Положения и условия: важные сценарии, о которых вы, возможно, не подумали

Опубликовано: 2018-08-11

У тебя такое чувство тяжести в животе.

Этот проект идет не очень хорошо.

Ваш клиент постоянно меняет свое мнение, а вы тратите гораздо больше времени, чем позволяли.

Они не могут ожидать, что вы сделаете всю эту дополнительную работу бесплатно, не так ли?

Ну, если вы не сказали своему клиенту, что эта ситуация не описана в вашем предложении — да, они могут.

Введите: ваши условия (иногда называемые условиями обслуживания) .

Условия очень похожи на правила игры. Они сообщают всем основные параметры, в которых они должны действовать, и то, как взаимодействуют все игроки.

Когда я начинал Copywrite Matters, у меня было около пяти условий, я имею в виду «вдохновленный» примерами, которые я нашел в Интернете. По мере того, как я работал со все большим количеством клиентов, я сталкивался с конкретными сценариями, которые превращали отношения в мутную воду.

Я жажду ясности. Четкие ожидания делают жизнь намного проще. Каждая неясная ситуация, с которой я сталкивался, приводила к новому дополнению к моим условиям.

Преимущества условий

Если вы когда-нибудь задавались вопросом, действительно ли вам нужны условия, вот три основные причины, по которым они необходимы.

Они делают включения и исключения ваших услуг ясными, поэтому вам никогда не придется объяснять, почему вы согласны с бесконечными изменениями.
Они разъясняют, что происходит в сложных сценариях (например, слишком много изменений), помогая урегулировать споры быстрее и мирнее.
Они повышают ваш профессиональный имидж благодаря меньшему количеству проектов, которые заканчиваются спорами.

Вот несколько советов по созданию собственных условий (или условий обслуживания) и некоторых сценариев, которые вы, возможно, не рассматривали.

Советы по созданию условий

Убедитесь, что они четкие. Сейчас не время пускаться в жаркие разговоры и притворяться, будто ты орел в законе. Если у вас есть возможность, чтобы законный представитель осмотрел их, сделайте это, но в конечном итоге вам просто нужно, чтобы ваш клиент понимал свои обязанности. И Ваши.

Убедитесь, что они всеобъемлющие. Вам не нужно описывать все возможные сценарии, но вы должны охватить наиболее распространенные области изменений или проблем.

Включите некоторые определения.

Клиент означает лицо или компанию, которые официально заключили соглашение. (Это ты)

Copywrite Matters относится к коммерческой организации, торгующей как Copywrite Matters, ABN xx xxx xxxxx. (Это я)

Предложение означает официальное предложение или смету цен, предоставленные по телефону или электронной почте.

Утвержденный бриф по копирайтингу – материалы, на основе которых будет строиться работа, при условии согласования с Заказчиком.

Срочная работа означает, что работа по копирайтингу необходима (выполнена) в течение 7 дней.

Более крупные проекты означают проекты, требующие более 25 часов работы.

Вот некоторые сценарии, которые вы, возможно, не рассматривали.

# 1 Есть ли какие-либо ограничения на предоставленную вами цитату?

Ваш документ с предложением часто является первым разом, когда ваш потенциальный клиент читает ваши условия обслуживания. Это делает его хорошим местом, чтобы очертить границы вашей цитаты. Уточняю, что мое предложение будет подтверждено после утверждения брифа по копирайтингу (так как тогда я знаю о проекте все) и предыдущие оценки уже недействительны. Также я указываю срок действия предложения (30 дней).

Примеры:

Предложения действительны в течение 30 дней с даты подачи.
Инвестиции в копирайтинг будут подтверждены после получения одобренного брифа по копирайтингу от «Клиента», когда будет известно большинство сложностей проекта. Если «Клиент» решит не продолжать, то будет оплачено время, потраченное на бриф копирайтинг (только).
Любые оценки проекта, предоставленные до того, как «Клиент» одобрит задание на копирайтинг, не являются гарантией выполнения и не должны восприниматься как таковые.
Это предложение включает в себя 2 набора изменений. Дополнительные исправления оплачиваются по времени и материалам @ $nnn + GST в час.

# 2 Должен ли ваш клиент прислать вам что-нибудь, прежде чем можно будет начать работу?

Некоторыми примерами являются письменное утверждение вашего предложения, депозит или другой платеж до начала работы, пересмотренное или утвержденное краткое описание проекта, конкретная информация о бизнесе или назначенное контактное лицо.

