Выбор подходящих технологических компаний в сфере гостеприимства: 5 шагов, чтобы сузить выбор

Несмотря на недавнюю пандемию COVID-19, многие владельцы отелей, как крупные, так и мелкие, внедрили технологии, пытаясь остаться на плаву и поддерживать контакт со своими гостями. Но поскольку мы делаем передышку перед возобновлением путешествий, отели должны перейти к системе, ориентированной на технологии, которая позволит им использовать новые источники доходов и выжить после восстановления после кризиса.

Прежде чем сотрудничать с технологической компанией в сфере гостеприимства, владельцы отелей должны задать себе несколько вопросов и принять во внимание некоторые факторы для оценки потенциальных решений. Вот пошаговое руководство о том, как выбрать правильную технологическую компанию в сфере гостеприимства для оцифровки вашего гостиничного бизнеса.

Пошаговое руководство по выбору идеальной технологической компании в сфере гостеприимства

Шаг 1. Насколько гибким является найденное вами технологическое решение для гостиницы?

Первый шаг, который может сделать гостиничная компания, — это партнерство с технологическими компаниями в сфере гостеприимства, которые гибки, экономичны и готовы работать быстро. Это будет лучшее партнерство, поскольку оно продлится долго и предоставит владельцу отеля уникальные возможности.

В своем первоначальном исследовании запросите примеры того, как эта потенциальная технологическая компания в сфере гостеприимства помогала отелям меняться и адаптироваться в прошлом. Поскольку COVID-19 научил нас тому, что всякое может случиться, вам следует избегать выбора поставщика облачных услуг или пакета технологий, которые невозможно легко перенастроить в соответствии с вашими требованиями. Ваша текущая ситуация может измениться, и вам нужна технологическая компания в сфере гостеприимства, которая сможет адаптироваться к вам.

Спросите себя: может ли рассматриваемая технологическая компания в сфере гостеприимства продемонстрировать свою способность к инновациям? Является ли эта технологическая компания в сфере гостеприимства пионером отрасли или последователем рынка? И как клиент, будете ли вы участвовать в будущих дорожных картах продуктов?

Шаг 2. Посмотрите на вертикальные позиции

Гибкость может быть одним из наиболее важных факторов, которые следует учитывать во время вашего исследования, но вы должны спросить, подходит ли предложение продуктов компании для вашей организации. Если вы управляете курортом, учитывает ли эта технологическая компания в сфере гостеприимства уникальные потребности курортов или она в первую очередь занимается стандартными отелями? Станете ли вы маленьким существом в большом пруду? Или эта технологическая компания в сфере гостеприимства обеспечит вам необходимое и заслуженное внимание?

Узнайте о конкретных продуктах, которые предлагает технологическая компания в сфере гостеприимства, и о таможенных процедурах, которые они могут создать для удовлетворения конкретных требований вашего отеля.

Шаг 3. Вам нужен мини-бизнес-план для работы с поставщиком технологий по картированию клиентов

Найдя технологическую компанию в сфере гостеприимства, которая будет гибко работать с вашими потребностями и которая специализируется на типе заведения, которым вы управляете, теперь вы должны спросить «что» и «почему», а не сразу сосредотачиваться на том, как ваш отель будет внедрять технологии в первую очередь.

Спросите себя: «Какое, по моему мнению, влияние эта технология окажет на прибыль моего отеля?» и «Какую пользу это принесет моим операциям, сотрудникам и посетителям?»

Получив ответы на эти вопросы, вы сможете наметить ход выполнения преобразования. Однако вам не придется составлять эти требования самостоятельно. На основе тщательного бизнес-плана превосходные технологические компании в сфере гостеприимства с радостью помогут вам проанализировать уже имеющиеся у вас данные и составить карту пути клиента. Вы получите пользу от дополнительных точек зрения и информации, если не будете действовать в одиночку.

