Рекомендации и примеры подтверждающих электронных писем

Представьте, что после размещения заказа на ваши будущие новые любимые кроссовки вы не получили подтверждение заказа.

Вы просто перенаправляетесь на общий экран «Спасибо за ваш заказ» и больше ничего. Нет быстрого отчета о вашем заказе, нет электронного письма с подтверждением, нет информации о доставке, информации об отслеживании, нет. Все, что подтверждено, это деньги, снятые с вашего счета.

Как это заставило бы вас чувствовать?

Безумно думать, что в 2021 году некоторые компании игнорируют важность надежного подтверждения по электронной почте. Лояльность клиентов и рекомендации возникают, когда вы избавляетесь от беспокойства своих клиентов. Вот что делает хорошее подтверждение.

В следующей статье мы расскажем вам:

• Что такое подтверждение по электронной почте
• Различные типы писем с подтверждением
• Почему электронные письма с подтверждением важны
• 4 рекомендации по электронной почте с подтверждением
• Как настроить электронные письма с подтверждением
• 8 примеров писем-подтверждений, которые вы можете позаимствовать

Давайте прыгать.

Электронное письмо с подтверждением — это транзакционное электронное письмо, которое отправляется вашему клиенту после того, как он выполнит определенное действие и выполнит определенное условие.

Обычно вы получаете подтверждение по электронной почте при размещении онлайн-заказа, подписке на информационный бюллетень или регистрации для получения новой услуги.

Это включает в себя подписку на информационный бюллетень, покупку продукта, резервирование места на вебинаре и т. д.

Основная цель этого письма — сообщить клиенту, что вы его подтвердили. Вторичная цель этого подтверждения по электронной почте — сообщить им, каковы следующие шаги, а третья цель — установить с ними прочную связь на раннем этапе.

Вскоре после того, как клиент разместит заказ на вашем веб-сайте, он должен получить электронное письмо с подтверждением заказа. Это электронное письмо подытоживает их покупку и дает им уверенность в том, что вы получили их заказ.

Когда кто-то регистрируется для получения продукта или услуги на вашем веб-сайте, он должен получить электронное письмо с подтверждением регистрации.

Например, если вы проводите вебинар, вы должны отправить каждому зарегистрировавшемуся подтверждение с указанием даты и времени вебинара, ссылкой для присоединения и информацией о подготовке к вебинару, если таковая имеется. Это также отличный шанс проявить свою индивидуальность и заинтересовать человека на другом конце провода!

Электронное письмо с подтверждением бронирования подытоживает покупку клиента и выступает в качестве благодарственного письма за выбор вашего бизнеса. Вы отправляете этот тип подтверждения по электронной почте после бронирования авиабилетов, билетов на концерты, туров и многого другого!

Подтверждение подписки — это электронное письмо, отправляемое пользователю после того, как он подписался на вашу рассылку новостей после выражения заинтересованности в получении ваших электронных писем.

Опять же, у вас есть возможность продемонстрировать свою индивидуальность, поприветствовав их в своем списке адресов электронной почты интересным подтверждающим сообщением.

Письма-подтверждения обнадеживают. Когда вы отправляете его, он сообщает пользователю, что вы его подтвердили.

Когда вы расслабите пользователя, у вас будет блестящее начало в построении прочных отношений с ним.

С помощью электронного письма с подтверждением вы задаете тон бренду, который ценит активную и четкую коммуникацию.

Помимо коммуникативного аспекта, электронные письма с подтверждением предоставляют модели поведения/предпочтений клиентов. Они могут повысить рейтинг кликов, поскольку содержат важную информацию о клиентах. И они дают вам возможность продавать товары/услуги вместе с подтверждающим сообщением.

Давайте подробнее рассмотрим, как это делают различные электронные письма с подтверждением:

• Электронные письма с подтверждением заказа значительно уменьшают беспокойство после покупки благодаря четкой сводке заказа клиента. Если вы хотите, чтобы они продолжали покупать у вас продукты, электронные письма с подтверждением заказа являются важным элементом коммуникации.
• Письма с подтверждением регистрации заставят пользователя задуматься о предстоящем событии. Волнение — неотъемлемая часть создания лояльной фан-базы, которая будет участвовать в ваших будущих мероприятиях.
• Электронные письма с подтверждением подписки также важны для создания интереса к вашему последующему контенту. Задайте правильный тон с теплым приветственным сообщением подтверждения для вашего нового подписчика.
• Электронные письма с подтверждением бронирования — еще один источник волнения. Подумайте о последнем отпуске, в который вы отправились. Вы помните, насколько больше вы испытали волнения, увидев письмо с подтверждением бронирования в своем почтовом ящике? Это то положительное чувство, которое вы хотите вызвать у своего клиента.

