8 шагов к выбору подходящего агентства цифрового маркетинга

«Маркетинг — это инвестиции. Это инвестиции в людей, время и деньги, которые необходимо развивать и над которыми нужно работать, чтобы их можно было оптимизировать».

Я тратил 5000 долларов в месяц на агентство и ничего не получил!

Я был частью маркетинговой команды в фирме, занимающейся технологиями образования, и вот чему я научился на своем опыте. Инвестирование в неправильное агентство цифрового маркетинга может истощить ваши средства и ресурсы, поскольку они ведут вас в никуда.

Мы были быстрорастущей компанией в сфере образовательных технологий, базирующейся в Сингапуре. А после раунда Series-A маркетинговой команде было предложено нанять агентство цифрового маркетинга для масштабирования нашей деятельности. И мы передали часть наших операций на аутсорсинг.

…….И здесь мы сделали нашу первую ошибку .

Маркетинговые операции больше нельзя разделить на «непроницаемые отсеки». Различные маркетинговые команды должны координировать свои действия, сотрудничать и учиться на опыте/экспериментах друг друга. Пример: команда по контенту должна работать с командой PPC и SEO, чтобы лучше понять потребности клиентов. Мы не смогли предвидеть проблемы с координацией.

В итоге мы передали этому маркетинговому агентству на аутсорсинг разработку веб-сайтов (обновление), написание/продвижение контента и маркетинг в социальных сетях, сохранив PPC и SEO собственными силами. (Это были основные возможности, которые мы создали за последние 2 года)

Вторая ошибка

Мы предпочли креативность отраслевому опыту. Нам нужны были маркетологи, которые писали бы лидогенерирующий контент. Контент, основанный на тщательном исследовании ключевых слов. И веб-сайт должен был превратиться в механизм захвата лидов. Оглядываясь назад, это то, что мы должны были сделать. Но в итоге мы стали создавать творческий и развлекательный контент, который привлек нас подписчиков в Facebook, но не серьезных клиентов!

Третья ошибка

Мы никогда не видели агентство частью нашей команды. За исключением нескольких встреч, практически не было никакой координации. Это привело к явному разрыву между потребностями бизнеса и создаваемым контентом. Итак, к концу 8-месячного катания мы получили:

(i) Причудливый веб-сайт, который сделал нас похожими на креативное рекламное агентство, а не на компанию, занимающуюся технологиями образования.

(ii) солидный список подписчиков в Facebook и Twitter. (даже 2% из которых конвертируются)

(iii) Множество развлекательного контента.
Путать результаты для результатов

Мы были больше сосредоточены на постановке целей и сроков для агентства и никогда не работали как команда. Все, о чем мы заботились, это блоги/неделя, акции/блог и все! Я осознал всю серьезность этой ошибки только после просмотра проницательного выступления Уила Рейнольдса из SEER Interactive.

а

Вывод заключается в том, что вам нужно сделать много домашней работы еще до того, как вы начнете искать агентство. Используйте этот пост в блоге в качестве контрольного списка для выбора правильного агентства цифрового маркетинга. Всего наилучшего!

Загрузите пошаговую инфографику здесь.

Шаг I: Четко определите свои потребности и ожидания

«Вы должны думать об этом так: вы выбираете стратегического партнера, который станет продолжением их команды на следующие несколько лет».

а

а

Работа с рекламным агентством, особенно в первый раз, не должна быть импульсивным решением. Вы должны спланировать строгий процесс подготовки, чтобы не тратить свое время впустую. Еще до начала поиска вам необходимо критически подумать о том, какую роль агентство цифрового маркетинга будет играть в достижении ваших бизнес-целей. Какой бы ни была причина — планируете ли вы ускоренный рост, редизайн своего бренда или выход на новые территории — она должна быть полностью сформирована еще до того, как вы начнете искать агентства.

• Подумайте, сколько времени вы готовы посвятить этому партнерству
• Деньги, которые вы готовы инвестировать
• Навыки, которыми уже обладает ваша команда, и навыки, которых вашей команде не хватает

Подготовка имеет решающее значение. Если это не будет сделано тщательно и честно, поиск закончится осечками!

I. Перечислите свои маркетинговые требования

В зависимости от ваших потребностей в маркетинге составьте четкий список услуг, которые вы хотели бы получить от агентства. Ваша маркетинговая команда должна принять решение о том, какие действия должны выполняться собственными силами, а какие необходимо передать на аутсорсинг. Еще один важный фактор, который вам необходимо учитывать, касается координации между вашей собственной маркетинговой командой и агентством. Например: если вы сохраняете внутреннюю SEO-оптимизацию и отдаете контент-маркетинг на аутсорсинг, то как две команды будут координировать свои действия друг с другом? Вот список возможностей, которые агентство может предложить вашей фирме:

• Стратегия сайта, дизайн и разработка

• Ведение блога и создание контента

• Поисковая оптимизация (SEO)

• Рекламная рассылка

• Маркетинг в социальных сетях (SMM)

• Поисковый маркетинг (SEM)

• Автоматизация маркетинга

• Аналитика

• Интернет-реклама (PPC, Google AdWords, Facebook Ads и т. д.)

Наряду с этими возможностями также четко определите поддающуюся проверке задачу/цель маркетинговой деятельности, которую вы хотите передать на аутсорсинг. Эта цель может быть:

• Брендинг и узнаваемость
• Движение
• Ведет
• Продажи
• Загрузка приложений

Всегда лучше связать маркетинговую деятельность с задачей/целью.

II. Будьте готовы к долгосрочному партнерству

Посмотрите на всю сделку так, как если бы вы добавляли новых членов команды в свою компанию. Вам придется сотрудничать в течение длительного времени, и я всегда поощряю прозрачные и открытые отношения, чтобы получить наилучшие результаты. Самое главное, вы должны убедиться, что все находятся на одной странице. Агентство, которое вы нанимаете, должно понимать ваши идеи, давать вам необходимую обратную связь и в то же время заботиться о вашей кампании и принимать решения, которые они считают правильными. В конце концов, это их опыт и знания, которые имеют значение. Именно они будут адаптировать вашу кампанию, а не вы.

III. Определитесь с типом агентства

Агентства цифрового маркетинга бывают разных форм и размеров. Важно найти тот, который хорошо соответствует вашим бизнес-целям и, что не менее важно, вашему бюджету.

Итак, что отличает компании цифрового маркетинга?

A. Общие и специализированные услуги

У многих агентств есть определенные специальные услуги, в которых они преуспевают. Например, агентство по дизайну веб-сайтов может сказать, что они дополнительно предлагают маркетинговые услуги. Или традиционное маркетинговое агентство скажет вам, что у них есть подразделение цифрового маркетинга. Хотя вам не следует сразу увольнять эти агентства, вы можете не захотеть нажимать на курок и идти с ними. Цифровой маркетинг — невероятно сложная, постоянно меняющаяся отрасль. Вы хотите, чтобы агентство, которое занимается вашим бизнесом, было в курсе последних тенденций, и, к сожалению, если цифровые технологии — это только побочная услуга, они могут быть не такими.

Решение снова зависит от ваших маркетинговых требований. Если вы специально хотите передать на аутсорсинг несколько специализированных видов деятельности, вы можете рассмотреть возможность найма агентства, которое преуспевает в этом конкретном наборе навыков. Пример: написание контента.

Напротив, если вы планируете передать весь свой маркетинг на аутсорсинг, тогда лучше всего подойдет подход с участием нескольких специалистов, поскольку для улучшения вашего маркетинга требуется множество стратегий.

Первое, что вам нужно сделать перед поиском агентств, это позвонить по этому поводу. Вы собираетесь работать в полнофункциональном маркетинговом агентстве или в специализированном агентстве?

B. Креативная или отраслевая ниша

Я думаю, что это тематическое исследование поможет вам понять это больше, чем мои объяснения:

Практический пример Форд Моторс

Когда Ford Motors искала опытное рекламное агентство для продвижения Ford Focus 2012 года, они обратились к Wexley не потому, что у них был опыт работы с автомобилями, а по той простой причине, что они были самыми креативными.

Если бы Ford просто искал автомобильный опыт, они бы нашли совсем другое агентство. Форд искал творческий опыт и творческое событие, поэтому они выбрали Wexley.

Дело в том, что агентства с опытом работы в вашей отрасли определенно могут двигаться быстро, но можете ли вы ожидать от них совершенно нестандартной перспективы? Креативное агентство может помочь вам выделиться / стать заметным среди остальных фирм в вашей отрасли. Подумай об этом!

C. Глобальный охват против локального охвата

Агентства с глобальным охватом помогут вам найти аудиторию практически в любом регионе или стране мира. Эти агентства имеют несколько офисов по всему миру. Они инвестируют в понимание местной аудитории и обычно нанимают лучших местных талантов. Если вы ищете агентство, которое поможет вам запустить продукт/услугу на глобальном или национальном уровне, вам необходимо нанять такое агентство.

С другой стороны, есть местные агентства, которые инвестируют в местное сообщество. Они могут в значительной степени помочь вам активировать каждый маркетинговый канал в регионе. (онлайн/офлайн). Если ваша целевая аудитория ограничена определенным местом, вам нужно выбрать именно эти агентства.

D. Крупное агентство против бутик-агентства

Согласно недавним исследованиям Horn Group и Kelton Research, две трети директоров по маркетингу предпочитают агентства с 50 или менее сотрудниками по следующим причинам:

• Меньше обручей, через которые нужно прыгать, что ускоряет выполнение
• Больше согласованности в командах по работе с клиентами
• Более тесное партнерство, независимо от бюджета

В бутик-агентстве креативные директора работают непосредственно над каждой кампанией.

«Когда наша команда приходит, чтобы рассказать о бизнесе, наши клиенты знают, что эта же команда будет заниматься их бизнесом», — говорит Пейроло. «Они также знают, что наши владельцы и исполнительные креативные директора Ян и Кэл касаются каждого креатива, который здесь появляется».

Какими бы привлекательными и популярными ни казались бутик-агентства, крупные агентства предлагают убедительные контраргументы о том, почему они являются лучшим вариантом для вашего бизнеса. У крупных агентств, очевидно, есть большие преимущества, будь то многопрофильные таланты, которых они могут привлечь и удержать, будь то их инвестиции в новые технологии, будь то их связи с медиа-домами или, если уж на то пошло, их глобальный охват! У них есть потенциал вывести вас на совершенно новый уровень.

