Сотрудничество с SEO-агентством — что нужно учитывать

Многие владельцы бизнеса, у которых нет времени, знаний или собственной команды SEO, решают передать позиционирование своих веб-сайтов на аутсорсинг специализированным агентствам. Аутсорсинг таких услуг — популярное решение, часто применяемое на практике.

Использование услуг третьих лиц по продвижению сайта дает доступ к квалифицированным специалистам, которые имеют многолетний опыт работы и знают, как продвигать ваш сайт в поисковых системах. Однако для того, чтобы добиться всего этого, вам и SEO-агентству необходимо правильно подойти к делу, потому что такое сотрудничество с SEO-агентством очень часто идет не так, как надо.

«Я уже заплатил, зачем ты мне звонишь?»

Бывает, что клиенты, заказавшие и оплатившие услугу позиционирования сайта, думают, что все на месте, и удивляются, что поставщик услуги хочет от них чего-то большего. Они считают, что банковский перевод означает выполненную работу и отсутствие необходимости в дальнейших контактах. Время от времени клиенты дистанцируются после подписания договора или оплаты счета, несмотря на относительно спокойное общение до запуска кампании.

Уже в самом начале, когда планируется SEO-аудит, звонки клиенту не отвечают и не возвращаются, а электронные письма кажутся недоставленными. Это проблематично для SEO-агентства, так как без согласия на изменения SEO-усилия не так успешны, как могли бы и должны быть. Общение является ключом к хорошему сотрудничеству. Бывает, что, потратив 2–3 месяца на попытки связаться с клиентом, даже просто для согласования SEO-аудита, клиент отвечает, что… «результаты неудовлетворительны».

То же самое относится и к времени аудита, когда клиенты решают провести SEO-аудит самостоятельно: задержки и частые ошибки при аудите тратят драгоценное время, в течение которого SEO-специалист может ответить на вопросы, а клиент может наслаждаться результатами. Вот почему лучше всего работать с разработчиком программного обеспечения, который разбирается в SEO, или связать вашего разработчика программного обеспечения со специалистом по SEO напрямую.

Что сделать, чтобы наладить плодотворное сотрудничество, избежать проблем и использовать весь потенциал своих усилий? Вот краткий список.

Определите контактных лиц и каналы связи

Агентства имеют различные структуры и отделы обслуживания клиентов. Иногда руководителю проекта делегируют помогать и направлять клиента, иногда необходимо напрямую связаться со специалистом, ответственным за проект. Независимо от того, первый это или второй способ связи, в самом начале вы должны определить человека, ответственного в агентстве за ваш проект, и установить, как вы можете общаться с этим человеком.

Если в вашей компании есть координатор по SEO, сообщите об этом агентству. Гладкий контакт способствует хорошему сотрудничеству и помогает достичь удовлетворительных результатов.

Делегируйте людей из вашего отдела маркетинга для общения с агентством. Не рекомендуется вовлекать менеджеров любого уровня в разговоры о SEO, потому что у них не будет времени читать отчет о техническом аудите. Также не рекомендуется назначать человека, который не имеет права голоса в том, что публикуется на веб-сайте, и не поддерживает связь с ИТ-отделом. Люди с базовыми знаниями в области кодирования и SEM лучше всего подготовлены для работы с экспертами по SEO.

Установите цели и задачи SEO-кампании

Затем подумайте, чего вы ожидаете от агентства, с которым будете сотрудничать. Я имею в виду постановку общих целей SEO-кампании, например, рентабельность инвестиций или конкретное увеличение продаж. Помните, что если вы согласитесь на увеличение трафика или рейтинга, агентство может не заметить или проигнорировать продажи. Установите прозрачную цель SEO и сообщите агентству, что именно вам нужно — это поможет выработать стратегию усилий и проанализировать результаты.

