Все, что вам нужно знать о потребительском маркетинге!

Когда вы находитесь в TikTok и видите рекламу кофе от бренда, о котором вы никогда не слышали, один просто говорит о вкусе и цене, а другой показывает реальных людей, которые пробуют кофе и делятся своими мыслями. Как вы думаете, какой из них с большей вероятностью заставит людей захотеть купить?

Это определенно второй, потому что он не только привлекает наше внимание, но и заставляет нас доверять бренду, даже если мы не знали об этом раньше. Вот что мы подразумеваем под маркетингом, генерируемым клиентами – это использование контента, созданного клиентами бренда, для маркетинга!

Теперь, если вы задаетесь вопросом, стоит ли вашему бренду сосредоточиться на маркетинге, ориентированном на клиентов, позвольте мне кое-что вам показать.

Согласно исследованию Search Logistics, более 90% потребителей говорят, что подлинность существенно влияет на их решение при выборе брендов, которые им нравятся и которые они поддерживают.

Что такое потребительский маркетинг?

Потребительский маркетинг (CGM) — это маркетинговая стратегия, которая предполагает использование контента, творчества и влияния потребителей или пользователей для продвижения бренда, продукта или услуги.

В CGM бренды делятся контентом, созданным их потребителями. Этот тип пользовательского контента (CGC) можно получить через социальные сети, обзоры, отзывы или другие социальные платформы.

Бренды поощряют и содействуют этому CGC, чтобы завоевать доверие, привлечь аудиторию и расширить охват. CGM осознает силу аутентичного контента, созданного реальными клиентами, и использует его как ценный маркетинговый актив.

Используйте потребительский контент в своих маркетинговых кампаниях

Запланируйте демо прямо сейчас!

Забронировать демо

Взгляд на пользовательский контент (CGC):

• Подлинность: CGC отличается своей подлинностью. Он отражает подлинный опыт, мнения и перспективы реальных клиентов или пользователей. Его часто воспринимают как более заслуживающий доверия и надежный по сравнению с контентом, созданным самим брендом .

• Разнообразные форматы: CGC может принимать различные формы, включая обзоры продуктов, рейтинги, комментарии, сообщения в социальных сетях, видео, сообщения в блогах и созданные пользователями хэштеги. Он не ограничивается конкретной средой, что делает его универсальным источником контента.

• Добровольное создание: потребители добровольно создают CGC на основе своего опыта и интересов. Бренд не платит им и не стимулирует их напрямую за создание этого контента, хотя некоторые бренды могут проводить конкурсы или кампании для поощрения этого.

• Взаимодействие и построение сообщества: CGC часто способствует вовлечению и чувству общности среди потребителей. Люди общаются с другими людьми, которые разделяют схожий опыт или интересы, создавая чувство общности.

Чем потребительский маркетинг отличается от бренд-маркетинга:

Передовые стратегии потребительского маркетинга

1. Курирование и расширение пользовательского контента. Вместо того, чтобы просто полагаться на спорадический пользовательский контент , активно курируйте и систематизируйте пользовательский контент на своем веб-сайте или в социальных сетях.

Продемонстрируйте лучшие отзывы клиентов, отзывы, изображения и видео. Используйте эти тщательно подобранные элементы пользовательского контента в своих маркетинговых кампаниях, чтобы завоевать доверие и авторитет.

2. Конкурсы и соревнования пользовательского контента. Проводите конкурсы или соревнования пользовательского контента, которые побуждают клиентов создавать контент, связанный с вашим брендом или продуктами. Обеспечьте поощрения, такие как призы, скидки или признание лучших работ.

Эти кампании могут генерировать значительное количество аутентичного контента и привлекать ваше сообщество.

3. Совместное создание контента. Сотрудничайте со своими клиентами для совместного создания контента. Это может включать совместное проектирование продуктов, сбор предложений по новым функциям или вовлечение их в творческий процесс.

Такое сотрудничество не только создает уникальный контент, но и способствует развитию чувства сопричастности среди ваших клиентов.

4. Разработка продуктов, создаваемых пользователями. Поднимите пользовательский контент на новый уровень, вовлекая своих клиентов в разработку новых продуктов или функций.

Собирайте отзывы, идеи и предпочтения вашего сообщества и используйте эту информацию для создания продуктов, которые находят отклик у вашей целевой аудитории.

5. Партнерство с влиятельными лицами. Сотрудничайте с влиятельными лицами, которые также являются вашими клиентами или защитниками бренда.

Эти влиятельные лица могут искренне продвигать ваши продукты и создавать контент, который находит отклик у их подписчиков, используя их существующее доверие и влияние.

6. Искусственный интеллект и персонализация. Используйте искусственный интеллект для анализа данных пользовательского контента и персонализации рекомендаций и контента для отдельных клиентов.

