Как маркетологи могут подойти к растущему движению сознательного потребления

Здоровый маркетинг часто включает в себя поиск способов встретить клиентов там, где они находятся, в их соответствующих мирах, способами, которые могут быть напрямую не связаны с тем, как вы думаете о своем бренде или продукте. О чем думает клиент? Что их беспокоит? Куда они тратят энергию, мысли и время? И есть ли место в этих мирах, где бы они ни находились, для вас?

Одной из тем, которая стала определенно мейнстримом, является «зеленая» жизнь. Чтобы углубить эту тенденцию, потребители все больше внимания уделяют осознанному потреблению. Средний потребитель больше, чем когда-либо , склонен отдавать предпочтение бренду, который соответствует его собственным ценностям, и все больше и больше личные ценности имеют тенденцию согласовываться с глобальным сознанием во многих формах.

В это время потрясений, когда политические беспорядки и глобальные кризисы всех видов изобилуют и даже доминируют, как компании могут стать действительно, подлинно сознательными, чтобы соответствовать растущему сознанию своих клиентов? Маркетинг для сознательных клиентов имеет значение, потому что, скорее всего, они ваши клиенты. Сначала поймите их. Затем создавайте сообщения с наилучшим эффектом, чтобы построить настоящие отношения , о которых мы всегда говорим .

Что такое осознанное потребление?

Если вы еще не окунулись в мир сознательного потребления, может быть сюрпризом узнать, как некоторые люди предпочитают жить. С одной стороны, норма покупки, скажем, стирального порошка или одежды основана на цене, удобстве и общих предпочтениях. Сделанный выбор основан на предпочтениях, настолько знакомых, что это просто вторая натура.

Однако сознательный потребитель прервет свой процесс покупки множеством вопросов и, возможно, некоторыми исследованиями. Окончательное решение о покупке будет основываться на множестве определяющих факторов.

В случае со стиральным порошком сознательный потребитель захочет знать, каковы ингредиенты. Будут ли они биоразлагаться? Что происходит, когда остатки мыла попадают в грунтовые воды? Каково будет воздействие на местную дикую природу, эстуарии или рифы? Будут ли фармацевтические ингредиенты выщелачиваться обратно в воду, которую кто-то где-то может захотеть выпить? В случае с одеждой сознательный потребитель задается вопросом, где и как была произведена эта одежда. Этический потребитель может сосредоточиться на качестве жизни людей, участвующих в производстве товаров, или на том, где были получены материалы, или на том, как работникам платят или обращаются с ними на этом пути. Сознательный потребитель будет интересоваться материнскими компаниями, их репутацией на мировом рынке и тем, дают ли они столько же, сколько берут.

Что нужно, чтобы стать сознательной компанией с осознанным маркетингом?

Все мы знаем такие модные слова, как «зеленый», «устойчивая» и «справедливая торговля», у каждого из которых есть свои проблемы и ловушки . По-настоящему сознательный потребитель воспримет свое любопытство и озабоченность гораздо глубже, чем эти поверхностные крылатые фразы. По мере того, как все больше и больше людей осознают, как они делают покупки, используют и покупают, стандарты устойчивого развития также углубляются, становятся богаче и сложнее.

Компания, которая действительно хочет существовать в сфере устойчивого развития и этики, больше не может нерешительно бросать потребителю кость. Дело уже не только в том, изготовлена ​​ли ваша упаковка на 25% из переработанного материала или вы выделяете крошечную часть своего годового дохода на пожертвование некоммерческой организации.

Компания, которая хочет существовать и продавать осознанно сознательным потребителям, должна смотреть на каждый уровень своей организации и следить за тем, чтобы все живые существа, к которым прикасается организация, хорошо относились к каждому этапу процесса компании и за его пределами.

Компании, в которых можно искать вдохновение

Байкотт

Некоторые продукты и услуги существуют с единственной целью повышения осведомленности и поддержки этичного потребления. Одним из таких примеров является приложение под названием Buycott , появившееся вскоре после того, как началось движение «Захвати Уолл-Стрит». Это позволяет пользователям сканировать любой продукт с кодом UPC, чтобы узнать происхождение бренда. Он сообщает людям, которые владеют компанией (кому принадлежит компания, кому принадлежит компания), интересующий их продукт.

