Оптимизация коэффициента конверсии: как рассчитать CRO
Опубликовано: 2022-10-12Конверсия — это окончательный тест любого веб-сайта или кампании по продажам. Коэффициент конверсии измеряет количество пользователей, которые совершают действия на вашем сайте, а не только трафик, который привлекает ваш сайт.
Более высокий коэффициент конверсии означает, что больше пользователей вашего веб-сайта совершают желаемое действие, например покупают продукт или услугу или подписываются на вашу рассылку.
Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) является ключевым фактором роста бизнеса, поскольку она напрямую связана с продажами. CRO позволяет компаниям отслеживать потенциальных клиентов, развивать их и превращать в потенциальных клиентов.
Очень важно понимать, как работает оптимизация конверсии, чтобы вы могли увеличить продажи и рост своей компании, как профессионал. Как всегда, мы здесь, чтобы дать толчок вашему процессу обучения!
Это руководство раскроет все секреты оптимизации конверсии, от инструментов до стратегий и лучших практик. Продолжай читать!
Что такое конверсия?
Прежде чем мы углубимся в детали, давайте пройдемся по основам. Как владелец бизнеса, вы можете быть знакомы с термином «лиды». Конверсия — это процесс изменения статуса лидов.
Допустим, посетитель вашего сайта становится вашим подписчиком электронной почты. Или лид, которого вы нашли в LinkedIn, превращается в платного клиента. Это хорошие примеры конверсии!
Что такое коэффициент конверсии?
Коэффициент конверсии — это количество лидов или посетителей сайта, которые изменили свой статус. Например, сколько людей перешли от посетителей вашего сайта к вашим платным клиентам? Или сколько лидов, которые вы нашли для своего бизнеса B2B, купили ваш продукт или услугу?
Вы можете рассчитать коэффициент конверсии с помощью различных аналитических инструментов. Или, может быть, вы захотите рассчитать его с помощью простой формулы, которой мы поделимся ниже в этом руководстве.
Что такое оптимизация коэффициента конверсии?
Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это процесс увеличения количества или процента лидов или посетителей веб-сайта для выполнения какого-либо действия. Проще говоря, CRO помогает вам привлекать потенциальных клиентов, улучшать их опыт и побуждать их покупать ваши продукты или услуги, переходить по нужной ссылке, заполнять форму или выполнять аналогичные действия.
Вы должны принять определенные меры, чтобы привлечь лидов и убедить их изменить свой статус. Например, улучшенная копия вашего веб-сайта, невероятный UX и дизайн, улучшенные призывы к действию или все, что привлекает ваших потенциальных клиентов.
Короче говоря, CRO — самая важная часть любой маркетинговой кампании, особенно в мире B2B. Но как рассчитать коэффициент конверсии? Давайте посмотрим!
Как рассчитать коэффициент конверсии?
Как мы упоминали выше, вы можете рассчитать коэффициент конверсии с помощью простой формулы. Все, что вам нужно сделать, это разделить количество конверсий на общее количество посетителей вашего сайта и умножить результат на 100.
- Коэффициент конверсии = количество конверсий ÷ количество посетителей × 100
Каков идеальный коэффициент конверсии?
Не существует такого понятия, как «идеальный» коэффициент конверсии. Чем выше ставка, тем лучше! Тем не менее, хороший коэффициент конверсии должен составлять от 2% до 4%. Этот показатель может варьироваться в зависимости от типа бизнеса, целей конверсии и целевой аудитории.
Например, для оптимизации коэффициента конверсии b2b вы должны стремиться к как минимум 3%. Для софтверного бизнеса она должна быть 7% и так далее.
Статья по теме: Стратегии продаж B2B для развития вашего бизнеса
Зачем инвестировать в оптимизацию коэффициента конверсии?
CRO позволяет вам привлекать больше потенциальных клиентов, увеличивать продажи и развивать свой бизнес . Однако это не единственные преимущества оптимизации коэффициента конверсии. На самом деле, это широкая концепция, которая предлагает множество других преимуществ, в том числе следующие:
1. Устраняет неопределенность решений
Оптимизация конверсии позволяет вам принимать более обоснованные решения о вашем бизнесе и стратегиях с помощью данных. До CRO компании принимали решения с учетом фактора « я думаю» : «я думаю, что изменение стратегии увеличит продажи», «я думаю, что клиентам и лидам это больше понравится» и т. д.
К счастью, CRO устраняет неопределенность при принятии решений. Это дает вам представление о стратегиях, которые работают для вашего бизнеса, и о тех, которые нуждаются в улучшении. CRO предоставляет вам достоверные данные и цифры для анализа и оценки результатов.
