Полное руководство по адаптации клиентов для малого бизнеса

Ну, бизнес ищет разные способы получить больше клиентов. Однако важно, чтобы вы обращали внимание на то, как вы их вызываете.

Чтобы убедиться, что они на долго, вы должны убедиться, что они имеют большой опыт.

Согласно Harvard Business Review , если бизнес успешно предотвращает уход 5% клиентов, они увеличивают свою чистую прибыль на 25–95%.

Кроме того, две основные причины, по которым клиенты уходят, либо плохо понимают, что они связаны с продуктом. Или они ничего не получают от этого.

Вот почему вам нужен онбординг клиента. Знать, как это может помочь и улучшить удержание клиентов, — это все, что вам нужно.

Что такое онбординг клиентов и почему это важно?

Адаптация клиентов — это процесс, который способствует привлечению новых клиентов или клиентов после того, как они приобрели продукты, или обычно строится как передача от продажи к доставке.

Онбординг клиентов имеет решающее значение для бизнеса, поскольку помогает задать тон вашим текущим отношениям.

Благодаря этому вы можете увеличить пожизненную ценность клиента или LTV, уменьшить отток и привлечь больше клиентов или клиентов в число поклонников.

Что ж, вот некоторые статистические данные, которые помогут вам понять важность адаптации клиентов.

Если у вас ничего нет, есть вероятность, что вы потеряете 75% новых клиентов в течение первой недели.

В более чем двух третях SaaS-компаний уровень оттока увеличивается более чем на 5%.

Что касается пользователей бесплатных пробных версий, то падение составит от 40 до 60%, поскольку они могут использовать продукт один раз и больше никогда не вернуться.

Вы получаете больше дохода от ваших существующих клиентов.

Когда вы увеличиваете удержание клиентов, ваши затраты на привлечение снижаются. Кроме того, вы получаете дополнительный доход.

Ваши счастливые клиенты станут главными источниками рекомендаций для вашего бизнеса.

С помощью онбординга клиентов это поможет лучше развивать ваш бизнес.

Как онбординг помогает удержать клиентов?

Что ж, с помощью онбординга клиентов вы закладываете основу для себя и своих отношений с клиентами.

Когда вы делаете это правильно, ваш клиент чувствует уверенность в вашем продукте и смотрит в будущее.

Если вы делаете это не очень хорошо и слишком сложно, это будет раздражать ваших клиентов. Кроме того, вы в конечном итоге потеряете своих клиентов.

Для бизнеса удержание клиентов — это не просто показатель тщеславия. На самом деле, это оказывает большое влияние на ваш общий рост и прибыль.

Чем больше времени ваш клиент остается с вашим бизнесом, тем больше доход вы получаете.

Вот почему эффективная адаптация клиентов может помочь вам увеличить количество лояльных клиентов.

Шаги по улучшению адаптации вашего клиента

Что ж, для бизнеса важно, чтобы процесс адаптации клиентов был как можно более беспроблемным.

Наличие плавного процесса может помочь вам лучше взаимодействовать и наладить отношения с клиентами.

Чтобы понять, как начать, вот шаги для вас:

Шаг 1: приветствуем клиента

Раскаяние покупателя — не новый термин, но думаете ли вы и о своем бизнесе? Клиенты сожалеют, когда покупают что-то дорогое. Чувство больше связано с ошибкой.

Вот почему вы должны приветствовать своего клиента, когда вы его на борту. это докажет, что они принимают правильные решения, а также послужит гарантией.

Вам не нужно делать что-то сверх меры.

Тем не менее, вы можете отправить персонализированное электронное письмо, приветствуя вашего клиента от члена вашей команды. Кроме того, вы можете предложить ответы, которые у них могут быть.

Кроме того, вы можете использовать следующие типы ознакомительных писем:

• Персонализированная электронная почта от руководства вашей компании.
• Рекомендации и отзывы от предыдущего клиента.
• Примеры успеха ваших предыдущих или нынешних клиентов.
• Знакомство со всеми, кто имеет отношение к команде, это могут быть визитки и электронные письма.

Шаг 2: Поймите, чего ожидает ваш клиент

Когда вы адаптируете нового клиента, это должно стать для него руководством к первой победе. Однако для этого вы должны знать, что означает успех для вашего клиента.

Существуют различия между определением успеха вашего клиента и вашей компании. И именно поэтому вы должны понимать, чего они от вас ждут.

Для начала может быть полезен опрос отзывов клиентов. Вы можете узнать о них больше, и это лучший способ узнать больше информации.

Вы можете просто спросить своего клиента, как для него будет выглядеть успех в вашей компании. Это поможет узнать, что вам нужно сделать, чтобы удержать клиента.

Шаг 3: Обрисуйте свою сферу деятельности и установите основные этапы

Как только вы приветствуете своих клиентов, и у вас есть представление о том, что они ожидают. Теперь вы можете наметить масштаб и установить этапы.

Когда у вас есть четкое представление о работе, вы можете продолжать формировать ожидания своего клиента, а также устанавливать границы.

Ну, это зависит от отрасли, это может помочь вам в получении результатов и результатов.

Шаг 4: Завершите адаптацию и поддерживайте отношения

Когда ваш процесс адаптации нового клиента заканчивается, у вас есть возможность поддерживать постоянный контакт с клиентами.

Кроме того, вы можете проверить своего клиента через несколько месяцев, чтобы узнать, как у него идут дела.

Кроме того, это поможет вам узнать, довольны ли они работой или нет. Мало того, что вы можете использовать их для отзывов о вашей компании и тематических исследований.

