4 общих болевых точки электронной коммерции, которые вы хотите решить

Негативные отзывы клиентов могут навредить вашему бизнесу. Если ваш веб-сайт предлагает плохую поддержку клиентов или слишком сложные функции, покупатели могут подумать, что они тратят свое время впустую (и решат делать покупки в другом месте).

Это может обескураживать, но есть много способов, которыми вы можете нацелиться на эти болевые точки и избежать их. Оптимизируя функциональность вашего интернет-магазина, вы можете удовлетворить своих клиентов и максимально использовать потенциал своего бизнеса.

В этом посте мы поговорим о том, почему вы можете обратить внимание на общие болевые точки электронной коммерции. Затем мы обсудим четыре основные проблемы, с которыми сталкиваются онлайн-компании. Давайте начнем!

Почему вы хотите решить общие проблемы электронной коммерции

Чтобы решить болевые точки вашего бизнеса, вам сначала нужно знать, что они собой представляют. Проще говоря, «болевая точка» — это любая проблема, с которой сталкиваются ваши клиенты. Это включает в себя широкий спектр проблем, от разочаровывающего дизайна веб-сайта до запутанного процесса оформления заказа.

Когда вы решаете проблему клиента, вы можете завоевать его доверие. Большинство брендов осознают важность завоевания лояльности клиентов, но немногие на самом деле успешно зарабатывают ее.

Фактически 77% потребителей испытывают растущее недоверие к компаниям в целом. К счастью, вы можете начать улучшать имидж своего бренда, нацелившись на общие болевые точки клиентов.

Когда вы создаете удовлетворительный опыт работы с клиентами, вы также можете увеличить реферальный трафик. Удовлетворив потребности ваших клиентов, они с большей вероятностью порекомендуют ваш бизнес другим. Это повышает вашу репутацию и увеличивает ваш доход без затрат на традиционную рекламу.

4 общих болевых точки электронной коммерции, которые вы хотите решить

Теперь, когда вы знаете о преимуществах устранения болевых точек, давайте посмотрим, с какими проблемами могут столкнуться ваши клиенты. Как только вы определите болевые точки вашего потребителя, вы можете начать внедрять для них решения.

1. Высокие цены и сборы

Одна из самых распространенных проблем, с которыми сталкиваются клиенты, — это их финансы. Покупателям может показаться, что они тратят слишком много денег. Это разочарование может быть вызвано высокими ценами на продукты, дополнительными сборами при оформлении заказа, стоимостью замены некачественных продуктов или дорогими планами подписки.

Важно получать прибыль от своего бизнеса, поэтому вы не сможете снизить цены на свою продукцию. Однако есть и другие способы уменьшить дискомфорт клиентов по поводу ценообразования.

Например, предложение скидок на будущие покупки может побудить клиентов вернуться в ваш бизнес. Вы также можете настроить реферальную программу, которая побуждает людей рекомендовать ваш продукт другим. Это снижает затраты на рефералов и помогает вам без особых усилий привлекать новых клиентов.

Более того, поскольку эти новые клиенты пришли по личным рекомендациям, они могут чувствовать себя более лично связанными с вашим бизнесом. Эти типы клиентов часто готовы потратить на 25% больше, чем другие покупатели.

Запуск реферальной или партнерской программы может быть разумным способом привлечь клиентов, которые ценят ваши уникальные продукты или услуги. С таким программным обеспечением, как Easy Affiliate, вы можете легко отслеживать транзакции, привлечение клиентов и клики по ссылкам:

Реферальная программа даже позволяет вам предлагать товары со скидкой, которые стимулируют продажи и долгосрочный рост бизнеса.

2. Сложные процессы покупки

В нашем занятом современном мире люди хотят чувствовать, что они не тратят свое время впустую. Клиентов может легко раздражать ваш веб-сайт, если он содержит сложные или запутанные функции.

Эта проблема может привести к отказу от корзины, что является широко распространенной проблемой в электронной коммерции. Около 70% электронных корзин оставляются до того, как покупатели совершат покупку.

Вы можете избежать этой проблемы и улучшить коэффициент конверсии, используя короткий и простой процесс оформления заказа. Клиенты с большей вероятностью совершат покупки, если им нужно будет выполнить всего пару быстрых и простых для понимания шагов.