2. Улучшает пользовательский опыт
Что является основным фактором, который останавливает конверсию лидов? Плохой пользовательский опыт! Многие лиды покидают ваш сайт из-за сложного UX и UI. Хорошая новость заключается в том, что CRO помогает вам выявить и закрыть лазейки в UX и UI вашего сайта.
С CRO вы знаете, сколько времени лид тратит на выполнение определенных действий на сайте и сколько времени им требуется, чтобы завершить весь процесс. Если вы обнаружите, что лиду требуется больше времени, чем ожидалось, он, вероятно, будет сбит с толку. Это позволяет вам изучить интерфейс и дизайн UX и внести улучшения, чтобы сделать взаимодействие с вашими лидами беспрепятственным.
3. Приносит больше трафика
Оптимизация коэффициента конверсии позволяет улучшить общий веб-сайт; содержание, текст, интерфейс, скорость загрузки, время на странице и многое другое. Все эти улучшения в конечном итоге повысят рейтинг вашего сайта в поисковых системах и привлекут больше трафика и потенциальных клиентов.
Статья по теме: Увеличьте органический трафик на свой сайт с помощью LinkedIn
4. Высокая рентабельность инвестиций (ROI)
Каждый бизнес нацелен на достижение высокой отдачи от инвестиций, и именно для этого существуют предприятия. Вы вложили средства в рекламу, цифровые маркетинговые кампании, маркетинг по электронной почте, маркетинг в LinkedIn и многое другое, чтобы привлечь потенциальных клиентов и превратить их в платных клиентов.
CRO — это критический элемент, который напрямую связан с вашей рентабельностью инвестиций. Улучшения, которые вы вносите в свой веб-сайт с помощью CRO, будут конвертировать больше лидов в клиентов. Это приводит к более высокой рентабельности вашего бизнеса.
5. Доступный и экономичный
CRO — это недорогой маркетинговый метод, обеспечивающий долгосрочную рентабельность инвестиций. Тестирование различных вариантов текста или изображений не требует больших затрат, чтобы найти наиболее эффективные элементы для посетителей вашего сайта.
Вы можете сэкономить еще больше денег за счет постоянной оптимизации, помимо увеличения продаж, потому что CRO снижает ваши расходы на рекламу. Вы инвестируете минимальную сумму в CRO и получаете высокие результаты взамен.
6. Оставайтесь на вершине конкуренции
Частое проведение CRO-тестирования помогает быстро отслеживать поведение пользователей и проблемы с сайтом. Затем вы можете предпринять быстрые действия, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем. Таким образом, вы всегда будете на шаг впереди своих конкурентов.
Стратегии оптимизации коэффициента конверсии
Вот несколько эффективных и проверенных стратегий повышения конверсии, которые вы можете протестировать для своего бизнеса:
1. Добавьте броские призывы к действию в блогах
Наличие блога на вашем сайте — лучший способ привлечь целевой трафик. Тем не менее, добавление креативных и запоминающихся текстовых призывов к действию (CTA) в сообщения блога поможет убедить потенциальных клиентов совершить желаемые действия.
Например, вы можете использовать кнопки призыва к действию в своих сообщениях в блоге, чтобы убедить читателей щелкнуть ссылку, подписаться на электронные письма и информационные бюллетени и т. д. Кроме того, вы можете включить кнопки призыва к действию в свои сообщения в блоге, такие как «Скачать сейчас», « Подпишитесь сейчас» или «Купите сейчас». Короче говоря, копия вашего текста CTA должна вызывать у читателей желание кликнуть!
Вот несколько примеров хороших и запоминающихся CTA для вашего вдохновения:
- Нужна помощь в начале поиска? Нажмите на ссылку, чтобы приобрести удобное руководство, которое поможет вам начать работу!
- Настоящая еда встречается с настоящими напитками — закажите сейчас (кнопка CTA с гиперссылкой)!
- Получите мгновенное предложение для вашего следующего проекта по дизайну интерьера! – (Добавить кнопку призыва к действию с гиперссылкой)
- Устали от летнего загара? Вот волшебный продукт, который вы можете использовать! – (Добавить кнопку призыва к действию с гиперссылкой)
- Вы ищете способы увеличить продажи вашей компании? Продолжайте читать, чтобы узнать о 5 лучших стратегиях увеличения продаж!
2. Создайте лид-потоки
Потоки потенциальных клиентов — это всплывающие окна, которые появляются на веб-сайтах, чтобы привлечь внимание посетителей и побудить их к определенным действиям. Вы можете поэкспериментировать с различными типами потоков лидов, чтобы выбрать наиболее эффективный; выпадающие баннеры, слайд-инбоксы и всплывающие окна. Лид-потоки очень эффективны, когда речь идет о конверсии посетителей сайта.
