Как облачная коммуникационная платформа трансформирует контакт-центры

Резюме: Облачные коммуникационные платформы делают контакт-центры более активными, чем когда-либо! Как этот технический прогресс меняет обслуживание клиентов? Давай выясним.

Благодаря быстрой цифровой трансформации контакт-центры превратились в центральную точку контакта, через которую компании управляют всеми взаимодействиями с клиентами по нескольким каналам, таким как социальные сети, электронная почта, поддержка клиентов, веб-чаты и т. д. Можно сказать, что это командный центр. где агенты работают в тандеме, чтобы обеспечить поддержку и решения для своих клиентов.

Многоканальная поддержка повысила ожидания клиентов, поскольку теперь они хотят круглосуточной доступности, легкого доступа ко всей информации и превосходного опыта. Следовательно, чтобы удовлетворить растущие потребности клиентов и оправдать их ожидания, вам необходимо надежное решение. Вот где могут помочь облачные коммуникационные платформы, такие как Smartflo от Tata Tele Business Services (TTBS).

Что такое облачная коммуникационная платформа?

Облачная коммуникационная платформа предоставляет множество важных функций, таких как обработка видео- и голосовых вызовов, обмен документами, обмен мгновенными сообщениями, совместная работа, конференц-связь и многое другое. Благодаря возможностям и ресурсам, найденным в облаке, ваша компания имеет доступ к необходимому количеству вычислительных мощностей и ресурсов хранения.

Весь пакет программного обеспечения работает в облаке, что означает, что агентам вашего контакт-центра не нужно беспокоиться о регулярных обновлениях, периодах обслуживания, исправлениях безопасности и дополнительных мерах безопасности для защиты сети от ошибок, вторжений и хакеров.

Лучшие облачные коммуникационные платформы обеспечивают дополнительное преимущество мощного, надежного и мощного пользовательского интерфейса. Платформа также предоставляет агентам повышенный уровень контроля для простого добавления пользователей, изменения разрешений, удаления пользователей, предоставления более быстрых решений конечным пользователям и многого другого.

Поскольку сервис не зависит от физического оборудования, платформу легко масштабировать по мере роста вашего бизнеса. Кроме того, преимущества, которые вы получаете в облачном решении, безграничны, плюс вы также получаете гибкость в отношении местоположения сотрудников, доступ ко всем новейшим инструментам, регулярным обновлениям и доступ к новейшим технологиям, которые позволяют вашему бизнесу опережать конкурентов.

Преимущества использования облачных коммуникационных платформ

Выбор облачной коммуникационной платформы для вашего бизнеса имеет несколько преимуществ. Независимо от того, ищете ли вы программное обеспечение для совместной работы в команде, программное обеспечение для унифицированных коммуникаций или размещенную систему VoIP, современные облачные коммуникационные решения предлагают несколько преимуществ.

Давайте рассмотрим основные причины для перехода на облачное программное обеспечение для колл-центров.

• Быстрое развертывание и внедрение

Когда вы доверите надежной компании предоставление решения для облачной связи, потребуется всего несколько недель, чтобы начать работу и настроить и запустить всю систему.

Кроме того, компаниям, которые выбирают облачную коммуникационную платформу, не нужно тратиться на несколько сетевых операторов, аудиты безопасности, резервные решения для резервного питания и многое другое.

• Мобильность

Когда вы выбираете облачное решение, ваши агенты получают свободу выбора, где и как работать. Это дает им гибкость и позволяет им легко получить доступ к облачной телефонной сети с любого устройства.

Это также означает, что ваши сотрудники могут управлять своей официальной облачной связью из удаленных мест, например, из своего домашнего офиса или во время командировки.

Большинство провайдеров облачных коммуникаций также предлагают мобильные приложения, которые позволяют вашим сотрудникам получать доступ к информации о запросах клиентов в режиме реального времени с любого устройства, подключенного к Интернету.

