В этой постоянно обновляемой статье подробно рассказывается, как коронавирус влияет на уровень вовлеченности в социальных сетях. Найдите самые последние обновления вверху, а затем прокрутите вниз, чтобы ознакомиться с нашим полным охватом коронавируса.

Мы все приспосабливаемся к жизни во время этой пандемии, будь то маркетинг в то время, когда люди покупают меньше, работа на дому или домашнее обучение, и мы знаем, что одним из самых мощных доступных нам инструментов являются данные. Мы обязуемся регулярно обновлять эту статью, чтобы помочь вам точно понять, что происходит с показателями вовлеченности социальных сетей в связи с коронавирусом.

Новости о коронавирусе и социальных сетях, 4 июня

Давайте проверим уровень вовлеченности в социальных сетях после трех полных месяцев влияния коронавируса в США.

• Показатели вовлеченности являются самыми низкими в 2020 году в Instagram и Facebook и почти такими же в Twitter.
• Тенденция к снижению была медленной и устойчивой с конца марта по всем трем каналам.
• Частота публикаций достигла своего максимума в феврале и упала до минимума в середине марта, когда коронавирус действительно набрал обороты в США. Частота публикаций немного восстановилась, но колеблется около медианы 2020 года на всех трех каналах.

Что могут сделать бренды, чтобы повысить уровень вовлеченности в социальных сетях во время коронавируса?

Несмотря на снижение уровня вовлеченности, многие бренды находят способы вдумчиво взаимодействовать со своими подписчиками во время коронавируса. Давайте выделим некоторые из этих успехов.

Suncoast Credit Union вкладывает свои деньги в дело, обещая денежную поддержку своему сообществу. Эта ощутимая демонстрация поддержки взбудоражила подписчиков в Instagram: уровень вовлеченности более чем в 6 раз превышает средний уровень вовлеченности для брендов финансовых услуг. Мы видели, как подобные обещания хорошо работают в различных отраслях, что говорит о том, что подписчики стремятся поддержать действия брендов.

Высшему образованию удалось сохранить уровень вовлеченности выше, чем в других отраслях, благодаря вдумчивым постам (а также студентам, родителям и выпускникам, жаждущим информации из своих колледжей и университетов). Этот простой пост в Instagram и действие Католического университета вдохновили их сообщество демонстрацией поддержки передовых медицинских работников и набрали 10,8% уровня вовлеченности, что более чем в 3 раза превышает текущий средний показатель высшего образования.

Взаимодействие с коронавирусом в социальных сетях по каналам

Давайте разберем, как 14 ведущих отраслей работают в Instagram, Facebook и Twitter.

Инстаграм

Instagram, как и Facebook и Twitter, демонстрирует самые низкие показатели вовлеченности в 2020 году, и эти показатели неуклонно снижаются с момента появления коронавируса в США в начале второго квартала.

• За исключением Higher Ed, все перечисленные выше отрасли переживают один из самых низких уровней активности в Instagram в этом году.
• Высшему образованию удается поддерживать уровень вовлеченности на уровне медианы 2020 года, но будет интересно посмотреть, что произойдет, когда летние каникулы закончатся.

• Отели и курорты — одна из немногих отраслей, которые смогли улучшить свои показатели вовлеченности во втором квартале по сравнению с показателями в первом квартале.
• Похоже, что уровень вовлеченности спортивных команд наконец- то достиг дна и теперь восстанавливается.
• Розничная торговля была довольно стабильной, без всплесков или спадов из-за влияния коронавируса.

Фейсбук

Показатели вовлеченности в Facebook резко снижались с начала марта, хотя в начале мая они немного снизились, а затем снова упали в конце месяца.

• Алкоголю удалось удержать показатели вовлеченности выше среднего, несмотря на падение после их первоначального роста в апреле.
• Финансовые услуги и Высшее образование, которые испытали огромные всплески во время появления коронавируса в США, теперь переживают минимумы 2020 года на Facebook.

• Отели и курорты и влиятельные лица переживали эпические взлеты и падения, но возвращаются к среднему уровню вовлеченности 2020 года, когда мы приближаемся к лету.
• Как и в Instagram, похоже, что спортивные команды возвращаются после того, как в прошлом месяце достигли дна на Facebook.

