты. Это поможет вам узнать своего идеального клиента.

Например:

• Получайте содержательную информацию о коэффициентах конверсии клиентов.
• Что общего у клиентов с самым высоким CLV?
• Есть ли в наборе данных какие-либо выбросы?

Имейте в виду, что ChatGPT не может искать информацию в Интернете. Он использует то, что узнал из обучающих данных, для генерации ответа. Так что нет, это не поможет вам найти контактную информацию потенциальных клиентов. (Хорошие новости: когнизм поддерживает вас в этом вопросе.)

Однако с помощью ChatGPT вы можете использовать свои прошлые знания, чтобы прогнозировать будущий успех, более точно оценивать потенциальных клиентов и оттачивать процесс привлечения потенциальных клиентов.

Более быстрое написание отчета

ChatGPT может помочь автоматизировать некоторые аспекты процесса написания отчетов, такие как анализ и форматирование данных.

Имея доступ к данным компании и инструментам отчетности, он может анализировать тенденции и закономерности в данных о продажах, включая демографические данные пользователей веб-сайта и коэффициенты конверсии, а также генерировать идеи и рекомендации, которые могут быть включены в отчеты о продажах.

Сделать это:

Установите цели для данных, организуйте и отформатируйте их (чтобы ChatGPT мог точно интерпретировать), а затем задайте правильные вопросы. Например: «Как изменился наш коэффициент конверсии за последние четыре месяца?»

Вам нужно будет просмотреть и перепроверить отчеты ChatGPT с учетом вашего собственного понимания и контекста; не позволяйте ИИ управлять балом! В любом случае, это может помочь отделам продаж сэкономить время и усилия и гарантировать, что их отчеты о продажах основаны на точной и актуальной информации.

Кроме того, вы можете использовать этот инструмент для составления краткого обзора вашей торговой деятельности или чего-либо еще, о чем ваш отчет. Проверь это:

Одно простое приглашение может создать надежный шаблон для вашей отчетности, и вы можете добавить столько цифр и показателей, сколько захотите, либо в рамках ИИ, либо во время последующей проверки.

Как включить ChatGPT в ваш процесс продаж

Теперь, когда вы знаете преимущества ChatGPT для отделов продаж, возникает вопрос:

Как вы можете включить это в свой процесс продаж, чтобы повысить эффективность?

Во-первых, помните, что разработка стратегии продаж с использованием ChatGPT требует от вас тщательной оценки того, как эта технология может улучшить ваш процесс продаж. В этом отношении каждая компания индивидуальна.

Для успешного внедрения ChatGPT в качестве инструмента продаж мы рекомендуем следующие пять шагов.

1. Определите роль ChatGPT и варианты использования в вашем процессе продаж.

Как вы будете использовать ChatGPT? Будет ли он в первую очередь использоваться для взаимодействия с клиентами, привлечения потенциальных клиентов или помощи в продажах?

Чтобы определить роль ChatGPT в вашем процессе продаж, вам сначала необходимо иметь четкое представление о вашем собственном процессе продаж, включая пробелы в эффективности и то, где ваша команда тратит слишком много (или слишком мало) времени. Подходящая CRM для вашего стартапа, малого и среднего бизнеса или корпоративной организации, которая обеспечивает надежную аналитику и показатели отслеживания активности, может помочь вам выявить эти «слепые пятна» в вашем процессе продаж.

Только тогда вы сможете определить специальную цель ChatGPT в вашем рабочем процессе продаж. Возможно, вы хотите использовать ChatGPT для предоставления персонализированных рекомендаций клиентам или для анализа данных о продажах и предоставления информации о поведении клиентов.

Во-первых, поймите его роль в вашем уникальном процессе продаж. Затем:

2. Найдите подходящий инструмент на базе ChatGPT для ваших потребностей в продажах.

Несмотря на свою новизну, ChatGPT уже использовался для создания инструментов продаж, повышающих производительность и помогающих решить ваши болевые точки.

Например, WebChatGPT позволяет вам проверять ответы, которые вы получаете с помощью ChatGPT, используя веб-результаты. Это отличное дополнение к вашему процессу продаж ИИ, позволяющее обеспечить точность.

