Создание инклюзивных и доступных коммуникаций

Информация повсюду. Для многих из нас перегрузка контентом является повседневной реальностью, поскольку мы получаем постоянный поток сообщений из наших каналов социальных сетей и текстовых сообщений. Для тех из нас, кто работает, управление электронной почтой также является постоянной проблемой. Одно исследование показало, что сотрудники получают в среднем 350 электронных писем в неделю — писем, которые часто мешают нам сосредоточиться и соблюдать сроки. В то же время нам повезло жить в стране, где доступ к правительственной информации , которая позволяет нам принимать обоснованные решения о нашей жизни, является защищенным правом.

Но что происходит после того, как вы получили доступ к информации? Легко ли вам это понять? Помогает ли это вам принимать решения относительно вашей жизни и работы? Является ли язык инклюзивным, культурно безопасным и уважительным? Предоставляется ли он в нескольких доступных форматах?

Коммуникации во благо – Апостроф

В моей коммуникационной фирме «Апостроф» мы много думаем над этими вопросами. Поскольку все больше предприятий стремятся продвигать принципы разнообразия, справедливости и инклюзивности (DEI), мы помогаем нашим клиентам создавать безопасные и инклюзивные методы общения, которые улучшают отношения с их сотрудниками, клиентами и сообществами.

За прошедшие годы я помог многим организациям переоценить доступность и инклюзивность своих коммуникаций. В настоящее время мы поддерживаем провинциальный проект, целью которого является привлечение исторически исключенных голосов и точек зрения. В сотрудничестве с нашим клиентом мы думаем о безопасности и инклюзивности на каждом этапе путем:

• Проведение сессий взаимодействия в местах, доступных и культурно безопасных для участников (это означает партнерство с местным сообществом и организациями коренных народов, которые могут предоставить эти помещения),
• Составление версий всех исследовательских отчетов на простом языке,
• Предлагая уход за детьми и транспортную поддержку семьям, посещающим мероприятия,
• Предоставление нескольких вариантов обратной связи, в том числе лично, через Zoom, по электронной почте, по телефону и через онлайн-опрос (для тех, кто чувствует себя безопаснее, выражая свои потребности анонимно в письменной форме), и
• Спрашиваем себя, являемся ли мы самыми безопасными координаторами ведущего разговора, и когда ответ отрицательный, сотрудничаем с ведущим, который действительно чувствует себя в безопасности для участников.

Как малый бизнес может улучшить коммуникации

Глобальные показатели разнообразия, справедливости и инклюзивности (GDEIB) — это бесплатный ресурс, который помогает организациям развивать и измерять свою политику и практику многообразия и инклюзивности. Ресурс рассматривает многие аспекты усилий организации по DEI, включая коммуникации. В частности, он призывает организации «сделать общение ясным, простым для понимания…» и полностью доступным в различных форматах.

Совет: дополнительную информацию о коммуникациях и EDI можно найти в GDEIB , издание 2021 г., стр. 46 – 47.

В соответствии с GDEIB я всегда ищу способы, с помощью которых предприятия могут улучшить свои коммуникации. Ниже приведен список некоторых советов, которыми мы делимся с нашими клиентами:

Начните с Дискавери

Проанализируйте свой веб-сайт, каналы социальных сетей, маркетинговые материалы, внутренние информационные бюллетени, стратегические планы и отчеты, чтобы выявить ошибки с выбором слов и форматом. Всегда думайте о потребностях и желаниях вашей аудитории. Спросите себя, свободны ли ваши сообщения от жаргона и доступны ли они для разнообразного жизненного опыта (подумайте о вновь прибывших в Канаду людях с нейроразнообразием и/или различиями в слухе или зрении)? Проверьте, не используете ли вы устаревшие или вредные слова, и всегда говорите на родном языке людей. Язык «первый человек» фокусируется на том, что «…индивидуальный, ориентированный на человека язык подчеркивает тот факт, что диагноз является лишь одним из компонентов человеческого существа в целом».

Ничего о нас без нас

Коммуникации ни в коем случае не следует развивать без полного и прямого участия членов затронутой(ых) группы(ов). Получите информацию от разных людей и спросите:

• В каком наиболее доступном формате мы можем поделиться с вами информацией?
• Наши слова заставляют вас чувствовать себя в безопасности и уважать?
• Позволит ли эта информация вам принимать значимые решения относительно вашей жизни?

Задавайте вопросы, внимательно слушайте, а затем вносите изменения . В рамках недавнего проекта по обучению клиентов мы опросили людей, имеющих жизненный опыт, чтобы узнать об их коммуникационных предпочтениях. Один человек сказал нам: «Возможно, у меня нет всех решений, но я знаю препятствия, поскольку сталкиваюсь с ними ежедневно, и был бы рад поговорить, если бы почувствовал, что кто-то действительно слушает».

Будьте социально ответственными

Социальные сети часто являются первым местом, где люди взаимодействуют с вашим бизнесом. Вы можете создать более инклюзивное онлайн-пространство следующим образом:

• Использование субтитров во всех видео
• Предоставление замещающего текстового описания изображений под изображениями, чтобы люди, использующие программы чтения с экрана, могли их увидеть.
• Использование заглавных букв в хэштегах, чтобы средства чтения с экрана отображали хэштег в том виде, в котором он написан, а не в виде длинного беспорядочного слова, которое не имеет смысла. Например: #AccessibilityMatters
• Обеспечение разнообразного представления в ваших изображениях (в социальных сетях и в ваших презентациях, брошюрах, отчетах, информационных бюллетенях для сотрудников и т. д.)

Используйте простой язык

Чтобы повысить доступность, пишите простым языком. Используйте более короткие предложения (максимум 15–20 слов), форматируйте с большим количеством пробелов и пунктов, избегайте жаргона и используйте общие слова и инклюзивный язык. Чтобы узнать больше об использовании простого языка, ознакомьтесь с Контрольным списком по использованию простого языка, составленным правительством Британской Колумбии.

Слова имеют силу

То, что говорит компания и как она говорит, влияет на способность ее сотрудников, клиентов и сообществ доверять им. Выстраивая свою коммуникацию, учитывайте читателя и то, как его жизненный опыт влияет на то, как он получает доступ к вашим сообщениям и получает их. Изменения начинаются с маленьких шагов, а в случае инклюзивных и доступных коммуникаций небольшие шаги могут иметь решающее значение.

Малый бизнес BC здесь, чтобы помочь

SBBC — это некоммерческий ресурсный центр для малого бизнеса в Британской Колумбии. Каким бы ни было ваше представление об успехе, мы здесь, чтобы предоставить комплексную поддержку и ресурсы на каждом этапе пути. Ознакомьтесь с нашим ассортиментом бизнес-вебинаров , электронным обучением по запросу, нашими рекомендациями «Поговорите с экспертом» или просмотрите наши бизнес-статьи .