Что! Культура компании против текучести кадров: преодоление трудностей

Последнее обновление: 27 августа 2019 г.

Пример триумфальной предпринимательской благотворительности, противопоставляющей Это! Корпоративная культура против текучести кадров.

Я получаю и игнорирую сотни электронных писем каждый день, мало чем отличаясь от многих других «первопроходцев», которые до сих пор верят в такие архаичные способы общения. Повторяющиеся просьбы о внимании исходят от прошлых отношений, которые я давно не замечал. Агенты по недвижимости, туристические направления, инвестиционные схемы и членство, которые когда-то считались настолько ценными, что даже занимали драгоценное физическое место на моей связке ключей, теперь стали как старые подруги. Когда-то я — и, может быть , только один раз — с волнением откликнулся на сообщение от одного из этих старых друзей, теперь я избегаю их, как тяжелого больного корью.

Неудивительно, что оба до сих пор околачиваются.

Однако есть одно исключение из этого натиска, которое по-прежнему позволяет избежать холодного щелчка «Отписаться». У него есть сила изменить чью-то жизнь или разорвать сердце. Перспектива продвижения по карьерной лестнице, увеличения заработка, соблазнения преимуществами или просто прохождения собеседования с новым работодателем ничуть не менее заманчива, чем когда-то была эта старая подруга. Разница в том, что вы можете оставаться на связи со своими сайтами поиска работы и не подвергать опасности свой брак.

Эпоха обязательств и низкой текучести кадров

Было время, когда жизнь была медленнее, чем сегодня. Решения были приняты, и они застряли, как подковы на лошади. Карьера была выбрана, если не выбрана за вас, и годы и десятилетия просто бежали, пока сердечный приступ не положил начало вашему сочетанию отставки/похорон. Семьи держались вместе, и под одной крышей часто жили не просто родители, а поколения . На протяжении большей части Америки 20 ^-го века были периоды, когда стабильность была доминирующей темой. Но по мере приближения тысячелетия мир готовил крупную прощальную вечеринку для банды «неизменных».

Войдите в Интернет

Траекторию, по которой распространяется информация, можно назвать торнадо. Ревя по сельской местности, как товарный поезд, он вырывает с корнем якоря стабильности и швыряет их за пределы поля зрения. Острые новые «реальности» вторгаются на задворки жизни семей, изменяя то, как жизнь рассматривалась в прошлом, и, без сомнения, то, как все будет рассматриваться в будущем. Электронная почта, текстовые сообщения, социальные сети и электронная почта заменили систематизированное (ежедневные газеты, ночные новости) распространение информации, которое веками ограничивало темп жизни. Всего за одно или два десятилетия наше национальное сердцебиение выросло с примерно 60 ударов в минуту до, по ощущениям, 120, и у нас есть много последствий для изучения из-за этого. А пока сосредоточимся на трудоустройстве. В конце концов, для большинства это действительно поглощает большую часть нашего бодрствования.

Введите рабочую силу

Личный опыт собеседования при приеме на работу, например, теперь является кульминацией изнурительного безличного процесса, который начинается со сравнения одного оптимизированного экспертом резюме с другим в битве ключевых слов, распознаваемых программным обеспечением для анализа.

"Какая?" ты говоришь.

Если вы не обращались за работой до 2000 года, это новость для вас, верно? Мне жаль, что я должен сказать вам, что ни один реальный человек не читает ваше хитроумное сопроводительное письмо или не восхищается макетом вашего резюме. Теперь они передаются в электронном виде (файлы Word, Acrobat) в программное обеспечение, которое извлекает использование терминов, запрашиваемых работодателем. Если у тебя нет опыта (слова, которые они ищут), тебя отбрасывает назад, как низкорослую рыбу, и, чувак, это один большой океан.

В моей памяти хорошо сохранились времена, когда соискатель мог зайти в бизнес, пожать руку работодателю, улыбнуться и вручить резюме с 30-секундной речью в лифте. Черт возьми, это была сцена, описанная в бесчисленных историях успеха. Было относительно легко получить интервью, если у вас хватило смелости сделать это — и это было преимуществом — не у всех это получалось.