• Масштабируемость

Традиционные телефонные услуги работают через локальное оборудование или медную проводку, поэтому масштабирование системы становится сложнейшей задачей. С другой стороны, с технологией облачной связи добавление новых телефонных линий, функций, расширений и многого другого является простым процессом. Администраторам просто нужно использовать свою панель управления или панель администратора для настройки всей системы.

Кроме того, если ваш бизнес стабильно растет, вы можете легко увеличить количество телефонных линий по своему желанию, поэтому вы не будете платить больше, чем вам нужно. Кроме того, если администраторы не могут настроить систему самостоятельно, поставщик услуг всегда готов помочь в развертывании или настройке новых функций или линий.

• Безопасность

Крайне важно знать обо всех потенциальных угрозах безопасности и процедурах их предотвращения. Спуфинг, перехват вызовов и фишинг — вот некоторые типичные угрозы безопасности, которые можно предотвратить с помощью надлежащих мер безопасности.

Использование облачного коммуникационного решения дает вашему контакт-центру дополнительный уровень безопасности, недоступный для традиционных систем.

В облачных коммуникационных службах используется широкий спектр мер безопасности, таких как сетевая безопасность, шифрование данных, меры соответствия требованиям HIPAA, защита видео и аудио и т. д., чтобы обеспечить максимальную безопасность данных клиентов.

• Надежность

Надежная сеть, которая обеспечивает наилучшее время безотказной работы, важна для компаний, которые полагаются на свои системы связи. Большинство поставщиков облачных коммуникационных решений предлагают соглашение об уровне обслуживания (SLA), в котором содержится подробная информация о надежности и качестве обслуживания, которое могут получить их клиенты.

Часто, когда клиент сталкивается с длительным простоем или задержкой обслуживания, поставщик услуг компенсирует ему некоторую сумму в счете.

Кроме того, поставщики облачных услуг используют современные технологии для обеспечения непрерывности и реализации дополнительных мер, таких как аварийное восстановление и отказоустойчивые методы.

• Расходы

Цена — это то, о чем заботятся все компании при выборе коммуникационного решения. Цены на большинство облачных коммуникационных систем рассчитываются на основе количества пользователей, и они предлагают неограниченное количество местных и междугородних звонков.

Кроме того, есть поставщики услуг, которые предлагают планы оплаты по мере использования, которые позволяют предприятиям платить только за те услуги, которые они используют. Более того, некоторые облачные телефонные системы также предоставляют бесплатные звонки по сети или дешевые международные звонки.

Как Smartflo трансформирует контакт-центры?

Если вы управляете контакт-центром и ищете решение для решения повседневных задач, не ищите дальше. Размещенный на Smartflo контакт-центр — это комплексное решение для управления операциями колл-центра, которое предлагает решения для входящих и исходящих вызовов, предварительный просмотр и прогрессивный набор номера. Вы получаете встроенную интеграцию с CRM, чтобы обеспечить бесперебойную работу.

Кроме того, его мощные инструменты аналитики и анализа настроений помогут вам лучше принимать решения. Многоуровневое средство IVR поставляется с пакетом управления входящими и исходящими вызовами, а также с настраиваемыми функциями маршрутизации.

С помощью этого решения вы можете использовать один и тот же пилотный номер для входящих и исходящих потоков. Интеграция Webhook и API с функцией маскирования доступна для безопасного взаимодействия, а функция пропущенного вызова гарантирует, что вы никогда не пропустите звонок от своих клиентов.

Вы получаете индивидуальные IVR для оповещений о пропущенных вызовах, функцию автоматического обратного вызова, запланированные SMS и встроенную электронную почту. Наконец, вы можете использовать интегрированные API-интерфейсы plug-and-play для нескольких приложений, интеллектуальные меню IVR и маршрутизацию вызовов, управляемую искусственным интеллектом.

Часто задаваемые вопросы