Ребрендинг вашего SaaS-бизнеса? Вот контрольный список, который нужен вашей маркетинговой команде

Ребрендинг — сложная задача для SaaS-компании, потому что для продвижения на рынок и распространения информации о новом или обновленном бренде требуется много ресурсов. Решения о ребрендинге никогда не следует принимать легкомысленно. Упражнение по ребрендингу также может показаться непосильным, особенно когда SaaS-компания приложила много усилий для создания собственного бренда.

Однако большинство стартапов SaaS обнаруживают, что где-то по пути они больше не выполняют миссию, с которой начинали. Для них характерно находить новые сегменты продуктов или новые отрасли и вертикали, на которые они нацелены. Они проходят несколько итераций, прежде чем достигают более зрелой, окончательной формы.

Если вам интересно, стоит ли ребрендинг вашей SaaS-компании, рассмотрите следующие вопросы:

• Рискнули бы вы потерять своих текущих клиентов?
• Хотели бы вы сохранить этих клиентов, т.е. помогают ли они вашей компании расти в нужном вам направлении?
• Связана ли ваша проблема (из-за которой вы рассматриваете возможность ребрендинга) с вашими предложениями или брендинговыми активами (такими как название, логотип и т. д.)?
• Не займет ли ребрендинг слишком много времени, чтобы вступить в силу (сведя на нет тяжелую работу, проделанную до сих пор для установления ценности и узнаваемости бренда)?

Ребрендинг вашей SaaS-компании может быть необходим, чтобы передать правильное сообщение и привлечь аудиторию, которую вы действительно хотите обслуживать.

Прежде чем мы рассмотрим причины, по которым компания SaaS может захотеть провести ребрендинг, давайте освежим наше понимание того, что такое бренд.

Что представляет собой бренд?

Вы будете удивлены, узнав, как много людей думают, что бренд представляет собой его логотип, слоган/слоган и цветовую палитру. Нет, бренд — это нечто большее. Это лишь некоторые из визуальных элементов бренда.

Бренд включает в себя весь опыт, который клиент получает при взаимодействии с SaaS-компанией и ее продуктами. Это коллективное воздействие или неизгладимое впечатление, которое компания оставляет у своих клиентов.

Некоторыми из ключевых элементов, связанных с «созданием» идентичности бренда, являются инновации, дифференциация, эмоциональная связь, миссия и ценности, а также постоянство в работе.

Зачем SaaS-компаниям нужен ребрендинг?

Когда так много работы уходит на создание бренда, зачем компаниям SaaS проводить ребрендинг? Причин несколько:

1. Расширенные предложения продуктов. Продукт мог начинаться с определенной функции, но с тех пор его линейка расширилась, чтобы включить другие функции. Например, Receiptful переименовал себя в Conversio, потому что он расширился от квитанций по электронной почте до предложения ряда маркетинговых инструментов электронной коммерции.
2. Рыночные сдвиги . Компания SaaS начала с того, что сосредоточилась на определенных отраслях или вертикалях, но позже перешла к другим отраслям и вертикалям.
3. Новый целевой рынок . Компания SaaS, возможно, начала с ориентации на определенную аудиторию, такую ​​как фрилансеры или владельцы малого бизнеса. Со временем и расширенными предложениями он может захотеть нацелиться на большую аудиторию.
4. Изменение сегмента рынка . В выбранном сегменте рынка может быть слишком большая конкуренция или пользователи могут не испытывать особой потребности в продукте, поэтому SaaS-компания может решить перейти в сегмент с большим спросом и/или меньшей конкуренцией.
5. Пересмотренная структура компании . Реструктуризация в результате слияний и поглощений или диверсификации потребует ребрендинга. Стратегическое изменение направления бизнеса также может потребовать ребрендинга.
6. Плохая репутация . Хотя эта причина для ребрендинга не рекомендуется, некоторые SaaS-компании могут захотеть провести ребрендинг, чтобы избавиться от негативного PR, восстановить свою репутацию и начать все заново.
7. Международная экспансия . Иногда SaaS-компании считают необходимым провести ребрендинг, прежде чем выйти на международные рынки. Например, в 2014 году Airbnb представила новый фирменный стиль с новой фирменной цветовой палитрой, типографикой и торговой маркой (но не изменила свое название).