Твиттер

Как и в Instagram и Facebook, уровень вовлеченности в Twitter неуклонно снижался на протяжении всего второго квартала. Интересно, что частота публикаций не восстановилась, как в Facebook и Instagram.

• Финансовые службы и Высшее образование не смогли удержаться от всплеска вовлеченности, который они испытали в начале пандемии в США.
• Бренды товаров для здоровья и красоты в последнее время падают в Твиттере после нескольких резких скачков в начале года.

• Отели и курорты сейчас наблюдают значительный всплеск активности, и им удалось сохранить уровень вовлеченности намного выше во втором квартале, чем в первом.
• Медиа и Tech & Software в течение всего года демонстрировали на удивление стабильные показатели вовлеченности.

Заключение (на данный момент)

Мы надеемся, что это исследование поможет вам лучше понять, чего ваш бренд и отрасль могут ожидать от социальных сетей во время коронавируса, а также продемонстрирует, что о том, что произойдет дальше, можно только догадываться. Мы будем продолжать приносить вам цифры и анализ, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться с вопросами или вашим собственным опытом в Твиттере.

Новости о коронавирусе и социальных сетях, 7 мая

Показатели вовлеченности в социальные сети во время коронавируса продолжают меняться по мере того, как бренды и агентства реагируют на пандемию. Давайте проверим последние данные о влиянии коронавируса на уровень вовлеченности в социальных сетях.

• После скачка уровня вовлеченности в прошлом месяце каналы и отрасли снова имеют тенденцию к снижению.
• Частота публикаций начинает восстанавливаться по мере того, как бренды приспосабливаются к новой норме, что помогает объяснить снижение уровня вовлеченности.
• Бренды Higher Ed и Alcohol по-прежнему отмечают рост уровня вовлеченности, в то время как спортивные команды и Food & Beverage изо всех сил пытаются изменить свои показатели вовлеченности.

Когда мы в последний раз регистрировались, бренды восстанавливались после первоначального падения, которое они испытали, когда коронавирус действительно набрал обороты по всему миру в начале марта. Снижение частоты публикаций в сочетании с более преднамеренными и резонансными публикациями к концу марта привело к одному из самых высоких показателей вовлеченности, которые бренды наблюдали за весь год в Facebook, Instagram и Twitter.

По мере того, как бренды приспосабливаются к «новой нормальности» и возвращаются к более частым публикациям во время пандемии, вполне логично, что потребители могут быть не совсем готовы участвовать в социальных сетях так же, как они это делали до коронавируса.

Теперь давайте разберем все по каналам. Даже при минимальном уровне вовлеченности в 2020 году средний уровень вовлеченности Instagram на публикацию в 20 раз выше, чем у Twitter, а самый низкий показатель вовлеченности Facebook за год. Мы знаем, что Instagram является наиболее эффективным каналом, потому что он предоставляет привлекательный для потребителей контент, такой как фотографии и видео, в то время как Facebook и Twitter больше ориентированы на новости и ссылки. Имея это в виду, неудивительно, что Instagram переживает бурю коронавируса с большей устойчивостью.

Что касается частоты публикаций, бренды наиболее стабильно публикуют сообщения в Facebook во время коронавируса, при этом количество публикаций в Twitter и Instagram сокращается по мере того, как пандемия набирает обороты по всему миру. В последнее время мы наблюдаем, как бренды увеличивают частоту публикаций в Facebook и Instagram до домартовского уровня, что может быть неправильным призывом для каждой отрасли. В Twitter объемы постов по брендам по-прежнему примерно на 17% ниже, чем в январе и феврале.

Что могут сделать бренды, чтобы повысить уровень вовлеченности в социальных сетях во время коронавируса?

Наш совет остается прежним: сосредоточьтесь на качестве своих постов и принесите пользу своим подписчикам. Может показаться заманчивым заполнить вашу очередь одними и теми же постами, ориентированными на продукт, но создание постов, которые находят отклик у ваших подписчиков, поможет преодолеть шум в социальных сетях. Во время нашего недавнего вебинара по маркетингу, управляемому данными, с Джеем Бэром он рекомендует сделать так, чтобы ваш контент «возмущал, вдохновлял или смешил людей. Если он не делает ни одной из этих вещей, зачем вы его публикуете?»

