10 компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения для службы поддержки, правильно используют контент-маркетинг

Независимо от того, насколько прост в использовании ваш продукт, ваша целевая аудитория иногда будет бороться за то, чтобы получить обещанную ценность. Это приводит к плохому клиентскому опыту, что приводит к оттоку клиентов.

Здесь на помощь приходит программное обеспечение службы поддержки.

Программное обеспечение службы поддержки является необходимым инструментом для компаний, чтобы обеспечить превосходную поддержку своим ценным клиентам.

В контексте B2B компаниям необходимо понимать важность хорошего обслуживания клиентов и изучать единицы и нули в конвейере успеха клиентов. Именно здесь помогает создание и продвижение контента под руководством экспертов с ценными идеями.

Взгляните на десять решений службы поддержки, которые производят контент столь же ценный, как и их продукты, тем самым помогая получить больше органического трафика и конверсий.

1. Зендеск

Zendesk является одним из лидеров рынка в этой области. Они также предоставляют решения для управления продажами и опытом сотрудников.

Что Zendesk делает правильно

Блог . Содержимое блога Zendesk аккуратно организовано, что облегчает читателям поиск того, что они ищут. В нем представлены статьи, руководства и пособия для специалистов по продажам и маркетингу.

Мероприятия и вебинары : Zendesk проводит и управляет мероприятиями в прямом эфире и по запросу. Это дает прекрасную возможность лидерам отрасли и профессионалам поделиться своими идеями.

Сообщество : здесь клиенты Zendesk и члены их команды обсуждают, как они могут еще больше улучшить систему поддержки клиентов, получая при этом максимальную отдачу от имеющихся технологий.

Что нового в Zendesk : этот раздел содержит последние объявления от команды Zendesk. Будь то изменение политики или предстоящий вебинар, вы найдете все подробности здесь.

Истории клиентов . Это помогает потенциальным клиентам узнать об опыте клиентов Zendesk и о том, как указанный инструмент помог им лучше обслуживать своих клиентов.

2. Справочная служба ProProfs

Решение ProProfs помогает брендам лучше обслуживать клиентов и создавать заявки на основе их недовольства, способствуя немедленным действиям.

Что ProProfs делает правильно

Блог . Вначале есть «популярные статьи», которые отвечают на общие вопросы, которые могут возникнуть у компаний о поддержке клиентов. Когда вы прокручиваете страницу, вы найдете последние и популярные сообщения, которые у них есть.

Клиенты : после изображения, содержащего логотипы их клиентов, сразу после этого вы можете найти тематические исследования и отзывы, что упрощает просмотр отзывов читателем.

Изучите ProProfs : это база знаний, которая поможет новым и существующим клиентам Proprofs извлечь больше пользы из решения. Помимо полезной боковой панели, вы можете учиться на их видео или искать что-то конкретное.

3. Живой чат

Это многоканальное решение службы поддержки также позволяет брендам продвигать продукты и услуги, направляя потенциальных клиентов по воронке продаж.

Что LiveChat делает правильно

Успех : Блог известен как «успех», который содержит все виды информации, которую должен знать бизнес SaaS в целом. Помимо более простых тем, таких как продажи, маркетинг и рост, в блоге LiveChat также есть материалы по таким темам, как психология, копирайтинг и лидерство.

Отчеты по обслуживанию клиентов . Интерактивные отчеты не только повышают вовлеченность, но и облегчают читателям быстрый поиск статистических данных или информации, которую они ищут. Эти оригинальные отчеты также помогают зарабатывать обратные ссылки на автопилоте.

Local Benchmark : этот динамический контент помогает компаниям сравнивать уровень удовлетворенности своих клиентов со средним показателем по отрасли в определенном месте.

Вебинары : вебинары LiveChat помогают брендам лучше понять успех клиентов и их продукт/услугу, что позволяет им интегрировать поддержку клиентов на каждом этапе воронки.

Генератор политики конфиденциальности : предприятия могут создавать юридически обязывающие документы, чтобы сообщить своим клиентам, какие данные они будут собирать и с какой целью. Еще один отличный магнит для ссылок.