Более крупное агентство может позволить себе большие рекламные бюджеты и блестящих продавцов, чтобы заключить с вами контракты, но большее количество клиентов может означать меньше времени, уделяемого цифровому маркетингу для вашего бизнеса. С другой стороны, небольшое агентство, особенно небольшое местное агентство, с большей вероятностью лучше поймет ваши потребности и уделит вам больше внимания.

И хотя сторонники на каждой стороне спектра агентств утверждают, что их агентство по размеру является лучшим вариантом, поиск подходящего для вашего агентства зависит от того, насколько вы готовы встретиться с агентствами из вашего короткого списка.

Все это снова сводится к тому же вопросу, какое агентство лучше всего соответствует потребностям вашей компании? Я бы посоветовал вам решить / согласовать эти противоположные взгляды, прежде чем начинать поиск агентства цифрового маркетинга.

IV. Поймите природу отношений

Выбор агентства цифрового маркетинга похож на женитьбу. Не смейтесь… я серьезно!

Брак — это тяжело . Браки терпят неудачу . Но те, которые остаются в силе, — это те, в которых обе стороны привержены этому и работают над этим. Где каждый выбирает каждый день придерживаться курса, расти, учиться и быть лучше вместе, чем в одиночку.

Итак, не торопитесь, чтобы убедиться, что ваши идеи и ценности совпадают, что ваши процессы согласованы, и вы верите в способность агентства реализовать стратегии, которые вы определяете вместе. Вы должны получить всю необходимую информацию, чтобы быть готовым взять на себя это обязательство. И как только вы это сделаете, вы должны доверять им.

И доверять им означало бы предоставить им время, необходимое для проведения исследований, планирования, разработки стратегии, выполнения и измерения. Вам не нужно говорить «пока смерть или банкротство не разлучит нас», но вы должны быть готовы продержаться достаточно долго, чтобы кампания полностью развернулась.

А. Подотчетность

Убедитесь, что вы вступаете в отношения с пониманием специфики, которую вы хотите на бумаге, такой как результаты, показатели, отчетность и цели. Вы должны установить временные рамки для обзора хода кампании и убедиться, что текущая оценка оставляет место для изменения курса или перераспределения приоритетов в зависимости от событий и производительности. Так устанавливается ответственность и формируются здоровые ожидания.

B. Разделите рабочую нагрузку

Брак процветает благодаря командной работе. Агентство и клиент должны найти способ распределить задачи. Да, вы нанимаете компанию для выполнения большей части маркетинговой работы, но у вас есть ресурсы и таланты, которые необходимо использовать.

C. Дайте им своевременную обратную связь

Агентство, каким бы хорошим оно ни было, будет полагаться на вас в том, что вы расскажете о мире, который вы так хорошо знаете. Агентству нужна обратная связь о том, насколько хорошо их усилия согласуются с тонкостями, которые определяют вашу команду и ваш бренд. У них никогда не будет такой точки зрения, как у вас, поэтому вам нужно потратить время на то, чтобы дать им обратную связь.

Все это означает готовность взять на себя обязательства, работать вместе и выяснять это, когда мы не полностью согласны. Ни брак, ни деловое партнерство никогда не бывают идеальными. Но настойчивость никогда не связана с совершенством. Речь идет о желании бороться за то, что имеет потенциал. То, что построено на глубоком понимании и взаимном уважении. Лучший партнер — это тот, кто делает вас лучшей версией себя. Хорошее агентство может сделать это за вас.

После того, как вы четко определили свои потребности и ожидания, пришло время начать поиск подходящего агентства цифрового маркетинга, которое понимает ваши потребности и вписывается в ваш бюджет. Я отправил этот вопрос избранному списку отраслевых экспертов, чтобы понять их точку зрения. Джон Сурдаковски из Avex Designs был достаточно любезен, чтобы ответить отличным письмом! Вот содержание письма:

а

Джон Сурдаковски из Avex говорит….

а

«На самом деле, если вы сможете запомнить несколько простых идей, вы практически гарантированно примете правильное решение, которое поможет вашей компании расти на долгие годы».

Выбор хорошей творческой команды для работы не должен быть невозможным. На самом деле, если вы сможете держать в уме несколько простых идей, вы практически гарантированно примете правильное решение, которое поможет вашей компании расти на долгие годы. Вот несколько советов, которые я бы порекомендовал всем, кто ищет помощи в онлайн-стороне своего бизнеса…

Начните поиск в нужных местах

Ваша первоочередная задача — найти цифровое агентство, которое разбирается в вашем бизнесе и может помочь вам добиться положительной отдачи от инвестиций год за годом. Это означает выбор команды состоявшихся и опытных профессионалов, которые понимают проблемы, с которыми вы пытаетесь столкнуться. И наоборот, это исключает сотни компаний, предлагающих дешевый «веб-дизайн» на основе широко доступных шаблонов.

Изучите образцы креативов

Образцы веб-дизайна могут быть одновременно информативными и вводящими в заблуждение. С одной стороны, образцы показывают вам кое-что о работе и видении творческой команды. Но, с другой стороны, они ничего не говорят вам о том, что происходило за кулисами, какое направление дал клиент или легко ли было работать с поставщиком. Очевидно, вы хотите выбрать цифровое агентство, которое может помочь вам получить готовый продукт, который вы хотите, но вы не должны основывать свое решение исключительно на нескольких статических проектах.

Не игнорируйте тематические исследования и рекомендации

Когда дело доходит до вещей, которые образцы веб-дизайна не показывают вам, тематические исследования и отзывы клиентов должны быть более информативными. Внимательно изучив их, вы сможете определить, какие креативные агентства справедливо оценивают свою работу, открыты для предложений клиентов и постоянно соблюдают сроки. Как только ваш проект начнется, эти факторы будут столь же важны, как и чистый художественный талант.

Посмотрите на мелкий шрифт

Прежде чем подписать пунктирную линию, вы захотите изучить предложения и контракты, отправленные вам цифровым агентством, чтобы узнать общую стоимость проекта, что входит в объем работ и какие условия вы должны соблюдать в качестве клиент. Другими словами, вам нужно просмотреть все, что написано мелким шрифтом, и убедиться, что вы полностью понимаете все, на что соглашаетесь, прежде чем вносить залог.

Как только вы учтете эти критерии, список поставщиков, которые кажутся вам подходящими для вашего бизнеса, резко сократится, и вам будет намного легче выбрать подходящего. Или, если вы хотите пропустить вперед и просто нанять лучших, позвоните или напишите команде Avex Designs сегодня для бесплатной консультации!

Джон Сурдаковски — генеральный директор Avex Designs, одного из самых быстрорастущих цифровых агентств Нью-Йорка.

Шаг II: Найдите агентство, которое понимает ваши потребности

«Есть ли у них клиенты из той же отрасли, что и ваша? Чтобы получить оптимальный опыт работы с агентством, подтвердите, что они действительно знают вашу отрасль вдоль и поперек».

а

а

Очевидно, Google — ваша отправная точка для длинного списка. Вы можете конкретно указать географию (если это важно для вас), типы услуг, которые вы ищете, а затем вы можете использовать сервис вырезки, такой как Evernote, чтобы сохранить длинный список возможных веб-сайтов агентств для более подробного изучения позже.

Введите в поиск «цифровой маркетинг [ваш штат]». Агентства, которые находятся на первой странице, явно вложили время и энергию в ранжирование своего веб-сайта по этому поисковому запросу, что сразу же показывает вам, что они знают, что делают.

А с помощью Evernote вы можете добавлять первые впечатления и заметки к каждому сохраненному веб-сайту/странице.

I. Насколько эффективен их сайт?

Наиболее полным и честным примером того, как маркетинговое агентство ведет бизнес, является их собственный блог, веб-сайт и присутствие в социальных сетях. Прежде чем просмотреть их портфолио, посетите собственный блог маркетингового агентства. Это должно дать вам кристально чистое представление об их идеях и практиках. Если блог в хорошем состоянии, хорошо оформлен и хорошо информирован с множеством полезных статей, которые часто распространяются в Интернете, маркетинговое агентство хорошо разбирается в своем бизнесе и может стать прекрасным дополнением к вашей компании. Помимо их блога и веб-сайта, также оцените их присутствие в социальных сетях.

А. Какова их основная компетенция?

Часто агентство выделяет свои основные компетенции прямо на своем сайте и не упоминает услуги, в которых они слабее. Используйте эти основные компетенции в качестве руководства. Если вы ищете агентство, которое хорошо разбирается в брендинге и дизайне, поищите их, чтобы они специально рассказали об этом на своем сайте. Точно так же, если агентство хорошо разбирается в SEO или социальных сетях, вы сможете найти то, что заметно на их сайте.

B. Ознакомьтесь с их портфолио

Подобно их веб-сайту, портфолио агентства должно быть актуальной и полной демонстрацией типа работы, которую они делают, и их творческих способностей. Также может быть полезно проверить, какую работу они проделали для клиентов из вашей отрасли, чтобы увидеть, понимают ли они масштаб. Посмотрите хорошенько на работу, которую они произвели. Спроси себя:

• Они универсальны?
• Доказало ли агентство, что оно способно работать в соответствии с рекомендациями бренда и с самыми разными типами клиентов?

Вы, вероятно, хотите избежать использования агентства, которое имеет «агентский стиль», и вся работа, которую они производят, выглядит очень похоже, дизайн / креативность должны быть подходящими для вас и вашего бренда. Все компании разные и должны вести маркетинг по-разному.

C. Тематические исследования и рекомендации

Один из способов определить, насколько эффективно агентство занимается онлайн-маркетингом, — это просмотреть его тематические исследования, отзывы и запросить рекомендацию клиента. Я твердо верю в принцип «покажи мне, а не рассказывай», поэтому тематические исследования — отличный способ поймать агентства, которые умеют только говорить. Однако стоит иметь в виду, что практически у каждого агентства интернет-маркетинга есть тематические исследования. Важно обратить внимание на то, насколько релевантны эти тематические исследования вашей конкретной ситуации и сколько тематических исследований есть у компании по отношению к общему количеству клиентов.