Посты, подобные этому от Nuun, являются хорошим примером того, как бренды адаптируют свои социальные сети к требованиям времени и видят положительные результаты. Этот пост о том, как их подписчики могут помочь экстренным службам избежать обезвоживания, был на 30% лучше, чем средний пост в Instagram о еде и напитках до распространения коронавируса. Пост хорошо зарекомендовал себя у подписчиков, потому что он актуален и чуток, а не просто проходит мимо коронавируса в надежде продать еще несколько таблеток для гидратации.

Бренды, которые обращают внимание на новости и потребности потребителей, продолжают выигрывать с точки зрения уровня вовлеченности в социальные сети.

Взаимодействие с коронавирусом в социальных сетях по каналам

Давайте разберем, как 14 ведущих отраслей работают в Instagram, Facebook и Twitter.

Инстаграм

Как мы видели выше, Instagram по-прежнему побеждает в игре по вовлеченности в социальных сетях, но этот канал начинает демонстрировать одни из самых низких показателей вовлеченности в этом году, поскольку коронавирус бушует.

• Алкоголю удалось выдержать рост уровня вовлеченности и работать вместе с ним, поскольку пандемия продолжается.
• Бренды продуктов питания и напитков действительно погрузились в воду после первоначального шквала внимания.
• Высшее образование часто менялось, но в среднем в марте и апреле его вовлеченность была намного выше, чем в январе и феврале.

• Количество влиятельных и некоммерческих организаций неуклонно сокращается с тех пор, как в США поразила пандемия.
• Спортивные команды продолжают падать, но стоит отметить, что даже их самые низкие показатели вовлеченности по-прежнему выше, чем в любой другой отрасли, кроме Высшего образования .

Фейсбук

Уровень вовлеченности в Facebook официально достиг своего минимума 2020 года в конце апреля, при этом средний уровень вовлеченности на публикацию во всех отраслях составляет 0,053%.

• Как и в Instagram, алкогольным брендам удалось увеличить уровень вовлеченности в Facebook.
• Финансовые службы и Высшее образование столкнулись с одним из самых резких всплесков активности в середине марта, но вернулись к уровням активности до пандемии.

• Инфлюенсерам и некоммерческим организациям удается удерживать свои позиции на Facebook.
• Спортивные команды действительно страдают и на Facebook.

Твиттер

Частота твитов снизилась гораздо более резко, чем в Facebook или Instagram, поэтому брендам предстоит пройти долгий путь, прежде чем восстановить свою частоту до докоронавирусного уровня.

• Модные бренды наблюдают постепенное увеличение активности в Твиттере с середины марта.
• Бренды продуктов питания и напитков добились более стабильного успеха в Twitter, чем в Instagram и Facebook.
• В конце марта в Higher Ed наблюдался огромный всплеск, но сейчас уровень вовлеченности приближается к допандемическому уровню.

• Отели и курорты столкнулись с эпическим всплеском активности в Твиттере в начале марта, но возвращаются к показателям до пандемии.
• Некоммерческие организации столкнулись с резким спадом в середине марта, за которым последовал отличный отскок в начале апреля, но уровень вовлеченности восстановился до среднего показателя 2020 года.

Новости о коронавирусе и социальных сетях, 13 апреля.

Коронавирус негативно повлиял на уровень вовлеченности в социальных сетях в начале марта, когда мы впервые подсчитали цифры.

Напомним, где мы были месяц назад:

• Показатели вовлеченности снизились во всех 14 основных отраслях, которые мы исследовали.
• Facebook и Instagram пострадали особенно сильно, в то время как Twitter помог брендам оставаться в курсе событий и оставаться на связи.
• Такие отрасли, как высшее образование и некоммерческие организации, остались на плаву, в то время как мода и отели и курорты сильно пострадали.