Объявления 21 ^века : мгновенные и обезличенные

Сегодня возможности трудоустройства кажутся неисчислимыми, и на них легко претендовать. Они пробиваются на наши сотовые телефоны в любой момент дня и ночи. На совещании руководства, которое идет не так хорошо? Бинг! Вот 50 новых вакансий, на которые вы можете подать заявку одним щелчком мыши! Наскучил фильм, который вы смотрите с супругом? Бинг! Вот 25 вакансий в пределах 10 миль, которые соответствуют вашим критериям поиска.

Зачем кому-то застревать на одном месте надолго? Какие новые приключения, более высокая оплата, льготы, часы, поездки на работу, коллеги, корпоративная культура и кофемашины для приготовления капучино в комнате отдыха могут быть не за горами?

Со стороны работодателя эти вопросы означают совсем другое. Это угрозы для производства, непрерывности и прибыли, которые не дают спать многим владельцам бизнеса, когда они должны мечтать о новых продуктах и ​​услугах. Проблема текучести кадров росла вместе с нынешними новичками в рабочей силе, «миллениалами». Однако практика смены работы не является их исключительной собственностью.

В условиях хорошей экономики конкуренция за рабочую силу обостряется, и компаниям сложно поддерживать низкий уровень текучести кадров. Затраты, связанные с адаптацией, регистрацией и обучением, являются авансовыми и вполне реальными; компании, которые понимают долгосрочные преимущества максимальных инвестиций в сотрудников, будут практиковать хорошие привычки удержания. Стандарты остаются укоренившимися и ожидаемыми:

• Оплачиваемый отпуск
• Медицинская страховка
• Стоматологическая страховка
• Страхование жизни
• Краткосрочная/долгосрочная нетрудоспособность
• PTO (оплачиваемый отпуск)

Поскольку большинство работодателей предлагают одни и те же льготы, возникает вопрос, чем один работодатель лучше другого? Более того, что делает сотрудника счастливым и готовым приходить по одному и тому же адресу каждый день?

Компенсация — легкая цель, но она имеет пределы. Кроме того, исследования показали, что оплата сама по себе не является основным мотивом для сотрудника оставаться в компании. То же самое относится и к другим преимуществам, хотя больше свободного времени кажется отличной идеей… пока вы не назовете это увольнением.

Понимание людей

То, что делает хорошего предпринимателя, не обязательно совпадает с тем, что делает его отличным «общественным человеком». Стив Джобс был известен своей безжалостностью к своему званию и персоналу, но прибыль Apple под его руководством росла. Имея более ограниченные бюджеты, чем у Apple, владельцы малого и среднего бизнеса сталкиваются с трудностями в поиске уникальных способов сохранения хороших талантов и поддержания разумных расходов. Это требует больше, чем творчество; нужно знать, что делает человека удовлетворенным на работе.

Создание позитивной корпоративной культуры оказалось успешным для многих владельцев бизнеса. Одним из таких владельцев является Кен Норр, основатель фирмы интернет-маркетинга That! Компания, базирующаяся в Лисбурге, Флорида. Кен и его жена Тина устроили «дневной дом» примерно для 25 сотрудников и руководителей, которые ездят из гаражей, которые в некоторых случаях находятся более чем в часе езды.

Принцип включения

В этом бывшем медицинском офисе, который превратился в фабрику услуг SEO/PPC и управления репутацией, единственный след конвейера появляется по средам в комнате отдыха. Каждую неделю в этот день обед для всех сотрудников сервируется в доме. Типичный тариф может включать любую форму местной этнической кухни, пиццу, барбекю или «высококлассный» фаст-фуд, такой как Chick-fil-A. Уникальная часть этого: у каждого сотрудника есть неделя, когда он выбирает, откуда приходит еда.

