Общие черты топ-менеджеров сообщества

Делай то, что любишь, и ты не будешь работать ни дня в своей жизни, верно?

Для молодых специалистов (и начинающих профессионалов) получение работы в социальных сетях и получение оплаты за публикации в социальных сетях, которые они уже часто посещают, может показаться мечтой.

Действительно, работа в социальной сети может быть очень увлекательной, но она сильно отличается от ведения личных профилей. Быть в курсе тенденций означает регулярно проверять популярные хэштеги, создавать актуальные (и подходящие) мемы и другой контент, а также регулярно взаимодействовать с другими людьми и брендами в вашем пространстве.

Самое главное, речь идет об определении тенденций, контента и учетных записей, которые будут поддерживать усилия вашего бренда по созданию сообщества.

Если это все, чем вы занимаетесь каждый день, отлично! Но есть и другие задачи, которые потребуют вашего внимания, когда вы публикуете от имени бренда. Вот несколько основных советов для тех, кто хочет начать карьеру в корпоративных социальных сетях в качестве менеджера сообщества.

Развитие и поддержание голоса бренда

Загляните на некоторые страницы брендов, на которые вы уже подписаны в социальных сетях (если вы не подписаны ни на одну из них, самое время начать)! Прокрутите их каналы и обратите внимание на тип публикуемых ими сообщений и то, как они их формулируют.

Скриншот JPMorgan Twitter

Некоторые менеджеры сообщества брендов более энергичны, чем другие. Некоторые публикуют только о своих продуктах, другие — о достижениях в соответствующих областях. Взаимодействуют ли они с другими людьми и брендами или держатся особняком?

Твиттер-аккаунт Уэлча

У каждого бренда, как и у каждого человека, есть свой голос. Как менеджер сообщества, часть вашей работы будет заключаться в том, чтобы найти голос бренда и быть последовательным в своих сообщениях. Обратитесь к текущим маркетинговым материалам, таким как электронные письма, информационные бюллетени и блоги, чтобы помочь определить голос бренда в социальных сетях.

Держите аудиторию в центре внимания

Мы все хотим общаться с текущими клиентами и налаживать новые отношения, верно? Но что, если ваша стратегия в социальных сетях саботирует ваши усилия?

Когда менеджеры сообщества публикуют только информацию о продукте или корпоративные объявления, они упускают потенциальные возможности взаимодействия. Просто подумайте о том, когда вы в последний раз смотрели телевизор — вас больше интересовала сама программа или реклама (независимо от Суперкубка)? В социальных сетях новости компании и выпуски продуктов являются рекламными роликами. Сосредоточьтесь на создании более интерактивных программ.

Для этого подумайте о своих клиентах и ​​о том, что их интересует. На что они могут отреагировать? Как вы можете выглядеть как надежный ресурс, не будучи скучным? Чтобы найти правильную формулу, потребуются некоторые исследования и испытания, но в конце концов это того стоит.

Оставаться хладнокровным даже в кризис

Независимо от того, какую отрасль вы представляете, кризисы всегда возможны. Ресторанные бренды могут столкнуться с проблемами качества еды и обслуживания, розничным торговцам, возможно, придется отвечать за бракованные продукты и отзывы, а государственные предприятия зависят от того, кто читает последние заголовки.

Хотя кризисы не являются повседневным явлением, менеджеры сообщества должны быть готовы реагировать на проблемы по мере их возникновения. Одна из самых разрушительных вещей, которые может сделать бренд-менеджер, — это негативно реагировать на критику. С другой стороны, полное игнорирование проблемы — еще одна большая ошибка.

Когда возникает проблема, менеджеры социальных сетей должны сделать шаг назад, сделать глубокий вдох и подготовить ответ, который будет спокойным, собранным и несколько быстрым. Это ни в коем случае не легко, но необходимо для успеха в социальных сетях.

Посмотрите этот диалог между 1-800-Flowers и покупателем, чтобы увидеть хороший пример спокойной и полезной реакции бренда:

Привет, Родерик, мне жаль слышать, что у тебя возникли проблемы с цветами для твоего жениха. Не могли бы вы написать мне свое полное имя, номер заказа и имя получателя, чтобы я мог разобраться в этом, пожалуйста? – МДж

— 1-800-Flowers.com (@1800flowers) 23 сентября 2018 г.

Узнайте больше о программном обеспечении для управления брендом

Зная, когда эскалировать

Хотя менеджерам социальных сетей необходимо научиться самостоятельно реагировать на негатив, бывают случаи, когда ситуации необходимо обострять.

Например, если клиент или потенциальный клиент задает вопрос, связанный с продуктом, на который вы не знаете ответа, лучше всего обратиться к тому, кто знает. Если возникает проблема с качеством, вы должны предупредить все команды, которые могут наилучшим образом решить эту проблему.

В конечном счете, вы хотите не только реагировать на проблемы, но и решать их. Это часто означает работу с разными командами внутри организации, чтобы убедиться, что все находятся на одной волне.

Как найти работу в социальных сетях

Все еще хотите построить карьеру в социальных сетях? Как и в случае с большинством работ, трудно сразу же начать работу и получить роль своей мечты. Вы должны начать с малого, приобрести навыки и продвигаться вверх.

Стажировки — отличный способ учиться, получать отзывы и улучшать свое резюме. Если вы все еще учитесь в колледже, это прекрасная возможность получить реальный опыт, одновременно зарабатывая кредиты для получения степени.

Те, кто уже получил высшее образование или хочет попробовать себя в новой области, могут сначала добиться успеха, работая с небольшими компаниями и группами. Наличие опыта в области письма, коммуникаций, маркетинга или других подобных областей поможет заложить основу для вашей карьеры в социальных сетях. В конечном счете, лучший способ учиться — это делать . Это может даже означать, что вы немного поработаете добровольно, пока не найдете свой путь управления профилями в социальных сетях для брендов.

Построение карьеры в корпоративных социальных сетях

Управление корпоративными социальными сетями сильно отличается от работы с малыми и средними предприятиями или другими организациями. Все более масштабно, от требований производства до развития аудитории.

Карьера в корпоративных социальных сетях в качестве менеджера сообщества означает работу с людьми по всей организации для достижения конечной цели — помощи людям. Иногда это весело, а иногда пугающе, но это жизненно важно для общего маркетингового следа бренда.

Узнайте больше о функциях платформы управления онлайн-сообществом Sprinklr.