Существует также множество инструментов на основе ChatGPT, которые помогут вам загружать чаты в формате PDF, включать их в свои SMS-сообщения и даже отвечать на (продающие) твиты.

Вы также можете создать свой собственный инструмент на базе ChatGPT.

Типы инструментов продаж, которые вы создаете с помощью ChatGPT, будут определяться назначенной вами ролью. Это может быть чат-бот, помощник по анализу данных, помощник по копирайтингу и так далее.

Если вы хотите использовать его для привлечения потенциальных клиентов, вы можете создать чат-бот на основе ChatGPT, который будет привлекать пользователей с первой точки взаимодействия, используя его для написания рекламных текстов и контента для социальных сетей.

Однако сначала вам нужно обучить его информации о вашем продукте и аудитории. Это обеспечит последовательность сообщений вашего бренда.

Вы также можете (и должны) настроить ответы чат-бота в соответствии с голосом вашего бренда. Например:

Если у вашего бренда дружелюбный и разговорный тон, ответы ChatGPT должны совпадать.

3. Обучите свой отдел продаж

Теперь обучите свой отдел продаж эффективному использованию ChatGPT. Сюда входит обучение тому, как взаимодействовать с клиентами с помощью ChatGPT, как использовать его для привлечения потенциальных клиентов и как использовать его для предоставления информации о продуктах и ​​поддержки.

Если у вас есть ресурсы и вы можете предоставить дополнительную поддержку, вы можете рассмотреть возможность создания приложения на базе ChatGPT, которое прослушивает звонки по продажам и дает ответы. Или вы можете использовать ChatSuggest, существующее решение.

Если вы знаете, что вашей команде понадобится ChatGPT во время телефонного разговора, важно, чтобы они научились использовать его, не вызывая подозрений. Представьте себе, что каждый раз, когда потенциальный клиент задает вопрос, наступает неловкое молчание, прежде чем он успевает ответить. Ужасно, правда?

Кроме того, ваш отдел продаж никогда не должен выдавать ответы ChatGPT без проверки точности. Это может легко доставить вам неприятности, вызвать путаницу и испортить качество обслуживания клиентов.

ИИ великолепен. Только не удаляйте человеческие рассуждения из вашего взаимодействия по продажам.

4. Обучите ChatGPT данным о продажах

Чтобы повысить точность и эффективность вашего ИИ, вам необходимо обучить ChatGPT собственным данным о продажах.

Анализируя прошлые взаимодействия с клиентами, ChatGPT может предоставлять более целевые и актуальные ответы клиентам. Это обеспечивает единообразное послание бренда по всем вашим каналам коммуникации.

Помните: ChatGPT обучался на 570 ГБ данных. Но ему все равно необходимо изучить ваши уникальные данные о продажах, чтобы лучше действовать от вашего имени.

5. Не забывайте о человеческом факторе

Даже при использовании ChatGPT крайне важно предоставлять клиентам человеческую поддержку по мере необходимости. Это может включать предоставление номера телефона или адреса электронной почты, с которыми клиенты смогут связаться, если им понадобится дополнительная помощь или у них возникнет более сложная проблема, которую ChatGPT не сможет решить.

ИИ должен поддерживать ваш процесс продаж, основанный на участии человека, а не заменять его.

Любой интерфейс ChatGPT, ориентированный на клиента, должен быть спроектирован таким образом, чтобы обсуждение направлялось к квалифицированному торговому представителю, если проблема не может быть решена с помощью ИИ.

ChatGPT для продаж: последнее слово

ChatGPT — это настоящий переломный момент для отделов продаж в 2023 году. Использование этой технологии может помочь улучшить взаимодействие с клиентами, эффективно привлекать потенциальных клиентов и увеличить доходы. Но только если это реализовано хорошо.

В целом, адаптация стратегии продаж для ChatGPT требует тщательного планирования и реализации. Определите его роль и предложите обучение персонала, а затем проанализируйте и оптимизируйте его результаты.

В сочетании с другими выдающимися инструментами продаж, включая CRM, ИИ повысит производительность и поднимет ваши продажи на новую высоту.

Биография автора

Райан Робинсон — руководитель отдела контента в Close, CRM, созданной для роста. Он также обучает 500 000 читателей ежемесячно тому, как развивать прибыльный блог на ryrob.com.