Что-то изменилось с момента нашего последнего обновления:

• Показатели вовлеченности растут до одного из самых высоких показателей, которые мы видели за весь год (по причинам, которые вы можете не ожидать)
• Частота публикаций снижается почти во всех отраслях
• Некоторые отрасли, такие как алкоголизм и отели и курорты, приходят в норму, в то время как спортивные команды продолжают бороться.

Мы углубимся в то, почему ваш бренд или отрасль может испытывать рост производительности на публикацию, и что именно происходит по каналам для каждой из наших 14 ведущих отраслей.

Меньше публикаций приводит к более высокому уровню вовлеченности

Мы изучили социальные показатели более 2000 компаний в период с января по апрель 2020 года в Facebook, Instagram и Twitter, чтобы точно определить, как коронавирус влияет на уровень вовлеченности в социальных сетях.

После первоначального падения в начале марта уровень вовлеченности достиг максимума 2020 года по всем трем каналам за последние несколько недель благодаря снижению частоты публикаций.

Поскольку в середине марта частота публикаций падает, уровень вовлеченности растет. Нажмите, чтобы увидеть изображение в полном разрешении.

На этом графике мы видим, что активность в социальных сетях по всем трем каналам в течение первых трех месяцев 2020 года была практически неизменной. Многие бренды испытали резкое падение активности в первые две недели марта, но в последние две недели достигли новых высот. половина месяца. Время покажет, выровняются ли показатели вовлеченности или нет.

Что касается частоты публикаций, медиана публикаций в неделю во всех отраслях была стабильной и составляла 4 публикации в неделю в течение всего года, но упала на целых 25% до 3 публикаций в неделю в неделю с 15 марта и коррелировала с более высокими показателями вовлеченности.

Почему менее частые публикации приводят к более высокому уровню вовлеченности? Первая причина заключается в том, что менее частые публикации означают, что алгоритмы Facebook, Instagram и Twitter с большей вероятностью будут предоставлять своим пользователям один и тот же набор сообщений. Когда компания публикует сообщения реже, каждый создаваемый ею пост имеет больше шансов получить показы и вовлеченность, что, в свою очередь, повышает эффективность каждого поста.

Этот пост из Вест-Пойнта был простым и вдохновляющим и работал почти на 30% лучше, чем средний пост в Instagram Higher Ed за 2019 год.

Вторая причина связана с качеством постов. Когда маркетологи сосредотачивают свою энергию на нескольких отличных постах, а не на множестве посредственных, фанаты и подписчики, естественно, вовлекаются больше. Это естественное увеличение вовлеченности побуждает социальные каналы резервировать этот контент для других пользователей, что приводит к более высокой вовлеченности. Поскольку мы все пытаемся выяснить, что именно и как продвигать на рынке в это время стресса и неопределенности, маркетологи уделяют больше внимания и достоверности всему, что они публикуют в социальных сетях, что вознаграждается Facebook, Instagram и Twitter.

Означает ли эта тенденция, что вы всегда должны публиковать реже? Не обязательно. Воспринимайте эту тенденцию скорее как поощрение сосредоточиться на качестве и актуальности всего, что вы публикуете в социальных сетях, а не как твердую рекомендацию о правильной частоте публикации для вашего бренда. Показатели вовлеченности — это всего лишь один из способов измерить, как вы работаете в Интернете. Высокий уровень вовлеченности — это здорово, но, в конечном счете, мы все стремимся к большому вовлечению.

Джей Бэр из Convince and Convert напоминает нам, что сейчас самое подходящее время поэкспериментировать с частотой, типом и временем публикации. И мы здесь, в Rival IQ, скажем вам, что лучшее время для публикации — это время, когда ваши подписчики вовлечены и находятся в сети.

Взаимодействие с коронавирусом в социальных сетях по каналам

Давайте рассмотрим, как коронавирус влияет на уровень вовлеченности на каждом из трех основных каналов.

Инстаграм

Показатели вовлеченности в Instagram сильно пострадали в первые две недели марта, но некоторые отрасли пришли в норму.

• В связи с тем, что употребление алкоголя дома растет, алкогольные бренды отмечают небольшое увеличение активности в социальных сетях.
• Бренды продуктов питания и напитков немного возвращаются.
• У Высшего Эда был огромный всплеск в течение последних двух недель, но он возвращается к норме.