«Идея организованного обеда, возможно, не является уникальным фактором корпоративной культуры в бизнесе, но ключевое значение имеет предоставление сотрудникам выбора. Он вводит другую динамику, которая хорошо сработала здесь», — отметил Кен Норр. «У нас есть бюджет, который мы готовы платить, и сотрудник должен учитывать не только это, но и то, что может понравиться другим. Никакого стресса, и все зависит только от них».

Среда также известна «Игрой недели», которая представляет собой придуманные сотрудниками задачи, в которых участвует весь персонал. Это могут быть интеллектуальные игры, такие как викторины или логические головоломки, физические тесты, такие как бочче в коридоре, или эпические недельные войны «Убийца», где победитель избегает уничтожения с помощью пистолета Nerf.

Каждую неделю участие составляет почти 100%, и победитель случайным образом получает подарочную карту на 25 долларов для местного бизнеса, любезно предоставленную Knorrs.

Тон Норра был серьезным, когда он сказал: «Я никогда не хотел, чтобы в моей компании люди сожалели о том, что им приходится вставать по утрам и приходить в себя. Почему бы не повеселиться? В конце концов, вы проводите здесь по крайней мере половину своего бодрствования.

Оплата вперед

Рабочая неделя может быть наполнена расслабляющими моментами, но, пожалуй, самым захватывающим опытом может стать собрание компании в пятницу днем. Небрежно названное «Пятничная встреча монет», это время, посвященное признанию сотрудников и отзывам. Каждую неделю другой сотрудник выбирает одного сотрудника, чтобы получить специально отчеканенный That! Монета компании в знак признания хорошей работы, особых достижений или любого другого решения дарителя заслуживает признания.

«Дающий» на самом деле является предыдущим получателем монеты за 4 недели до этого, а это означает, что в любое время в обращении находятся четыре монеты, самая старая из которых «передается» новому получателю. (На самом деле каждый получатель получает свою монету, а новые выдаются из казначейства.)

Кнорр поделился: «Я украл это из аналогичной практики в бывшем СССР. Я хотел, чтобы это был противовес менеджменту в виде исключения, возможность для менеджеров увидеть ценность персонала глазами других сотрудников».

Откажитесь от любых представлений о групповых кивках и одиночных аплодисментах. Это особое время для построения корпоративной культуры, оно может длиться 30 минут и более. В произвольной манере коллега за коллегой будут говорить по очереди, передавая похвалы и искренние похвалы получателю, которые, скорее всего, превзойдут любые положительные отзывы, которые они получили на этой стороне детского сада. Я знаю многих, кто никогда не испытывал такого уровня подкрепления от собственных родителей, не говоря уже о коллегах. Потенциальное воздействие огромно, и, испытав его как получатель и свидетель, я могу подтвердить его масштабы. Это подлинно, вдохновляюще и мощно.

Кнорр продолжил: «После того, как сотрудники начали «забрасывать» получателя хорошими отзывами, монета стала намного больше, чем я надеялся. Меня сносит».

Что это значит?

Управление текучестью кадров не прекращается, и все же Это! Кажется, компания делает что-то совершенно правильное. Атмосфере в офисе обучают; обеспечение максимальной производительности для удовлетворения ожиданий клиентов является главным приоритетом. Но здесь смешана щедрая доза веселья, духа товарищества и вдохновения. Есть поддерживающее руководство и коллеги, которые готовы улыбнуться, пошутить или помочь, когда вам это нужно. Суть «команды» хорошо видна и регулярно демонстрируется.

Каковы результаты практики построения корпоративной культуры? Можно ли их измерить? Изменилась ли текучесть кадров?

Цифры говорят о сильном желании остаться. Помимо коридоров, украшенных плакатами в рамках ^1- летия сотрудников, есть зарезервированные парковочные места с персонализированными табличками, подтверждающими 5-10+ лет службы. Сотрудникам здесь уже 10 лет тоже дарят очень хорошие часы. Все эти льготы значили бы гораздо меньше, если бы не выражали благодарность, которую Кнорры щедро изливают.

Зарезервированные парковочные места закреплены за сотрудниками со стажем работы в компании That 5 и более лет! Компания.

