Создание сообщества: упускаемая из виду деталь в маркетинге

Представьте, что вы идете на оживленную вечеринку, где вас окружают незнакомые лица. Каждый человек кажется занятым в своем собственном мире, оторванным. Вы чувствуете сильное желание уйти, потому что чувствуете, что вам не место.

А теперь представьте, если бы атмосфера была другой. Вы входите, и все приветствуют вас с улыбкой и приветствуют вас. Они заставляют вас чувствовать, что вы принадлежите. И получается одна незабываемая вечеринка! Вот что такое построение сообщества бренда. Речь идет о том, чтобы заставить клиента чувствовать, что он принадлежит. Речь идет о создании гостеприимного пространства, дружного сообщества единомышленников.

Очевидно, что когда это происходит, ваш клиент не хочет, чтобы вечеринка заканчивалась!

Разве вы не хотите этого для своего бренда? Эта нерушимая связь с каждым клиентом? Построение сообщества может помочь вам в этом. Но с чего начать? Как вы собираетесь создать сильное сообщество для вашего бренда? У нас есть все ответы прямо здесь.

Однако не будем пока забегать вперед. Давайте на минутку обсудим основы.

Что такое бренд-сообщество?

У брендов есть клиенты. В то время как в сообществах брендов есть евангелисты!

Это самый простой способ описать сообщества брендов. Сообщество бренда — это когда вы воспитываете чувство принадлежности, которое заставляет ваших клиентов эмоционально вкладываться в ваш бренд. И когда вы делаете это, отношения клиента с вашим брендом выходят за рамки продуктов, которые вы продаете.

Объясню это по-другому: в традиционном брендинге каждый клиент подключается к бренду один на один в своем собственном пузыре. Принимая во внимание, что когда бренд способствует созданию сообщества, клиенты не только чувствуют себя связанными с брендом, но и чувствуют себя связанными с другими покупателями.

Есть африканская пословица, которая гласит: «Если хочешь идти быстро, иди один. Если вы хотите пойти далеко, идите вместе».

Создание сообщества брендов серьезно относится к этой идее и помогает брендам двигаться устойчивыми темпами к долгосрочному росту.

Создание сообщества в маркетинге - 3 преимущества, которые делают дело

• Помогает повысить узнаваемость бренда. Опрос 2022 года (узнаваемость бренда Apple), проведенный Statista, показал, что почти 92% респондентов знали о бренде Apple. И одной из основных причин этого является сильное сообщество брендов Apple.
• Воспитывает лояльность к бренду. Клиенты, которые чувствуют себя частью сообщества людей, разделяющих их ценности и интересы, с большей вероятностью останутся.
• Привлекает заслуживающих доверия послов бренда. Когда у вас есть сильное сообщество бренда, ваши клиенты становятся послами вашего бренда. Они привлекают больше потенциальных клиентов и помогают расширить сообщество и ваш бренд.

Итак, это доказывает, что создание сообщества должно быть важной частью вашей маркетинговой стратегии. Но как это сделать? Давайте рассмотрим несколько советов по созданию сильного сообщества брендов.

Создание сообщества для брендов — 5 полезных советов

Скажите, что означает ваш бренд

Основополагающим шагом в усилиях по созданию сообщества бренда будет создание бренда и того, что он означает.

Этот шаг имеет решающее значение, потому что ваш бренд станет путеводной звездой. Индивидуальность и ценности вашего бренда привлекают людей, разделяющих те же ценности.

Вот почему важно сосредоточиться на последовательном изображении вашего бренда и заложить основу для имиджа вашего бренда, прежде чем вы начнете думать о сообществах брендов.

Возьмем, к примеру, сообщество Lego. Без сомнения, это одно из самых сильных брендовых сообществ в мире. И, наверное, один из самых интересных. Кто бы мог подумать, что у игрушечного бренда может быть такой культ?

Когда бренд начинал свою деятельность, перед ним стояла четкая цель. Идея заключалась в том, чтобы «создать игрушку, готовящую ребенка к жизни». От последовательного брендинга до сохранения верности своим ценностям бренд Lego прочно укрепил свои позиции на рынке. Несмотря на множество двойников Lego, бренду удается выделиться. Все из-за его сильного брендинга.

Благодаря своим партнерским отношениям и сотрудничеству с брендами, а также многоканальным кампаниям бренд позиционировал себя и зарекомендовал себя как нечто большее, чем просто бренд игрушек. Он продолжает доказывать, что бренд ориентирован на постоянный опыт детей в их взрослом возрасте.

