10+ показателей конверсии и ключевых показателей эффективности бизнеса, которые нужно отслеживать в 2022 году (объяснение)

Электронная коммерция развивается быстро, и каждый год кажется, что постоянно появляются новые показатели, за которыми нужно следить, и новые «прорывные» приемы, которые можно использовать для получения этих желанных конверсий.

Если вы устали от попыток идти в ногу с «самыми горячими тенденциями» и устали чувствовать себя потерянным в соусе, эта статья для вас.

Эта статья поможет вам сосредоточиться на проверенных показателях, которые действительно стоят вашего времени и усилий в 2022 году. Давайте приступим!

Короткий ответ заключается в том, что вы должны найти баланс.

Слишком частая проверка показателей конверсии может привести к принятию опрометчивых решений, основанных на коротком промежутке времени, и если вы не будете проверять их часто, то у вас не будет пульса в вашем бизнесе.

С учетом сказанного, вот несколько вещей, о которых следует помнить, решая, как часто проверять показатели конверсии:

• Сезонность (Рождество, Черная пятница и другие крупные события в течение года могут сильно повлиять на показатели конверсии).
• Волатильность данных (некоторые показатели могут меняться от недели к неделе, в то время как другие довольно стабильны. Подумайте о наиболее важных показателях в вашем бизнесе и сосредоточьтесь на них.)
• Способность действовать (насколько быстро вы можете действовать в соответствии со своими выводами? Есть ли у вас ресурсы/разрешения для быстрого внедрения изменений? Стоит ли предпринимать быстрые действия?)
• Продолжительность цикла продаж (Путь клиента к покупке отличается от бизнеса к бизнесу. Подумайте о своем и дайте себе реалистичный график, чтобы собрать достаточно данных, чтобы увидеть, влияет ли изменение на итоговую прибыль.)

Говоря о метриках, вы должны регулярно просматривать метрики, которые наиболее важны для вашего бизнеса. Каждый год (как минимум) оценивайте метрики, которые действительно двигали иглу в вашем бизнесе в предыдущий раз.

Поймите, что имело значение, а что было… ну, пустая трата времени на отслеживание.

Чтобы помочь вам вступить в 2022 год с большей ясностью и сосредоточенностью, вот основные показатели, за которыми нужно следить:

Что это?

Этот показатель определяет поведение пользователей на вашем сайте и то, как это влияет на ваши конверсии. Оставляют ли пользователи комментарии в вашем блоге? Они проводят определенное количество времени на страницах определенных продуктов? Это поможет вам лучше понять тип взаимодействия пользователей с вашим сайтом, чтобы вы могли влиять на поведение в свою пользу.

Почему это важно?

Отслеживание этих взаимодействий ставит вас на место водителя. Вы можете влиять на поведение пользователей, потому что вы изучили и поняли, какой тип контента им нравится, где они проводят больше всего времени на вашем веб-сайте, какой тип контента вызывает репост и отзывы и т. д.

Как отследить?

Crazy Egg — один из лучших инструментов для отслеживания взаимодействий за посещение . Этот инструмент поможет вам улучшить ваш веб-сайт, показывая, что работает, а что нет, и что вы должны попробовать.

Как это улучшить?

Чем больше вы увеличиваете количество взаимодействий, ведущих к покупкам, тем лучше. Обратите внимание на элементы на вашем веб-сайте, которые заставляют пользователей взаимодействовать, и продолжайте улучшать эти элементы. Такие инструменты, как Crazy Egg и HotJar , помогут вам визуализировать эти взаимодействия и улучшить их.

Что это?

Этот показатель определяет тех, кто заинтересован в ваших продуктах/услугах, и показывает этот интерес действиями, которые они совершают на вашем сайте.

Почему это важно?

Обычно до того, как клиент стал клиентом, он был лидом. Они были потенциальными клиентами, заинтересованными в ваших продуктах, и при правильном толчке они стали вашими клиентами. Не каждый лид станет покупателем, поэтому важно правильно отслеживать, откуда пришел лид и вероятность его покупки.

Как отследить?  

Существует множество инструментов, которые помогут вам отслеживать сгенерированные лиды и анализировать эти лиды на уровне детализации, чтобы вы могли ориентироваться только на тех, кто наиболее заинтересован, то есть с наибольшей вероятностью купит! Leadfeeder, Prospect.io, Clickfunnels , Unbounce и Hubspot — одни из лидеров в отслеживании генерируемых лидов.

Как это улучшить?