D. Дополнительный контент

Ознакомьтесь с любыми официальными документами, примерами из практики, сообщениями в блогах, вебинарами и т. д. , которые они предлагают (особенно в отношении их основных компетенций). Именно здесь агентства цифрового маркетинга могут продемонстрировать свой опыт и передовые идеи. Не забудьте просмотреть некоторые из них, чтобы увидеть тон и язык, который они используют. Это больше, чем просто сказать, что они у них есть.

E. Инструменты и сертификаты

Большинство агентств будут иметь логотип Google Partners, логотип Bing Accredited Professional или логотип сертифицированного партнера Hubspot на своем веб-сайте. Это, очевидно, будет варьироваться в зависимости от предлагаемых услуг. Некоторые агентства также будут иметь логотипы своего пояса инструментов, некоторые из этих инструментов являются платными, а другие могут быть бесплатными. Это даст вам представление о том, насколько продвинуты их маркетинговые инструменты и методы. Даже если у них нет этой информации на своем веб-сайте, обязательно спросите агентство об инструментах, которые они используют.

F. Награды и освещение в прессе

Агентства часто рассказывают о полученных ими наградах на своих веб-сайтах. Покопайтесь в наградах и освещении в прессе, чтобы узнать больше о отмеченной наградами работе и категории. Это даст вам лучшее представление об их основной компетенции.

Г. Местоположение

По общему признанию, много общения можно вести по телефону и скайпу, поэтому местоположение может не быть решающим фактором при выборе агентства, но не стоит недооценивать преимущество регулярных личных контактов. Если предпочитаемое вами агентство не самое местное, спросите, как они организуют регулярные встречи, чтобы сохранить поток и импульс проекта.

II. Агентство специализируется в вашей нише?

Есть ли у них клиенты в той же отрасли, что и ваша? Все агентства разные. Некоторые обслуживают крупных клиентов, некоторые обслуживают мелких, некоторые обслуживают только нишевые отрасли. Чтобы получить оптимальный опыт работы с агентством, вам нужно подтвердить, что они действительно знают вашу отрасль вдоль и поперек. Наличие клиентов в одной отрасли (или даже в одной вертикали) может позволить маркетинговой компании гораздо быстрее перейти от этапа исследования маркетингового процесса к этапу реализации. Это означает, что они могут начать приносить вам результаты быстрее.

• Есть ли на их веб-сайте логотипы клиентов и отзывы?
• Есть ли у них опыт работы в вашей сфере? С компаниями аналогичного размера?
• Положительны ли их отзывы?
• Их свидетельства кажутся подлинными?
• Получали ли они награды в вашей категории?

III. Получите помощь коллег!

Агентства бывают всех форм, размеров и цветов, и они постоянно меняются. Вместо того, чтобы бросаться вслепую, заручитесь поддержкой своих коллег. Дело в том, что даже если вы проходили отбор три года назад, сегодня половина этих агентств будет совсем другой! Так что найдите людей, которым вы доверяете, которые недавно прошли через этот процесс, чтобы держать вас в курсе динамики отрасли.

Не стесняйтесь спрашивать коллег или бывших коллег, которые могут работать с агентством, или отраслевых контактов, которых они использовали ранее, и они были бы рады порекомендовать.

IV. Свяжитесь с другими фирмами в вашей нише

Найдите успешные компании в вашей отрасли/нише и определите, с каким агентством они работают. Иногда это может быть так же просто, как перейти к нижней части их веб-сайта и найти строку с надписью «Marketed by…» или «SEO by…». Если вы не можете найти его на их веб-сайте, позвоните в компанию и попросите, чтобы вас направили в агентство, которое они используют.

V. Перекрестная проверка с агентскими торговыми ассоциациями

Другие методы поиска включают обращение к местным СМИ — газетам, радиостанциям и радиостанциям — чтобы узнать, с какими агентствами они сотрудничают чаще всего. Также попробуйте использовать ресурсы торговых ассоциаций рекламных агентств, таких как 4A. Поиск агентств 4A — это один из примеров, который позволяет вам сузить область поиска, основываясь на местонахождении, типах услуг, отраслевом опыте и других важных различиях среди сотен агентств.

а

VI. Спросите в группах LinkedIn рекомендации

Члены группы будут рады поделиться своими мыслями, если вы вкратце объясните тип услуги агентства, которую вы ищете, какие-либо краткие параметры. (например, местоположение, услуги и т. д..)

а

VII. Что говорят таблицы лиг?

Примеры хороших рейтинговых таблиц включают 100 лучших цифровых агентств eConsultancy. Обратите внимание, что эти таблицы обычно включают более крупные агентства, поскольку они ранжированы по обороту.

Примечание. Используйте рекомендуемые списки и каталоги поставщиков с осторожностью.

Хотя есть несколько хороших каталогов поставщиков, таких как Econsultancy , многие из них просто требуют, чтобы агентства платили за размещение, что явно дискредитирует любую рекомендацию. Другие очень кликабельны и «пускают» только те агентства, которые находятся в хороших отношениях с владельцами каталога поставщиков.

Если вы используете каталоги поставщиков, чтобы найти агентство, проведите некоторую домашнюю работу с агентствами, которые вы включили в список, чтобы убедиться, что они справляются с задачей.

VIII. Посетите веб-сайты отраслевых / торговых ассоциаций.

На веб-сайтах отраслевых ассоциаций часто есть каталог членства, в котором можно искать по типу агентства.

IX. Поиск посредников

Посредники, помимо предоставления услуг по поиску агентств, могут также заняться сравнительным анализом агентств, коучингом по учетным записям / взаимоотношениям и т. Д. Обычно агентства платят комиссию за регистрацию у посредника. Некоторые примеры посредников:

A. Агент-корректировщик

У них также есть хорошая функция LinkedIn: если вы войдете на сайт со своим профилем Linkedin, вы сможете увидеть, как вы можете быть связаны с агентством, которое вы ищете (так что вы можете увидеть, что ваши связи уже думают об агентстве).

B. Найдите хорошее

C. Творческое задание

Creative Brief бесплатен для брендов, и вы можете выполнять базовый поиск агентств в качестве гостя, но вам необходимо зарегистрироваться, чтобы разблокировать некоторые дополнительные функции. (просмотрите все сохраненные поиски и т. д.)

X. Призыв к выражению заинтересованности (ЗП)

Вы можете разослать уведомление через местный/региональный орган цифровой торговли с кратким изложением того, какую услугу вы ищете, и как потенциальные агентства могут связаться для получения дополнительной информации.

Вы также можете сделать то же самое в своей учетной записи Twitter, со ссылкой на целевую страницу на своем веб-сайте с подробным описанием общих параметров презентации, сроков и т. д. Однако обратите внимание, что открытый вызов может привести к большому количеству запросов, и вам придется оценить торговый центр.

К концу этого этапа вы должны были получить четкое представление об особенностях агентства. Используйте этот план, чтобы составить короткий список агентств для следующего этапа:

Схема агентства цифрового маркетинга:

• Мы обслуживаем клиентов в _____________ местах.

• Наши сотрудники являются экспертами в области развивающихся технологий, таких как _______.

• Мы разрабатываем стратегии для достижения бизнес-целей.

• Отчеты в режиме реального времени для наших клиентов — смотрите свои расходы на рекламу и ее эффективность.

• Мы работаем с маркетинговыми бюджетами от $xyz в месяц, обеспечивая рентабельность инвестиций.

• Мы являемся экспертами в области рекламы на Facebook и обладателями наград в Google Adwords и Google Display.

Чтобы сэкономить время и нервы, изучите список агентств, прежде чем брать трубку и звонить продавцу. Как мы все знаем, продавцы могут быть слишком усердны в описании возможностей своей компании, когда на кону стоит комиссия.

Шаг III: Исследование

«Углубитесь в примеры того, как они помогли своим клиентам добиться успеха. Ищите реальные, устойчивые результаты и обратите внимание на стратегию, которая привела к этим результатам».

а

а

Когда у вас есть список возможных агентств, пришло время углубиться в профили этих агентств, включенных в шорт-лист.

I. Есть ли у них статус Google Partners?

В то время как аккредитация от других поисковых систем — Bing, Yahoo! и т. д. — не следует упускать из виду, Google разработал удивительную базу данных своих партнерских агентств. Он показывает, сколько человек в агентстве сертифицировано и в каких категориях — поисковая реклама, медийная реклама, мобильная реклама, видеореклама, покупки и Google Analytics IQ — а также минимальные месячные бюджеты, с которыми работают агентства. Это отличный инструмент для поиска агентств, пользующихся доверием и легитимностью Google.

Это также дает вам подробную информацию об их маркетинговом бюджете, посмотрите, соответствует ли он вашему бюджету.

Примечание: будьте самым высокооплачиваемым клиентом, а не самым низким!

Довольно часто в агентствах самые высокооплачиваемые клиенты получают лучший сервис и доступ к самому высокопоставленному персоналу. Быть низкооплачиваемым клиентом в огромном агентстве означает, что у вас вряд ли есть старший персонал, работающий над вашей кампанией. И наоборот, будучи более высокооплачиваемым клиентом в небольшом бутик-агентстве, вы обычно гарантируете, что над вашей кампанией будут работать старшие и более опытные сотрудники.

II. Посетите обзорные сайты

Существуют десятки сайтов и групп отчетности, которые могут дать компании представление об опыте использования услуг агентства другими людьми. Списки: RAR+ и т. д. И вы можете пойти еще дальше, чем просто ранжирование и аналитические сайты. Google и другие компании предлагают отзывы прямо в поисковой выдаче многих агентств. Покопайтесь и посмотрите, что другие говорят об агентстве и его возможностях.

Вы даже можете пойти еще дальше и найти персонал в LinkedIn. У них есть хорошие рекомендации?

III. Найдите агентство на BBB

Найдите агентство на веб-сайте Better Business Bureau. Каждый бизнес, аккредитованный BBB, указан на их веб-сайте и отмечен печатью аккредитованного бизнеса. Эти обзоры включают ссылку на веб-сайт агентства, карту его местоположения и всю контактную информацию об агентстве.