Вот почему Lego может постоянно развивать и расширять сообщество своих брендов.

Совет KIMP: визуальные эффекты вашего бренда представляют ваш бренд в нескольких местах. Таким образом, чтобы создать сильный бренд и отразить индивидуальность вашего бренда, вам нужны визуальные эффекты, которые отражают суть ценностей, которые вы отстаиваете.

Нужна помощь в создании последовательных визуальных элементов бренда? Получите КИМП!

Создайте правильную платформу для сообщества

Каждому сообществу нужна платформа, на которой сообщество растет и расширяется. Это может быть страница в социальных сетях, специальный веб-сайт или даже группа в социальных сетях. Идея состоит в том, чтобы создать эксклюзивную зону, где участники будут чувствовать себя как дома. Это будет пространство, где члены сообщества взаимодействуют и узнают друг друга, а также бренд.

Поэтому выбор подходящей платформы является важной частью построения сообщества для бренда. Тип платформы, которую вы выбираете, полностью зависит от того, какую связь вы хотите поддерживать. Это также зависит от ресурсов, которыми вы располагаете для управления сообществом.

Например, если это группа Facebook, вам понадобится набор администраторов и модераторов для управления группой по мере ее расширения. Если это специальный веб-сайт, вам нужен бюджет для его запуска и работы, а также команда, которая позаботится о содержании веб-сайта.

Сообщество Sephora Beauty Insider — хороший пример создания процветающей платформы для сообщества вашего бренда. Это онлайн-сообщество создателей красоты, которые делятся своими идеями и клиентами, ищущими идеи. Группы, избранные посты — весь процесс очень похож на работу с большинством платформ социальных сетей.

Точно так же, принимая во внимание доступные ресурсы, создайте правильную платформу, когда начнете создавать сообщество своего бренда.

Совет KIMP: если вы работаете с ограниченными ресурсами, вы все равно можете создать сильное брендированное сообщество через страницы и группы в социальных сетях. Все, что нужно, это определить визуальную тему и тон для этого пространства. Несмотря на то, что основная тема связана с вашим брендом, тема здесь должна быть согласована с членами вашего сообщества.

Вы даже можете создать отдельное руководство по стилю для этого пространства сообщества, чтобы весь фирменный контент, который вы публикуете здесь, выглядел единообразным и легко узнаваемым.

Определите и установите правильные вознаграждения для участников

Конечно, чувство принадлежности является сильным мотиватором. Но этого недостаточно, чтобы держать вещи вместе в течение длительного времени. Вы должны думать о преимуществах того, чтобы быть частью сообщества. Поэтому одним из важнейших шагов в построении сообщества для вашего бренда является определение вознаграждений и привилегий, которыми пользуются члены сообщества.

Определение вознаграждения за присоединение к сообществу бренда имеет два преимущества:

• В то время как некоторые клиенты готовы присоединиться к сообществу из-за присущего ему удовлетворения, есть и другие, которые делают это ради вознаграждения.
• Второе преимущество заключается в том, что эти вознаграждения обеспечивают постоянное удовлетворение участников. Это важно для сохранения существующих участников, поскольку вы продолжаете расширять свое сообщество.

Хорошим примером сообщества брендов, которое серьезно относится к вознаграждениям членов сообщества, является группа владельцев Harley.

На самом деле можно смело сказать, что бренд является одним из законодателей моды в построении сообщества. Потому что основа сообщества бренда восходит к 1914 году, когда была сформирована гоночная команда бренда под названием The Wrecking Crew.

Сегодня есть группа владельцев Harley. Это сообщество райдеров Harley, разделяющих страсть к езде. Членство в Harley Owners Group включает:

• Множество общественных преимуществ, таких как бесплатный вход в музей Harley-Davidson, возможность принять участие в соревнованиях, мероприятиях и многом другом.
• И различные преимущества владения продуктом, такие как помощь на дороге, страховые услуги и многое другое.

Как видите, вознаграждение связано с практическими долгосрочными преимуществами для клиентов. Таким образом, ключом к построению сильного сообщества для бренда является не просто добавление вознаграждений, а добавление тех, которые действительно важны для клиентов.

Упрощение пользовательского контента

Нельзя называть это «сообществом» бренда и поддерживать одностороннюю коммуникацию. Разница между традиционной страницей бренда в социальных сетях и выделенным пространством для сообщества бренда заключается в том, что страница сообщества полностью посвящена членам сообщества.

