Блог о персонализации электронной коммерции

COVID-19 по-разному влияет на отрасли. В некоторых отраслях, таких как путешествия, это подрывает спрос.

Для других секторов экономики это открывает возможности.

На прошлой неделе мы рассказали, как COVID-19 влияет на магазины электронной коммерции как в США , так и в ЕС , на высоком уровне. Теперь мы хотим изучить, как COVID-19 влияет на конкретные отрасли.

В этом посте рассматривается индустрия одежды и аксессуаров, а именно то, как COVID-19 меняет процент брошенных корзин, коэффициент конверсии, среднюю стоимость заказа и показатели вовлеченности.

Мы начнем наш анализ с изучения того, как изменились показатели отказов от корзины покупок с момента вспышки.

Показатели отказов от модной одежды были относительно стабильными, колеблясь в пределах 70-72% на протяжении большей части кризиса.

В целом уровень отказов от покупок в корзинах начал снижаться с конца февраля до конца марта, а затем вновь резко вырос в апреле.

Сегментация данных по устройствам показывает, что изменения в частоте отказов происходили относительно синхронно.

При этом планшеты и мобильные устройства чаще всего отказываются от корзины. Это согласуется с предыдущими данными о количестве отказов от корзины на разных устройствах ( предыдущее исследование количества отказов от корзины см. здесь ).

В то время как средний показатель отказов от корзины остается практически неизменным, средний коэффициент конверсии не меняется.

В начале пандемии коэффициент конверсии в индустрии одежды для электронной коммерции находился в пределах от 2,86% до 3,11%.

Однако в середине марта показатели конверсии резко выросли. Первый скачок был с 2,93% до 3,79% — увеличение на 29,35% за неделю. Показатели конверсии продолжали расти в начале апреля, достигнув пика в 4,3%.

Снизу до пика коэффициент конверсии увеличился на 57,45%.

Похоже, что за последние три недели коэффициент конверсии снизился в среднем на 3,5%. Тем не менее, они остаются значительно выше (22,8%), чем показатели до COVID-19.

Сегментируя по устройствам, мы видим, что коэффициент конверсии увеличился на разных платформах.

Все устройства испытали всплеск конверсии в начале марта.

Коэффициент конверсии на компьютерах и планшетах вырос на 33%, а на телефонах — на 50%!

Есть несколько возможных причин повышения коэффициента конверсии. Во-первых, первоначальный шок от пандемии COVID-19 может пройти, поскольку граждане во всем мире начинают адаптироваться к новым нормам.

Несколько правительственных пакетов стимулов, предназначенных для поддержки потребительских расходов, вступили в силу в течение определенного периода времени.

Кроме того, индустрия моды очень сезонна. Заметное увеличение показателей конверсии связано со сменой сезонов во многих регионах мира.

Точно так же средняя стоимость заказа в индустрии моды значительно увеличилась с начала пандемии COVID-19.

С 1 января AOV по сайтам увеличился на 22,33%!

Подъем был постепенным, неуклонно увеличиваясь с января по март, прежде чем опускаться и снова подниматься.

Сегментация по устройствам снова выявляет интересные тенденции.

В то время как AOV является самым высоким на компьютерах, показатели AOV для мобильных устройств и планшетов добились более значительного прироста, чем для компьютерных сеансов.

Увеличение AOV было поразительным. Таблетки продемонстрировали наиболее значительное процентное увеличение AOV, увеличившись почти на треть на 30,77%.

Между тем, мобильные устройства почти догнали компьютерные устройства.

Наконец, мы можем посмотреть на показатели вовлеченности в интернет-магазинах одежды и аксессуаров после COVID-19.

Одним из показателей, на который следует обратить внимание, является количество элементов, просмотренных за сеанс.

На совокупном уровне количество просмотренных товаров практически не изменилось, с довольно значительным падением с конца января по начало марта.

В январе за сеанс просматривалось в среднем 1,39 элемента. Количество просмотренных элементов упало до 1,25, прежде чем снова появилось.

Сегментация данных по устройствам дает более полную картину.

Здесь мы видим, что среднее количество просмотренных элементов увеличилось на мобильных устройствах и уменьшилось как на планшетах, так и на компьютерах.

Также следует отметить, что хотя компьютеры имеют самые высокие коэффициенты конверсии и AOV, планшеты на самом деле имеют наибольшее количество просмотренных продуктов.

COVID-19 продолжает менять поведение потребителей.

В то время как в некоторых отраслях наблюдается резкое снижение спроса, похоже, что пока спрос на одежду и аксессуары в магазинах электронной коммерции остается высоким.

Barilliance создан, чтобы помочь магазинам электронной коммерции максимизировать посещаемость магазина за счет персонализации опыта, повышения коэффициента конверсии и стимулирования повторных покупок.

Если вам интересно, как Barilliance может помочь вашему интернет-магазину, запросите демонстрацию здесь.