IV. Поговорите со своими клиентами

Короткий разговор с их клиентами (собранный с их веб-сайта) может помочь снизить некоторые риски, связанные с наймом нового агентства.

Найдите контактную информацию для каждой компании и задайте им следующие вопросы…

• Опаздывали ли они когда-нибудь с завершением каких-либо проектов/кампаний?

• Почему вы разорвали отношения с агентством?

• Какие плюсы и минусы работы с агентством?

V. Углубитесь в их тематические исследования

Тематические исследования дают вам реальные примеры того, что может сделать агентство. Поэтому, если вы не можете найти какие-либо тематические исследования на веб-сайте агентства, обязательно попросите их привести примеры того, как они помогли своим клиентам добиться успеха. Ищите реальные, устойчивые результаты и обратите внимание на стратегию, которая привела к этим результатам. Думало ли агентство нестандартно и разрабатывало индивидуальную стратегию для клиента, или они применяли шаблонную программу, которая едва двигала иглу? Если агентство не может предоставить какие-либо тематические исследования, это должно быть серьезным тревожным сигналом.

VI. Что говорят сотрудники?

Недовольные сотрудники указывают на недовольную культуру, убедитесь, что агентство, которое вы нанимаете, имеет культурную совместимость с вашей фирмой. Сайты с отзывами о компаниях, такие как Glassdoor.com и Jobitorial.com, могут дать представление о культуре работы рекламного агентства.

Обратите внимание, что неудовлетворенный сотрудник (или бывший сотрудник) с большей вероятностью будет активно искать место, где можно выразить свое разочарование по поводу своей компании, чем счастливый сотрудник, желающий восхвалять ее, и по этой причине многие сайты онлайн-отзывов искажаются негативно. Поймите, что в каждой компании есть несколько неудовлетворенных сотрудников — даже в местах с неизменно высоким рейтингом, таких как Google, — поэтому критически относитесь ко всему, что читаете.

VII. Посмотрите их обзоры в Твиттере

Еще одним менее популярным каналом для обзоров является Twitter. Когда вы ищете полностью нефильтрованные отзывы об агентстве, найдите их имя в Твиттере и посмотрите, что люди говорят о них. You see, an agency can delete comments on Facebook that they don't want shown to customers, but on Twitter there's no way for an agency to remove tweets that talk about them. This allows a company to see if there are any major red flags with an agency. However, I would recommend going through the Twitter results with a level of discernment. There are times where competitors will try and slander an agency. Look at the tweeter and see if they have any history or track record. If they're an account whose only action was to bash a company, then I wouldn't put much weight into their opinion.

On the same note, you can also see how an agency handles upset customers. If they ignore the complaint and don't respond in any way, then maybe their customer service isn't up to snuff. But if you see them work out a difficult situation with a customer, then I'd highly recommend still looking into them. That shows they're willing to go the extra mile.

VIII. Pricing

Most businesses are on a tight budget and want to spend their money wisely. Though striking a good deal is highly important, the reality is that you won't be able to get top quality services unless you pay top dollar. An agency with low prices is probably a bad one. A good rule of thumb is to immediately cross out the cheapest ones you find. Trying to cut corners when choosing the right digital marketing service is always a bad idea.

If you want to find a person or a team to handle all of your marketing efforts for just a couple of hundred dollars per month, then be prepared to see unsatisfactory results. One good option is to look for a reputable agency and negotiate for a lower initial fee.

This research should help you arrive at the agency that ahs a consistent approach, a strong methodology, and most importantly, a good track record!

Step IV: Send a Request for Proposal (RFP)

“No one knows more about your business and your customers than you do, and it's critical that you pass that knowledge on to any potential advertising partner through your RFP.”

а

а

After you identify the potential agencies, send them a RFP. A request for proposal (RFP) is the most common way companies share a little bit about themselves and your advertising objectives, as well as any financial requirements or contractual stipulations that make your request unique.

When expressing your vision, try to be realistic. The realistic scope and direction of your advertising stems from a clear understanding of your business model and your customers demographics. No one knows more about your business and your customers than you do, and it's critical that you pass that knowledge on to any potential advertising partner through your RFP.

The approach to documenting your needs can vary from listing a few key points written in an email to a detailed Request for Proposal. A good RFP will outline the following:

• Business and brand background and positioning
• Summary of desired work and objectives (include any special expectations and considerations)
• Details on targeted consumers (and customers and/or distribution and retail systems if appropriate)
• Бюджет
• Timelines for responding to the brief and for the program
• Contact details for any clarification or discussion

Some clients prefer not to provide budget information, however a budget is necessary in guiding the agency to develop feasible solutions to the company's marketing challenges.

When selecting agencies to respond to the Request for Proposal, be available to discuss it with each agency. Remember, the more details you communicate about your project, the more likely the proposals will fit your needs.

Step V: Send them an assignment

“An audit is a great way to understand the marketing capabilities of an agency. This also provides you with insights into improvements you should be making to your marketing.”

а

а

Along with the RFP you should also provide the shortlisted agencies with a brief of the services and ask them to come up with a broad Strategy Report as well as an Audit Report. This will show you the range of creativity and skills of a digital marketing agency's team and how it will benefit your business.

I. Ask for a free Audit Report

An audit is a great way to understand the marketing capabilities of an agency. This also provides you with insights into improvements you should be making to your marketing. It's a win-win. The more an agency uncovers during an audit, the more they probably want to work with you, and the more likely it'll be that they pay closer attention to detail in managing your account should you become their client.

II. Ask them to devise a Broad Strategy

Taking your marketing goals into consideration, ask the agencies to come up with a research based proposal that outlines a high-level strategy they believe will help meet your online marketing goals. This presents a great opportunity to dig into why they feel their approach will yield positive results by asking the following questions:

A. Why do they feel their strategy will help meet your goals and objectives?

This question will offer an opportunity to gain a better understanding of the research behind their recommended strategies. It will also present the digital marketing agency an opportunity to share results obtained from similar strategies implemented on other client campaigns.

B. Is it sustainable?

Tactics used by many digital marketing agencies, SEO vendors in particular, still focus on short term results with no long term plan in place. While some strategies can lead to improved traffic and rankings in the short term, there needs to be a long term plan in place for continued success online.

C. When can you expect to start seeing results?

Results don't happen overnight. This is an important question that can help to set the right expectations.

D. What resources will they need from you to carry out a successful campaign?

This will help you coordinate internal resources to ensure there aren't any bottlenecks that could impede progress

E. What role and responsibilities will be expected of you?

Hiring a digital marketing agency or consultant is a partnership that requires consistent communication, feedback and coordination. Because a new consultant or agency will act as an extension of your marketing team, collaboration with your other internal team members, vendors or departments will be crucial.

Give each agency a reasonable RFP due date of at least two weeks before calling for an evaluation.

Step VI: Evaluate their assignment

“If they are making unrealistic claims that seem too good to be true, then stay away from the agency!”

а

а

Plan to review agency proposals & assignments in-person or via video/ teleconference, allowing the agency to present the proposal and not just email it to you to read. Criteria for evaluating proposals should be identified in advance and consistently applied to each agency. This typically includes agency expertise, topline concepts, ability to execute, how the program will be measured, budget analysis, expectations, suggestions and recommendations for your project.

Хотя это обычно происходит, когда вы действительно разговариваете с потенциальным поставщиком, есть несколько признаков, на которые вы можете обратить внимание и которых вы хотите держаться подальше. Если они делают нереалистичные заявления, которые кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой, скорее всего, так оно и есть. Правильное агентство цифрового маркетинга не только понимает и признает это, но и дает понять, что достижение реалистичных целей требует времени.

Шаг VII: познакомьтесь с командой

«Внимательность и задавание правильных вопросов (лично) помогут вам принять максимально обоснованное решение при найме агентства».

а

а

I. Понять команду

Если ваше исследование было тщательным, теперь у вас должно остаться несколько агентств. Следующее, что вы делаете, это встречаетесь с агентством в их офисе.

Эти встречи позволяют вам по-настоящему увидеть, как работает агентство как с творческой, так и с деловой точки зрения. Прежде чем принимать окончательное решение, важно убедиться, что вы задаете любые вопросы или выражаете любые опасения, чтобы получить все необходимые ответы и заверения.

Итак, посетите отобранные агентства лично и познакомьтесь с командой. Не ограничивайтесь только встречами с продавцами или высшим руководством, пройдитесь по всем местам, чтобы понять, как работает агентство. И, если возможно, заведите неформальные беседы с членами команды.

Какова атмосфера агентства?

Являются ли люди хорошими коммуникаторами?

Они дружелюбны?

Кажется ли им, что им нравится разговаривать с вами и помогать вам, или они кажутся раздраженными и разочарованными?

Примечание. При консультации с маркетинговым агентством не бывает глупых вопросов. В конце концов, на кону стоит успех вашего бренда.

Уделение внимания этим часто упускаемым из виду нематериальным ценностям поможет вам получить более четкое представление о том, на что будет похожа работа с агентством.

А. Это как расширение вашей команды!

То, как вы должны думать о найме агентства, заключается в том, что вы выбираете стратегического партнера, который станет продолжением их команды на следующие несколько лет!

Так что, оценивая возможности агентства, с которым вы встречаетесь, также найдите время, чтобы оценить людей в комнате. На любых встречах с потенциальным рекламным агентством подчеркивайте важность встречи с реальной командой, которая будет работать над вашей кампанией, чтобы определить, есть ли у вас химия, чтобы заставить это партнерство работать, несмотря на хорошие и плохие времена. Независимо от того, насколько авторитетным может быть агентство, успех кампании может во многом зависеть от того, кто управляет вашей учетной записью.

Перед официальным приемом на работу убедитесь, что вас лично представили команде, в которую будет назначена ваша компания. Ничто не производит более достоверного впечатления, чем общение с людьми, знакомство с их опытом и опытом, а также проявление интереса к их предыдущему портфолио работ.

Потому что наступят времена, когда творческая работа будет не на высоте, и вам придется давать обратную связь, и будут времена, когда бюджет окажется под давлением, и вам придется с этим справиться. Именно тогда вам нужна эта химия. У них может быть лучший креатив в мире, но если это не наш тип людей, мы серьезно пересмотрим этот вариант.

