SMB's 11: Что следует учитывать при выборе CRM-решения

Быть владельцем малого бизнеса непросто. Это требует много времени, ресурсов и концентрации — вам нужно постоянно помнить о многих вещах.

Но со временем привыкаешь. Итак, вот еще 11 вещей, о которых вам следует подумать, но мы обещаем, что они действительно помогут вашему малому бизнесу добиться успеха.

В этой статье мы рассмотрим наиболее важные моменты, которые следует учитывать при выборе CRM для малого бизнеса, объясним все различные варианты и поделимся некоторыми главными советами и рекомендациями, которые сделают ваш выбор проще и эффективнее.

Выбор CRM для малого бизнеса: контрольный список

Определите свои потребности

У нас есть целый раздел блога, посвященный управлению взаимоотношениями с клиентами и всему, что с этим связано. Там мы много говорим об основных характеристиках хорошего CRM-решения, объясняем важность его внедрения и регулярно обновляем списки лучшего программного обеспечения CRM для предприятий всех размеров и отраслей. Мы настоящие эксперты по CRM, готовые поделиться личным опытом и самыми горячими советами и рекомендациями!

Но даже мы не можем точно сказать, какое CRM-решение подходит для вашего малого бизнеса (хотя мы на 99 % уверены, что NetHunt CRM — именно то, что вам нужно!). Вы должны решить это для себя после изучения и оценки вашего собственного бизнеса и процессов внутри него. Почему? Потому что нет двух одинаковых предприятий. То, что работает для одной компании, может оказаться полным разочарованием для другой. Вы не можете просто взять общий совет из Интернета или купить CRM-систему, которую используют ваши конкуренты. Универсальный подход не подходит, особенно если вы представляете малый бизнес с множеством особенностей, которые необходимо учитывать.

Рынок программного обеспечения CRM быстро расширяется: поставщики CRM предлагают все больше и больше новых продуктов, как нишевых, так и комплексных. Вы можете легко найти инструмент, который соответствует конкретным потребностям вашего бизнеса вплоть до T . Есть инструмент для каждой цели: повысить эффективность команд , получить лучший доступ к контактным данным или улучшить поток лидов через воронку продаж и так далее и тому подобное. С помощью CRM-системы вы сможете быстро повысить эффективность своего бизнеса. Но только если у вас есть четкая повестка дня. Если вы не определите свои потребности, вы рискуете инвестировать в решение, которое не соответствует рабочим процессам вашего малого бизнеса и, следовательно, сильно тормозит ваш рост.

Вот почему первое, что вам нужно сделать при выборе CRM для своего малого бизнеса, — это наметить свои процессы продаж и маркетинга и посмотреть, какие их части вы хотите упростить и улучшить. Традиционно потребности бизнеса идут рука об руку с проблемой, с которой сталкивается бизнес, поэтому сосредоточьтесь на том, что вы хотели бы улучшить в первую очередь. Есть несколько вопросов, которые помогут вам выбрать наиболее подходящую CRM-систему, исходя из проблем, с которыми сталкивается ваш малый бизнес на пути к достижению своей цели:

• Нужно ли увеличивать лидогенерацию? Если это так, вам следует рассмотреть CRM для малого бизнеса, который фокусируется на привлечении потенциальных клиентов и гибкости бизнеса.
• Сделки застревают в моей воронке продаж? Если это так, вы можете определить узкие места с помощью CRM с мощными функциями отчетности о продажах. Это даст вам преимущество в настройке ваших бизнес-процессов и продвижении потенциальных клиентов дальше по воронке продаж.
• Нужен ли мне лучший доступ к моим контактным данным? Если это так, то наиболее подходящим решением для вас является вариант с обзором контактов на 360 градусов.
• Нужно ли мне повышать эффективность всей моей команды? Если это так, вы получите наибольшую выгоду от покупки CRM-решения, которое предлагает самую обширную автоматизацию ручных процессов.
• Нужен ли мне более легкий доступ к анализу моих результатов? Если это так, вам следует изучить сегмент CRM, который предоставляет настраиваемые информационные панели.
• Моя команда по продажам не может конвертировать потенциальных клиентов? Если это так, ищите CRM-систему со встроенной оценкой лидов, чтобы вы могли квалифицировать своих лидов и находить наиболее готовых к продажам потенциальных клиентов, к которым можно обратиться.

Этот список можно продолжать и продолжать, но мы стараемся быть краткими и понятными, чтобы вы поняли суть. Просто помните, что все ваши текущие бизнес-потребности должны соответствовать вашим более широким бизнес-целям.

Ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать больше о потребностях малого бизнеса, которые может удовлетворить решение CRM.

Действительно ли малому бизнесу нужна CRM?

CRM является обязательным инструментом для любого бизнеса, ориентированного на клиента. Откройте для себя девять причин, по которым каждый малый бизнес должен интегрировать CRM, даже если ваша команда состоит из двух человек.