• Отели и курорты восстанавливаются после резкого спада в начале марта.
• Инфлюенсеры наблюдают постоянное снижение уровня вовлеченности с тех пор, как коронавирус начал сильно бить по Северной Америке, и в настоящее время нет никаких признаков улучшения.
• После первоначального всплеска, когда в начале марта некоммерческие организации выступали в качестве важного источника новостей и услуг, наблюдалось резкое снижение уровня вовлеченности.
• Спортивные команды забиты по всем трем каналам, поскольку болельщики изо всех сил пытаются участвовать без каких-либо игр, которые можно было бы смотреть, следить или читать.

Фейсбук

Первоначальный спад Facebook был похож на спад Instagram, но в некоторых отраслях наблюдается более высокий уровень вовлеченности, чем когда-либо.

• Как и в Instagram, уровень вовлеченности в алкоголь на Facebook действительно растет.
• Бренды финансовых услуг переживают огромный всплеск, поскольку фанаты и финансовые учреждения пытаются расшифровать фондовый рынок.
• Высшее образование зафиксировало еще более резкий рост на Facebook в первые две недели марта, но затем начинает стабилизироваться.

• Медиа -бренды прилагают все усилия, чтобы не отставать от дополнительного спроса на новости и в результате добиваются показателей вовлеченности выше среднего.
• Некоммерческие и спортивные команды столкнулись с огромным снижением активности в борьбе за то, чтобы оставаться актуальными и привлекать внимание своих подписчиков на Facebook.

Твиттер

Первоначальное снижение вовлеченности в Twitter составило половину от снижения в Facebook и Instagram, что говорит о том, что люди все еще обращаются к этому каналу для получения обновлений и связи со своими любимыми брендами.

• Как и на других каналах, бренды финансовых услуг усердно работают над общением со своими подписчиками, и их усилия действительно окупились в конце марта благодаря высокой вовлеченности.
• Две недели назад Higher Ed продемонстрировал значительный всплеск в Твиттере, и до конца года его показатели по-прежнему намного выше среднего.

• После первоначального падения отели и курорты за последние две недели почти удвоили свой пик активности в Твиттере в 2020 году. Поскольку многие бренды и клиенты обращаются к Twitter за обслуживанием клиентов, неудивительно, что бренды смогли привлечь подписчиков, нуждающихся в советах по путешествиям или отменах.
• Вовлеченность СМИ растет, несмотря на то, что в Твиттере они публикуются на 25% чаще.
• Как и на других каналах, у спортивных команд в 2020 году в Твиттере минимальная вовлеченность.

Новости о коронавирусе и социальных сетях, 13 марта.

Ниже представлен наш первоначальный анализ влияния коронавируса на уровень вовлеченности в социальных сетях с 13 марта.

Мы получаем множество вопросов от маркетологов о влиянии коронавируса на уровень вовлеченности в социальных сетях и хотели представить некоторые данные и практические советы в условиях этого быстро меняющегося кризиса.

Трудно понять, что делать маркетологам (и людям), поскольку коронавирус продолжает распространяться по всему миру. Анализ данных всегда является основой и помогает формировать будущую стратегию, поэтому мы объединились с Джейсоном Китом, генеральным директором и ведущим аналитиком Social Fresh, и изучили уровень вовлеченности в 14 отраслях, чтобы отслеживать социальную эффективность в первом квартале 2020 года.

Социальные сети — это постоянно меняющаяся цель, особенно во время глобального кризиса в области здравоохранения. Недавно мы выпустили наш сравнительный отчет по индустрии социальных сетей и хотели бы рассказать больше о том, как ситуация с коронавирусом влияет на взаимодействие брендов в социальных сетях. Этот пост предназначен для предоставления дополнительного контекста брендам и маркетологам, чтобы они знали, какое влияние на уровень вовлеченности они могут ожидать прямо сейчас в социальных сетях.

Ключевые вещи, которые вы должны знать

Мы признаем, что ситуация меняется день ото дня, но вот наши главные выводы и советы для маркетологов, которые усердно работают, чтобы оставаться чувствительными и актуальными во время этого кризиса в области здравоохранения.