Используйте следующие вопросы, чтобы понять, кто будет отвечать за разработку и реализацию стратегии:

• Кто будет управлять моей учетной записью?

• Какова их квалификация/опыт?

• Как давно они в компании?

• Можете ли вы прислать мне ссылку на их профиль LinkedIn?

• Могу ли я увидеть их показатели производительности?

Задавание всех вышеперечисленных вопросов должно помочь вам составить довольно точную картину того, кто в конечном итоге будет нести ответственность за успех вашей кампании.

Как правило, ваша маркетинговая команда должна быть экспертом в следующем, индивидуально или коллективно:

• веб-разработка
• Графический дизайн
• Написание и редактирование
• Автоматизация маркетинга
• Управление проектом

Последнее, что вам нужно, это агентство, использующее стажера или внештатного виртуального помощника для ответов на ваши вопросы. Если вы собираетесь платить, вы заслуживаете того, чтобы вашей учетной записью управлял кто-то, кто имеет большой опыт в маркетинге.

Б. Какой у них опыт?

Спросите команду, какой внешний опыт у них есть. Разнообразие мыслей очень важно в маркетинге, и эти инновационные идеи часто возникают на основе предыдущего опыта. Внешний опыт также важен для развития эмпатии, поскольку ваша команда по работе с клиентами должна иметь четкое представление о проблемах, с которыми вы сталкиваетесь каждый день, чтобы предлагать ценные решения. Команды и агентства, имеющие опыт работы на обеих сторонах отношений клиент-агентство, часто имеют большое преимущество в предоставлении реальных решений.

Сколько у них совокупного опыта?

Опыт проявляется во многих формах, но команда цифрового маркетинга, которая обладает широким спектром навыков в течение приличного периода времени (по крайней мере, несколько лет), поможет вам, поскольку в агентстве должен быть хотя бы один человек, который может ответить на ваши вопросы по адресу любое время. Это также означает, что команда, вероятно, делится своим опытом друг с другом, создавая мощную комбинацию для достижения результатов.

C. Насколько увлечена команда?

Спросите своих потенциальных партнеров по агентствам, что их привлекает в вашем бизнесе и в работе с вами. Спросите их, какие отраслевые инновации они находят интересными. Поскольку люди любят говорить о вещах, которые они находят интересными, это поможет развить личную связь и уровень комфорта. Это также даст вам отличное представление о том, что могло бы мотивировать их как вашу команду по работе с клиентами, чтобы помочь вам добиться успеха. Если их ответы сосредоточены на вещах, которые приносят им пользу — эго, награды, зарабатывание большего количества денег и т. д., — вы будете знать, что ими движет личная выгода, а ваш успех — это второстепенная мысль. Но если ими движет страсть — любопытство, неподдельный интерес к вашему бизнесу, желание быть в авангарде инноваций и т. д. — они, скорее всего, помогут вам добиться успеха. Что я не подразумеваю под этим? Не спрашивайте их, увлечены ли они ставками по ключевым словам или оптимизацией тегов заголовков. Потому что любой, кто говорит, что они есть, либо лжец, либо сумасшедший.

D. Насколько этична команда?

Агентство, которое использует серые методы, такие как «покупка» обратных ссылок и использование сетей блогов для публикации вашего контента, может получить более быстрые результаты, но соответствует ли это вашим долгосрочным бизнес-целям? Последнее, чего вы хотите, это чтобы Google наказал вас за это.

• Думает ли команда о краткосрочной перспективе?

• Они ищут быстрых результатов и ярлыков?

Если во имя взлома роста команда использует неэтичные методы, откажитесь от агентства! Поймите их рабочий процесс, чтобы убедиться, что их методы этичны.

E. Наконец…….они местные?

С местной компанией, занимающейся интернет-маркетингом, будет легче связаться, а также у нее могут быть прочные отношения с другими местными веб-сайтами и предприятиями, помогающими вам в вашем местном SEO-продвижении.

Таких людей вы бы наняли сами…

Итак, суть, которую я пытаюсь донести, заключается в том, чтобы не просто встретиться с боссом, главой «этого» и «этого», и подписать сделку. Смотри под капот! Спросите себя, есть ли у них солидный уровень управления учетными записями и проектами — умные и опытные люди, которые будут рядом, чтобы эффективно общаться с вами изо дня в день. Таких людей вы бы наняли сами.

По мере того, как рынок диверсифицируется и появляется все больше агентств, вы должны задаться вопросом, подходят ли люди в их агентстве для вас и вашего бизнеса. Понимают ли они ваши ценности, мотивы и бизнес-цели и обладают ли они набором навыков, которые помогут вам соответствовать им?

С самого начала убедитесь, что вы встретите тех, кто может быть в вашей команде. Имейте представление о том, какие вопросы вы хотите задать, чтобы чувствовать себя комфортно, они соответствуют поставленной задаче и соответствуют ценностям вашего бренда.

II. Понять их возможности

Как только ваши основные вопросы будут решены, пришло время для более творческих разговоров. Часто первые встречи между рекламодателями и клиентами называются « совещаниями по возможностям », потому что рекламные агентства демонстрируют свои творческие способности. Хотя важно непредвзято относиться ко всему, что вам предлагают, относитесь ко всем своим вариантам с долей скептицизма.

Все рекламные агентства могут сделать практически любую работу для любого клиента. Но правда в том, что они сияют только на одних вещах больше, чем на других. Очень важно убедиться, что они действительно четко понимают, в чем они сильнее всего и почему, по их мнению, именно эти навыки вам подходят.

А. Насколько хорошо они могут использовать свои возможности?

Будут разные типы агентств, начиная от многопрофильных команд, разбирающихся во всем, от SEO, контент-маркетинга и управления PPC, до более специализированных агентств, которые сосредоточены на одном или двух наборах навыков, таких как управление социальными сетями или цифровой консалтинг.

Обычно ставка на многопрофильный подход может быть самой безопасной, поскольку улучшение вашего маркетинга требует множества стратегий. Но я бы сказал, что это именно тот вопрос, который вы должны задать агентству. И пусть они придумывают маркетинговую стратегию. Узнайте, как они планируют использовать свою специализацию для достижения ваших маркетинговых целей.

Это упражнение должно дать вам четкое представление об их основных сильных сторонах и возможностях.

B. Узнайте больше об их сертификатах

Сертифицированные маркетинговые агентства и специалисты должны пройти серию тестов по каналам цифрового маркетинга, прежде чем получить официальную сертификацию. Нанимая сертифицированное агентство, вы нанимаете профессионалов, которые разбираются во всех тонкостях конкретного маркетингового канала и знают, как быстро дать вам результаты и повысить рентабельность инвестиций. Кроме того, сертифицированные агентства всегда в курсе новейших технологий и маркетинговых тенденций, которые могут помочь вашему бизнесу опередить конкурентов.

Сертифицированные агентства и специалисты также являются экспертами в выявлении и устранении самых сложных маркетинговых препятствий на основе отчетов и тенденций, а также могут порекомендовать стратегии, которые генерируют потенциальных клиентов и конверсии. Всегда желательно сотрудничать с сертифицированным агентством. Убедитесь, что агентство имеет следующие сертификаты:

• Сертифицированный профессиональный маркетолог AMA
• Сертификация Google AdWords
• Сертификация Google Analytics
• Сертификация рекламы Bing
• Сертификация Facebook Ads 'Blueprint'
• Сертификаты HubSpot

C. Готовы ли они к новейшим технологиям?

Цифровой маркетинг во многом зависит от использования новейших технологий и постоянного обновления новых инструментов и методов. Убедитесь, что маркетинговое агентство, с которым вы хотите работать, обладает высоким уровнем технических знаний. Их оборудование и программное обеспечение должны быть современными, и они должны быть осведомлены о средствах доступа к расширенным функциям различных каналов цифрового маркетинга.

D. Обновляется ли их маркетинговый стек?

Еще в 2011 году «Маркетинговый стек» был в основном тем, что обсуждали и выбирали ведущие агентства и директора по маркетингу международных корпораций. Перенеситесь в сегодняшний день, и у каждого агентства есть собственный маркетинговый стек. (даже если они еще этого не осознают) С базой данных клиентов, решением для электронного маркетинга и веб-сайтом на CMS у вас уже есть трехуровневый стек!

Хороший «маркетинговый стек» состоит из инструментов и ресурсов, которые анализируют все, от внутренних данных (информация о клиентах) до поведения переднего плана (просмотренная реклама, открытые электронные письма, посещаемые блоги, совершенные покупки). Стек обеспечивает единое представление ваших потенциальных клиентов и автоматизированный процесс их преобразования.

Итак, если ваше агентство не инвестирует в маркетинговый стек, это указывает на то, что оно еще не в состоянии использовать все данные, которые ваши клиенты предоставляют вам. Вся информация, необходимая для взращивания и превращения потенциальных клиентов в клиентов и клиентов в сторонников. В дальнейшем это может серьезно ограничить рост вашей фирмы. Ознакомьтесь с различными маркетинговыми стеками и спросите об этом агентство:

• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — здесь вы упорядочиваете информацию о своих клиентах и ​​куда вы импортируете информацию, сгенерированную извне, которую вы покупаете или генерируете в ходе маркетинговой деятельности.
• Платформа управления тегами. При наличии более тысячи маркетинговых технологий вам нужна TMS, которая поможет вам легко и эффективно развернуть все эти теги на всех страницах вашего сайта.
• Система управления контентом (CMS) — способ создания и организации онлайн-контента на основе ваших продуктов и услуг и ключевых слов, по которым ваши клиенты находят то, что вы делаете.
• Входящий маркетинг — программа для захвата трафика, поступающего на ваш сайт, с помощью целевых страниц с регистрационными формами для официальных документов, вебинаров, тематических исследований и других ресурсов для привлечения потенциальных клиентов.
• Исходящий маркетинг — решения для прямой электронной почты, платформы для доставки рекламы, решения для мониторинга и реагирования в социальных сетях и другие инструменты для привлечения потенциальных клиентов.
• Автоматизация маркетинга — набор инструментов, который автоматизирует все эти действия и кампании, сортирует потенциальных клиентов на основе выбранных критериев и обрабатывает потенциальных клиентов через воронку продаж и обновляет вашу CRM.
• Управление клиентами — став клиентом, вы проявляете к ним другой вид любви, который дает им понять, что вы ищете для них то, что они, вероятно, захотят и в чем будут нуждаться в будущем.
• Аналитика — панель инструментов, которая позволяет вам просматривать и виртуально проживать потрясающие результаты, которые дает ваш стек.

