Как общаться с посетителями сайта в режиме реального времени: улучшить взаимодействие с пользователем и ваш бизнес

В сегодняшней быстро меняющейся среде ожидается, что мы будем действовать быстро и предлагать мгновенную поддержку. Обслуживание клиентов веб-сайта является неотъемлемой частью любого бизнеса, малого или большого. Это потенциально может не только увеличить ваши продажи, но и помочь вам понять поведение ваших посетителей. Есть так много преимуществ от общения с пользователями в режиме реального времени.

Например, независимо от того, в какой части мира находится ваш клиент, вы можете предложить помощь в любое время через онлайн-поддержку. Вместо того, чтобы создавать офисы по всему миру, онлайн-чат значительно упростил взаимодействие таких компаний, как вы, с клиентами.

Хотя электронная почта по-прежнему является предпочтительным методом связи для многих предприятий, клиенту придется ждать ответа дольше, обычно 24 часа. Им срочно нужна помощь. Например, им нужна дополнительная информация о регистрации или они забыли свой пароль, и, если их не предоставить сразу, они могут отвернуться от вашего продукта и искать более доступный.

С помощью этого метода вы можете повысить доверие к своему бизнесу. Эта форма общения в режиме реального времени, предлагающая профессиональную помощь на месте, приведет к повышению доверия к вашему бизнесу.

Использование поддержки по телефону оказалось более дорогим, и вы можете обслуживать только одного клиента за один звонок. С помощью чата в реальном времени вы можете одновременно общаться с несколькими клиентами. Этот метод потребует меньшего количества сотрудников, что сократит ваши расходы.

Сделайте своих клиентов более удобными, позволив им общаться с другим человеком, который понимает их потребности. Если они забыли свой пароль или у них возникла проблема с установкой программного обеспечения, вы сможете помочь им с пошаговыми инструкциями или отправить им скриншоты, чтобы им было легче следовать инструкциям.

Вам не понадобятся многоязычные агенты, так как онлайн-инструменты помогут вам эффективно отвечать клиентам на всех языках. Некоторые программы для чата в реальном времени имеют встроенную функцию перевода. Простые приветственные сообщения, которые появляются, когда клиент просматривает вашу страницу, могут иметь большое значение.

Это даст вам больше шансов получить нового клиента. Как только они ответят на это сообщение, вы можете использовать свое обаяние и навыки продаж, чтобы заставить их остаться и в конечном итоге купить ваш продукт. Такие инструменты, как GetLead.page и REVE Chat, могут помочь вам на пути к хорошему общению с клиентами.

GetLead.страница

Этот бизнес-мессенджер свяжет ваших онлайн-посетителей напрямую с коллегами с помощью текстового сообщения, видеозвонка или голосового вызова. Речь идет о GetLead.page.

Его основные особенности:

• Убедитесь, что вы не пропустите ни слова, которое скажет клиент, запишите видео- и голосовые вызовы и при необходимости просмотрите их позже.
• Просмотрите историю любого звонка, когда он произошел, как долго он длился и назначенный оператор.
• Всегда оставайтесь на связи со своими клиентами, даже когда вы недоступны.
• Собственная база контактов.
• Установка GetLead.page проста и быстра.
• Он поставляется с простым в использовании создателем виджетов.

После того, как вы установите GetLead.page, вам нужно будет настроить мессенджер. На панели инструментов вы увидите такие вкладки, как «Отделы», «Рабочие», «Виджеты», «Оффлайн-лиды», «Заказы» и т. д. На вкладке «Отделы» вы можете добавлять/создавать новые отделы в зависимости от того, с какой фракцией вашей компании посетитель хотел бы связаться.

Вы можете создать список отделов и отредактировать или удалить любой из них в любое время. На вкладке «Работники» вы сможете добавить сотрудников, которые будут взаимодействовать с клиентами.

Вкладка Виджет позволяет настроить виджет службы поддержки. Например, вы можете выбрать любой цвет дизайна, который вы хотите, или в окне сообщения вы можете указать свои способы связи или позволить клиенту выбрать, а когда оператор недоступен, вы можете скрыть виджет.

