5 тенденций облачной телефонии, на которые стоит обратить внимание в 2023 году

Знаете ли вы, что к 2033 году рынок облачной телефонии достигнет 57,6 млрд долларов? Этот рост — не просто цифра, а свидетельство того, как облачные решения меняют бизнес-коммуникации. Расширенные функции телефонии, интеграция с искусственным интеллектом и Интернетом вещей, а также распространение удаленной работы способствуют этому росту. Даже пандемия не смогла его замедлить.

С появлением 5G потенциал безграничен. Понимание последних тенденций имеет решающее значение, поскольку все больше предприятий полагаются на эту технологию. В этом блоге мы рассмотрим пять тенденций облачной телефонии в 2023 году, которые в будущем определят способы подключения и коммуникации компаний.

7 тенденций облачной телефонии, формирующих будущее связи в 2023 году

Рост унифицированных коммуникаций в облачной телефонии

Изображение предоставлено: Nextiva

Благодаря возможности интегрировать и консолидировать различные каналы связи унифицированные коммуникации (UC) стали важной тенденцией, которая меняет представление о том, как предприятия взаимодействуют и сотрудничают. Фактически, ожидается, что рынок унифицированных коммуникаций вырастет на 169,82 млрд долларов в период с 2021 по 2025 год со среднегодовым темпом роста более 35%.

UC обеспечивает плавное сочетание приложений для голосовой связи, видео, обмена сообщениями и совместной работы на единой платформе, размещенной в облаке. Это слияние обеспечивает более плавное взаимодействие в режиме реального времени в разных географических точках, способствуя более связанной и гибкой рабочей силе.

В результате многие организации, внедряющие решения VoIP, перешли на унифицированные коммуникации. Эксперты считают, что эта тенденция не исчезнет в ближайшее время и что это внедрение только началось. Унифицированные коммуникации формируют будущее облачной телефонии, обещая беспрецедентную возможность подключения и эффективность.

На страже облака: внедрение железных решений безопасности

Киберпреступность представляет собой одну из самых серьезных проблем для предприятий, стремящихся защитить информацию о потребителях. Безопасность находится в авангарде технологических инноваций, и облачная телефония не является исключением.

С переносом коммуникационных услуг в облако внедрение надежных решений безопасности стало необходимым для защиты конфиденциальной информации и поддержания целостности деловых взаимодействий.

Утечки данных обходятся гораздо дороже, чем просто нарушение рабочего процесса. Судебные иски и меры по борьбе со стихийными бедствиями, которые влекут за собой такое нападение, бросают тень на репутацию бренда.

Сотрудничество с ведущими поставщиками средств кибербезопасности стало оптимальным решением для предприятий, стремящихся защитить себя от угроз безопасности и уязвимостей. Компании обращают внимание на соответствие всем рекомендациям ISO 27018 и 27031, применяемым для защиты данных и планов аварийного восстановления.

Повышение удовлетворенности клиентов с помощью VOIP

Удовлетворенность клиентов всегда была краеугольным камнем успешных бизнес-операций, а в сфере облачной телефонии она сыграла преобразующую роль. Благодаря новым функциям и интеграции предприятия могут оперативно взаимодействовать с заказчиками и клиентами, предлагая своевременную помощь и повышая скорость реагирования.

Последние тенденции в технологии облачной телефонии направлены на повышение качества обслуживания клиентов с помощью персонализированных, эффективных и оперативных каналов связи.

Инвестиции в автоматизированных сервисных агентов и автоматизацию процессов продаж с бизнес-аналитикой и архитектурой, основанной на данных, выдвигают на первый план ядро ​​CX и обеспечивают бесперебойную связь.

Интеграция механизмов обратной связи с клиентами в эти системы позволяет постоянно совершенствовать услуги, приводя их в соответствие с ожиданиями клиентов.

Это жизненно важная тенденция, которая перекликается с современным акцентом на клиентоориентированных решениях, стимулирующих инновации и рост бизнеса.

Использование Интернета вещей в облачной телефонии

Технология VoIP выходит за пределы спектра отправки голосовых заметок и постепенно приближается к подключенной среде оптимизированных рабочих процессов.

Использование и интеграция Интернета вещей (IoT) стали убедительной тенденцией, которая меняет контуры современной коммуникации.

Интернет вещей прокладывает путь к более взаимосвязанному рабочему пространству и играет решающую роль в обмене данными между сетевыми устройствами.

