Клиенты берут верх над вами?

Как ни посмотри, клиенты либо превращают ваш бизнес в приятный сон, либо в леденящий кровь кошмар…

У каждого из нас были клиенты из ада…

Но я говорю о том, чтобы не усложнять задачу, даже если у вас отличные клиенты.

Итак, в информационном бюллетене на этой неделе вы узнаете о 5 способах улучшить взаимодействие со своими клиентами, чтобы повысить как свою, так и их удовлетворенность.

Почему вам следует перестать решать проблемы своих клиентов

«Что, Дэн, я не должен решать проблемы своих клиентов?»

"Точно"…

Вот что я имею в виду.

Если вы консультант, то решение проблем клиентов — часть вашей работы, а если вы коуч…

Ваша задача — дать им то, что им нужно, а также дать рекомендации и поддержку, чтобы ОНИ могли решить свои собственные проблемы.

Причина этого двоякая.

Если вы решите каждую маленькую проблему, которая у них есть:

• Вы будете перегружены работой и вам будут недоплачивать…
• Они ВСЕГДА будут зависеть от вас и НИКОГДА не вырастут…

Ни один из этих исходов не является благоприятным ни для одного из вас.

Поэтому во что бы то ни стало будьте рядом с ними, дайте им все, что им нужно для успеха, но НИКОГДА не позволяйте им оставаться беспомощными.

Почему вы должны отслеживать прогресс своих клиентов

Отслеживание прогресса ваших клиентов имеет важное значение, если вы хотите удержать своих клиентов в долгосрочной перспективе.

Но по мере расширения вашей клиентской базы ею может стать сложно управлять.

Вам понадобится создать документ или таблицу Google с вкладкой для каждого клиента.

На каждой вкладке вы увидите, где они были до того, как начать…

И вы можете отслеживать их прогресс каждую неделю или месяц на основе конкретных показателей.

Вы можете тратить немного времени каждую неделю на заполнение таблицы для всех клиентов или нанять виртуального помощника, если вы слишком заняты…

И это дает вам четкое представление о том, где находится каждый клиент и что ему нужно для достижения своих целей и дальнейшего развития.

Как управлять своими клиентами БЕЗ перегруженности

Вы когда-нибудь чувствовали, что вами руководят клиенты или что у них больше контроля, чем вам хотелось бы?

Я слишком часто наблюдаю это в отношениях коучинга и клиента.

Ключом к управлению вашими клиентами является их обучение, чтобы они знали, где находятся границы, которые нельзя пересекать .

Вы хотите быть рядом со своими клиентами, но у вас есть и другие жизненные и деловые приоритеты.

Если нет чрезвычайной ситуации, они не могут просто позвонить вам, когда захотят.

Если вы хотите узнать, как я работаю со своими клиентами, нажмите здесь, чтобы посмотреть это короткое, но познавательное видео >>

Помните, вы лидер в этих отношениях.

Конечно, вы устанавливаете основные правила с состраданием, потому что часто вы являетесь их единственной линией поддержки на этом пути.

Как вести трудные разговоры с клиентами, не теряя хладнокровия

Быть лидером – это много трудных моментов…

И тяжелые разговоры определенно являются одним из них.

По моему мнению, BS не имеет места в отношениях коучинга, консультирования или обучения.

Ваша способность хорошо выполнять свою работу во многом зависит от вашей способности говорить клиентам то, что им НУЖНО услышать, а не то, что они хотят услышать.

Все может стать неловко.

Вашим клиентам это может не нравиться, но это важно как для вашего нынешнего, так и для будущего успеха.

Так как же вести такие трудные разговоры со своими клиентами?

Хороший вопрос.

В этом видео Мел Роббинс рассказывает о 4 вещах, которые облегчат трудные разговоры >>

Вкратце они:

1. Признайте ответственность
2. Определите результат
3. Слушайте и подтверждайте
4. Повторите результат

Но я предлагаю вам посмотреть 4-минутное видео, чтобы получить полное представление о том, как вести трудные разговоры.

Как гарантировать, что ваши клиенты не уйдут раньше времени

Нет ничего хуже, чем тратить столько времени и усилий на свой бизнес, программу и клиентов только для того, чтобы они ушли из нее до того, как программа закончится.

Ваша пожизненная ценность для клиента очень важна, поэтому, если вы запускаете программу на 12, 24 или 36+ месяцев…

Ваш успех зависит от того, насколько ваши клиенты не уйдут раньше времени.

Может быть много причин, по которым они могут захотеть уйти.

Четыре основные причины:

• Они не чувствуют, что могут идти в ногу со временем, поэтому им приходится уйти.

• Они недовольны полученным опытом и увольняют вас.

• Они нашли услугу, которая, по их мнению, лучше, поэтому они меняют/увольняют вас.

• Они испытывают трудности со временем, финансовые или личные проблемы.

Вопрос в том, что вы можете сделать, чтобы они не ушли?

Как всегда, эффективное общение является КЛЮЧЕВЫМ , и именно здесь ваши новые навыки жесткой беседы станут жизненно важными.

Я снял для вас небольшое видео о том, как добиться высокого уровня удержания клиентов >>

Как понять пожизненную ценность клиента

Пожизненная ценность каждого вашего клиента — один из наиболее важных ключевых показателей эффективности (KPI) вашего бизнеса.

Вот как это рассчитать.

Предположим, у вас 10 клиентов, и вы работаете с ними в общей сложности 32 года.

В среднем ваши отношения с клиентом длятся 3,2 года.

Допустим, ваша прибыль от каждого клиента по вашей программе стоимостью 5 тысяч долларов составляет 3,5 тысячи долларов.

Это означает, что ваша пожизненная ценность клиента составляет 11,2 тыс. долларов США, что составляет прибыль в 3,5 тыс. долларов США x 3,2 года.

Когда вы знаете это число, вы знаете, сколько вы могли бы потратить на приобретение каждого клиента и при этом оставаться прибыльными.

Это также подчеркивает, насколько важно удержание клиентов, поскольку чем ниже ваш LTV, тем меньше вы можете потратить на привлечение клиентов и тем менее прибыльным будет ваш бизнес.

В заключение…

Ваш бизнес — это бесконечная головоломка, кусочки которой могут пойти куда угодно.

Я надеюсь, что этот информационный бюллетень помог прояснить некоторые способы, с помощью которых вы можете сделать своих клиентов и себя счастливыми, а свой бизнес — более прибыльным.

До следующего раза… Билет Go High,

Дэн Лок

PS – Обратный отсчет до следующего SMART Challengeуже идет полным ходом.

Если вы не знали, SMART Challenge — это наше трехдневное погружение в бизнес, где вы откроете для себя точные стратегии и секреты, которые мы использовали, чтобы заработать более 100 миллионов долларов в нашем коучинговом/консалтинговом бизнесе всего за несколько лет.

Можно сказать: я вручаю вам свою книгу по бизнесу на серебряном блюде.

Мы выступаем в прямом эфире 26 июля, и наше недавнее испытание превзошло все ожидания.

Это действительно событие, которое вы не захотите пропустить, если вы настроены серьезно и заинтересованы в успехе своего бизнеса.

Вы можете получить полную информацию и сохранить свое место здесь >>