Что делать, если мой коэффициент конверсии низкий?

Низкий коэффициент конверсии — враг любого интернет-маркетолога.

Тратить деньги на рекламу и получать некачественную прибыль — это реальная проблема. Следовательно, существует огромная потребность в оптимизации конверсии . И это создало целую индустрию.

Но вместо того, чтобы сосредотачиваться на увеличении количества конверсий электронной коммерции, вы должны сосредоточиться на том, чтобы иметь больше довольных клиентов.

За каждой потерей конверсии стоит разочарованный посетитель. За каждой брошенной корзиной стоит клиент, которого не устраивает ваше предложение. И за каждым отказом от вашего сайта стоит человек, который не нашел то, что искал.

В этом посте я расскажу, почему ваши посетители не конвертируются и как вы можете улучшить путь клиента с помощью оптимизации потребительской ценности .

Давайте прямо в это!

Низкий коэффициент конверсии обычно означает, что посетители сайта не заинтересованы в вашем контенте.

Поиск «быстрых фокусов» или использование « лайфхаков для роста » — неправильный путь, если вы хотите повысить коэффициент конверсии электронной коммерции. Они могут помочь вам повысить коэффициент конверсии в краткосрочной перспективе, но также могут испортить качество обслуживания клиентов.

Вместо этого, если вы хотите повысить коэффициент конверсии, а также увеличить свой долгосрочный доход, вы должны выяснить, ПОЧЕМУ посетители веб-сайта не заботятся о ваших сообщениях, и создать то, что им будет интересно и резонирует с ними.

Это называется подгонкой сообщения клиента (CMF):

Найти правильный баланс для вашей CMF может быть просто и невероятно сложно одновременно, потому что это требует глубокого понимания ваших клиентов и их потребностей.

Если вы хорошо знаете своих клиентов, вы можете сгруппировать их в сегменты и создать для них персонализированные сообщения (и, таким образом, конвертировать).

Ремонт протекающего ведра требует времени и усилий, но оно того стоит.

Именно здесь на помощь приходит оптимизация потребительской ценности (CVO). Она позволяет маркетологам создать уникальный, замечательный и значимый путь клиента.

Основная суть оптимизации потребительской ценности состоит из трех шагов.

Давайте посмотрим на это!

1. Анализ пути клиента

Первый шаг — определить и расставить приоритеты проблем на пути клиента. Вам нужно найти те сегменты пользователей, которые имеют самые большие проблемы или наибольший потенциал для помощи. Вот несколько примеров:

• Новые посетители главной страницы, которые покидают ваш сайт, ничего не делая
• Посетители страницы продукта, которые покидают сайт без покупки
• Бросившие корзину

Скорее всего, вы сможете собрать десятки проблем в своем интернет-магазине, поэтому вы не сможете решить их все сразу. Вы должны выяснить, какие из них являются наиболее важными (мы любим называть их «возможностями оптимизации»).

Вы можете использовать Google Sheet для создания приоритетного списка сегментов:

2. Планирование оптимизации

Второй шаг — собрать воедино ряд гипотез о том, КАК вы хотите решить эти проблемы. То есть, как вы можете создать лучший клиентский опыт для посетителей вашего сайта.

Обычно вы можете решить конкретную проблему с циклом взаимодействия с клиентом разными способами.

Например, если многие люди покидают ваш сайт, вы можете попросить оставить отзыв или предложить скидку во всплывающем окне с намерением выйти . Или для тех, кто бросил страницу продукта, вы можете порекомендовать другие продукты или предложить скидку на продукт, который они только что проверили.

Поскольку ваши ресурсы ограничены, вам придется расставлять приоритеты в своих гипотезах и в первую очередь проверять наиболее многообещающие идеи.

3. Эксперимент

Третий шаг — проверить эти гипотезы, измерить результаты, сделать наилучшие выводы и снова настроить методы решения.

Мы называем это циклом BML (Build-Measure-Learn), потому что это непрерывный процесс, в котором результат каждого цикла (обучение) может быть входом для нового цикла.

Оптимизация потребительской ценности — это определение приоритетов потребностей ваших клиентов. Это не только приведет к увеличению коэффициента конверсии электронной коммерции, но и поможет вам установить настоящие связи и долгосрочные отношения.

Если вы хотите узнать больше о силе оптимизации потребительской ценности, прочтите наше Полное руководство по оптимизации потребительской ценности !