Используя упомянутые выше инструменты, вы можете увидеть процент лидов, превратившихся в конверсии. Чем выше этот процент, тем лучше ваш коэффициент конверсии! Обратите внимание на каналы, которые генерируют лучшие лиды, и инвестируйте в них больше.

Что это?

Старая поговорка «первое впечатление — это все» применима и к электронной коммерции. Этот показатель подсчитывает, сколько новых посетителей становятся клиентами.

Почему это важно?

У вас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь внимание посетителя, когда он зайдет на ваш сайт, и если вы не отправите правильное сообщение, вы потеряете его.

Как это отследить?

Google Analytics — один из лучших инструментов для отслеживания коэффициента конверсии новых посетителей. Вот удобное руководство по использованию GA для отслеживания коэффициента конверсии новых посетителей.

Как это улучшить?

Изолируйте этот показатель от показателей конверсии постоянных или постоянных клиентов. Поймите, что их интересует, когда они впервые посещают ваш веб-сайт, и используйте это понимание, чтобы улучшить опыт.

Что это?

Проще говоря, это ключевой показатель лояльности. Он измеряет, сколько посетителей вернулись и превратились в клиентов.

Почему это важно?

Коэффициент конверсии вернувшихся посетителей дает вам хорошее представление о том, работают ли ваш контент, маркетинг и ретаргетинг.

Как это отследить?

Google Analytics, вероятно, является лучшим инструментом для отслеживания конверсий, а также для понимания общего пути к конверсии. Вот хороший ресурс, чтобы узнать об отслеживании этой метрики.

Как это улучшить?

Задайте себе следующие вопросы: 1) Почему этот человек вернулся? и 2) Они конвертировались в первый раз? Если нет, как вы можете обратить их в следующий раз, когда они придут? Изучение этого поможет упростить процесс преобразования.

Что это?

Этот показатель представляет собой стоимость убеждения потенциального клиента купить продукт или услугу.

Почему это важно?

Это фундаментальная метрика, потому что она напрямую измеряет влияние маркетинговых усилий на доход.

Как это отследить?

В Google Analytics разделите маркетинговые расходы на общее количество клиентов, чтобы получить значение цены за приобретение. Следите за этой цифрой и регулярно отслеживайте, чтобы убедиться, что маркетинговые усилия оказывают положительное влияние на вашу прибыль.

Как это улучшить?

Сравните значения ваших сеансов с вашими основными каналами трафика, чтобы увидеть качество трафика по каждому каналу, а также какой канал привел к большему количеству клиентов. Чтобы узнать больше о способах улучшения этого показателя, перейдите сюда .

Что это?

Средняя стоимость заказа показывает среднюю стоимость транзакции электронной коммерции. С точки зрения непрофессионала, он говорит вам, в среднем, какой доход приносит заказ.

Почему это важно?

Этот показатель может помочь вам понять покупательские привычки ваших клиентов. Когда вы знаете эту информацию, вы можете определить возможности для увеличения или уменьшения продаж и создания для них индивидуальных предложений .

Как это отследить?

Чтобы отслеживать среднюю стоимость заказа, разделите общий доход на общее количество заказов.

Как это улучшить?

Некоторые методы, которые можно использовать для повышения средней стоимости заказа, включают бесплатную доставку для заказов на сумму выше определенного $$, предложение определенных скидок, использование чата в режиме реального времени и предложение финансирования для товаров с высокой стоимостью. Вы можете найти другие идеи для экспериментов здесь .

Что это?

Показатель удержания клиентов помогает вам понять, насколько счастливыми вы делаете своих клиентов и насколько хорошо вы удерживаете их в качестве клиентов. Это еще один важный показатель лояльности, на котором вы обязательно должны сосредоточиться.

Почему это важно?

Удержание клиентов в среднем в 7 раз дешевле и быстрее, чем привлечение клиентов. Клиенты — это кровь любого бизнеса, поэтому крайне важно знать, насколько они довольны вами (и быстро вносить необходимые изменения, если это необходимо).

Как это отследить?

Есть три элемента информации, которые вам нужны для расчета удержания клиентов:

1) Количество клиентов на конец периода (E)

2) Количество новых клиентов, привлеченных за этот период (N)

3) Количество клиентов в начале этого периода (S)

Когда у вас есть эта информация, вот простой расчет, чтобы получить процент:

Как это улучшить?

