Лучшие магазины: 5 тенденций коммерции, на которые стоит обратить внимание в 2022 году

В это же время в прошлом году экономический ландшафт был довольно мрачным. И хотя мы наблюдаем рост доверия потребителей, мир коммерции сталкивается с новой неопределенностью в свете варианта Omicron.

Уверенность в экономике и продолжающаяся пандемия COVID-19 продолжают влиять на то, как мы делаем покупки, и мы раскрываем данные о том, как будет выглядеть торговля в 2022 году, в нашем флагманском отчете.

Но на данный момент, вот краткий обзор самых больших тенденций в коммерции, о которых вам нужно знать — это не все гибель и мрак.

1) Потребители борются со стремлением разориться

Пандемия вызвала у потребителей противоречивые чувства. Многие хотят выплеснуть, напомнили, что «жизнь коротка», но также чувствуют необходимость планировать наихудшее.

В четырех из семи стран, включенных в наше исследование, многие отдают предпочтение сбережениям, а не расходам.

Но интернет-пользователи также стремятся побаловать себя больше, чем до пандемии.

Разрыв между сбережениями и расходами самый большой среди молодых потребителей, поэтому поставщикам финансовых услуг следует вкладывать средства в основанный на сбережениях маркетинг, чтобы удовлетворить их потребности.

Женщины в 1,3 раза чаще, чем мужчины, уделяют первостепенное внимание уходу за собой, и во всем мире чуть более половины предпочитают покупать впечатления, а не продукты.

Wowcher, веб-сайт сделок с преимущественно женской аудиторией, воспользовался этим, сделав большие скидки за полцены на развлечения и процедуры в преддверии Рождества.

Это рисует красивую картину для коммерческих маркетологов — кампании, предлагающие способы побаловать себя бюджетом, нацелены на успех у потребителей.

2) Бум электронной коммерции продолжится

Электронная торговля росла на протяжении всей пандемии. Из-за закрытых магазинов в течение многих месяцев и постоянных опасений по поводу безопасности потребители были вынуждены делать покупки в Интернете.

На пяти рынках более трети считают, что в прошлом году они стали больше совершать покупки в Интернете. И, так долго полагаясь на онлайн-покупки, пятая часть считает, что в будущем они будут покупать в Интернете еще больше.

Смартфоны сыграли важную роль в этом росте: 31% использовали их для покупок или поиска товаров на прошлой неделе. Мобильная коммерция также продолжает расти волна за волной в нашем исследовании в США — число американцев, совершающих большую часть покупок продуктов для дома таким образом, увеличилось на 36%, а количество тех, кто делает хотя бы часть из них, увеличилось на 25%. через смартфон.

В прошлом году онлайн-покупки продуктов питания пережили собственный бум, увеличившись на 8% с первого квартала 2021 года.

Любое движение в процентах продуктов, купленных виртуально, заслуживает внимания, поскольку общие глобальные ежегодные расходы огромны.

Первоначальный всплеск спроса на продукты в Интернете вынудил розничных продавцов, таких как Amazon Fresh, вносить новых клиентов в список ожидания, чтобы не отставать от роста спроса. Тем не менее, только 38% ежемесячных покупателей бакалейных товаров покупают эти товары в Интернете, поэтому у брендов еще есть возможность встряхнуть виртуальную арену. Например, в этом году Kroger и Instacart объединили усилия, чтобы предложить «Kroger Delivery Now», доставляя продукты всего за 30 минут.

Для розничных продавцов, которые еще не оптимизировали свои цифровые предложения, сейчас самое время начать.

3) AR: приходите в ближайший к вам магазин

Функции дополненной реальности (AR) уже сегодня широко используются пользователями социальных сетей по всему миру. Эта технология позволяет пользователям настраивать изображения, изменяя их внешний вид и окружающий мир.

Но молодые поколения хотят видеть эту технологию в магазинах.

Более пятой части представителей поколения Z и миллениалов хотят, чтобы больше ритейлеров воспользовались трендом дополненной реальности, чтобы покупатели могли примерять товары в цифровом виде. Спрос еще выше в США – это число выросло до четверти.