4. LiveAgent

Вы можете связываться со своими клиентами по всем каналам, создавать заявки и общаться с ними с помощью LiveAgent, чтобы обеспечить бесперебойную работу с клиентами.

Что LiveAgent делает правильно

Академия : эта академия содержит контент в различных форматах, включая инфографику и видео, которые помогут вам создать и внедрить надежную систему поддержки клиентов.

Шаблоны . Существуют шаблоны электронной почты для различных случаев использования, таких как маркетинг, продажи, информация и поддержка клиентов.

Вебинары . Эти вебинары с участием экспертов и агентов по поддержке клиентов помогают посетителям и потенциальным клиентам узнать больше о конвейере поддержки клиентов с точки зрения LiveAgent.

Блог . Просматривайте такие темы, как последние тенденции, рост и поддержка клиентов, в хорошо продуманном блоге.

Глоссарий : Командам начинающих компаний иногда бывает сложно понять жаргон отрасли. LiveAgent проделал огромную работу, объединив их все в одном месте, тем самым поощряя людей ссылаться на этот замечательный ресурс.

Справочник : это часть контента, из которой почти каждый может извлечь пользу. Он содержит контактные данные службы поддержки компаний по всему миру. Еще один отличный ресурс, который служит магнитом для ссылок.

Отраслевые исследования : эта страница с динамическим контентом предоставляет вам доступ к последней статистике, которая помогает вам понять важность хорошего обслуживания клиентов и практических идей для его достижения.

Контрольный список : готовые к внедрению инструкции, которые помогают брендам экономить время и энергию, сводя к минимуму количество ошибок.

Портал поддержки : база знаний LiveAgent. Весь контент здесь аккуратно расположен, что облегчает поиск конкретной информации.

5. Командная поддержка

TeamSupport — это решение для поддержки клиентов и продажи билетов для компаний B2B.

Что TeamSupport делает правильно

События : здесь собраны все виртуальные и очные мероприятия, что дает посетителям уникальное представление о поддержке клиентов.

Блог . В блоге TeamSupport представлены все их последние статьи в виде аккуратно расположенных плиток, что обеспечивает удобство чтения.

Истории успеха . Встраивание видео на каждую из страниц — отличный способ повысить вовлеченность и увеличить время пребывания.

Ресурсы : эта страница представляет собой центр контента, где вы можете просмотреть весь их контент, включая технические документы, электронные книги, отчеты и публикации.

Университет : заполнен учебными пособиями, которые помогают профессионалам узнать больше и улучшить свою линию обслуживания клиентов.

Сравните : TeamSupport сравнила себя с другими инструментами службы поддержки (некоторые из них есть в этом списке, например, Zendesk и Kayako) и поместила их в одном месте, чтобы упростить работу с потенциальными клиентами. Таким образом, TeamSupport (по крайней мере, частично) контролирует повествование о своем сравнении с конкурентами.

6. Спереди

Front помогает компаниям наладить отношения с клиентами с помощью персонализированных бесед.

Что Фронт получает правильно

Первая страница : переименовав свой блог, Front создала уникальную страницу контента для размещения историй, сообщений, подкастов и многого другого.

Front Classroom : место, где различные команды могут узнать, как они могут укрепить свою воронку успеха клиентов. Он также включает страницу глоссария, где новички могут привыкнуть к отраслевым терминам.

Истории клиентов : здесь посетители могут фильтровать по командам, темам и отраслям, чтобы узнать о различных вариантах использования Front и о том, как они помогли различным командам лучше обслуживать своих клиентов.

Ресурсы : электронные книги, вебинары и руководства по всем вопросам поддержки клиентов.

Справочный центр : команда Front по работе с клиентами собрала воедино все детали, которые помогут вам максимально эффективно использовать их решение для предоставления поддержки клиентов мирового уровня.

7. EngageBay

EngageBay — это комплексное CRM-решение для отделов маркетинга, продаж и поддержки в организации, обеспечивающее бесперебойную поддержку клиентов.

Что EngageBay делает правильно

Блог . После демонстрации последних сообщений статьи делятся на три категории: маркетинг, продажи и услуги.