Пример:

Утверждение брифа по копирайтингу должно быть отправлено по электронной почте или будет принято, когда «клиент» отправит измененный бриф по копирайтингу в отдел копирайтинга. Утверждение самого копирайтинга осуществляется через онлайн-форму одобрения. Если эта форма не может быть заполнена, клиент должен предоставить письменное одобрение.

Я также включаю заявление о том, что «Все материалы, предоставленные «Клиентом», считаются законными и точными».

# 3 Что произойдет, если объем проекта изменится?

По мере того, как вы и ваш клиент начинаете копаться в брифе и начинают появляться идеи, в картину могут вмешаться изменения содержания проекта. Запрашиваю право реквоты на основании новых требований проекта. Главное, чтобы ваши клиенты знали, что их захватывающие новые идеи не делаются бесплатно!

Пример

В каждую цитату включено определенное количество времени доработки. Если цели и требования проекта изменяются, требуя значительного изменения предоставленной работы, Copywrite Matters оставляет за собой право взимать дополнительную плату за написание на основе времени и материалов.

# 4 Что произойдет, если проект будет отменен после начала работ?

Есть множество причин, по которым проект может быть отменен. Вы можете взимать с клиента полную сумму или пропорционально уже выполненной работе. Я рекомендую второй вариант, так как вы можете расстаться на хороших условиях, не теряя денег за проделанную работу.

Пример:

«Клиент» может прекратить работу в любое время. В этом случае Copywrite Matters выставляет счет за потраченное время и работу, выполненную на сегодняшний день.

# 5 Каковы ваши условия оплаты?

Ваши Положения и условия — отличное место для описания ваших условий оплаты, особенно того, что произойдет, если клиент не заплатит в указанный срок, и что произойдет, если вы возьмете долг в рамках своей работы по взысканию долга.

Примеры:

После принятия предложения «Клиентом» требуется невозмещаемый стартовый взнос в размере 50% от общей котируемой суммы.
Уплаченный авансовый депозит будет вычтен из остатка (50%), подлежащего уплате через 14 дней после доставки первого черновика. Все изменения будут завершены в соответствии с нашим соглашением.
Оплата может быть произведена прямым депозитом или PayPal. «Клиент» обязан оплачивать комиссию PayPal, поэтому к транзакциям PayPal применяется надбавка в размере 3,4%.
Если не будут достигнуты предварительные договоренности, за платежи, не полученные в указанные сроки, будет взиматься плата за просрочку платежа в размере 25 долларов США.
В случае невыполнения платежа Copywrite Matters может указать «Клиента» в соответствующих агентствах по сбору долгов и кредитной отчетности.

# 6 Существуют ли какие-либо особые обстоятельства или плата за «срочные» запросы на работу?

Довольно часто за «срочную» работу взимается дополнительная плата, что дает вам два преимущества. Во-первых, клиент может просто переосмыслить, насколько «срочная» работа, сняв с вас нагрузку, а во-вторых, вы получите компенсацию за любую работу, которую вам пришлось отложить.

Пример:

За срочные работы взимается дополнительная плата в размере 25%. Почему? Из-за других проектов сдвинулись, чтобы приспособиться.

# 7 Есть ли исключения, о которых должен знать ваш клиент?

Цены на Copywrite Matters не включают в себя взаимодействие с другими агентами, такими как графические дизайнеры, веб-разработчики и т. д., или встречи вне первоначального задания. Это может показаться мелочью, но они действительно могут отнять ваше время, если они взорвутся.

Пример:

Это предложение не включает в себя взаимодействие с другими агентами, такими как графические дизайнеры или веб-разработчики, если не указано иное, или встречи вне первоначального творческого задания. Время в пути будет указано в счетах для дополнительных выездных встреч.
Любые расходы, которые добавляются к заказанным услугам (включая курьеров, другие средства массовой информации и транспортные расходы), являются дополнительными к указанной сумме и должны быть отнесены на счет «Клиента» по мере необходимости. Эти расходы будут указаны отдельно в счете-фактуре.

# 8 Есть ли у вас какие-либо временные рамки, например, сколько времени клиенты могут ждать, чтобы ответить утверждением или исправлением?