Оффлайн-лиды позволяют вам отвечать на сообщения, которые клиенты присылали вам, когда вы были недоступны. GetLead.page поможет расширить клиентскую базу и сделает общение с посетителями легким и радостным.

Цены

Для этого инструмента есть три разных ценовых уровня. Первый уровень стоит 49 долларов и предлагает 500 ГБ видеохранилища и пять консультантов. Уровень 2 стоит 98 долларов США, поставляется с 1 ТБ видеохранилища и дает вам возможность иметь до 10 консультантов или сотрудников. Или, если у вас есть еще больше, всегда есть уровень 3 за 147 долларов, который поставляется с неограниченным хранилищем видео и позволяет работать до 20 сотрудников.

РЕВЕ Чат

REVE Chat — это платформа для взаимодействия с клиентами, которая позволяет компаниям общаться с посетителями в режиме реального времени. Это простое, но мощное программное обеспечение.

Его основные особенности:

• Возможность общаться с вашим клиентом в режиме реального времени через чат
• Улучшите общение пользователей в режиме реального времени с помощью таких инструментов совместной работы, как видеочат, голосовой чат, совместное использование экрана и совместный просмотр.
• RAVE Chat поддерживает другие популярные приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, Viber, Skype и Telegram.
• Работайте эффективно с использованием тегов, готовых ответов, уведомлений на рабочем столе и т. д.
• Мгновенно добавляйте в свои веб-приложения или мобильные приложения поддержку обмена сообщениями, голосовой и видеосвязи в приложении.
• Мобильные приложения позволяют отвечать клиенту из любого места и в любое время
• Получайте ежедневные отчеты об эффективности вашей команды и полную аналитику посещений.

После того, как вы решили получить это программное обеспечение, следующим шагом будет его настройка. Первое, что вы увидите, это приборная панель. Отображаемые разделы, такие как статус в реальном времени, сводка диаграммы, каналы, теги чата и многое другое, помогут вам понять поведение посетителей. Рядом с вкладкой «Панель инструментов» находится вкладка «Окно чата», нажмите на нее, и оттуда вы сможете установить чат REVE на свой веб-сайт.

Далее вы будете перенаправлены на вкладку Интеграция, где вам будет предоставлен код, который необходимо скопировать и вставить в код вашего сайта. Здесь вы также увидите, какие сторонние приложения поддерживает REVE Chat. Следующая вкладка — «Отчеты», где вы увидите сводку чатов (аналитика, история и т. д.).

Вкладка «Настройка» позволяет изменить внешний вид окна чата (изменить значки кнопок чата, цвет темы, включить/отключить различные функции).

Вкладка «Агент» относится к сотруднику, который ведет разговор. Здесь вы добавляете одного или нескольких агентов, которые будут общаться с посетителями. Вкладка настроек позволяет вам подробно рассказать о том, как вы хотите, чтобы это программное обеспечение для обмена сообщениями работало. И последняя вкладка — это Bot Builder, где вы можете выбрать, создать и настроить бота. В целом, REVE Chat — это мощное программное обеспечение, которое может повысить конверсию ваших продаж.

Цены

Для REVE существует довольно много разных тарифных планов. Если у вас небольшой бизнес, мы предлагаем вам взглянуть на бизнес-план по цене 13,50 долларов США в месяц за агента. Однако, если ваш бизнес больше, вы можете рассмотреть план Advanced, который стоит 22,50 долларов США за агента, или даже Enterprise, который стоит около 45 долларов США в месяц за агента.

Вывод

Мы должны установить хорошую связь с пользователями на нашем веб-сайте. Таким образом, если возникнет проблема, пользователи смогут связаться с вами напрямую, и вместе вы сможете решить проблему за несколько минут. GetLead.page или REVE Chat могут помочь вам в этом. Они позаботятся о том, чтобы вы получили сообщение вовремя, а клиент получил немедленную помощь.