Это может улучшить взаимодействие с пользователем, показывая клиентам пользовательский контент, который наиболее соответствует их интересам и предпочтениям.

7. Видеоконтент, созданный пользователями. Видеоконтент невероятно привлекателен. Поощряйте клиентов создавать видеоотзывы, обзоры или обучающие материалы о ваших продуктах.

Поделитесь этими видео на своем веб-сайте и в социальных сетях, чтобы охватить более широкую аудиторию.

8. Мониторинг и модерация. Внедряйте передовые инструменты и системы для мониторинга и модерации пользовательского контента.

Обеспечьте оперативное удаление нежелательного или вредного контента, сохраняя при этом позитивную и аутентичную среду пользовательского контента.

9. Аналитика и аналитика. Используйте расширенную аналитику, чтобы получить более глубокое понимание влияния пользовательского контента на ваш бизнес.

Измеряйте рентабельность инвестиций в кампании UGC, отслеживайте настроения клиентов и выявляйте тенденции и закономерности в пользовательском контенте.

10. Законность и соответствие требованиям. Поскольку использование пользовательского контента может включать вопросы юридического характера и конфиденциальности, внедрите расширенные процессы, чтобы гарантировать, что у вас есть необходимые права и разрешения на использование контента, созданного клиентами.

11. Петли обратной связи. Создайте петли обратной связи с вашими клиентами, которые вносят вклад в пользовательский контент. Признайте их вклад и используйте их отзывы для постоянного улучшения ваших продуктов и услуг.

Передовая маркетинговая стратегия, создаваемая пользователями, сочетает в себе креативность, технологии и стратегическое мышление для создания симбиотических отношений между вашим брендом и его клиентами, в результате чего создается аутентичный, привлекательный контент, который стимулирует взаимодействие, доверие и лояльность.

Это не то; он может предложить гораздо больше.

Улучшите свою маркетинговую стратегию с помощью пользовательского контента

Запланируйте демо прямо сейчас!

Забронировать демо

Влияние потребительского маркетинга:

Повышенная подлинность и доверие:

• Аутентичность: контент, созданный потребителями (CGC), часто считается более аутентичным, поскольку отражает реальный опыт и мнения клиентов. Эта подлинность находит отклик у других потенциальных потребителей, помогая укрепить доверие к бренду.

• Рекомендации коллег. Когда люди видят контент, созданный их коллегами, они с большей вероятностью будут ему доверять и относиться к нему. Такое взаимное доверие может стать мощным инструментом влияния на решения о покупке.

• Прозрачность: использование CGM демонстрирует прозрачность и открытость, что может еще больше повысить авторитет и надежность бренда.

2. Увеличение вовлеченности и охвата:

• Распространение в социальных сетях: CGC широко распространен в социальных сетях. Когда потребители создают контент, связанный с брендом, и делятся им в своих сетях, это может привести к органическому и вирусному охвату. Друзья и семья с большей вероятностью будут интересоваться контентом, которым поделились их знакомые.

• Создание сообщества: CGC может способствовать формированию чувства общности среди клиентов, которые разделяют общие интересы или страсть к бренду. Такое участие сообщества может привести к повышению лояльности и распространению информации из уст в уста.

• Расширенный охват. Поскольку CGC распространяется на различные платформы и сети, он может охватить более широкую и разнообразную аудиторию, чем одни только традиционные маркетинговые усилия.

3. Экономически эффективный маркетинг:

• Затраты на пользовательский контент. Во многих случаях создание CGC осуществляется потребителями добровольно и без каких-либо затрат для бренда. Это значительно снижает затраты, связанные с созданием контента.

• Повышенная рентабельность инвестиций. Когда потребители создают контент, продвигающий бренд, окупаемость инвестиций (ROI) может быть существенной. Охват и воздействие CGC могут превзойти платную рекламу.

• Реклама из уст в уста: CGM по существу использует рекламу из уст в уста, которая, как было доказано, является одной из наиболее эффективных и экономически выгодных форм маркетинга.

4. Улучшенное SEO:

• Свежий и разнообразный контент: CGC постоянно создает свежий и разнообразный контент, связанный с брендом. Поисковые системы ценят этот тип контента, поскольку он предоставляет больше возможностей для включения релевантных ключевых слов и фраз.

• Отзывы, созданные пользователями: Отзывы и рейтинги пользователей способствуют SEO, предоставляя уникальный контент, который может улучшить видимость бренда или продукта на страницах результатов поисковых систем.

• Социальные сигналы: репосты и взаимодействия в социальных сетях, связанные с CGC, могут повысить ваши усилия по SEO. Это указывает на авторитет и актуальность бренда.