Как построить отличные деловые отношения с помощью адаптации клиентов?

Когда вы новичок в отношениях, это зависит от того, как вы начали, поскольку это также повлияет на то, как они будут развиваться.

Вот почему у вас должна быть четкая цель того, чего вы ожидаете, и как вы хотите, чтобы онбординг проходил.

И вот некоторые из лучших советов, которые могут помочь вам в установлении успешных отношений посредством онбординга клиентов:

Персонализируйте опыт

Первое и самое важное, что вы должны сделать, это персонализировать опыт клиента.

Однако это не означает, что вам нужно выполнять всю коммуникацию вручную. Вы также можете использовать автоматизацию для этого.

Вы можете сбалансировать подход между 50/50 или 70/30 с ручным и автоматическим управлением.

Или вам нужно управлять задачами для членов команды, которые работают в качестве группы обслуживания клиентов. В задачу может входить:

• Планирование звонков с клиентами
• Быть готовым помочь им, когда они в них нуждаются
• Установка ожиданий
• Очистка необходимой информации или деталей
• Приветствие клиента в компании

Сосредоточьтесь как на микро, так и на макро

Ну, там, где многие люди сосредотачиваются на макросе, когда дело доходит до адаптации клиента, вы также должны учитывать микро.

Тем не менее, макрос включает в себя отправку электронных писем, сценарии для общения, последующие действия, рейтинги сетевых промоутеров и т. д.

Но с помощью микро вы можете создать пожизненную ценность вашего клиента, которая намного больше по сравнению с первоначальной стоимостью транзакции.

Вы должны учитывать опыт, который они получили за всю свою жизнь в компании.

Обучите и подготовьте своего клиента

Следующее, что вам нужно понять, это обучение, обучение, а также подготовка вашего клиента к тому, что произойдет.

Клиенты получают доступ к информации, однако, если у вас есть механизм контент-маркетинга внутри компании, то у вас уже есть ресурсы для себя, клиентов, а также отрасли.

Чтобы помочь своим клиентам, вам необходимо включить сообщения в блогах и другие ресурсы в Интернете. Это поможет клиентам лучше понять компанию и ее работу.

Кроме того, это включает в себя понимание услуг, которые они получат, людей, объединяющихся в команду, и т. д., поскольку они находятся на одной странице и работают вместе.

Убедитесь, что все знают свою роль

Чтобы убедиться, что онбординг вашего клиента прошел успешно, вам понадобится команда, которая знает, что и когда делать.

А для этого им нужно сначала узнать свою роль. Кроме того, он не ограничивается только адаптацией клиента, он больше ориентирован на помощь команды, которая вносит свой вклад в процесс.

Обязательно изложите ожидания, что каждая роль должна внести свой вклад, и выводы для клиентов, которые они должны иметь.

Не заставляйте клиентов повторяться

Если ваши клиенты что-то начали, убедитесь, что вы не заставляете их повторять это снова и снова. Это вам нужно иметь способ, который может передавать информацию разным людям.

Что ж, тем легче вам будет передавать информацию плавно и просто. Вам может быть легко поддерживать работу лучше. Кроме того, это позволит избежать ошибок или ошибок между ними.

Держите плавную передачу

Это очень похоже на то, чтобы не позволить вашему клиенту повторить. однако это не так.

Это не просто передача информации и знаний. Но это артикулирует передачу от одного человека к другому.

Есть много компаний, которые не представляют своих сотрудников должным образом и не рассказывают о человеке, вступающем в должность.

Вот почему вам необходимо обеспечить плавную передачу обслуживания на каждом этапе.

Выйдите за пределы даты начала

Онбординг вашего клиента начинается еще до начала взаимодействия и не заканчивается, когда они начинают вовлекаться.

Важно учитывать долговечность. Кроме того, убедитесь, что вы выполняете последующие действия, это может быть запланировано на 30 или 60 дней, ежеквартально, раз в два года и ежегодно.

Эти последующие действия помогут вам обеспечить передачу сообщения друг другу. Кроме того, это будет держать всех на одном уровне.

Поскольку адаптация начинается после даты начала, это делает весь процесс более важным.

Кроме того, вам необходимо повторяться, чтобы быть уверенным в том, что вы соответствуете своему клиенту.

Повторите, чтобы убедиться, что их ожидания совпадают

Ну, поскольку вы знаете, как важно, чтобы ваши ожидания совпадали с вашими клиентами. Выйдите за рамки ваших отношений и убедитесь, что вы сохраните их на будущее.

Вот почему повторение себя имеет решающее значение, так как это поможет получить обязательство.

Это можно назвать устным договором, так как это подтверждение того, что вы и ваш клиент находитесь на одной волне.

Кроме того, это помогает установить уровень вовлеченности.

Кроме того, когда вы повторяете, это помогает избежать путаницы или проблем, которые могут возникнуть.

Это может помочь в обеспечении ясности, чтобы в будущем не было недопонимания или недопонимания.

Убедитесь, что они знают ваши ожидания

Важно знать не только ожидания ваших клиентов, но и то, что вы ожидаете.

Это работает как индикатор того, насколько успешным будет ваш клиентский процесс в вашей компании. Это может быть участие или сотрудничество с двумя компаниями.

Существуют различные фразы, которые вы можете использовать, например:

• Что вам от них понадобится?
• Когда он вам понадобится?
• На каких вещах вы собираетесь сосредоточиться?
• О каких вещах клиенту не нужно беспокоиться?
• Какой уровень приверженности и общения вам требуется для успешной совместной работы?

Часто задаваемые вопросы (Часто задаваемые вопросы)

Дополнительные источники