Некоторые эффективные стратегии удержания клиентов включают использование учетных записей клиентов, улучшение обслуживания клиентов (особенно когда речь идет о каналах обратной связи), запуск программы лояльности и улучшение охвата электронной почты . Вдохновитесь другими эффективными стратегиями удержания здесь.  

Что это?

Пожизненная ценность, также известная как Пожизненная ценность клиента, измеряет ценность, которую клиент внесет в ваш бизнес в течение своего «жизненного цикла» (это время жизни, обычно измеряемое месяцами, зависит от отрасли).

Почему это важно?

Эта метрика может помочь вам найти баланс между удержанием и привлечением клиентов. Когда вы можете рассчитать, в какой момент клиент становится прибыльным, вы можете с уверенностью выделить правильный бюджет для определенного маркетингового канала.

Как это отследить?

Чтобы отслеживать пожизненную ценность, вы делите доход клиента за весь срок на общие затраты клиента за весь срок. Вот отличная статья об измерении Lifetime Value.

Как это улучшить?

Чтобы увеличить пожизненную ценность вашего клиента, вы можете увеличить частоту заказов, увеличить продолжительность жизни клиента, увеличить среднюю стоимость заказа и разработать модель оплаты по подписке. Чтобы узнать больше о проверенных в бою техниках, ознакомьтесь с этой статьей.

Что это?

Возврат инвестиций, также известный как ROI, показывает прибыль, полученную от конкретного маркетингового действия.

Почему это важно?

Когда вы знаете, какие маркетинговые и рекламные каналы являются наиболее прибыльными, вы можете удвоить их и избавиться от тех, которые не работают хорошо.

Как это отследить?

Возврат инвестиций часто выражается в процентах. Чтобы получить этот процент, вы должны вычесть «стоимость инвестиций» из «общей прибыли от инвестиций», а затем разделить на «стоимость инвестиций».

Как это улучшить?

Нет недостатка в способах повысить окупаемость инвестиций в конкретных кампаниях или в отношении общей цели, такой как, например, увеличение трафика. Несколько идей повышения рентабельности инвестиций , которые творят чудеса в электронной коммерции, включают оптимизацию страниц продуктов, использование целевых страниц в качестве спонсируемого контента, создание руководств по продуктам, использование гостевых блогов и использование пользовательского контента.

Что это?

Показатель отказов относится к проценту людей, которые покидают ваш сайт сразу после прибытия.

Почему это важно?

Если потребители уходят, это означает, что они не покупают. Если пользователи приходят на ваш сайт и уходят в течение нескольких секунд, это серьезная проблема. Знание показателей отказов может помочь вам быстро внедрить исправления, благоприятствующие конверсиям.

Как это отследить?

Чтобы определить показатель отказов, разделите количество людей, покидающих ваш сайт без единого клика, на общее количество посетителей.

Как это улучшить?

Оптимизация страниц ваших продуктов, правильное сегментирование списка адресов электронной почты, максимальное удобство взаимодействия с пользователем и прозрачность — вот лишь некоторые из лучших способов снизить показатель отказов. Вы можете проверить некоторые другие методы здесь .

Что это?

Часто путают с показателем отказов. Страницы выхода/показатели выхода относятся к страницам, на которых находился пользователь, когда он покинул ваш сайт после просмотра более одной страницы. Эта цифра часто представлена ​​в процентах.

Почему это важно?

Высокий коэффициент выхода обычно означает проблемы в вашей воронке конверсии. Запомните это место, где они уходят. Когда у вас высокий коэффициент выхода на странице определенного продукта, это обычно означает, что на этой странице есть что-то, что отталкивает ваших пользователей.

Как это отследить?

Google Analytics — лучший инструмент, который поможет вам определить коэффициент выхода. Вот подробное руководство, чтобы увидеть вашу скорость выхода. Общее правило таково: чем ниже скорость выхода, тем лучше.

Как это улучшить?

Чтобы снизить процент выхода, вы можете использовать всплывающие окна с намерением выхода и индивидуальные сообщения, проводить A/B-тестирование на страницах продукта и использовать опросы для сбора ценных отзывов клиентов.

Вот оно! Мы рассмотрели 11 основных показателей, на которые следует обратить внимание в 2022 году.

Начиная с взаимодействий за посещение и заканчивая показателем отказов, вы вооружены точным фокусом и надежным руководством, позволяющим избавиться от «перегрузки конверсий» и беспокоиться только о показателях, влияющих на вашу прибыль.

Дайте нам знать показатели, которые вы нашли удивительными в этом списке ниже. 👇