В целом, компания SaaS может захотеть пересмотреть свой брендинг, чтобы оставаться актуальным для своего рынка и поддерживать эволюцию своего продукта.

Ребрендинг сложен, и вы не хотите менять аспекты своего бренда, которые нравятся вашим клиентам, если это не является абсолютно необходимым. Вам нужно решить, нужен ли вам полный ребрендинг или просто модернизация определенных аспектов вашего бренда.

Какой тип ребрендинга вам нужен?

Вы можете рассмотреть три типа ребрендинга:

1. Полный ребрендинг

Полный ребрендинг включает в себя пересмотр всех аспектов брендинга компании и создание новой идентичности. Название компании, сообщения, логотип, визуальная идентификация, тональность и ценности полностью меняются.

Компании SaaS подвергаются полному ребрендингу, если:

• он изменил свои предложения продуктов
• она изменила свою миссию и ценности
• произошло слияние или поглощение.

Пример — cloudtamer.io

cloudtamer.io, стартап по управлению облаком, был переименован в Kion после того, как расширил свои функции управления облаком, включая дополнительную поддержку Google Cloud Platform и инструментов облачного финансирования.

2. Обновление бренда/частичный ребрендинг

Обновление бренда или частичный ребрендинг включает в себя ребрендинг определенных элементов компании SaaS, которые могут включать сообщения, логотип, типографику или фирменную цветовую палитру.

Этот вид ребрендинга проводится постепенно, и основные аспекты бренда остаются нетронутыми.

Пример — слабина

Slack, популярный онлайн-инструмент для совместной работы, обновил бренд в 2019 году, чтобы создать сплоченный и последовательный бренд. Вместо исходных 11 цветов он выбрал четыре основных цвета, чтобы упростить визуальную идентичность. Он также заменил логотип хэштега похожим значком, состоящим из речевых пузырей и круглых форм для обозначения общения. Таким образом, компания избежала путаницы среди своих клиентов, сохранив узнаваемость бренда.

3. Визуальный ребрендинг

Визуальный ребрендинг включает в себя создание нового логотипа, цветовой палитры и визуального образа для SaaS-компании.

Пример — Зендеск

Zendesk — это SaaS-компания, которая предоставляет продукты, связанные с поддержкой клиентов, продажами и другими коммуникациями с клиентами. Он изменил свой логотип после того, как расширился с одного продукта обслуживания клиентов до шести отдельных продуктов.

Новый логотип имеет геометрическую тематику, в которой различные формы соединяются вместе, образуя букву «Z». Они сохранили игривый характер бренда, но придали ему современный и утонченный вид.

Если вы пришли к выводу, что ребрендинг — лучший способ продвижения вашего SaaS-бизнеса, взгляните на этот контрольный список. Это поможет вам не упустить важные элементы процесса.

Комплексный контрольный список ребрендинга

Держите под рукой наш исчерпывающий контрольный список по ребрендингу, чтобы ребрендинг вашей SaaS-компании прошел гладко и гладко. Обратите внимание, что процесс ребрендинга выглядит по-разному для каждой компании, и не существует универсального подхода. Но контрольный список включает в себя основные области, которые вы должны иметь в виду.

Ребрендинг состоит из следующих этапов:

1. Привлекайте нужных людей
2. Планирование и подготовка
3. Создать новую/обновленную стратегию бренда
4. Внешняя реализация
5. Внутренние обновления
6. Запуск

1. Привлекайте нужных людей

Первым шагом к успешному ребрендингу является привлечение нужных людей и обеспечение согласия всех сотрудников вашей компании. У вас может быть основная команда по ребрендингу, состоящая из высшего руководства, стратега по бренду (внутреннего/внешнего), отдела кадров, отдела маркетинга и творческой группы.

Кроме того, в каждом отделе вы можете иметь профильных экспертов (SME), которые будут представлять идеи и точки зрения составных команд. МСП также будут информировать членов команды о процессе ребрендинга.

Поскольку такие команды, как группы электронных продаж и группы поддержки клиентов, напрямую контактируют с клиентами, они будут знать о потенциальных трудностях. У них также будет понимание продукта и клиентов, которого может не быть у высшего руководства.