Не все цели могут быть столь же значимыми, но любой розничный бренд (или оптовый бренд, если уж на то пошло) может стать партнером такого бренда, как Buycott, или разработать часть своего собственного продукта или услуги, чтобы соответствовать аналогичным ценностям. Предоставление потребителям дополнительной информации о продуктах, которые вы предлагаете, и их происхождении предлагает клиентам очень реальную услугу, когда они путешествуют по вашему миру.

Грабхаб

Сразу после выборов 2016 года генеральный директор Grubhub Мэтт Мэлони сделал то, что когда-либо делали немногие генеральные директора. Он прямо заявил о своем презрении к результатам выборов в служебной записке . Публично его послание было встречено неоднозначно.

Многие высоко оценили его выбор, в том числе Ара Кац , соучредитель и предыдущий директор по маркетингу приложения для покупок Spring, который написал в Instagram:

«Уважаемые бренды (и все, у кого есть аудитория), если вы произносите слово «аутентичность» на своих маркетинговых встречах, как будто оно выходит из моды, пусть генеральный директор GrubHub Мэтт Мэлони станет примером того, что на самом деле означает это слово. Бренды — это общие системы убеждений и просто группа людей, сидящих в конференц-залах и принимающих решения о том, что выпускать в мир. Так почему бы не постоять за что-то… создание аудитории в социальных сетях — это ответственность, а идейное лидерство несет ответственность. Как вы хотите его использовать?»

Конечно, не все согласились. The Chicago Tribune среди прочих изданий раскритиковала его дерзость. Они назвали Мэлони «споткнувшимся о свои собственные слова» и использовали термин «халявная болтовня». Подмигивание!

Каким бы ни было ваше мнение о выборах, Мэлони можно похвалить за смелый выбор. Он не боялся публично привести свою компанию в соответствие со своими личными ценностями, рискуя потерять клиентов и акции. Решение, подобное этому, которого так боятся и которого избегают на всех уровнях большинства организаций, является примером воплощения сознания на организационном уровне. Чтобы быть ясным, сознание может не зависеть от того, какой кандидат предпочитает общественное лицо или организация. Она заключается в готовности заявить об этом публично — согласовать корпоративную идентичность с личными ценностями, какими бы они ни были, несмотря на риск влияния на доллары и центы.

Бен и Джерри

Симпатичные ребята из мороженого хотят, чтобы их называли «компанией социальной справедливости», которая продает мороженое. У них есть этические ценности в самой основе того, кто они есть, и любому, кто когда-либо наслаждался пинтой Hazed & Confused , ясно , что их прибыль не пострадала от объявления своих сердечных ценностей на всеобщее обозрение. в их маркетинге и индивидуальности бренда. Они рассмотрели последствия того, как они взаимодействуют со своим сообществом и большим миром на каждом этапе их поставок и производственного процесса, а также далеко за его пределами . Реальность такова, что им, вероятно, не нужно этого делать. Мы бы все равно съели их мороженое. Но они были далеко впереди в поезде корпоративной этики, и любой бренд, цифровой или нет, мог учиться у этих пионеров сознательного маркетинга.

Последние мысли

В заключение мы хотели бы сделать одно важное предостережение. А именно: наверное, мало кидать деньги на проблему.

Например, многие экологически мыслящие публикации восхваляют компании, которые отдают предпочтение системам «один к одному». За каждую вещь, которую вы покупаете, какой-нибудь нуждающийся человек в другом месте также получает такую ​​же бесплатно. Встроить доброжелательность в вашу бизнес-модель — это хорошо. Некоторая благотворительность лучше, чем ее отсутствие, так же как справедливая торговля, несмотря на все ее проблемы и неудачи, лучше, чем несоответствие идеалам справедливой торговли.

Тем не менее, изменить только одну вещь в вашей бизнес-практике, особенно если эта одна вещь отвлекает немного ресурсов тем, кому повезло меньше, недостаточно. Это не говорит о корне проблем, которые в первую очередь требуют, чтобы мы стали более сознательными. Вместо этого подумайте обо всем своем бизнесе или производственном процессе и о том, как изменения на каждом уровне могут оказать влияние.