Блог NetHunt | Продажи, маркетинг и CRM Анна Позняк

Определите обязательные функции вашего идеального CRM-решения

Как только вы точно узнаете, чего хотите достичь, внедрив CRM-решение, вы сможете определить, какие функции для вас наиболее важны. Затем вам следует искать инструменты, которые предлагают этот набор функций. Очень просто.

Вот некоторые из функций , которые могут быть полезны для вашей CRM для малого бизнеса :

• Управление контактами
• Визуализация воронки продаж
• Маркетинговые возможности
• Возможности социальной CRM
• Визуальные информационные панели и отчетность
• Автоматизация продаж
• Автоматизация электронного маркетинга
• Интеграция с другими инструментами в вашем техническом стеке

В то же время вы должны помнить, что в начале вашего пути вам не нужен слишком сложный инструмент, который ваши более крупные коллеги используют для управления своими бизнес-процессами. На самом деле, выбор слишком сложного программного обеспечения может отбросить вас назад. Если ваши сотрудники сочтут программное обеспечение слишком сложным в использовании, вы быстро окажетесь в ситуации, когда вы не используете преимущества использования CRM-системы для малого бизнеса из-за низкой скорости внедрения.

Лучший способ справиться с этим — попросить провести личную индивидуальную демонстрацию , чтобы вы могли увидеть, как представитель компании покажет вам, как работает продукт, и задать конкретные вопросы в конце. В идеале вы должны заказать несколько демонстраций и подписаться на несколько пробных периодов от разных поставщиков, чтобы иметь основу для сравнения.

Закажите короткий 30-минутный демонстрационный звонок с торговыми представителями NetHunt CRM прямо сейчас!

Определите команды, которые будут использовать CRM

Одна вещь, которую вы должны иметь в виду при выборе обязательных функций решения CRM, в которое вы готовы инвестировать, — это команды, которые будут его использовать. Хотя имеет смысл позволить руководителю принимать решение — в конце концов, это управленческое решение, — вы должны подумать о привлечении других сотрудников к процессу выбора CRM.

Это не только укрепит отношения между сотрудниками и высшим руководством, но и облегчит внедрение CRM в будущем.

Как правильно подойти к этому…

• Составьте список всех команд , которые будут использовать CRM-систему.
• Соберите их и позвольте им сказать, какие функции они хотели бы видеть в решении.
• Попросите их протестировать различные решения
• Выберите ту, которую большинство ваших сотрудников сочли самой простой и полезной в развертывании .

Планируйте свой бюджет

Как владелец малого бизнеса, вы должны помнить, что ваш бюджет ограничен. Вы не хотите, чтобы ваша CRM-система высосала все деньги из вашего делового кармана и оставила вас с огромными накладными расходами на продукт. Программное обеспечение CRM предназначено для того, чтобы помочь вашему бизнесу расти, а не убивать его.

Поэтому, выбирая решение для своего малого бизнеса, убедитесь, что вы не выходите за рамки своего бюджета. Вот несколько приемов, которые помогут вам купить лучший инструмент по самой низкой цене:

• Убедитесь, что нет никаких скрытых затрат на любые функции CRM, которые вы собираетесь использовать.
• Посмотрите, будет ли дешевле платить ежегодно вместо ежемесячных платежей
• Проверьте наличие специальных скидок и купонов
• Изучите все доступные планы , предлагаемые поставщиком CRM, и выберите наиболее подходящий для вашего типа бизнеса и потребностей.
• Узнайте, имеете ли вы право на какие-либо специальные предложения для стартапов

Как бывший стартап, NetHunt понимает борьбу. Поэтому мы предлагаем специальный стартовый план для малого бизнеса. Наш годовой план Startup включает первые 3 месяца бесплатно, а следующие 9 месяцев — по 15 долларов США за пользователя в месяц. В течение этого времени наша команда по работе с клиентами поможет вам подключиться и настроить CRM в соответствии с вашими потребностями, а также позаботится о том, чтобы вы максимально эффективно использовали свою лицензию NetHunt CRM.

Вы можете проверить, соответствует ли ваш бизнес требованиям, и подать заявку здесь.

Проверить соответствие инструмента GDPR

Одно из самых глубоких и определяющих высказываний эпохи цифровой экономики гласит: «Данные — это новая нефть».

Действительно, в настоящее время данные являются самым ценным активом, поэтому вполне естественно, что люди не хотят их раздавать, а правительства пытаются регулировать их использование и сбор. Законы о конфиденциальности с каждым годом становятся все строже и строже, а компаниям, которые не соблюдают правила, грозят большие штрафы.

Как малый бизнес (или бизнес любого размера, что все это имеет значение), вы не хотите начинать свою карьеру со скандала с данными и огромного штрафа. Вот почему вам нужно быть особенно осторожным с решением CRM, которое вы используете для сбора, хранения и удаления ваших данных — оно обязательно должно соответствовать GDPR.

Узнайте, имеет ли поставщик CRM опыт работы в вашей отрасли.