Теперь, когда вы знаете важность каждого типа писем с подтверждением, давайте рассмотрим 4 основных элемента высокоэффективных писем с подтверждением.

Сообщение в ваших письмах с подтверждением будет различаться в зависимости от типа отправляемого вами подтверждения. Тем не менее, важно помнить о следующих принципах, независимо от того, к какому типу относится электронное письмо с подтверждением:

1. Говорите коротко и ясно

2. Брендинг имеет значение

3. Будьте мобильны

4. Включите четкий и мощный призыв к действию

1. Говорите коротко и ясно

Доберитесь до сути. Не тратьте время вашего клиента на длинное или нерелевантное сообщение. Сделайте письмо с подтверждением кратким, включив в него только самую важную информацию.

Это не значит, что вы должны быть скучными. Вы можете придать индивидуальности, сохранив при этом краткость, используя забавную строку темы или неформальный текст в теле письма.

2. Брендинг имеет значение

Фирменные письма-подтверждения демонстрируют профессионализм. Это позволяет вашим клиентам понять, что они имеют дело с кем-то, кто серьезно относится к восприятию их бренда.

Вам не нужно тратить часы на борьбу со сложным программным обеспечением, чтобы сделать это. Существует множество ведущих провайдеров электронной почты, которые упрощают создание фирменных электронных писем.

3. Будьте мобильны

Мы живем в мире мобильных устройств. Отзывчивость и плавный переход с больших экранов на экраны меньшего размера теперь являются нормой.

Убедитесь, что ваши электронные письма удобны для мобильных устройств, и не теряйте ценных клиентов из-за плохого взаимодействия с пользователем. Заранее протестируйте письма и убедитесь, что они быстро загружаются, текст разборчив и легко читается.

4. Включите четкий и мощный призыв к действию

Не оставляйте вашего клиента в ожидании, что делать дальше. Сделайте их взаимодействие с вами легким, предоставив простые инструкции в электронном письме с подтверждением. Сильные призывы к действию включают в себя:

• Попросите их порекомендовать друзей и семью
• Попросите их подписаться на вас в социальных сетях.
• Помогите им получить специальную скидку на товар в качестве награды.

Прежде чем отправлять электронные письма с подтверждением, вам необходимо зарегистрироваться в программном обеспечении для электронного маркетинга. Вот удобное руководство, которое поможет вам настроить в кратчайшие сроки.

Шаг 1. Создайте список адресов электронной почты для подписки

У вас могут быть разные списки в зависимости от того, через какую форму подписывались посетители вашего сайта.

Создание списка подписки может помочь вам подключить существующие формы веб-сайта к определенному списку адресов электронной почты. Это позволяет вам отделить новых пользователей (тех, которым вы будете отправлять электронные письма с подтверждением) от других пользователей.

Шаг 2. Выберите триггер электронной почты.

Вы можете создавать персонализированные и автоматические электронные письма с подтверждением, которые срабатывают, когда пользователь выполняет желаемое действие. Это должно быть:

• Когда пользователь добавляется в список
• Когда пользователь нажимает ссылку в электронном письме
• Когда пользователь отправляет форму на вашем сайте
• И более!

Настройка автоматической электронной почты может потребовать некоторого привыкания, но вы будете рады, когда освоите ее. Они экономят ваше время и легко персонализируются, так что ваш пользователь не получит стандартное, скучное электронное письмо.

Шаг 3. Создайте свою электронную почту.

Пришло время создать письмо с подтверждением!

Как создать мощное подтверждающее сообщение? Какой предмет использовать? Имеют ли значение смайлики? Какой длины должно быть сообщение? Формальный или неформальный тон?

Получите ответы и вдохновение от гуру электронного маркетинга в Mailchimp с помощью этого руководства.

Шаг 4: Автоматизируйте первое электронное письмо

Поздравляем! Вы написали свое первое электронное письмо с подтверждением. Пришло время автоматизировать его, чтобы он отключался вскоре после того, как пользователь совершит желаемое действие.

Ваше программное обеспечение для маркетинга по электронной почте позволит вам рассчитать время выпуска вашей электронной почты в зависимости от часовых поясов и других ваших характеристик.

Шаг 5. Автоматизируйте дальнейшие электронные письма в зависимости от условий

Настройка условий, таких как двойная подписка, дает вам представление о поведении ваших новых пользователей. Если вы добавите кнопку подтверждения в свое первое электронное письмо, вы сможете увидеть, кто открыл письмо с подтверждением, кто нажал кнопку, а кто нет.