В зависимости от размера и структуры вашей компании вы можете рассмотреть возможность проведения опросов, проведения фокус-групп или встреч один на один.

Каждому члену команды не обязательно иметь право голоса при принятии каждого решения, но их отзывы следует учитывать при принятии важных решений.

2. Планирование и подготовка

Создайте план, прежде чем выполнять ребрендинг, потому что здесь задействовано несколько аспектов, и некоторые вещи легко проваливаются.

Определите свои ценности

Начните с обсуждения ценностей вашей компании. Четко определенные цели и ценности помогают выделить вашу компанию и придают смысл ребрендингу.

• Как вы хотите представить свою компанию клиентам?
• Как ребрендинг поддержит ценности вашей компании?

Кроме того, у вас должно быть четкое представление о процессе ребрендинга. Подумайте над этими вопросами:

• Почему происходит ребрендинг?
• На какой рынок (рынки) вы ориентируетесь при ребрендинге?
• Ваша аудитория останется прежней?
• Что будет представлять новый фирменный стиль?
• Как ребрендинг будет соответствовать общим планам роста вашей компании?

Решите, что делать с вашим именем

Если название вашего бренда уже включает то, что вы делаете, и включает любые предложения, которые вы, возможно, захотите расширить, вам не нужно менять свое название.

Однако, если вы проводите ребрендинг из-за слияния, вам, возможно, придется переключиться на имя, которое больше соответствует новому юридическому лицу. При поиске нового имени убедитесь, что оно не конфликтует с существующими доменами, идентификаторами социальных сетей или товарными знаками.

Reciptful изменился на Conversio, когда его старое название больше не отражало его расширенные предложения.

Сопоставьте график, бюджет и систему

Создайте временную шкалу всех основных этапов и сроков и поделитесь ею со всей командой. Каждый может следить за тем, что происходит, и соответствующим образом планировать свои задачи. Используйте программное обеспечение для планирования, чтобы лучше сотрудничать.

Вы также можете использовать инструменты отслеживания бюджета, чтобы убедиться, что вы не недооцениваете затраты на внедрение и имеете необходимую финансовую поддержку для завершения ребрендинга.

Кроме того, подумайте, хотите ли вы привлечь стороннюю помощь, чтобы взять на себя ответственность за ребрендинг, вместо того, чтобы посвящать этому все свои внутренние ресурсы.

Внешняя идентичность

Внешний вид вашего продукта должен измениться, чтобы соответствовать новому бренду. Сюда входят такие элементы, как логотипы, шрифты, цветовая палитра, иллюстрации и упоминания названий продуктов.

Обновите все изображения или видео продукта, которые вы используете во время адаптации. Возможно, вам также придется кропотливо выискивать упоминания о вашем старом бренде, логотипах и изображениях и обновлять их.

Клиенты обычно сильнее всего реагируют на изменения в визуальной идентичности , поэтому учитывайте их отзывы, чтобы информировать об этом аспекте.

Интернет сайт

Редизайн вашего веб-сайта в первую очередь, а не в последнюю очередь. Возможно, вам придется создать новые веб-страницы, чтобы отразить вашу новую личность. Если вы измените свое имя в рамках ребрендинга, вам также потребуется изменить домен вашего веб-сайта.

• Настройте перенаправления на новый сайт и отредактируйте старые перенаправления. Подумайте, останется ли старый домен в течение нескольких месяцев, чтобы информировать посетителей о ребрендинге. Или он автоматически перенаправит на новую домашнюю страницу?
• Обновите свой API, интеграции, расширения и ссылки в веб-приложении.
• Убедитесь, что все точки данных для API по-прежнему верны, и сообщите текущим пользователям API о предстоящих изменениях. Обновление документации при необходимости.
• Создайте новые имена, логотипы и технические конфигурации для расширений и интеграций.
• Обновите ссылки, такие как приглашения пользователей или общие представления, чтобы подключиться к новому домену.

Убедитесь, что все обновленные ресурсы реализованы одновременно, чтобы не потерять трафик из-за неработающих ссылок или снижения DA. Вы также можете временно заблокировать сайт до запуска ребрендинга.

Руководство по фирменному стилю

Обновленное руководство по фирменному стилю даст каждому сотруднику компании представление о новом фирменном стиле и рекомендации по использованию логотипов, фирменного стиля, стиля общения, цветов и языка.