Кен последним выступает на пятничном собрании монет, и его комментарии вызывают глубокий резонанс. Да, он собственник, но его слова тщательно подобраны. О них говорят со смирением и уважением, поэтому их стоит ждать. Даже поздравляя их сына, Майкла, который теперь работает 10 лет, размышления, которыми Кен и его жена поделились вслух, были интимными и воодушевляющими. Действительно, не раз были тихо пролиты слезы.

Изучение этого! Компания Миллениалы

Майклу Норру, вице-президенту по маркетингу и продажам, за двадцать. Он начал работать на своих родителей десять лет назад и начал с самых низов, ведя отчеты. Нынешнее его положение было достигнуто благодаря усилиям и опыту, в чем никто не сомневается. В его годовщину меня поразило, что его собственное пребывание здесь выходит за рамки нормы для человека его возраста. Я предполагаю, что на этом этапе жизни он пропустил несколько прыжков с работы. Данные статистики труда США согласились:

• Согласно выпуску экономических новостей Бюро статистики труда, по состоянию на 2018 год среднее количество лет, в течение которых наемные работники мужского пола старше 16 лет проработали у своего нынешнего работодателя, составляет 4,3 года. Однако средний срок пребывания в должности мужчин в возрасте от 25 до 34 лет составляет 9 лет . ¹

Майкл все еще здесь, несмотря на статистику, и, как выясняется, есть веские причины остаться.

• Стаж руководства семейным предприятием в четыре-пять раз дольше, чем у их коллег. ² Будущее тоже выглядит хорошим.
• Более 30% всех семейных предприятий переходят ко второму поколению. ³
• Для владельцев семейных фирм первостепенное значение имеет передача не только своего финансового состояния, но и ценностей, окружающих их богатство, последующим поколениям. Основные ценности, которым учат, включают поощрение детей зарабатывать собственные деньги, филантропию, благотворительность и волонтерство. ⁴
• Среда для инноваций в семейном бизнесе улучшается, когда в бизнесе активно участвует больше поколений семьи-владельца. ⁵
• Семейные предприятия удерживают таланты лучше, чем их конкуренты : согласно исследованию Harvard Business Review, только 9 процентов рабочей силы семейных предприятий меняются ежегодно (по сравнению с 11 процентами в несемейных фирмах). Они создают культуру приверженности и цели, избегая увольнений во время спадов, продвигая изнутри и инвестируя в людей . ⁶

Нижняя линия

Последняя строка в предыдущем абзаце резюмирует большую часть того, что было сказано здесь. Инвестирование в кого-то, кто чувствует, что у него есть цель, всегда будет вызывать приверженность. Это близкий родственник веры, возможно, одно из самых сильных неосязаемых выражений любви, которую мы так редко ощущаем на работе, но так часто желаем.

Кнорры построили судно, от которого выиграют многие:

• Сотрудники будут получать доход, чтобы содержать себя и свои семьи, но будут ежедневно вносить уверенность и самоуважение.
• Клиенты Того! Компания получит отличный сервис от мотивированных сотрудников, которые много работают не просто так.
• Сообщество, которое получило и будет продолжать получать огромное количество благотворительных пожертвований, полученных от успеха That! Компания и ее владельцы, Кнорры, оставляющие после себя волны «добра» благодаря своим усилиям и заботе о других.

В битве между корпоративной культурой и текучестью кадров явный победитель That! Компания — сотрудник. С достижениями, признанием и вознаграждением, смешанным с щедрой порцией веселья, кто будет активно стремиться уйти?

Сценарист: Джей Винко

Использованная литература:

¹ Бюро статистики труда США, «СЛУЖБА СОТРУДНИКОВ В 2018 ГОДУ»
https://www.bls.gov/news.release/pdf/tenure.pdf

² Центр семейного бизнеса Конвея, «Факты о семейном бизнесе»
https://www.familybusinesscenter.com/resources/family-business-facts/

³ там же

⁴ там же

⁵ там же

⁶ там же