E. Насколько хорошо они разбираются в аналитике?

Многим маркетинговым агентствам не хватает фундаментального аспекта маркетинга: аналитики. Вы не хотите связываться с людьми, которые не полностью оснащены возможностями измерения и отчетности о производительности вашего бизнеса. Прежде чем нанимать услуги маркетингового агентства, убедитесь, что они предоставили вам детали своего плана аналитики. Авторитетные агентства с удовольствием выложат свои планы. Когда они это сделают, обратите внимание на следующие ключевые показатели:

• Трафик сайта
• Подписчики
• Произведено лидов
• Продажи
• Атрибуция

Важно работать с людьми, которые ценят числа так же, как и вы.

F. Насколько хорошо они понимают ландшафт цифровых медиа?

Агентство, которое идет в ногу с новыми инновациями и технологиями, с большей вероятностью гарантирует, что любые новые возможности, которые могут принести пользу вашему бизнесу, будут предложены вам для рассмотрения. Если вы работаете с агентством, которое не совсем в курсе событий, вы можете упустить новые возможности, которые могут принести пользу вашему бизнесу, и вы можете упустить определенные цели, изложенные в вашем маркетинговом плане.

Самый простой способ проверить, идут ли они в ногу с инновациями и технологиями, — через их блоги и каналы социальных сетей. Проверьте, как часто они обновляются, и относится ли публикуемый контент к отрасли и ее развитию.

Блог с полезной информацией показывает, насколько агентство является идейным лидером в отрасли. Если вы найдете статьи информативными, то вы можете стать победителем. Агентство, которое разделяет свою страсть со своим сообществом, также с большей вероятностью поделится своей страстью с вами.

G. Как они идут в ногу с тенденциями?

Узнайте, какие блоги они читают и есть ли у них сертификаты. Кажется, они знают, о чем говорят? Могут ли они ссылаться на популярные журналы и статьи в отрасли?

H. Имеются ли у них рамки сотрудничества?

Наконец, получите лучшее представление о маркетинговых технологиях, которыми располагает агентство, и о том, как вы будете с ними взаимодействовать. Маркетинговые технологии необходимы: они могут помочь вам определить новые сегменты аудитории, измерить вовлеченность и соотнести действия и доходы с вашими маркетинговыми программами.

Если вы планируете использовать технологию совместно с агентством, внимательно посмотрите на пользовательский интерфейс. Если вы и ваша команда ежедневно используете программу, вы хотите убедиться, что она проста в использовании и результаты понятны. Если у вас есть собственные платформы маркетинговых технологий, которые будут играть роль в измерении или помощи в работе вашего агентства, спросите о его опыте работы с платформой и/или о том, как кампания агентства будет подключаться к ней или дополнять ее.

III. Поймите их процесс

A. Узнайте, как агентство помогает вам в достижении ваших маркетинговых целей?

Вместо того, чтобы спрашивать о том, как они помогут вам достичь ваших целей, будьте более исследовательскими в своем вопросе, спросив о процессе.

Конечно, агентству будет легче ответить, что они помогут вам разработать надежную маркетинговую стратегию, если вы спросите, как это сделать. С другой стороны, расспросы о самом процессе помогут лучше понять детали стратегии.

Если агентство не может подробно сформулировать свой процесс, включая необходимые инструменты и частоту взаимодействия с вашей командой, считайте это тревожным сигналом.

Любое успешное агентство должно иметь надежный процесс, обеспечивающий повторяющийся успех. Для достижения успешного процесса требуются длительные эксперименты и опыт. Ознакомьтесь с основными элементами хорошего агентского процесса:

1. Понимание / сбор требований клиента

Маркетинговое агентство должно иметь четкий процесс сбора ожиданий, требований и целей клиента. Чтобы собрать эту информацию, агентство должно убедиться, что все необходимые члены команды могут встретиться с клиентом до начала работы. А чтобы вести дискуссию в правильном направлении, агентству необходимо разработать шаблонный лист вопросов. После завершения этого процесса команда должна представить сводные заметки о кампании и получить от клиента подпись, указывающую на одобрение.

2. Четкое делегирование ролей

Ваша работа с большей вероятностью будет выполнена вовремя, если сотрудники агентства знают свою роль. Четкие ожидания и обязанности помогают с индивидуальными результатами и настраивают всю команду на сотрудничество и общение с нужным человеком. Менеджеры и координаторы проектов должны назначать задачи, устанавливать сроки и иметь систему для отслеживания прогресса.

3. Организованная рабочая среда

Агентства и клиенты часто упускают из виду наличие процесса, поддерживающего организацию физических и цифровых рабочих мест. Работа в свободной от беспорядка среде облегчит концентрацию на текущих задачах и убережет вас от простых ошибок (например, неправильного размещения документа), которые могут значительно отодвинуть крайний срок. Держите свой стол в порядке и назначайте регулярные даты для уборки и организации всего агентства.

4. Процесс проверки и утверждения

В любой маркетинговой кампании обязательно должно быть несколько документов, которые должны быть рассмотрены и одобрены различными членами команды. Если нет установленного процесса, диктующего, как просматривать документы, предоставлять отзывы и вносить изменения, а также кто сохраняет полномочия на каждом этапе производства, это может стать серьезной проблемой. Убедитесь, что в агентстве работает процесс проверки и утверждения. Посмотрите, готовы ли они скорректировать шаги по мере необходимости, чтобы удовлетворить ваши потребности.

5. Наличие инструмента управления проектами

Чтобы провести маркетинговую кампанию от творческого начала до доставки клиенту и запуска, требуется команда людей, выполняющих множество задач. Можно легко упустить из виду, какие задачи уже выполнены, что еще нужно сделать и кто работает над каждым аспектом кампании. Автоматизированная разработка с помощью инструмента управления проектами поможет вам создать схему рабочего процесса, которая отслеживает все области маркетинговой кампании, а также позволяет любому пользователю просматривать различные этапы разработки проекта. В качестве дополнительного преимущества инструмент управления проектами может помочь уточнить роли и обязанности и позволить менеджерам перемещаться по проектам в зависимости от индивидуальных возможностей.

6. Панели данных

Итак, как узнать, работает ли какой-либо из этих процессов на самом деле? Как определить, помогают ли они повысить производительность? Лучший способ измерить успех вашей команды — создать надежный процесс управления данными. Собирая данные о прошлых и настоящих кампаниях (с помощью Google Analytics, тепловых карт, опросов клиентов и других инструментов), команда агентства может анализировать эту информацию, чтобы найти области неэффективности и пути улучшения клиентов и бизнес-процессов.

7. Приоритизация задач

Расстановка приоритетов может показаться очевидной, но когда все ваши задачи исходят от конкурирующих клиентов и учетных записей, необходимо иметь процесс, который позволит вам различать важные и срочные задачи. Агентству необходимо централизованно хранить все свои задачи, расставлять приоритеты в дневной работе и отслеживать время. Это поможет агентству оставаться организованным и меньше перегружаться потоком запросов.

8. Управление клиентами

Когда вы отправляете творческий материал клиентам на рассмотрение, команды часто видят, что их производство временно останавливается. Хотите верьте, хотите нет, но несмотря на то, что эти материалы часто обходятся клиенту в копеечку, это не их первоочередная задача. Чтобы помочь производству с их стороны, агентство должно иметь процесс, который упростит взаимодействие с клиентами. Убедитесь, что ваш клиент точно знает, что от него требуется для продвижения вперед и по какому графику. Убедитесь, что вы должным образом руководствуетесь этим процессом.

9. Исполнение

В каждом успешном агентстве есть процесс, который доводит дело до конца. Это делается для того, чтобы все знали свои обязанности, когда придет время запуска завершенной кампании. Внутренние команды и команды, работающие с клиентами, должны поддерживать связь друг с другом и работать вместе. Эта часть важна, так как два разных отдела могут легко забыть, что они работают для достижения одних и тех же целей.

Будь то привлечение нового клиента, предоставление первого чернового варианта проекта для доработки клиентом или запуск кампании, четкий процесс должен определять каждый этап взаимоотношений с клиентом. Такой подход превратит агентство в центр повышения производительности и обеспечит своевременное завершение проектов. Убедитесь, что у агентства есть четкий процесс.

IV. Поймите, как они ведут свой собственный бизнес

Спросите агентство об их собственной маркетинговой стратегии, трафике веб-сайта и о том, как они генерируют потенциальных клиентов. Если они управляют успешной маркетинговой фирмой, у них не будет проблем с тем, чтобы показать вам свои идеи. И если вы видите, что они терпят неудачу в собственном деле, можете быть уверены, что ничего экстраординарного они не сделают.

А. Какие стратегии цифрового маркетинга они реализовали для своего бренда?

Как только вы поймете их рабочий процесс, следующее, что вы сделаете, — это отступите от своих маркетинговых целей и спросите потенциальное агентство об их целях.

• Как они решили взять на себя конкретную стратегию?
• Следят ли они за тенденциями?
• Каковы результаты их собственных маркетинговых усилий?
• Какие ключевые уроки они извлекли из использования своей тактики в своем бизнесе?

Агентство цифрового маркетинга, которое практикует то, что проповедует, является хорошим признаком того, что они хранители. Они должны быть в состоянии продемонстрировать, что они являются лучшим примером их маркетинговой практики.

B. Какова культура агентства?

Отличительная культура, вероятно, является самым мощным способом, с помощью которого агентство может создать «Химию» и продемонстрировать реальную точку отличия.

Вы должны искать потенциальных партнеров, которые не только выделяются из общей массы, но и предлагают хорошую совместимость между вашими командами. Фактором «химии» нельзя пренебрегать. Когда я говорю, что агентство — это не что иное, как продолжение вашей команды, то очевидно, что вы обращаете внимание на агентства, культура которых схожа с вашей.