Быть первопроходцем имеет свои преимущества. Но, к сожалению, не когда речь идет о CRM-системах. Как малый бизнес, вы не можете позволить себе объединиться с поставщиком CRM, у которого недостаточно опыта, чтобы помочь вам. Мы не рекомендуем рисковать.

Каждая отрасль имеет свои особенности , и поставщик CRM должен быть знаком с ними из первых рук, чтобы быть полезным для вашего малого бизнеса.

Лучше всего либо обратиться напрямую к поставщику, с которым вы планируете работать, либо найти бывших клиентов из вашей отрасли на их странице отзывов или на специализированных веб-сайтах отзывов, таких как G2 .

Узнайте, предлагает ли поставщик мобильное приложение

В прошлом авторизованное мобильное приложение было скорее приятным бонусом к CRM-системе. Времена изменились. Сегодня это скорее обязательное требование, которому должна соответствовать каждая CRM для малого бизнеса.

Сотрудники крупных компаний имеют привилегию никогда не прикасаться к своей работе в нерабочее время. Их работа существует исключительно в сфере их корпоративного ноутбука. К сожалению, работники малого бизнеса, не говоря уже об управлении малым бизнесом, не могут позволить себе подобную роскошь. Чтобы обойти конкурентов и в конечном итоге превратиться в средний или даже крупный бизнес, малые предприятия должны работать очень усердно, что иногда включает сверхурочную работу.

Вот почему при поиске CRM-решения для вашего малого бизнеса вам необходимо уделить пристальное внимание выбору решения, которое можно установить на ваше мобильное устройство. Таким образом, вы можете управлять отношениями со своими клиентами на ходу и никогда не упускать возможности для роста.

Облачное или локальное CRM-решение

Вы можете получить два типа CRM-решений: облачные CRM-системы и локальные CRM-системы.

Как следует из названия, облачная CRM размещена в облаке. Это означает, что вместо того, чтобы хранить все данные CRM на локальном сервере , вы платите поставщику за удаленное размещение всей информации CRM и доступ к ней через Интернет.

С другой стороны, локальная CRM- система относится к ситуации, когда программное обеспечение CRM размещается на собственном сервере компании .

Вот преимущества и недостатки обоих типов:

В 2021 году все больше и больше крупных компаний, не говоря уже о малом бизнесе, отказываются от локальных CRM и отдают предпочтение облачным решениям. Это значительно дешевле, быстрее и предлагает больше функций.

Помимо всего прочего, облачные CRM также известны своей поддержкой клиентов, чего нельзя сказать о локальном программном обеспечении.

Проверить уровень поддержки клиентов поставщика CRM

Говоря о поддержке клиентов…

Как малый бизнес, вы должны сосредоточиться на обеспечении наилучшего обслуживания клиентов, чтобы привлечь новых клиентов и минимизировать отток уже существующих. Это возможно только тогда, когда ваша CRM-система работает бесперебойно, без сбоев, а все проблемы решаются оперативно, прежде чем они нанесут необратимый ущерб.

Все вышеперечисленное является признаком хорошего уровня поддержки клиентов поставщиком CRM. При поиске CRM-решения для малого бизнеса вам нужно обратить особое внимание на часы и каналы, когда и где доступна поддержка клиентов. В идеале вам следует искать поставщика, который предлагает многоканальную поддержку 24/7.

Хотя обе эти концепции существуют для повышения уровня обслуживания клиентов, между ними есть небольшая разница. Имея команду по работе с клиентами , вы можете ожидать, что ваш поставщик CRM объяснит , как достичь наилучших бизнес-результатов с помощью используемой вами CRM , а служба поддержки клиентов поможет вам решить проблемы, с которыми вы уже сталкиваетесь .

Кроме того, группы по работе с клиентами могут помочь вам с внедрением и внедрением CRM — еще одна задача, которую мы возьмем на себя.

Попробуйте NetHunt CRM бесплатно в течение 14 дней

Убедитесь, что система совместима с вашим текущим программным обеспечением.

Неважно, насколько хороша CRM, которую вы нашли, если ваше текущее программное обеспечение несовместимо с ней. Вы можете воспользоваться предлагаемыми функциями только в том случае, если у вас есть правильный доступ к ним. В противном случае это пустая трата денег и потенциала.

Изучите возможности интеграции

Каждый малый бизнес хочет однажды превратиться в крупную корпорацию. Вот почему масштабируемость является одной из ключевых особенностей хорошей CRM для малого бизнеса. Вам нужно выбрать решение, которое предлагает обширный список возможностей интеграции и постоянно работает над расширением количества доступных интеграций.

В конце концов, вы хотите, чтобы ваш поставщик CRM рос вместе с вами — это может быть настоящей головной болью, если вы расстанетесь и вам придется передавать все ваши данные.

Ну вот. Оушен пожалел, что у него не было вышеупомянутых одиннадцати ;)

Давайте развивать ваш малый бизнес!