Руководство по целевым страницам: шесть глав, которые научат вас всему, что касается целевых страниц, и разработают те, которые приведут вас к конвертируемым лидам.

Руководство по входящему маркетингу : узнайте все о привлечении, вовлечении и развитии ваших веб-посетителей, пока они не сконвертируются.

Руководство по всплывающим окнам на веб-сайте: создавайте и размещайте всплывающие окна на своем веб-сайте, чтобы привлечь потенциальных клиентов, которые конвертируются, узнав, что они из себя представляют и как они работают.

Руководство по лидогенерации: узнайте, что такое лиды и как их конвертировать, с помощью этого руководства из пяти глав.

Руководство по CRM : это полное руководство поможет читателям понять, что такое CRM и почему каждому бизнесу нужна надежная система CRM.

Руководство по службе поддержки: это руководство поможет читателям узнать, насколько важна служба поддержки для успеха клиентов и как EngageBay может помочь им в этом.

8. HelpCrunch

Помимо решения для многоканальной службы поддержки, HelpCrunch предоставляет базу знаний, менеджер всплывающих окон и решение для маркетинга по электронной почте.

Что HelpCrunch делает правильно

Блог . Блог HelpCrunch с иллюстрациями на средневековую тематику содержит статьи о продажах, маркетинге, поддержке клиентов и многом другом.

Истории успеха : тематические исследования и отзывы с цифрами показывают влияние, которое HelpCrunch оказал на конвейер поддержки своих клиентов.

Электронные книги : экспертная информация, идеи и ресурсы по поддержке клиентов.

9. Каяко

Обслуживайте своих клиентов на выбранной ими платформе, создав интегрированную базу знаний для самопомощи с помощью Kayako.

Что Каяко делает правильно

Аналитика : получайте самую свежую информацию о поддержке клиентов и инструментах службы поддержки. В блоге также представлены различные руководства для специалистов по продуктам, предприятий электронной коммерции и стартапов.

Электронные книги . Загружаемый контент содержит концепции от экспертов и основанные на данных идеи, помогающие брендам улучшать качество обслуживания клиентов.

Истории клиентов : тематические исследования и отзывы клиентов Kayako.

Вебинары : практические советы экспертов, основанные на последних тенденциях в сфере поддержки клиентов.

10. Фрешдеск

Это решение для обеспечения успеха клиентов также помогает вам принимать звонки от ваших клиентов и передавать запросы соответствующим членам команды.

Что Freshdesk делает правильно

Удаленная поддержка : лидеры со всего мира делятся своим опытом и идеями о том, как бренды могут улучшить качество обслуживания клиентов с помощью удаленной поддержки.

Истории клиентов : просмотрите истории более 50 000 счастливых клиентов.

Библиотека ресурсов : здесь вы можете найти руководства, сообщения в блогах, калькуляторы, технические документы и многое другое об оптимизации конвейера поддержки клиентов.

Вебинары : просмотрите записи предыдущих вебинаров или подпишитесь на предстоящий, на котором опытные специалисты по CX расскажут о своем опыте.

Видео : Поскольку видеоконтент является наиболее предпочтительным, Freshdesk предоставляет посетителям своего сайта именно его.

Бесплатные инструменты . Эти инструменты ставят перед вашим лицом число, которое может дать вам полезную информацию, которая расширит возможности вашей команды по работе с клиентами.

Академия : каждая часть информации, необходимая вам и вашей команде для обеспечения отличной поддержки клиентов и активного сообщества, насчитывающего более 60 000 участников.

Блог : прочитайте последние новости и идеи от Freshdesk и улучшите свою систему успеха клиентов.

Подведение итогов

Хороший контент помогает укрепить вашу позицию лидера с авторитетным голосом в вашей отрасли.

Контент-маркетинг помогает вам донести ценность вашего продукта до ваших клиентов в том формате, в котором они хотят.

За последние несколько лет мы помогли более чем 40 SaaS-брендам донести свою идею и мотивировать свою аудиторию на конверсию с помощью контент-маркетинга, ориентированного на SEO .

Заинтересованы? Давайте поговорим .