3. Улучшите свою целевую страницу
Хорошая целевая страница не только привлечет целевой трафик, но и поможет превратить ваших посетителей в потенциальных клиентов, а ваших потенциальных клиентов в клиентов. Обязательно оптимизируйте свои целевые страницы, протестируйте их и улучшите их дизайн и текст.
Кроме того, обязательно оптимизируйте свои целевые страницы как для веб-пользователей, так и для мобильных пользователей. Не забудьте проверить содержимое, изображения и формы на наличие проблем. Вы также можете провести A/B-тестирование различных версий целевых страниц, чтобы выбрать лучшую, которая может повысить коэффициент конверсии.
4. Добавьте чат-ботов на свои веб-страницы
Вы когда-нибудь видели, как при посещении какого-либо веб-сайта появлялись живые чат-боты? Что ж, эта стратегия CRO в чате в реальном времени имеет решающее значение для увеличения конверсии! Это помогает вашим лидам связываться и общаться с вами в режиме реального времени, если им нужны какие-либо рекомендации и поддержка в отношении процесса/предложений/деталей.
Посетители вашего веб-сайта или потенциальные клиенты могут быстро отправлять сообщения вашим чат-ботам в режиме реального времени, задавать вопросы о ценах или продуктах и получать ответы за считанные секунды. Кроме того, вы можете отправить своим лидам сообщение с помощью чат-ботов, если заметите, что они проводят больше времени на странице.
Вот пример сообщения, которое вы можете отправить в чат-бот своим лидам: «Эй, нужна помощь? Я здесь, чтобы помочь вам!».
Лучшая часть? Вы можете легко добавить эту функцию на свой веб-сайт с помощью программного обеспечения для чата. Или, может быть, вы захотите попросить разработчика вашего веб-сайта интегрировать эту функцию для вас.
5. Упростите работу с клиентами
Знаете, какую самую большую ошибку совершают разработчики и маркетологи? Это делает пользовательский интерфейс веб-сайта очень сложным и запутанным. В этом случае лиды быстро уходят с вашего сайта и выбирают вашего конкурента с лучшим UX.
Мы рекомендуем вам всегда делать дизайн и интерфейс вашего веб-сайта как можно более простыми. Убедитесь, что все страницы, такие как информация о доставке, политика конфиденциальности, страницы продуктов, о нас и т. д., видны.
Кроме того, сделайте процесс оформления заказа как можно более плавным. Меньшее количество элементов дизайна сделает ваш сайт простым, чтобы он загружался быстро и не испытывал терпение посетителей.
5 шагов оптимизации коэффициента конверсии
Идеальная оптимизация коэффициента конверсии не происходит в одночасье. Вот пошаговое руководство о том, как работает CRO :
Шаг 1: тестирование и исследование
Первым шагом является анализ, тестирование и исследование того, что вам нужно улучшить на своем веб-сайте. Вы можете сделать это, посетив свой веб-сайт как клиент и задав себе такие вопросы:
- Удобен ли интерфейс?
- Является ли процесс покупки и оплаты простым или запутанным?
После тестирования и анализа определите, что вам нужно улучшить, и поставьте перед собой цели. Вы также можете проанализировать свой веб-сайт с помощью онлайн-инструментов, таких как Google Analytics, Crazy Egg и ClickTale, и увидеть основные причины, по которым большинство посетителей покидают ваш сайт.
Вы даже можете связаться со своими клиентами по телефону или электронной почте и попросить честные отзывы об удобстве использования и интерфейсе веб-сайта и поддержке клиентов. Это поможет вам выявить и закрыть лазейки.
Шаг 2: работайте над поиском решений
Во-вторых, перечислите все выявленные проблемы в электронной таблице и работайте над их решением, чтобы повысить коэффициент конверсии. Сядьте вместе со своим веб-сайтом и командой по контенту и найдите решения, которые минимизируют проблемы с удобством использования. Кроме того, постарайтесь быть очень творческими и непредубежденными при поиске решений.
Когда у вас есть список всех возможных ситуаций, пришло время критически проанализировать, какие решения будут лучшими для оптимизации коэффициента конверсии . Затем передайте эти решения вашей команде разработчиков и не откладывайте процесс внесения улучшений.
Шаг 3: протестируйте изменения
После того, как ваша команда разработчиков внесет изменения, пришло время протестировать их перед запуском. Обязательно протестируйте все изменения одно за другим и проанализируйте, как это повлияет на ваш коэффициент конверсии. Рекомендуется провести A/B-тестирование страниц вашего веб-сайта, чтобы выбрать версии с более высокой конверсией.