Комментарий:

Я считаю, что многие хорошие SEO-агентства борются из-за тех немногих компаний, которые обещают недостижимые результаты: от позиционирования по ключевым словам без потенциала до многообещающих результатов за слишком короткие периоды времени или за слишком низкие цены. Это происходит годами, и такие агентства «дышат» только благодаря счетам, оплачиваемым людьми, которые не понимают, за что они платят, и не сомневаются в бездействии.

Самым интересным открытием для нас стал крупный клиент, который одновременно платил трем SEO-агентствам. Только один из них выполнял какую-либо работу на регулярной основе, но все они выставляли счета. Такой клиент не сможет в дальнейшем доверять другому агентству. Вот почему так важно правильно обучать своих продавцов, чтобы ваш клиент прекрасно знал и понимал, чего ожидать и требовать, и как легко проверить результаты SEO .

Кшиштоф Маржец, генеральный директор @ DevaGroup

Представьте свой бизнес

Соберите самую важную информацию о вашем бизнесе и предоставьте ее вашему SEO-агентству. Если ваш сайт раньше позиционировался, также упомяните об этом. Кроме того, определите свою целевую аудиторию и постарайтесь определить, что отличает вас от конкурентов. Опишите свои лучшие продукты и услуги и перечислите те, на которые вы больше всего полагаетесь.

Уведомить агентство о вышеизложенном. Относитесь к специалистам по поисковой оптимизации так же, как вы относитесь к специалистам по Google Ads : им нужно понимать, как пользователи Интернета ищут ваши товары или услуги, и они не смогут этого сделать, если не знают вас и ваших клиентов.

Это просто позволит им лучше понять, что вы продаете, кому вы продаете и как продвигать вас в Интернете.

Очень важно сообщить агентству, кто ранее отвечал за SEO в вашей компании. Возьмите отчеты из последнего агентства, списки установленных ссылок и реализованных оптимизаций и предоставьте их своему новому партнеру по SEO. Это ускорит совместную работу и поможет избежать многих ошибок.

Предоставьте SEO-специалисту доступ ко всем необходимым инструментам

Наладив сотрудничество, каждое надежное SEO-агентство запросит доступ к двум основным инструментам: Google Analytics и Search Console. Это наиболее важные решения, используемые специалистами для позиционирования.

Если вы не знакомы с указанными инструментами и не знаете, как предоставить к ним доступ, не паникуйте. Свяжитесь с вашим агентством и попросите помощи.

Вас беспокоят ваши данные? Подпишите NDA. Попросите агентство проверить, кто в настоящее время может получить доступ к вашим данным, и позаботиться о любых сообщениях Goggle, исходящих из Google Analytics и Search Console.

Учитывайте время, необходимое для связи с агентством

Вам нужно общаться с вашим агентством, нравится вам это или нет. Если вы намерены передать позиционирование на аутсорсинг, вы должны принять определенные решения и предпринять определенные действия, чтобы добиться успеха.

Первые три месяца сотрудничества самые насыщенные в плане общения. Это напряженный период, когда многое нужно согласовать. Более того, он часто запускает SEO-аудит, лежащий в основе эффективного позиционирования сайта. В этот период времени клиент также получает первые отчеты о проделанной работе и немалое количество вопросов от специалистов.

Это период, когда вы должны ожидать частых контактов с координатором SEO-кампании, когда вы должны поделиться своими замечаниями и идеями со специалистом. В качестве альтернативы SEO-агентство может сделать все за вас, но ему нужен доступ к коду веб-сайта и зеленый свет, чтобы действовать.

Сотрудничество с SEO-агентством — на что обратить внимание. Резюме

Подписывая SEO-соглашение с хорошим агентством, вы получаете новых людей в свою деловую сеть. Как и другим вашим сотрудникам, им нужно, чтобы вы одобряли идеи, они должны быть знакомы с вашим бизнесом, им нужно ваше время и, в частности, ваша обратная связь. Нет лучшего стимула работать усерднее, чем похвала. Однако не бойтесь выражать свое неудовлетворение — будь то результатами или тем, как проходит общение, — поскольку открытость и прозрачность являются ключом к взаимопониманию.