Преобразование трансграничных покупателей во время Черной пятницы и Киберпонедельника

Интернет-торговля является неотъемлемой частью общего розничного бизнеса.

Возникает глобальный розничный ландшафт, который может производить и продавать товары для глобального рынка. Потребители со всего мира теперь имеют доступ к онлайн-покупкам. Независимо от того, находитесь ли вы в уголке мира или в его сердце, вы можете строить и развивать свой бизнес.

Источник

Большинство людей имеют доступ к Интернету, и поэтому каждый день в Интернете совершается все больше покупок. А поскольку население мира приближается к 8 миллиардам, все больше и больше людей совершают покупки в Интернете. Все показатели и статистика онлайн-покупок говорят о том, что смена парадигмы не только началась, но и уже вступила в свои права.

В прошлом потребители говорили, что они не совершали покупок в Интернете, потому что их беспокоит простота покупок, поэтому они предпочитают обычные магазины.

Как розничный продавец электронной коммерции, одна из ваших ключевых задач состоит в том, чтобы ваш интернет-магазин предоставлял действительно выдающиеся онлайн-опыты, а это означает, что он должен чувствовать себя так же хорошо, как и в магазине. Крупному ритейлеру, который хорошо работает в Интернете, необходимо начать переосмысление всей розничной сети.

Источник

Новые стратегии обслуживания клиентов были разработаны, чтобы помочь розничным торговцам в каждой отрасли увеличить продажи и прибыль. Ритейлеры должны использовать их, чтобы увеличить свою прибыль.

Стратегия многоканальности жизненно важна для розничных продавцов, которые хотят привлечь потребителей, где бы они ни находились, будь то онлайн или офлайн.

Розничная торговля сейчас переживает смену парадигмы.

Что такое трансграничные покупатели?

Источник

Международные покупатели — это потребители из других стран, которые совершают покупки на веб- сайте электронной коммерции из другой страны. Скорее всего, они базируются в одной стране, но могут покупать товары или услуги онлайн в другой. К зарубежным покупателям относятся иностранные туристы, экспатрианты и люди, уехавшие за границу на работу или учебу.

У иностранных покупателей есть несколько причин совершать покупки в Интернете. К ним относятся простота покупки в другой стране, удобство совершения покупок, не выходя из дома, цена и качество товаров в Интернете, а также множество веб-сайтов, предлагающих бесплатную доставку по всему миру.

Преимущества трансграничного шоппинга

Масштабирование

Джеймс Кроуфорд, соучредитель DealDrop : «Одной из наиболее распространенных причин для онлайн-продаж является охват глобальной аудитории. Это возможно, если у вас есть интернет-магазин, который предлагает товары или услуги на нескольких языках. Глобализация принесла много преимуществ владельцам бизнеса. Глобализация может помочь вам увеличить свою долю на рынке, снизить производственные затраты и даже расширить клиентскую базу».

Глобальный брендинг

Источник

Раньше глобальный брендинг был ключевым преимуществом нескольких избранных многонациональных титанов в бизнесе. Их огромный размер и финансовая поддержка позволили им сделать это и стали одним из критических барьеров для входа на рынок для всех малых и средних компаний, которые хотели выйти на потенциальные рынки по всему миру. Появление Интернета привело к более равным условиям.

Отношения DTC (Direct-To-Customer)

Майкл Немерофф, генеральный директор и соучредитель компании Rush Order Tees , называет четыре преимущества DTC:

1. Снижение затрат на оборот: меньше жалоб клиентов и более высокая удовлетворенность клиентов, что приводит к снижению затрат на оборот клиентов.
2. Улучшенный коэффициент конверсии продаж: увеличьте шансы превратить нового клиента в постоянного клиента.
3. Увеличение числа рефералов клиентов : Предоставляя исключительное обслуживание клиентов, вы с большей вероятностью будете направлять своих клиентов к другим, что приведет к увеличению количества рефералов клиентов.
4. Увеличение удержания клиентов : клиенты, которые чувствуют, что их ценят, с большей вероятностью продолжат сотрудничество с вами.
   

Недостатки трансграничного шоппинга

Источник

• Доставка, налоги, конвертация валюты и пошлины

Постоянные колебания валютных курсов, изменения налоговой категории и проблемы с доставкой являются жизненно важными проблемами зарубежных покупателей. Они различаются от страны к стране, что затрудняет расчет маржи. Наем стороннего поставщика логистических услуг обычно решает пару этих проблем.

• Логистические задержки, возвраты и жалобы

Логистика должна осуществляться надежным сторонним поставщиком, и вам необходимо настроить как минимум систему онлайн-поддержки клиентов, чтобы помочь с проблемами клиентов. Предпочтительно местная компания в этом районе, если это возможно.

Согласно приведенному выше исследованию, это основные проблемы потенциальных зарубежных покупателей.

• Законы, ограничения и нормативные проблемы

Прекрасным примером может служить GDPR ЕС — закон о конфиденциальности и безопасности 2018 года.

Общий регламент по защите данных (GDPR) — это самый строгий в мире закон о конфиденциальности и безопасности. Это изменит то, как все компании управляют личной информацией. Это потребует от компаний обработки данных граждан ЕС.

Что такое Черная пятница и Киберпонедельник?

День после Дня Благодарения известен как Черная пятница . Это неофициальное начало сезона праздничных покупок . Ритейлеры начинают предлагать скидки на свою продукцию, чтобы привлечь покупателей.