• Да, вовлеченность падает по всем направлениям. Однако новости не всегда плохие. Бренды и отрасли, способные вдумчиво общаться со своими последователями, пока выдерживают бурю.
• Снижение вовлеченности в Twitter вдвое меньше, чем в Facebook и Instagram. Почему? Люди обращаются к Твиттеру за новостями и обновлениями, потому что он кажется более мгновенным, чем насыщенные алгоритмами Facebook и Instagram. Кроме того, проще связаться 1:1 с брендами и организациями, чтобы получить важную информацию.
• Higher Ed остается на высоте, средства массовой информации держатся стабильно, почти все остальные упали. Эти отрасли сейчас очень усердно работают, чтобы предоставлять актуальную информацию большим группам последователей и заинтересованных сторон, поэтому вполне логично, что сейчас они опережают тренды.
• Лучшее, что вы можете сделать, это сохранять спокойствие и проявлять сочувствие. Этот совет подходит как для социальных сетей, так и для реальной жизни. «Сосредоточьтесь на положительных способах, которыми ваш бренд может привлечь внимание, или, как минимум, оставаться на виду. Но не выходите за рамки разумного», — говорит Кит. Публикуйте продуманный, актуальный контент, когда это возможно, и дайте своим подписчикам возможность связаться с вами, чтобы обсудить их вопросы и проблемы.

Эффективность каналов по отраслям во время коронавируса

Инстаграм

В целом больше всего пострадал Instagram: уровень вовлеченности подписчиков на этой неделе снизился на 14% по сравнению с предыдущими тремя неделями. Вполне логично, что этот канал будет затронут больше всего, поскольку маловероятно, что люди будут получать новости (Twitter) или общаться с друзьями и семьей (Facebook). Стоит отметить, что в последнее время уровень вовлеченности в Instagram резко снизился, что позволяет предположить, что вовлеченность этого канала будет падать быстрее, чем в Facebook и Twitter.

На спарклайнах выше мы видим, что алкоголь, финансовые услуги, продукты питания и напитки, здоровье и красота, высшее образование и домашний декор в этом месяце совершили погружение в Instagram.

Университет штата Огайо вдумчиво и быстро сообщил подписчикам в Instagram о переходе на онлайн-занятия.

Интересно отметить, что во всех этих отраслях, кроме Health & Beauty, фактически наблюдался всплеск вовлеченности прямо перед тем, как коронавирус действительно начал проявляться в начале марта. Этот (временный) всплеск логичен для таких отраслей, как Food & Beverage и Higher Ed, которым приходится постоянно общаться с последователями о текущем рабочем состоянии университетов и ресторанов.

В нашей второй группе отраслей в Instagram наблюдается аналогичная тенденция к снижению, за исключением СМИ и некоммерческих организаций, которые не испытали такого значительного спада, оставаясь актуальными. Медиабренды явно прилагают все усилия, чтобы общаться со своими жаждущими информации подписчиками. Некоммерческие организации находятся на переднем крае работы по оказанию услуг тем, кто пострадал от вируса и закрытия. Эти организации уже начинают координировать сбор средств, чтобы помочь преодолеть разрыв, который привлекает внимание подписчиков в социальных сетях.

В отелях и курортах, спортивных командах и технологиях и программном обеспечении наблюдается одно из самых резких спадов Instagram среди всех рассмотренных нами отраслей, но, к счастью, новости для этих отраслей не так уж плохи на других каналах.

Итог: Instagram — не первое место, куда люди обращаются за новостями о вирусе. В связи со спадом туризма, шопинга и ресторанов во многих отраслях наблюдается резкое снижение активности на этом канале. «Держитесь подальше от юмора и сосредоточьтесь на том, как вы можете помочь. Информируйте и поддерживайте», — говорит Кит.

Фейсбук

Снижение среднего уровня вовлеченности Facebook за последние несколько недель идет ноздря в ноздрю с Instagram на 13,5%. Стоит отметить, что уровень вовлеченности Facebook снижается примерно в 2 раза в неделю, поэтому вовлеченность этого канала определенно все еще меняется.