Используйте инструменты управления брендом, такие как Frontify, для хранения информации о бренде и предоставления контролируемого доступа.

3. Создайте новую стратегию бренда

Создайте обновленную стратегию бренда в консультации с соответствующими членами команды, чтобы точно определить фокус ребрендинга и установить цели, которых вы хотите достичь.

Четкая стратегия бренда помогает правильно позиционировать себя на рынке и определить, какие маркетинговые и рекламные каналы использовать.

Изменения в стратегии бренда также влияют на рекламу, коммуникации и SEO.

4. Внешняя реализация

Вам нужно будет обновить все внешние активы вашей SaaS-компании, а в эпоху цифровых технологий это в основном означает обновление вашего цифрового присутствия.

веб-страница

Если вы перенаправляете посетителей на новый сайт, обновите все старые URL-адреса, чтобы они перенаправляли на новую веб-страницу. Также измените метаданные на веб-страницах везде, где это необходимо для сохранения вашего SEO-рейтинга — заголовки страниц, описания изображений, описания страниц.

Социальные сети

Измените дескрипторы и URL-адреса ваших социальных сетей и разместите объявление о ребрендинге, объяснив, почему вы это делаете и как это повлияет на ваших клиентов.

Административные обновления

Если вы изменили название своей торговой марки, вам потребуется обновить следующее: банковские счета, записи отдела кадров, платежную ведомость, разрешения, кредитные карты. Важно, чтобы этот шаг был выполнен точно.

Маркетинговое обеспечение

Визитные карточки, канцелярские товары, баннеры, вывески, наборы средств массовой информации, плакаты и другие рекламные материалы нуждаются в обновлении.

5. Внутренние обновления

Внутренние обновления так же важны, как и внешние изменения, потому что сотрудники должны чувствовать, что они являются частью процесса ребрендинга.

Цифровые активы, которые необходимо обновить:

• Шаблоны электронной почты, подписи и адреса электронной почты
• Интранет-сообщества или цифровые рабочие места
• Внутренние документы, такие как контракты, слайды, счета-фактуры и формы
• Визуальные активы, такие как логотипы и изображения компаний
• Обучение сотрудников и вводные материалы

6. Запуск ребрендинга

Когда вы будете готовы объявить о запуске своей SaaS-компании с ребрендингом, рассмотрите следующие три канала связи:

Блог

Напишите сообщение в блоге о запуске ребрендинга и рассмотрите следующие моменты:

• Почему вы сделали ребрендинг
• Что ребрендинг означает для ваших клиентов и заинтересованных сторон
• Каковы приоритеты компании после ребрендинга
• Как ребрендинг поддерживает ваши долгосрочные цели роста

В качестве примера, посмотрите наш пост в блоге о ребрендинге с The 20 Media на Growfusely .

Социальные сети

Сообщите о ребрендинге в социальных сетях и следите за разговором, чтобы быстро устранять любые недоразумения или вопросы. Неоднократно говорите о приоритетах вашего бренда и предстоящих планах, чтобы больше людей в вашей аудитории знали об изменениях.

Эл. адрес

В день запуска ребрендинга отправьте два электронных письма: одно — внешний информационный бюллетень со ссылкой на ваш новый веб-сайт, социальные сети и сообщение в блоге, объявляющее о запуске. Во-вторых, внутреннее объявление компании сотрудникам и заинтересованным сторонам, чтобы отпраздновать ребрендинг.

Вывод

Ребрендинг вашей SaaS-компании может потребоваться, когда вы обнаружите, что ваш первоначальный бренд больше не отражает ваши ценности, предложения или аудиторию.

Учитывайте отзывы членов команды, клиентов и сторонних агентств, прежде чем принимать важные решения. Внутреннее развертывание так же важно, как и внешнее, потому что люди, естественно, скептически относятся к изменениям.

Убедитесь, что вы всегда четко понимаете ценности и миссию вашей компании, чтобы ваши усилия по ребрендингу привели к созданию новой прочной идентичности.

Источники изображений — Gigasavvy , Bedrock Asia , Logos World , Tiller Digital , Marketoonist , Tiller Digital , Search Engine Journal , Vital Design ,