Copywrite Matters имеет 14-дневный лимит на исправления, чтобы обеспечить своевременную завершение каждого проекта. Этот лимит времени помогает всем участникам, копирайтерам и клиентам, оставаться достаточно сосредоточенными, чтобы конечный результат был потрясающим.

Примеры:

Вычитка будет завершена после утверждения копирайтинга или третьей версии копирайтинга.
Изменения должны быть представлены в течение 14 дней после предоставления первого проекта. Если изменения не будут получены, будет принято утверждение копирайтинга, и проект будет завершен.

# 9 Что произойдет, если вы не сможете уложиться в согласованный срок (по какой-либо причине)?

Обычный ответ на это — уведомить клиента в письменной форме, как только станет известно о ситуации, с пересмотренными датами доставки. Ваш клиент может потребовать компенсацию за задержку доставки, поэтому будьте готовы справиться с этим.

# 10 Вам нравится работать с командами или вы предпочитаете одного контактного лица?

Я прошу, чтобы было назначено одно контактное лицо для централизации контактов по проекту и внесения изменений. Это произошло после того, как я получил телефонные звонки и постоянные запросы обновлений от пяти разных людей. Пересмотры комитетом - худшее!

Пример:

«Клиента» просят назначить одно основное контактное лицо для централизации всех изменений и контактов на протяжении всего проекта.

#11 Даете ли вы какие-либо гарантии результата? Если нет, запишите это.

Я не даю никаких гарантий по конверсии или трафику и т. д. Это потому, что есть так много факторов, которые способствуют успешному маркетингу — от графического дизайна и распространения до других маркетинговых мероприятий и того, насколько приветлив администратор, когда люди звонят.

Примеры:

С таким количеством факторов, способствующих успеху копирайтинга, Copywrite Matters не может дать никаких гарантий в отношении эффективности копии, созданной для «Клиента».
Из-за сложного характера ранжирования в поисковых системах Copywrite Matters не может гарантировать какой-либо конкретный рейтинг в результате публикации оптимизированного копирайтинга.
Copywrite Matters не несет никакой ответственности за какие-либо действия, предпринятые «Клиентом», которые приводят к наказанию или запрету веб-сайта «Клиента» в любой поисковой системе.

# 12 Вы работаете с субподрядчиками?

Если вы это сделаете, хорошо сообщить об этом вашему клиенту в ваших Условиях и дать ему уверенность в вашем контроле качества. Возможно, вы захотите объяснить, может ли ваш клиент связаться с субподрядчиками или нет.

Пример

Copywrite Matters оставляет за собой право поручать работу субподрядчикам, чтобы обеспечить достижение результатов проекта. Все субподрядчики придерживаются стандарта и стиля копирайтинга Copywrite Matters. «Клиент» не должен вступать в прямой контакт с субподрядчиком без разрешения по вопросам авторского права.

# 13 Вы передаете или сохраняете за собой авторские права на выполненную работу? Если передать, то в какой момент?

Copywrite Matters сохраняет за собой авторские права на всю произведенную работу до тех пор, пока не будет оплачен окончательный счет. До тех пор копия не может быть использована.

Пример:

Согласовано, что авторские права на любую работу, доставленную «Клиенту», остаются интеллектуальной собственностью Copywrite Matters до тех пор, пока не будут выплачены все причитающиеся суммы.

# 14 Вы несете ответственность за то, как используется ваша работа?

Важно иметь заявление, освобождающее вас от претензий, затрат и расходов, понесенных в результате работы, которую мы берем на себя по запросу клиента. Я не уверен, как это выдержит в суде, но я знаю, что компаниям по страхованию возмещения это нравится!

Примеры:

Copywrite Matters не может нести ответственность за то, как созданный материал используется после того, как «Клиент» утвердил окончательный вариант.
«Клиент» соглашается возместить ущерб и оградить «Вопросы по копирайтингу» от любых и всех претензий, издержек и расходов, включая гонорары адвокатов, в связи с материалами, включенными в любую работу, выполненную по запросу «Клиента».

Итак, у вас есть это — 14 сценариев, которые могут помочь вам конкретизировать ваши условия обслуживания, и примеры, взятые из моих собственных условий. Я хотел бы знать, охватываете ли вы какие-либо другие сценарии в своих Условиях.

Белинда