В 2020 году в моде и домашнем декоре наблюдалось довольно слабое участие до 8 марта, когда эти отрасли начали сокращаться более быстрыми темпами.

Финансовые услуги, продукты питания и напитки, а также здоровье и красота показали почти одинаковые всплески активности в конце февраля и начале марта, а затем последовали тенденции других отраслей с резким спадом на прошлой неделе.

В это напряженное время многие алкогольные бренды пытаются играть в социальных сетях.

Выступление Алкоголя привносит немного легкомыслия в хаос и разбитое сердце. Возможно, их резкое увеличение вовлеченности несколько недель назад было вызвано тем, что людям нужна была крепкая выпивка из-за предвыборного стресса и угрозы распространения коронавируса. С тех пор средние показатели вовлеченности пользователей алкоголя восстановились до среднего показателя по отрасли по сравнению с прошлым годом, что свидетельствует о том, что они немного опережают конкурентов.

А Higher Ed помогает поддерживать средний показатель Facebook по отрасли, вернувшись на прошлой неделе к своему историческому максимуму 2020 года. «В частности, в сфере высшего образования уже наблюдается повышенная волатильность уровня вовлеченности. Это отличный пример того, что поможет брендам поддерживать вовлеченность: полезность. Поскольку школы задерживают и отменяют занятия, у заинтересованных сторон возникают вопросы, и они высказываются», — говорит Кит. С таким большим количеством сообщений о закрытии школ и переводе классов в онлайн, колледжи и университеты явно добиваются успеха в Facebook.

Отели и курорты и спортивные команды столкнулись с одним из самых резких относительных спадов на Facebook. Например, в начале года спортивные команды пользовались большим спросом благодаря подготовке к Суперкубку и мартовскому безумию, но в начале марта наблюдается резкий спад, когда начались отмены. Активность отелей и курортов сократилась вдвое, так как в начале марта началось все больше и больше предупреждений и запретов на поездки.

Red Sox сделали это просто, объявив о приостановке сезона, что привлекло большое внимание фанатов, желающих оставаться в курсе событий.

Инфлюенсеры, СМИ, розничная торговля, технологии и программное обеспечение также падают. Некоммерческие организации успешно борются за участие в Facebook, чтобы предлагать услуги и точки подключения к сообществу.

Некоммерческие организации поддерживают высокий уровень вовлеченности в Facebook, потому что они могут предоставлять важные услуги и информацию своим семьям и сообществам.

Итог: хотя может показаться, что произошел всплеск активности Facebook, когда друзья и семья подключаются и ищут новости сообщества, бренды не добиваются большого успеха на этом канале, если у них нет чего-то ценного, чтобы добавить к разговору о коронавирусе. .

Твиттер

Наконец, еще несколько оптимистичных новостей из социальных сетей: уровень вовлеченности в Twitter снизился примерно вдвое по сравнению с Facebook и Instagram (снижение на 7%). Почему они не так сильно чувствуют ожог? Вы, наверное, уже догадались: люди обращаются к Твиттеру за важной информацией о том, как коронавирус влияет на их жизнь, от закрытия школ и магазинов до того, как они могут участвовать в жизни своего сообщества через местные некоммерческие организации.

Мы отметили, что с середины февраля снижение уровня вовлеченности в Twitter было более постепенным, чем в Instagram и Facebook. Это постепенное снижение указывает на то, что Twitter более защищен от дальнейшей потери вовлеченности, чем Instagram и Facebook, из-за возможности связывать человека с человеком.

На приведенном выше графике мы видим, что алкоголь, мода, финансовые услуги и продукты питания и напитки были одними из самых высоких за год в конце февраля, но резко упали, поскольку новости о коронавирусе действительно усилились в начале марта. Health & Beauty и Home Decor боролись за большую часть года.

Показатели вовлеченности Высшего Эда аномальны в том смысле, что их самая высокая общая вовлеченность в 2020 году произошла с тех пор, как коронавирус действительно усилился несколько недель назад. Это увеличение имеет смысл, поскольку многие учащиеся, родители и выпускники обращаются к Твиттеру за последними новостями о закрытии школ. Стоит отметить, что Higher Ed неизменно демонстрирует высокую вовлеченность в Твиттере, и тот факт, что эти школы продолжают видеть высокую вовлеченность, поднимает средний показатель по отрасли на этом канале. Без Высшего образования общее снижение активности в Твиттере, вероятно, было бы более драматичным.