То, насколько хорошо агентство может сформулировать свою организационную культуру, определенно является источником конкурентного преимущества. Насколько хорошо агентство позиционируется по отношению к своим конкурентам — с четким сообщением своего ценностного предложения — это essentia. Истинные отличительные черты агентства часто основаны на его видении, стандартах обслуживания, творчестве и других видах поведения, которые формально или неформально закрепляются в самом магазине.

C. С какими клиентами они работают?

Если вы представляете малый или средний бизнес и выбираете агентство, которое работает с более крупными клиентами и с большими бюджетами, есть большая вероятность, что они потратят меньше времени и энергии на ваш проект. Имейте это в виду.

V. Поймите их успех

Когда дело доходит до понимания успеха рекламного агентства, вашими ключевыми показателями должны быть долговечность и удержание клиентов.

• Есть ли у них список клиентов, которые прошли дистанцию?
• Смогут ли они, помимо отличного выступления, на самом деле работать в течение долгого времени — управлять взлетами и падениями программы, оставаясь гибкими для решения любых проблем?
• Я говорю, они могут доставить?
• Со сколькими клиентами они сейчас работают?

Вы получите эти знания, только сверившись с клиентами агентства, посмотрев на тех, кто продлил контракты или подписался на дополнительные кампании. Поиграйте в адвоката дьявола — найдите клиентов, которых нет в списке или которые указаны в качестве рекомендаций.

А. Спросите рекомендации

Прежде чем продолжить оценку, попросите поговорить или отправить по электронной почте несколько рекомендаций. И не принимайте готовые отзывы в качестве ссылки. Их можно сфальсифицировать, и нет способа гарантировать их точность. Вместо этого узнайте несколько имен, номеров телефонов и адресов электронной почты, протяните руку и коротко поговорите с их прошлыми и настоящими клиентами.

И когда вы говорите с рекомендателем, не просто спрашивайте, хорошее ли агентство. Потому что, очевидно, они не отправят вас к тому, кто скажет иначе, а скорее спросят рекомендателя, с какими проблемами вы столкнулись и чего вам следует ожидать. Вы также должны сообщить рекомендателю, что вы не копаетесь в грязи, а скорее хотите быть готовым ко всему. Важно понимать, на что будет похож опыт работы с агентством. Они приятны? Отзывчивый? Участвуют ли они или далеки от клиентов, с которыми работают? Направления могут выявить эти более качественные и личные переживания.

Используйте следующие вопросы, чтобы дать представление о том, что вы можете ожидать от партнерства:

• Что им нравится и что, по их мнению, можно улучшить?
• Какова была реакция их контактного лица?
• Какие результаты были получены?
• Сколько времени потребовалось, чтобы увидеть результаты?

B. Покопайтесь в их тематических исследованиях

Хотя вы читали лучшие тематические исследования на их веб-сайте, обязательно попросите демонстрацию тематического исследования. Имейте в виду, что тематические исследования предназначены не для демонстрации их опыта в вашей отрасли, а для демонстрации общего стиля творческой команды.

Вместо того, чтобы просто смотреть на цифры, попробуйте понять стратегию успеха. Вы можете использовать следующие вопросы, чтобы получить больше информации:

• Каковы были целевые цифры?
• Какова была ваша стратегия для достижения цели?
• Сколько человек работало над этой кампанией?
• Сколько времени ушло на выполнение этой кампании?
• Время, потраченное на тестирование кампании?

Какие результаты они получили для предыдущих клиентов?

Убедитесь, что результаты соответствуют вашим целям. Это может быть улучшение показателей конверсии, количества посетителей, снижение затрат на контекстную рекламу, получение ссылок, социальных сетей и т. д.

C. Посмотрите на их стратегические возможности

Согласно недавним опросам, у большинства агентств нет задокументированной стратегии успеха, и это отразится на их отдаче от маркетинговых инициатив. Поэтому очень важно найти маркетинговое агентство, обладающее сильными стратегическими возможностями. Это означает больше, чем просто наличие руководителя по стратегии — у агентства должен быть последовательный подход, сильная методология и, самое главное, хороший послужной список.

Изучив их тематические исследования, свяжитесь с их клиентами.

• Как они помогли другим брендам разработать успешные контент-стратегии?
• Какой подход они выбрали?
• Как это отразится на том, как они могут помочь привлечь вашу аудиторию, улучшить вашу маркетинговую стратегию и достичь ваших бизнес-целей?

D. Спросите их о случае, когда они потерпели неудачу

Реальность такова, что не все стратегии или кампании приводят к желаемому результату. Если вы спросите о примере, когда стратегия потерпела неудачу, и то, что они узнали из этого опыта, показывает, что они готовы признавать ошибки и учиться на них.

E. Временные рамки выглядят слишком хорошо, чтобы быть правдой?

Привлечение большего количества посетителей, лидов или продаж в ваш интернет-магазин или бизнес определенно требует времени. Если агентство цифрового маркетинга обещает вам х количество посетителей за х времени, будьте очень осторожны.

Агентство, которое знает свое дело, будет разрабатывать краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные стратегии и потенциальные результаты для каждого из этих временных рамок. Они должны быть в состоянии дать четкое представление о вашей отрасли, конкурентоспособности ключевых слов, на которые вы хотите ориентироваться, и о том, насколько хорошо работают ваши конкуренты.

F. Проверьте их зависимость от систем для повторяемого успеха

Маркетинговые агентства, у которых нет документированных процессов и автоматизированной системы, обречены на ужасную судьбу. Чтобы избежать проблем с несогласованными услугами и результатами вашего маркетингового агентства, убедитесь, что агентство, с которым вы выбрали для работы, выполняет следующие действия:

• Выполнение проектов в установленные сроки и бюджет
• Сосредоточьтесь на деталях и качестве
• Не кормите вас непрактичными и нереалистичными целями
• Получение значимых результатов, которые можно измерить
• Держите вас в курсе успехов, неудач, изменений в стратегии и т. д.

G. Что отличает их от конкурентов?

Когда дело доходит до выбора агентства цифрового маркетинга или консультанта, недостатка в выборе нет. Узнайте, что отличает их и почему они лучше всего подходят для вашего бизнеса.

H. Каковы их слабые стороны?

Это может быть неудобный вопрос, чтобы задать, но вопрос, который может пожинать проницательные ответы. Агентство веб-маркетинга, которое даже знает о своих слабостях, может быть хорошим выбором.

I. Каков их послужной список в таких компаниях, как ваша?

Всегда выбирайте агентство, которое занимается бизнесом в вашей нише. Выбирая агентство с отраслевым опытом в качестве своего бренда, постановка целей и проведение кампаний становятся проще и быстрее, потому что вы уже хорошо понимаете, что движет вашей целевой аудиторией.

VI. Понимание их результатов

Самый большой фактор, который может сломать или заключить сделку с агентством, — это Ответственность . У агентства должна быть вся необходимая инфраструктура и процессы, чтобы продемонстрировать ощутимые результаты и использовать лучшие возможности для получения прибыли от ваших маркетинговых инвестиций. Тем более, что результаты теперь легко доступны, потому что прямые и цифровые носители позволяют использовать сложные уровни измерения для оценки производительности программы. Вот почему вам необходимо тщательно изучить способность агентства иметь культуру подотчетности и доказанную способность достигать измеримых результатов.

А. Как агентство оценивает успех рекомендуемых им маркетинговых кампаний?

Маркетинг — это больше, чем просто создание лучшего призыва к действию на вашей целевой странице или выбор правильного размера шрифта для вашей домашней страницы. Маркетинговое агентство, с которым вы работаете, должно быть в состоянии подкрепить свои рекомендации данными.

При разговоре с потенциальным агентством задавайте вопросы об ориентирах, показателях и аналитике. Кроме того, они должны сообщать вам эти жаргонные слова простыми для понимания кусками.

Помимо вопроса о том, что следует измерять, узнайте, как часто следует составлять отчет о прогрессе в отношении этих показателей. Кроме того, какие корректировки можно внести, если данные показывают, что кампания не работает?

B. How will the agency consistently focus & report on results?

Request a definitive timeline of when to anticipate reports and campaign updates. They should be able to schedule regular, ongoing meetings with you if they're well organized and truly on top of their game.

The digital agency also needs to be able to define the “KPIs,” or key performance indicators, that they'll use to determine whether their efforts are tracking towards achieving your overall goals. For example, if your goal is to increase sales from your email database then some of the KPIs your agency should be tracking and reporting on to you include deliverability rate, open rate, and click through rate.

Any reputable agency will be more than willing to pull out a sample report showing the list of business metrics they use to measure results in any given channel. A sophisticated one may also be able to offer you a real-time dashboard in the cloud that you can access any time.

Note that this process of reporting needs to be be customised to your business needs- not just a set schedule of the agencies standard communications.

C. How often do they report?

A usual reporting schedule is on a per month basis. If you need to keep track more than this you should specifically request it. An agency that reports only once every three months or even greater may be a sign that they are overrun leaving no time to work on your project.

I would recommend that you specifically request the agency for a live dashboard so as to keep a track of all your KPIs.

D. To what extent do they plan to work with your team?

For your campaigns to truly deliver, the agency of your choice should be able and eager to train your in-house team on meeting goals and mapping KPIs. This could include training your team to use automation platforms or interpreting data from the analytics software that they recommend.

Furthermore, an agency who is truly involved in helping you grow your business understands that your team's subject matter expertise is a critical piece of the puzzle.

• How will they communicate with your subject matter experts?
• How often will they communicate?
• Lastly, ask them about team member/s whom you need to interact with often. What is the availability of this employee?

E. How many hours per week will they spend on your account?

Be specific. Although it's difficult for an agency to pinpoint the exact amount of time they will be working on your account a rough ballpark figure can help you work if you're getting value for money.

F. Know more about their customer service

Many digital marketing agencies are great at providing the services you pay for. But do they do anything additional to delight their clients afterwards? Unfortunately, the answer is “no” more often than not. If you value great customer service, seek out an agency that makes sure you're taken care of, and then some. Your team should always feel like people, not just a number.

G. What is their availability?

Most agencies are 9 PM – 5 PM but some go above and beyond to answer your emails or calls out of hours which can be a lifesaver if you have an SEO emergency!