Шаг 4. Выберите правильную технологию отеля для бэк-офиса

Многие системы разработки программного обеспечения для бэк-офиса гостиничного бизнеса, такие как системы управления недвижимостью, системы торговых точек и даже бухгалтерское программное обеспечение, работают как закрытые системы. Несмотря на то, что идея открытых интерфейсов прикладного программирования и более тесной интеграции с внешними системами становится все более популярной в индустрии гостеприимства, предстоит еще пройти долгий путь.

Если вам нужно выбрать решение для бэк-офиса, вам следует подумать о двух вещах: соответствует ли оно вашим операционным потребностям? (например, регистрация, выезд, ведение домашнего хозяйства и т. д.) Использует ли он доступные API для подключения к другим системам и создания сложных платформ маркетинга и анализа данных за пределами бэк-офиса?

Крайне важно знать, для чего нужен каждый уровень технологии и что он может сделать. Система управления имуществом может быть полезна для управления комнатами, уборкой и инвентарем. Однако у него может не быть возможности персонализировать тарифы и рекламные акции по каналам продаж или разрешить дополнительные и перекрестные продажи различных типов продуктов (например, номеров, авиабилетов, проката автомобилей, мероприятий, билетов на шоу и т. д.) как по внутренним, так и по внешним каналам. .

Узнайте о конкретных продуктах, которые предлагает соответствующая технологическая компания в сфере гостеприимства, а также о таможенных процедурах, которые они могут создать для удовлетворения конкретных требований вашего отеля.

Насколько широко отель сможет делиться своими возможностями, будет зависеть от того, где системы, управляющие отелем, его гостями, онлайн-маркетингом и колл-центром, соединяются с онлайн-турагентами, оптовиками и турагентами. Идея о том, что одно решение удовлетворит все потребности сложного объекта недвижимости или сети отелей, снова и снова оказывается ошибочной.

Эффективная технологическая компания в сфере гостеприимства поможет вам принять лучшие решения, чтобы у вас не формировались нереалистичные ожидания.

Шаг 5. Выберите передовую технологию гостеприимства для своих посетителей

Важно помнить, что ваших гостей не волнует то, чего не могут сделать ваши системы. Их ожидания основаны на том, что они видели и делали. Итак, вашу систему бронирования отелей сравнивают с тем, насколько легко бронировать билеты на Amazon, нравится вам это или нет.

Люди говорят, что часть вашего веб-сайта, посвященная обслуживанию клиентов, похожа на Alexa или Google Home. Когда путешественник взаимодействует с компанией в Интернете, он ожидает и чувствует, что заслуживает автоматизации, возможности поиска и заботы.

Им не нравится, что им приходится делать две разные вещи — забронировать номер в отеле и поездку поплавать с дельфинами. Это одновременно и благословение, и проклятие, поскольку означает, что вам придется продолжать придумывать новые идеи и разрушать барьеры, чтобы предоставить пользователям лучший опыт.

С другой стороны, у вас есть множество моделей, которые можно использовать при поиске решений. Обсудите это со своей технологической компанией в сфере гостеприимства. Не волнуйтесь, эффективная технологическая компания в сфере гостеприимства поможет вам принять лучшие решения и не допустить формирования нереалистичных ожиданий.

Использование цифровых инструментов для управления отелем не должно быть сложным. Использование этого пошагового подхода может стать лучшим способом начать поездку в отель, пока вы выздоравливаете. Цель здесь — сделать так, чтобы люди возвращались из года в год и чтобы их цифровой опыт был таким же быстрым, как размещение заказа на Amazon.

Давайте в долгосрочной перспективе упростим управление отелем, вложив деньги в правильную технологическую компанию в сфере гостеприимства прямо сейчас.

Adamo Software — ведущая SaaS-компания в сфере гостеприимства может стать вашим решением

Есть множество вариантов. Организации должны максимизировать свои инвестиции за счет внедрения новейших технологических решений в сфере гостеприимства. Именно здесь Adamo Software – ведущая вьетнамская компания по разработке программного обеспечения – может стать вашим отличительным знаком. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как наши технические услуги в сфере гостеприимства могут помочь вам выжить и процветать в эпоху цифровых технологий.