В то время как некоторые ритейлеры использовали AR, чтобы воссоздать опыт покупок в магазине во время закрытия, те, кто опережает график, используют AR для восстановления посещаемости. Косметический бренд Sephora использует дополненную реальность в магазине, чтобы помочь покупателям выбрать идеальный оттенок тонального крема.

Компания Nike также присоединилась к этой вечеринке со своим приложением «Nike Fit», которое определяет размер обуви пользователя и сохраняет эту информацию в приложении. Если покупатель затем делает покупки в магазине, продавец может просто отсканировать QR-код своего приложения, чтобы узнать его размер.

Силу этой тактики не следует недооценивать.

4) Покупайте сейчас, платите потом Услуги выросли

Использование таких сервисов «купи сейчас, плати позже» (BNPL), как Klarna, Afterpay и Affirm, за последний год выросло — только в Великобритании их использование увеличилось почти в четыре раза в 2020 году.

Эти схемы наиболее популярны среди потребителей в Азиатско-Тихоокеанском регионе и тех, кто хочет купить недорогие товары, такие как одежда, обувь и аксессуары. Теперь Klarna Bank стремится ввести долгосрочное финансирование для крупных покупок, в том числе таких событий, как праздники.

Тем не менее, бренды, надеющиеся выйти на арену BNPL, должны помнить об этом.

Из-за его растущей популярности и беспокойства по поводу благосостояния потребителей регуляторы приближаются к этому способу оплаты.

В Великобритании начались консультации о том, как следует регулировать отрасль, а ЕС в настоящее время ужесточает свои правила кредитования для защиты потребителей.

При этом из потребителей, воспользовавшихся услугой BNPL, 31% пользуются гибкостью, обеспечиваемой отсрочкой платежа, а 47% используют BNPL, чтобы избежать процентов по кредитной карте. Другие пользователи также наслаждаются беззаботными расходами, которые позволяет этот способ оплаты. Однако около половины также призывают к регулированию или усилению контроля над тем, кто может зарегистрироваться.

5) Открытие бренда развивается

Пандемия изменила то, как мы проводим время в Интернете, а также то, как мы взаимодействуем с брендами. Количество слушателей подкастов во всем мире увеличилось на 9% за последний год, и теперь более 1 из 5 узнают о новых брендах, когда настраиваются на них.

Со второго квартала 2020 года эффективность поисковых систем как инструмента обнаружения брендов снизилась на 7%.

Что еще более удивительно, в третьем квартале 2020 года реклама в социальных сетях превзошла поисковые системы среди поколения Z.

Проще говоря, поколение Z теперь ищет информацию в социальных сетях больше, чем в поисковых системах.

Эти изменения значительны, но не означают, что традиционные форматы потеряли свою привлекательность.

В то время как поколение Z, скорее всего, узнает о брендах в социальных сетях, бэби-бумеры и поколение X, как правило, видят их по телевизору.

В нашей недавней статье о стремлении к цели исследуется то, как потребители все чаще используют такие прилагательные, как «творческий» и «талантливый», чтобы описать себя, в то время как использование TikTok также резко возросло.

Мудрые коммерческие бренды найдут способы использовать творческий потенциал потребителей, поощряя пользовательский контент (UGC).

Пользовательский контент — это доступный для брендов способ привлечь внимание поколения Z в социальных сетях, поскольку кампании, побуждающие пользователей присоединиться к ним, имеют широкий охват.

Например, немецкое отделение KFC недавно использовало TikTok, чтобы повысить узнаваемость бренда среди представителей поколения Z и миллениалов. Они попросили пользователей придумать свои собственные танцевальные движения и поделиться ими с хэштегом #DoTheColonel. Всего за шесть дней кампания набрала 225 миллионов просмотров и 157 000 видеороликов с вызовами.

Не можете получить достаточно тенденций коммерции? Погрузитесь в наш флагманский отчет о коммерции, чтобы получить полное представление о том, что нас ждет в 2022 году.