Например, для тех, кто открыл первое электронное письмо, но не подтвердил его, вы можете отправить им электронное письмо с напоминанием.

Если они не открыли первое письмо, вы можете попробовать другую строку темы.

Если они оба открылись и подтвердились, то вы можете приступить к другим электронным письмам.

Автоматизированные кампании по электронной почте позволяют легко адаптировать электронные письма, отправляемые каждому человеку в вашем списке рассылки, на основе их уникального поведения.

Вот подробное руководство по проверенным рабочим процессам автоматизации, которые вы можете использовать.

1. Еда52

Источник: realgoodemails.com

Почему это электронное письмо с подтверждением заказа сияет:

Он предоставляет полную информацию о заказе и ссылку для отслеживания. Эти два элемента уменьшают тревогу после покупки и вызывают волнение соответственно.

2. ВЗРЫВ Уход за полостью рта

Источник: realgoodemails.com

Почему это электронное письмо с подтверждением заказа сияет:

Он фирменный, красочный и содержит полную информацию о размещенном заказе. Еще одна мощная часть этого электронного письма с подтверждением сообщает покупателю, что он получит еще одно электронное письмо, когда его заказ будет отправлен. Это дополнительное активное общение имеет большое значение.

3. Люсид Фокс

Источник: realgoodemails.com

Почему это электронное письмо с подтверждением подписки сияет:

Это электронное письмо с подтверждением подписки привлекает внимание и празднично. Это также позволяет новому подписчику узнать частоту писем в кратком сообщении.

4. Мозилла Фаерфокс

Источник: realgoodemails.com

Почему это электронное письмо с подтверждением подписки сияет:

В этом письме с подтверждением подписки Firefox дает четкие инструкции и призывает к действию. Проактивная коммуникация очевидна, и новый подписчик точно знает, что он получит, когда нажмет кнопку «подтвердить подписку».

5. Веб-саммит

Источник: realgoodemails.com

Почему светится это электронное письмо с подтверждением регистрации:

Он теплый по тону и читается как сообщение от близкого друга. Он позволяет владельцу регистрации узнать, что будет дальше, и предоставляет полезные ссылки на соответствующие ресурсы. Внизу есть простой призыв к действию, чтобы продолжить разговор и создать волнение для этого события!

6. Пруд желаний

Источник: realgoodemails.com

Почему светится это электронное письмо с подтверждением регистрации:

Он подтверждает действие регистранта, предоставляет ссылку на веб-семинар, напоминает ему о времени и дате и предотвращает возможную путаницу с помощью поясняющего сообщения внизу. Опять же, текст случайный и единственный (даже если тысячи людей получили одно и то же сообщение!).

7. Эйрбнб

Источник: realgoodemails.com

Почему это электронное письмо с подтверждением бронирования сияет:

Поездки — это весело, и электронные письма с подтверждением должны отражать это! AirBnB отлично справляется со своей работой, добавляя яркие цвета, случайный текст и четкую сводку бронирования в свои электронные письма с подтверждением бронирования.

8. Так

Источник: realgoodemails.com

Почему это электронное письмо с подтверждением бронирования сияет:

Он фирменный, имеет чистый дизайн и забавную копию с кратким изложением заказа на ужин. Нужно что-то изменить? В теле письма есть четкая кнопка «Управление бронированием». Наконец, адрес ресторана добавлен внизу, на всякий случай!

Письма-подтверждения дают вам прекрасную возможность уменьшить тревогу ваших клиентов после заказа, заинтересовать их предстоящим событием и укрепить отношения со всеми, кто подписывается на вашу рассылку.

В этой статье вы узнали о различных типах писем с подтверждением, а также о лучших практиках. Вы узнали, как настроить электронные письма с подтверждением за 5 простых шагов, и получили разбивку на 8 эффективных примеров электронных писем с подтверждением, на которых можно учиться.

Самое главное, вы узнали, что в вашей воронке маркетинга и продаж есть некоторые неочевидные места, которые можно улучшить и получить больше вовлеченности, больше лидов и больше продаж.

Чтобы улучшить коэффициент конверсии, необходимо регулярно экспериментировать, начиная со страниц продаж и заканчивая электронными письмами с подтверждением.

Теперь к вам! Какую из лучших практик подтверждения по электронной почте вы хотели бы попробовать? У вас есть еще идеи, которые не были упомянуты в этой статье?

Оставьте нам примечание в комментариях ниже!