Показатели вовлеченности на этом графике более устойчиво снижаются в таких отраслях, как некоммерческие организации, розничная торговля и технологии и программное обеспечение. Спортивные команды столкнулись с резким спадом, но немного восстанавливаются, поскольку болельщики обращаются к Twitter за новостями об отмене игр и приостановке сезона.

Инфлюенсеры и СМИ остаются стабильными, поскольку люди обращаются к надежным источникам за дополнительной информацией о том, что происходит в мире.

Marriott придерживается фактов в своем недавнем обновлении Twitter о коронавирусе.

Стоит отметить, что резкое снижение вовлеченности отелей и курортов очень похоже на их текущие показатели в Facebook, что подчеркивает, насколько сильно эта отрасль пострадала от этого кризиса в области здравоохранения.

Итог: каждый канал и почти каждая отрасль столкнулись с падением вовлеченности по всем направлениям, но в настоящее время это снижение в Twitter более постепенное, чем в Facebook и Instagram. If you have timely, relevant content to share on Twitter with your followers, you can continue to expect engagement (at least for now).

Tips for social media marketing during coronavirus

The best thing marketers can do is to keep calm and be as sensitive as possible when adding to the noise on social.

Here are a few of our favorite tips directly from Jason Keath's recent article from Social Fresh.

1. Pick a Lane: Imagine the worst coronavirus news is sitting right next to your post on Twitter or Facebook. Does your messaging sound awkward?
2. Scale Back and Keep a List: Adjusting the volume and type of social media content you post is probably a good instinct right now. Give some additional care to the empathy and tone of your social content. Since there is less attention to go around, don't be afraid to post less content. But don't stop coming up with ideas. Keep a running list of those ideas for when things get back to normal.
3. Invest In Trust Content: Consider investing in long-form projects and campaigns. Trust Content is content that allows you to spend more time and more meaningful moments with your audience. It's great for building trust in your brand. Which is a good place to spend time right now. Consider creating long-form articles, video series, podcasts, essays, entertainment, training content, and more.
4. Adjust Your Social Listening: While social media time-spent is likely going up around the globe, the way consumers spend that time and the types of conversations they have are different during a crisis. How are your customers, employees, and community talking about the crisis?

You can read the full article containing these and many more actionable tips on Social Fresh.

Методология

We used Rival IQ to analyze engagement rates, posting frequency, post types, and hashtags on the top three social channels for brands: Facebook, Instagram, and Twitter. We included 14 industries in our analysis: Alcohol, Fashion, Financial Services, Food & Beverage, Health & Beauty, Higher Education, Home Decor, Hotels & Resorts, Influencers, Media, Nonprofits, Retail, Sports Teams, and Tech & Software.

We reviewed overall social engagement rates from 14 industries in Q1 of 2020. We specifically analyzed engagement rates week by week for the last four weeks from February 16 through March 8. To preserve data accuracy, we focused on engagement Sunday-Wednesday and excluded engagement from Thursdays, Fridays, and Saturdays in 2020 so we could include data from this current week (March 8-11).

We define engagement as measurable interaction on social media posts, including likes, comments, favorites, retweets, shares, replies, and reactions. Engagement rate is calculated based on all these interactions divided by total follower count.

Завершение

It's a confusing and scary time for brands and consumers alike right now, and there's no one correct way to act on social. “The way consumers spend their time online over the next few months is going to be very unpredictable. Even if this means an increase in total time spent online, most brands will find it difficult to compete with breaking news, entertainment, and utility,” says Keath.

The best thing marketers can do is be as sensitive as possible to the current health crisis when creating any social media posts or strategy. We also encourage you to look to data and benchmarks to lend context to what's happening on social around the globe instead of guessing.

Does the data in this post reflect your brand's experience on social media in the last few weeks? We'd love to hear from you, so don't hesitate to drop us a line on Twitter.

Jason Keath of Social Fresh, an annual social media conference, contributed to this post.