H. How quick are response times?

Are you left hanging on the phone for 15 minutes on your first call? Not a good sign. Sure, they're probably busy but too busy to deal with you. Find an agency that answers the phone quickly, respond to emails quickly and can provide support in a digital emergency.

I. Do they provide after-care?

You're now receiving more visitors after the completion of a 6 month SEO project only to realise there is another keyword you would like to target. A few tweaks of your meta information would do it but you have no idea how. Will your agency do it for you, gratis?

J. When will you see results?

Marketing efforts usually take time to yield positive results. However, once you've built a mean marketing machine, you're in it for the long haul. Think of it as a long-term investment with compounding interest. So be wary of digital marketing agencies who promise that you can expect substantial ROI in a short span of time.

VII. Understand their pricing model

It goes without saying that you want to find a digital marketing agency that provides value for money. That said, you want find an agency that suits the size of your business too. Ad agencies have different pricing models, which obviously depend the client requirement.

You might ask, “Why does the pricing structure matter? If client and agency deem the fee fair for work performed, why does it matter how that fee is computed?”

Incentives drive behavior, and fee structures (not just amounts) influence how an agency serves its clients. In fact, it is so obvious and evident that you can guess an agency's pricing structure just by looking at their results.

I'd suggest a sensible way for a marketing agency to charge for their services is “capped percent of ad spend.” To understand why, let's consider the strengths and weaknesses of other models:

A. What is the agency's preferred pricing model?

There are a wide range of agency costing and budgeting options for you to understand. The pricing model will vary by both type of agency and client engagement as you seek to agree what is a practical, mutually beneficial remuneration mix. Whichever model(s) you use, the agency should ensure that all elements of activity are captured.

Model 1: Percentage of spend

The most popular pricing model among agencies is % of Spend and the rates range from 5% to 20% of spend. Most agencies prefer this model because of the simplicity in marketing it, simplicity in tracking it and aligned interests.

Theoretically, this model should incentivize an agency to build out and maintain a robust keyword and copy portfolio, capturing value from the long tail. So the better the agency delivers, more will be the client spend. This way both the parties benefit. This also acts as a good indicator of size and complexity. Of course, you have a minimum base fee with which you need to start.

But Percent of Ad Spend isn't perfect. You could ask me that the agency could deliberately avoid a highspender just to show a good ROI. Possible! You just need to be vigilant. Also this model gives no incentive to reduce CPA! Sometimes this aspect disincentivizes clients from spending more and also breeds distrust unnecessarily.

This model being so popular, the primary reason why a few agencies look beyond this is because it doesn't take into consideration the amount of time that needs to be spent on campaigns. While some agencies work on a hybrid model using % spend for ongoing management and hourly flat fees for one-time projects/consulting!

Model 2: Bill by hour

Agencies usually go with this model when they are working with small businesses. This is will deter the client from demanding long calls or make ad hoc data requests. So, if your agency has a bill by hour payment model, then ensure that you get extra time for customer service and reporting.

Most marketers feel that this model motivates to become more efficient while still doing a good job. Others feel that it gives no room for personal skill expansion. The perception changes from agency to agency.

Model 3: Flat fee

This is the simplest of all the agency pricing models. The client pays the agency a consistent flat monthly fee, regardless of ad spend or sales.

Simplicity is a key advantage to the flat fee approach, and it certainly provides the advertiser economies of scale. But it has disadvantages. Going into the deal, neither agency nor client has a firm sense of the true work required. One side is likely to guess wrong, leaving either advertiser or agency disgruntled about pricing. And certain agencies might view a flat fee as a disincentive to hustle. I wouldn't recommend this model as it is devoid of an incentive structure.

Model 4: Capped Percentage of Spend

I believe the Percentage Ad Spend, Capped, with fast out offers the best pricing model for hiring a agency. Client pays agency a monthly management fee calculated as a percentage of ad spend. Client and agency also agree on a monthly minimum fee cap to protect the agency if the ad spend is very small, and a monthly maximum fee cap to protect the client if the ad spend is very large.

Choosing different values for the min cap, the max cap, and the percentage allow agencies to signal potential clients where they're positioned in the market place. For example, dividing the monthly min cap by the percentage yields the typical minimum suggested monthly ad spend for target clients.

Model 5: Percentage of revenue

First, under this approach, the agency earns the bulk of their monthly fee via sales on the your brand name. The agency didn't create the client's brand equity. These sales don't reflect the agency's effort, and brand search is often non-incremental—so why should these brand clicks drive the invoice?

Another problem with revenue share fees is 'Revenue Attribution'. Here's the scenario. Searcher clicks a paid link to client's site, doesn't buy today but instead signs up for client's email list, then buys two days later from link in first email received. If the agency and email agency are using different tracking cookies, likely both will “claim” that order. Now, whether that PPC click or that email should get credit for that order is an important and subtle marketing question. It is hard enough for an agency to help clients suss out multi-channel allocation, and I'd suggest an agency can't provide impartial guidance on this critical topic when their compensation depends on the outcome.

From my experience, revenue share encourages agencies to act like affiliates (stifling data sharing), and revenue share can lead some agencies to “skim” (only tackling low-hanging opportunities). I would suggest you to flatly reject this pricing model.

Model 6: A hybrid model

Most agencies believe that a one size fits all pricing model is increasingly getting obsolete. And that the agency needs to evolve a customized pricing model based on client size, requirement, service and time period.

My recommendation would be that, never consider “Pricing' as the most important aspect of picking an agency. What matters far more is performance. Compared to an average agency, a great agency can often produce double digit increases in profitable sales, just by building better campaigns and managing them better. For most advertisers, a difference of a few thousand dollars in management fees each month is completely dwarfed by your Google bill, by your resulting sales—and by the gain in profits you could realize from well-built campaigns and smart bidding. Always prioritize 'Performance' over 'Pricing'.

B. What is the agency's preferred contract period?

The simple logic is that if the contract rate is inversely proportional to the contract period. If the contract period is low then the agency would like to have at least a 6 month commitment.

Usually the agencies ask for a 3-6 month contract to begin (100% required for new builds) to give time for data gathering & operations to take full effect. It typically takes 1 month for developing strategy & restructure and another 2 months to optimize. Either way you should be ready for a minimum 3 month contract.

In the last couple of years most of the boutique agencies seem to be working out a new 'earn your continued trust' model! This is a 'No Contract' month-on-month subscription model, where their existence would depend on their good performance and client satisfaction.

C. Are they flexible enough?

Working with a new marketing agency can be an expensive venture. Make sure that you are not tied into any long term contracts before you are able to test the service that they provide. If the agency is confident in their service, and that you will keep coming back to them, they should be more than happy to work on a project by project basis.

По сути, поиск идеального агентства цифрового маркетинга для работы будет зависеть от того, подходят ли они для вашего типа бизнеса, были ли они успешными в прошлом и являются ли они экспертами в своем секторе, в котором они работают. услуги агентства цифрового маркетинга и хотите обсудить ваши варианты, почему бы не связаться с нами?

Если вы проведете отбор агентств по всем вышеперечисленным критериям, вы сможете найти агентство, которое вам подходит. Настало время задать большие вопросы:

Вопрос 1: Каким должен быть бюджет начальной кампании?

Вопрос 2: Когда мы можем начать?

Вопрос 3: Какова предполагаемая окупаемость инвестиций?

Вопрос 4: Какие результаты вы должны ожидать?

Вопрос 5: Что входит в окончательный контракт?

Вопрос 6: Когда мы подписываем контракт?

Вопрос 7: Что произойдет, если вы не хотите заканчивать контракт?

Шаг VIII: Подписание соглашения об обслуживании

а

а

Прежде чем начнется творческое обсуждение, необходимо решить и обсудить некоторые юридические вопросы, такие как конфиденциальность, право собственности на идею, сборы и положения о неконкуренции. Вы должны убедиться, что действительно надежное юридически задокументированное соглашение и условия конфиденциальности, а также быть твердым в юридических вопросах, наиболее важных для вашей компании.

I. Держитесь подальше от ограничительных контрактов

Хотя контракты важны для защиты как клиента, так и агентства, хорошая маркетинговая компания не будет пытаться заключить вас в контракт, который не соответствует вашим потребностям. Многие контракты создают отношения, которые являются более продолжительными или более ограничительными, чем это необходимо. Кроме того, компания, заключившая с вами контракт, может быть не так усердна в том, чтобы произвести на вас впечатление своими результатами. Вы можете ожидать, что плохая маркетинговая компания по-настоящему активизирует свои усилия примерно через десять месяцев после заключения годового контракта в надежде, что они смогут заманить вас еще на один год.

II. Будьте предельно ясны с результатами

Избегайте контрактов, в которых указывается плата без конкретного упоминания результатов, которые они будут предоставлять.

• Какие отчеты вы получите от агентства?
• Как часто вы будете получать отчеты от агентства?
• Будете ли вы получать доступ к живой панели инструментов? (Для мониторинга эффективности ваших кампаний)
• У вас есть доступ к их программному обеспечению для управления проектами? Это даст вам прозрачность в отношении статуса ваших работ.
• Как насчет статусных совещаний с вашей командой?

III. Анатомия типичного агентства – клиентское соглашение

Договор необходим для регулирования предоставления услуг Клиенту Агентством. Убедитесь, что у вас есть возможность время от времени вносить изменения в договор, конечно, с согласия обеих сторон. Обратите внимание, что в случае любого конфликта между сторонами условия Соглашения имеют преимущественную силу.

(i) Обязательства и результаты Агентства

(ii) Обязательства и результаты клиента

(iii) Конфиденциальная информация; Невымогательство

(iv) Права, владение и использование

(v) Утверждение работы

(vi) Юридические разрешения и возмещение убытков

(vii) Представитель клиента

(viii) Ответственность Агентства

(ix) Дополнительные услуги, изменения проекта

(х) Расходы

(xi) Время платежа и штрафы за просрочку платежа

(xii) Срок действия и прекращение действия

Я надеюсь, что этот документ окажется полезным и послужит вашим контрольным списком для выбора правильного агентства цифрового маркетинга для вашего бизнеса! Всего наилучшего!