Один из лучших способов оптимизировать процесс оформления заказа — использовать кнопки «Купить сейчас» через нашу услугу «Купить сейчас плюс»:

Buy Now Plus позволяет добавить кнопку «Купить сейчас» в интернет-магазин, профили в социальных сетях и многое другое. Это может улучшить взаимодействие с пользователем, позволяя посетителям пропустить создание учетной записи и совершать немедленные покупки.

3. Плохой пользовательский опыт

Если на вашем веб-сайте излишне сложные или устаревшие системы, он, вероятно, не удержит клиентов. Такие проблемы, как низкая скорость загрузки страниц или отсутствие обновлений, могут негативно сказаться на успехе вашего бизнеса.

Самое главное, потенциальных покупателей может быстро отпугнуть низкая производительность. Поскольку скорость интернета стала выше, люди привыкли к мгновенной загрузке. Чем медленнее работает ваш сайт, тем больше вероятность того, что посетитель уйдет.

К счастью, есть много способов оптимизировать ваш сайт. Использование хостинга для WordPress может быть эффективным способом повышения скорости загрузки и обработки большого веб-трафика.

Хосты, такие как Flywheel, предлагают серверы и услуги, оптимизированные для веб-сайтов WordPress. Одной из его лучших особенностей является молниеносная скорость страницы:

Flywheel также предоставляет круглосуточные группы поддержки клиентов, которые разбираются в устранении неполадок, связанных с WordPress. Кроме того, вы можете использовать автоматические обновления и ночные резервные копии, чтобы гарантировать, что ваш сайт никогда не устареет.

4. Отсутствие поддержки клиентов

Одним из наиболее важных способов удержания клиентов является предоставление качественного обслуживания клиентов. Ваш бизнес может заработать плохую репутацию, если вы не будете оперативно отвечать на вопросы и предлагать решения для жалоб.

Обслуживание клиентов тесно связано с удержанием клиентов. Около 50% клиентов сообщают о переходе на услуги конкурентов после одного негативного опыта.

Это означает, что очень важно выполнять управление онлайн-репутацией. Для этого вы можете быть активными в социальных сетях и отвечать на негативные отзывы. Предлагая возмещение, скидки или возвраты, вы можете улучшить свою репутацию и увеличить количество постоянных клиентов.

Вы также можете сделать свой сайт более удобным для пользователей, добавив функцию чата. LiveChat — простая, но эффективная программа, которая мгновенно связывает вас с вашими клиентами:

С помощью LiveChat вы можете создавать готовые ответы на часто задаваемые вопросы. Это повышает уровень обслуживания клиентов и экономит ваше драгоценное время (которое можно реинвестировать в другие части вашего бизнеса).

Вывод

У переноса бизнеса в онлайн есть много преимуществ, но есть и подводные камни. Чтобы улучшить отношения с клиентами, вам нужно попытаться решить их наиболее распространенные жалобы и проблемы. Таким образом, вы сможете лучше понять потребности своей аудитории и предоставить им наилучшие возможности.

Давайте вспомним четыре болевые точки электронной коммерции, которые мы обсуждали:

1. Высокие цены и сборы . Клиентов может отпугнуть стоимость вашего продукта, но вы можете успокоить их, предложив скидки и реферальную или партнерскую программу.
2. Сложный процесс покупки . Клиенты могут отказываться от своих корзин из-за сложного процесса оформления заказа. Чтобы решить эту проблему, вы можете добавить кнопку «Купить сейчас» на свой сайт (и в другие места, где вы продаете товары в Интернете).
3. Плохой пользовательский опыт. Производительность вашего сайта может снижаться из-за низкой скорости загрузки страниц. Вы можете решить эту проблему, используя хостинг, оптимизированный для WordPress.
4. Отсутствие поддержки клиентов . Вопросы ваших клиентов могут остаться без ответа. Чтобы улучшить обслуживание клиентов, вы можете добавить на свой сайт функцию чата.

Есть ли у вас какие-либо вопросы об этих болевых точках и о том, как к ним подойти ? Спросите нас в разделе комментариев!

Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на нас в Twitter , Facebook , Pinterest и LinkedIn . И не забудьте подписаться на нашу рассылку

Раскрытие партнерской ссылки