Объединение облачной телефонии с устройствами IoT позволяет компаниям создавать взаимосвязанные экосистемы, обеспечивающие более интеллектуальное и интуитивно понятное взаимодействие.

Будь то автоматическая маршрутизация вызовов с помощью инновационных систем или сбор данных в режиме реального времени для улучшения обслуживания клиентов, конвергенция IoT с облачной телефонией стимулирует новую волну инноваций.

IoT представляет собой сдвиг парадигмы в том, как мы воспринимаем и используем телекоммуникации. Синергия между этими технологиями обеспечивает беспрецедентный уровень автоматизации, персонализации и эффективности, открывая пути для более оперативных и интеллектуальных коммуникационных решений.

Удаленная революция: обновление рабочих пространств

Пандемия вызвала появление удаленных и гибридных рабочих мест в разных отраслях для консолидации гибких рабочих процессов. Однако колебания этой нормы породили инновационные тенденции в технологии облачной телефонии.

Хотя IoT может революционизировать работу организаций, оптимизация рабочей среды стала неотъемлемой частью обеспечения беспрепятственного общения и совместной работы.

Большинство CRM, CMS и других инструментов управления рабочими процессами приближаются к своей полезности с помощью облачных платформ. Гибкая архитектура решения облачной телефонии поддерживает развертывание унифицированных коммуникационных инструментов, которые обслуживают как удаленных, так и локальных сотрудников, устраняя пробелы и способствуя подключению.

Эта технология расширяет возможности виртуальных общих рабочих пространств, возможностей управления проектами и других командных каналов для совместной работы сотрудников.

Адаптивность облачной телефонии в сочетании с ее масштабируемостью позволяет компаниям адаптировать свою коммуникационную инфраструктуру к уникальным требованиям гибридной рабочей силы.

Интеграция облака для расширенного сотрудничества

Интеграция и миграция в облако стали центральными аспектами эволюции технологии облачной телефонии, отражая более широкий переход к масштабируемым и гибким коммуникационным решениям.

Современная связь, несомненно, опирается на облачную инфраструктуру и является более рентабельной, чем разработка и обслуживание собственных сетей.

Тенденция интеграции разрозненных систем в единую облачную платформу повышает гибкость и доступность информации.

Это служит шлюзом для объединения данных в многогранных организациях и способствует обмену данными между сегментами.

Кроме того, он позволяет предприятиям преодолеть ограничения традиционного оборудования, обеспечивая гибкость, экономичность и беспрепятственное обновление.

Google Cloud Survey 2022 года прогнозирует, что макроэкономический климат увеличил использование облачных услуг и продуктов на 41,4%.

Объединение VOIP с ИИ для футуристического общения

Мы не можем переоценить применение искусственного интеллекта, и, учитывая, что этот рынок, по прогнозам, будет расти в среднем на 37,3% в период с 2023 по 2030 год, ИИ прокладывает путь к новым горизонтам для адаптивных коммуникационных решений.

Ожидается, что к 2025 году ИИ займет более 95% всех взаимодействий с клиентами, от интеллектуальной маршрутизации вызовов до предиктивной аналитики.

Однако роль ИИ шире, чем автоматизация и персонализация клиентского опыта. Аналитика на основе данных помогает улучшить анализ настроений и обнаружение мошенничества в беспрецедентных масштабах.

Принятие решений в режиме реального времени и повышенная эффективность — то, что мы наблюдаем сейчас, — это лишь верхушка айсберга.

Слияние искусственного интеллекта и машинного обучения в облачной телефонии открывает эру более интеллектуальных и оперативных каналов связи.

Возможности сочетания технологий с интеллектом, подобным человеческому, безграничны, и еще неизвестно, как степень инноваций, гибкости и масштаба растет с помощью ИИ.

Подведение итогов

Технология облачной телефонии раскрывает изобретательность и инновации, которые стимулируют рост предприятий и корпораций. Хотя не все тенденции дают вам ожидаемый толчок, вы никогда не ошибетесь, выбрав одну из них.

Эта технология обеспечивает экономичные, гибкие и масштабируемые подходы для различных бизнес-приложений.

Чтобы обеспечить устойчивую бизнес-модель, крайне важно не ограничиваться тенденциями и определять решения, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям.

Меньшие и большие предприятия неустанно экспериментируют с облачными технологиями, чтобы обеспечить комплексное решение сложных проблем.

Пришло время вам воспользоваться этой тенденцией, чтобы получить то стратегическое преимущество в бизнесе, которое вы искали.