Шаг 4: Анализ результатов
Наконец, пришло время проанализировать результаты вашей CRO. Цель состоит в том, чтобы составить список стратегий и изменений, которые сработали для вас, и тех, которые не принесли желаемых результатов.
Шаг 5: Повторите цикл!
Оптимизация коэффициента конверсии — это непрерывный процесс. Вам нужно повторить этот процесс, чтобы улучшить свои продажи и доход, а также увеличить посещаемость вашего веб-сайта.
SEO против CRO
Люди часто путают два термина: поисковая оптимизация (SEO) и оптимизация коэффициента конверсии (CRO). Однако эти две стратегии противоположны друг другу. SEO направлено на повышение рейтинга вашей страницы или веб-сайта в поисковых системах, таких как Google. В то время как цель CRO — увеличить конверсию лидов или посетителей вашего сайта.
Хотя эти две стратегии различны, они помогают процветать вашему бизнесу, так как каким-то образом связаны между собой. В конце концов, вы не можете выполнить CRO, если вы даже не занимаете более высокие позиции в результатах поиска. Поэтому мы рекомендуем комбинировать обе эти стратегии для вашего сайта и целевых страниц.
Рекомендации по оптимизации коэффициента конверсии
Теперь, когда мы прошли пять этапов оптимизации коэффициента конверсии , пришло время кратко рассказать о некоторых передовых методах CRO, которые следует использовать каждому бизнесу. Читать дальше!
1. Прекратите игру в угадайку
Оптимизация коэффициента конверсии дает вам свободу принимать обоснованные решения на основе исследований, тестирования и анализа. Это позволяет вам исключить из ваших маркетинговых кампаний факторы догадок и «я думаю» и сосредоточить внимание на CRO для ваших решений и стратегий.
2. Избавьтесь от сложностей
Как мы кратко упомянули выше, сложный интерфейс веб-сайта только заставит посетителей покинуть ваш сайт. CRO поможет вам улучшить интерфейс вашего сайта, сделав его максимально удобным для посетителей. В конечном итоге это помогает повысить коэффициент конверсии, поскольку пользователям легко потреблять контент и принимать решения о покупке.
3. Тестирование — это ключ!
Тестирование — важная часть CRO. Это помогает вам быстро выявлять и решать проблемы веб-сайта, такие как скорость, дизайн, пользовательский интерфейс, контент и т. д. Кроме того, A/B-тестирование элементов дизайна, CTA и контента позволяет вам выбирать наиболее эффективные страницы для вашего веб-сайта.
4. Обеспечение качества
Вы экспериментировали с разными страницами веб-сайта, дизайном и контентом, чтобы выбрать наиболее эффективный. Но прежде чем сделать его популярным, имеет смысл проверить страницу на предмет гарантии качества. Это поможет вам заранее выявить любые проблемы, поэтому вам не придется постоянно отключать свой веб-сайт для обслуживания.
5. Заслужить доверие
Ваши посетители или лиды никогда не конвертируются, если они не доверяют вам. Таким образом, рассмотрите возможность добавления лицензии, отзывов и сертификатов на свой веб-сайт. Это поможет доказать вашу подлинность и надежность.
Советы по оптимизации коэффициента конверсии
Вот несколько бонусных советов, которые помогут улучшить вашу игру по оптимизации коэффициента конверсии :
- Попросите своих клиентов оставить свои честные отзывы на независимых сайтах отзывов и в социальных сетях.
- Добавьте отзывы и рекомендации клиентов на свой сайт. Все это гарантирует, что вы надежный и заслуживающий доверия бизнес.
- Предлагайте потенциальным клиентам несколько вариантов оплаты.
- Всегда двигайтесь вперед с правильной контент-стратегией.
- Держите содержание вашего веб-сайта точным и свободным от отвлекающих факторов.
- Всегда ставьте правильные цели, прежде чем двигаться вперед в процессе оптимизации.
- Максимально оптимизируйте CTA.
- Расширьте охват с помощью контент-маркетинга.
Вывод
Оптимизация коэффициента конверсии является ключевым элементом любой кампании цифрового маркетинга. Это помогает выявлять проблемы на вашем веб-сайте или воронке продаж и решать эти проблемы, чтобы ваши клиенты могли беспрепятственно работать. Хотя это требует некоторых инвестиций, преимущества того стоят; более высокие коэффициенты конверсии, больше продаж, лучшая рентабельность инвестиций и больше прибыли.
На первый взгляд внедрение CRO может показаться сложным. Но как только вы освоитесь и у вас будет подходящая команда, процесс станет простым. Следуйте описанным стратегиям, шагам и практикам, чтобы запустить процесс CRO. Просто не забудьте запастись терпением, и вы сразу заметите, как ваши продажи и конверсия вырастут!