Включение потребительского маркетинга в вашу общую стратегию не только позволяет извлечь выгоду из аутентичности и доверия, связанных с пользовательским контентом, но также повышает вовлеченность, расширяет охват вашего бренда, снижает затраты на маркетинг и положительно влияет на ваше присутствие в Интернете за счет улучшения SEO.

Это ценный подход для современных компаний, которые хотят общаться со своей аудиторией более искренним и экономически эффективным способом.

Используйте аутентичный контент в своей маркетинговой стратегии

Запланируйте демо прямо сейчас!

Забронировать демо

Типы потребительского маркетинга

1. Сообщения в социальных сетях:

Публикации в социальных сетях относятся к любому контенту, созданному и распространенному потребителями на платформах социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn. Этот контент может включать текст, изображения, видео и ссылки, связанные с брендом, продуктом или услугой.

Бренды часто поощряют клиентов создавать пользовательский контент об их продуктах или услугах. Пользователи могут делиться своим опытом, демонстрировать покупки или участвовать в обсуждениях, связанных с брендом. Затем бренды могут курировать и использовать этот пользовательский контент в своих маркетинговых усилиях.

Клиент публикует в Instagram свою фотографию с новым продуктом по уходу за кожей и отмечает бренд. Затем бренд может повторно опубликовать изображение в своем официальном аккаунте Instagram, указав имя пользователя.

2. Положительные онлайн-комментарии:

Положительные онлайн-комментарии относятся к положительным отзывам и обсуждениям, сделанным потребителями на различных онлайн-платформах, включая социальные сети, форумы, блоги и веб-сайты с обзорами. Эти комментарии выражают удовлетворение брендом или его предложениями.

Бренды ценят положительные онлайн-комментарии, потому что они могут повлиять на других потенциальных клиентов. Бренды могут выделить эти комментарии на своих веб-сайтах или в профилях в социальных сетях, чтобы завоевать доверие и авторитет.

Довольный клиент оставляет восторженный отзыв на странице ресторана в Facebook, хваля еду и обслуживание. Ресторан может разместить этот отзыв на видном месте на своем веб-сайте и в социальных сетях, чтобы продемонстрировать свою положительную репутацию.

3. Положительные отзывы:

Положительные отзывы — это письменные или видеоотзывы клиентов, которые делятся своим положительным опытом использования продукта или услуги. Эти обзоры обычно можно найти на таких платформах, как Google Reviews, Yelp, Amazon, а также на специализированных веб-сайтах с обзорами.

Положительные отзывы — мощная форма социального доказательства. Бренды часто поощряют клиентов оставлять отзывы и использовать эти отзывы в маркетинговых материалах, на веб-сайтах и ​​в описаниях продуктов, чтобы завоевать доверие и повлиять на процесс принятия решений.

Интернет-покупатель оставляет пятизвездочный отзыв о продукте на сайте электронной коммерции, описывая его качество и эффективность. Интернет-магазин может разместить этот обзор на видном месте на странице продукта, чтобы помочь потенциальным покупателям сделать уверенный выбор.

4. Рефералы в социальных сетях:

Рефералы в социальных сетях происходят, когда пользователи рекомендуют бренд, его продукты или услуги своим подписчикам в социальных сетях, друзьям или знакомым. Это могут быть прямые рекомендации, репосты или ретвиты контента бренда.

Бренды стремятся создавать привлекательный контент, которым можно поделиться, чтобы стимулировать переходы в социальные сети. Положительные рекомендации в социальных сетях могут значительно повысить узнаваемость и охват бренда.

Человек в Твиттере делится ссылкой на сообщение в блоге туристического агентства о недавнем туре. Они отмечают, что получили потрясающий опыт, и рекомендуют своим подписчикам проверить это. Этот реферал в социальных сетях может привлечь трафик на сайт туристического агентства.

Эти виды потребительского маркетинга ценны, поскольку они используют энтузиазм и подлинный опыт клиентов для продвижения бренда. При эффективном использовании они могут улучшить репутацию бренда, повысить доверие среди потенциальных клиентов, а также стимулировать вовлеченность и продажи.

Собирайте контент, созданный потребителями, для вашего бренда

Запланируйте демо прямо сейчас!

Запланировать демонстрацию

Ваш вынос

Потребительский маркетинг (CGM) меняет правила игры в современном маркетинге. Они предлагают подлинность, доверие и экономическую эффективность. В современную эпоху маркетинга подлинность и вовлечение потребителей имеют первостепенное значение.

Взаимодействие с клиентами, оценка их мнения и использование их голоса в ваших маркетинговых усилиях может привести к укреплению связей, лояльности и успеху. В мире выбора аутентичность выделяет вас и покоряет сердца.