На следующий день он называется Киберпонедельник. Киберпонедельник — это термин, используемый для описания понедельника, следующего за Днем благодарения. Киберпонедельник был создан 28 ноября 2005 года компанией Amazon для конкуренции с другими сайтами онлайн-покупок. Черная пятница и Киберпонедельник также используются для описания дня после Дня благодарения или понедельника после Дня благодарения.

Распродажи в Черную пятницу/Киберпонедельник жизненно необходимы!

Источник

Это два крупнейших дня онлайн-покупок в году, которые стали неотъемлемой частью электронной коммерции. Черная пятница и Киберпонедельник стали ежегодной традицией для покупателей: миллионы людей стекаются в магазины, чтобы купить все, от телевизоров до обуви, по выгодным ценам.

Все, что имеет узнаваемые инициалы, доходит до значительной части основного населения. «Черная пятница» и «Киберпонедельник» — лучшие примеры этого, а аббревиатура «BFCM» — это то, чем каждый год восхищаются маркетологи и клиенты.

С учетом сказанного, они также являются крупным бизнесом для электронной коммерции. Только в Черную пятницу потребители тратят около 9 миллиардов долларов . А с Киберпонедельником еще 10 миллиардов долларов тратится на следующий день после Дня Благодарения.

Это два самых больших сезона расходов (помимо рождественского сезона), в которые владельцы магазинов электронной коммерции должны запрыгнуть. Не сделать этого было бы безрассудно, поскольку мир все еще не оправился от последствий пандемии, и каждый ритейлер должен воспользоваться этим.

Воспользуйтесь преимуществами BFCM и трансграничных рынков

Черная пятница и Киберпонедельник — это события, когда люди охотятся за покупками и ищут выгодные предложения с большим намерением совершить покупку. Ритейлерам необходимо воспользоваться тем фактом, что большинство покупок зарубежных покупателей происходит в рамках этого графика. Вот несколько умных способов превратить покупателей из-за рубежа в покупателей в эту Черную пятницу и Киберпонедельник.

• В интервью Ян Чжан, генеральный директор Plasmic , подчеркивает: «Интернет-магазины должны оптимизировать каждую страницу продукта, предназначенную для конверсии и дополнительных продаж, и показывать свои самые продаваемые продукты на своих целевых страницах. Это самые важные страницы на вашем веб-сайте, и они должны относиться соответственно».
• По словам Питера Роберта, генерального директора и соучредителя Expert Computer Solutions / ECS , мы должны использовать соответствующие инструменты для мониторинга всего, от исследования ключевых слов до аналитики хранилища. Выберите платформу с достаточно большой пользовательской базой, чтобы воспользоваться преимуществами специальных распродаж, таких как Черная пятница и Киберпонедельник.

Оптимизируйте свой сайт электронной коммерции для мобильных пользователей .

Источник

В настоящее время 4,32 миллиарда пользователей мобильного интернета и 62% интернет-пользователей используют свои портативные устройства для просмотра веб-страниц. В соответствии с новыми правилами Google, создание веб-сайта с максимальной производительностью для мобильных устройств увеличит ваши шансы на органический трафик. Кроме того, увеличение UX (пользовательский опыт) мобильных пользователей повысит ваши шансы на удержание и конверсию.

• Удержание клиентов имеет решающее значение. Сначала проинформируйте текущих зарубежных клиентов. Создайте список рассылки для бывших клиентов и держите их в курсе сделок.
• Разрешить способы оплаты, популярные среди зарубежных покупателей. В некоторых местах будет метод оплаты, которому доверяют клиенты в этом районе, так что имейте это в виду. Наличие гибких и разнообразных платежных систем является критически важным требованием для потенциальных зарубежных покупателей.
• Используйте подход, основанный на данных, для повышения эффективности. Собирайте данные с помощью форм, опросов и списков рассылки. Затем используйте любую полученную информацию, чтобы обосновать свой курс действий. Следите за аналитикой и тенденциями зарубежных покупателей.
• Отдайте поддержку клиентов и логистику на аутсорсинг, чтобы развеять сомнения зарубежных покупателей. Найдите надежного стороннего поставщика логистических услуг, знакомого с трансграничными транзакциями.
• Используйте платформы социальных сетей, которые содержат демографические данные ваших клиентов. Не имеет смысла размещать рекламу в Tik Tok, когда большинству ваших клиентов 40 лет и больше. Знайте, какие рекламные кампании в социальных сетях дадут вам наилучшие шансы на участие и потенциальные конверсии.
• Используйте технологию QR-кода . Будущее коммерции — без касаний. Поскольку потребители все чаще обращаются к цифровым альтернативам, пришло время компаниям присоединиться к этой тенденции! QR-коды и цифровые кошельки позволяют людям, которые не имеют кредитных карт или боятся мошенничества, оплачивать товары в Интернете, не сообщая информацию о кредитной карте. Мы быстро движемся к безналичному обществу, и тренд QR-кода, вероятно, станет одним из шагов в этом направлении.

Вывод

Сейчас мы переживаем захватывающее время с тенденцией трансграничных покупок. Сезон праздничных покупок начинается все раньше и раньше. Это означает, что это не просто несколько недель в декабре. «Черная пятница», «Киберпонедельник» и покупки за границей изменили ситуацию.

Многие из этих покупателей готовы покупать сейчас, но многие традиционные обычные магазины больше не имеют огромного преимущества. Здесь на помощь приходят ваш веб- сайт электронной коммерции и социальные сети. Контент-маркетинг может помочь вам привлечь больше клиентов и увеличить свой доход.

Как бизнес, у вас в руках прекрасная возможность, и применение всего, что вы узнали из этой статьи, жизненно важно.