Причины и последствия нарушения связи в организациях

Адекватная коммуникация, понятная для каждой стороны, является абсолютной необходимостью для любого бизнеса или организации, но проблемы в этой области иногда неизбежны. разных местах и ​​обмениваются информацией в основном в письменной форме по различным каналам. Сегодня мы подробно рассмотрим причины, по которым происходят сбои в коммуникации в организациях, а затем покажем, какое влияние они могут иметь.

Что такое нарушение связи?

Нарушение связи в организации относится к нарушению потока информации, что приводит к различным трудностям. Оно может возникать между разными иерархическими уровнями, отделами, командами или даже подразделениями, работающими вместе – практически в любой компании, в какой бы отрасли она ни работала. Чаще всего оно принимает форму искажения, неточности или неясности в передаваемых сообщениях, что существенно мешает общению. В результате могут возникать разного рода ошибки и недоразумения – как более простые для разрешения, так и потенциально способные перерасти в серьезные конфликты как внутри, так и снаружи.

Нарушение связи – причины

Коммуникационные сбои могут возникать между разными людьми (коллегами, сотрудником-руководителем или организацией-внешним партнером) в рамках любой возможной темы или на всех уровнях. Чаще всего за этим стоит 3 причины, которые мы перечислим ниже.

1. Отсутствие адекватных коммуникативных навыков

Недопонимание возникает в первую очередь в ситуациях, когда у сотрудников есть пробелы в коммуникативных навыках. Если отправитель не может выразить свои мысли или передать информацию или ожидания способом, понятным получателю, это может привести к недоразумениям и ошибкам. Неясные инструкции, расплывчатые цели или отсутствие ясности заставляют сотрудников выполнять задачи не в соответствии со своими намерениями или даже — не в состоянии понять ожидания и потребности организации. Если такая ситуация затянется, это может посеять хаос в компании.

2. Недостаточное количество каналов связи

Проблемы с коммуникацией также могут возникнуть, когда в организации отсутствуют адекватные средства связи или существующие неэффективны и не обеспечивают полного потока информации. Если в организации нет развитой коммуникационной структуры, в которой передача информации осуществляется эффективно и беспрепятственно, несомненно, могут быть узкие места в потоке информации. Отсутствие регулярных совещаний, недостаточные средства коммуникации или чрезмерная бумажная работа могут привести к тому, что важная информация не будет доведена до людей, которые в ней нуждаются.

3. Культурные различия

Эта причина стала особенно важной в последние годы, когда мы все чаще имеем дело с мультикультурными командами в организациях. Лидер команды, состоящей из людей разных культур или национальностей, должен осознавать различия между ними и следить за тем, чтобы общение понималось всеми одинаково. Кроме того, эффективному взаимопониманию между сотрудниками могут мешать и психологические различия, такие как стили общения или предпочтения в общении (устное, письменное и т. д.) — этот факт также следует учитывать.

Последствия обрыва связи

Наиболее серьезными негативными последствиями нарушения коммуникаций в организациях следует считать задержки в выполнении задач, особенно тех, которые связаны с внешними деловыми партнерами и могут даже привести к разрыву сотрудничества (если начальство не разрядит обстановку) или связаны с клиентов и иметь неприятные последствия для них. Точно так же крайне суровым последствием может стать несправедливое увольнение работника за совершение ошибки в результате неправильного общения. Другими последствиями нарушения связи являются:

• Межличностные конфликты, которые выражаются в недоверии к команде или растущем нежелании сотрудничать,
• Повышение уровня стресса у отдельных сотрудников,
• Снижение мотивации к работе приводит к снижению производительности,
• Возможные финансовые потери (также растрата имеющихся у вас ресурсов и появление дополнительных затрат, которых можно было бы избежать),
• Негативный внешний имидж, если проблемы компании доходят до общественности.

Нарушение связи - резюме

Учитывая различные типы последствий нарушения связи в организации, указанные выше, компаниям в различных отраслях необходимо инвестировать в эффективную коммуникацию. Они должны делать это, в частности, в двух областях: как с точки зрения внедрения соответствующей коммуникационной инфраструктуры, так и с точки зрения развития коммуникативных навыков у своих сотрудников (например, с помощью различных видов обучения, в том числе на простом языке). Это единственный способ обеспечить правильную передачу информации — будь то между членами одной команды, между отделами или разными уровнями иерархии.

Читайте также: Договоренность об удаленной работе с сотрудником, как это сделать?

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Николь Манкин

Менеджер по персоналу с отличной способностью создавать позитивную атмосферу и создавать ценную среду для сотрудников. Ей нравится видеть потенциал талантливых людей и мобилизовать их для развития.

Просмотреть все сообщения