Имея это в виду, создание сообщества для бренда должно включать в себя обмен пользовательским контентом — их много. Потому что пользовательский контент поощряет общение между участниками. Когда участники начинают взаимодействовать друг с другом, заводя новых друзей в сообществе, сообщество становится сильнее.

Когда мы говорили о сообществах брендов, повышающих узнаваемость бренда, мы говорили об Apple. Это один из самых популярных брендов с, вероятно, самым большим сообществом брендов. Настолько, что у других брендов телефонов есть клиенты, а у Apple — поклонники. Как это произошло? Конечно, последовательные усилия по созданию сообщества!

Среди многих вещей, которые Apple делает для развития своего глобального сообщества, одной из них является привычка делиться пользовательским контентом. Страница бренда в Instagram полностью посвящена пользовательскому контенту. Все, что вы найдете на странице, снято на iPhone пользователем из какого-то уголка мира.

Развивая эту идею, Apple также запустила кампанию Shot On iPhone, в рамках которой бренд поделился потрясающими изображениями, снятыми пользователями iPhone, на рекламных щитах и ​​других рекламных носителях. Регулярно проводятся фотоконкурсы и темы для изучения сообществом. Делясь пользовательским контентом в качестве дизайна, представляющего бренд, бренд ставит своих клиентов на первое место. Это отличный способ укрепить сообщество, а также привлечь новых участников.

То, что Apple делает здесь, просто — это позволяет членам сообщества чувствовать себя замеченными и признанными. И это очень хорошо работает на бренд.

Опыт и события для укрепления связи

После того, как вы приступите к делу, члены сообщества вашего бренда начнут активно взаимодействовать друг с другом. И при правильном поощрении они также приводят новых членов в сообщество. Во всем этом нет никаких сомнений. Но это не означает, что усилия бренда заканчиваются, как только сообщество начинает работать. На самом деле, после создания сообщества бренду предстоит многое сделать.

Одной из самых продуктивных вещей, которые можно сделать для поддержания духа сообщества и вовлечения участников в долгосрочной перспективе, было бы проведение мероприятий. Потому что события являются одними из самых эффективных инструментов вовлечения для укрепления доверия, а также для повышения конверсии. Около 74% потребителей говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку у бренда после посещения мероприятия бренда.

Хотите узнать больше об эффективности мероприятий по созданию сообщества для вашего бренда? Возьмем, к примеру, Google I/O. Ежегодное мероприятие направлено на объединение сообщества разработчиков. Именно здесь делаются все важные объявления, и разработчики сообщества Google со всего мира с нетерпением ждут этого события. Мероприятие широко освещается в СМИ для бренда, а критики и создатели контента говорят об объявлениях о событиях и обновлениях на цифровых платформах.

Короче говоря, это мероприятие не только укрепляет сообщество разработчиков Google, но и помогает бренду укрепить свою репутацию, а сообществу привлечь новых участников.

Именно по этой причине даже Meta, TikTok и другие бренды регулярно проводят встречи авторов. Это помогает авторам и влиятельным лицам со всего мира собираться вместе, обсуждать и находить идеи.

Материализуйте свои идеи по созданию сообщества бренда с помощью KIMP

По мере роста сообщества вашего бренда ему может понадобиться собственный бренд. Ему могут потребоваться собственные маркетинговые стратегии и усилия по брендингу. Возможно, вам даже понадобится логотип для сообщества вашего бренда. Но в этом случае логотип вашего бренда и логотип сообщества должны выглядеть гармонично.

Возьмем, к примеру, логотип Google I/O. Это легко соотносится с логотипом Google, поэтому связь сохраняется. Наряду с логотипом сообщества вам также нужны последовательные маркетинговые изображения для продвижения вашего сообщества, преимуществ и любых мероприятий, которые вы проводите. Эти усилия помогают поддерживать прогресс вашего сообщества, а также привлекать новых членов.

В таких случаях работа с неограниченной подпиской на дизайн может показаться наиболее рентабельной идеей. Потому что вы получаете неограниченное количество дизайнов как для продвижения вашего бренда, так и для вашего бренда. Кроме того, у вас есть возможность вести отдельные профили и рекомендации брендов, чтобы добиться единообразия в каждой категории.

Хотите знать, как это работает? Подпишитесь на бесплатную 7-дневную пробную версию прямо сейчас.