Критические факторы успеха (CSF) малых и средних предприятий

Критические факторы успеха (CSF) можно определить как те характеристики организации, которые оказывают доминирующее влияние на успех в данной отрасли. Они полезны для достижения конкурентного преимущества, но их может быть недостаточно. Они выступают своеобразной дорожной картой для предпринимателей, которая показывает им, на каких сферах им следует сосредоточиться и какие проблемы решать. Читай дальше.

Критические факторы успеха (CFS) – содержание:

1. Принцип Парето и CSF
2. 4 типа критических факторов успеха
3. Критические факторы успеха в стратегическом управлении
4. Как CSF влияет на стратегическое управление?
5. Как определить критические факторы успеха?
6. Критические факторы успеха малых и средних предприятий и стратегическое планирование
7. Примеры CSF для конкретных стратегических целей

Принцип Парето и CSF

Анализ, основанный на критериях CSF, связан с известным принципом Парето. Согласно ему, 20% всех факторов отвечают за 80% результатов, и наоборот – 80% факторов влияют на 20% результатов компании. Это означает, что нет необходимости анализировать все области, в которых мы работаем. Наиболее важными для нас будут только те, которые позволят нам продолжать расти и добиваться превосходства над нашими конкурентами.

4 типа критических факторов успеха

Можно выделить 4 типа CSF, которые компании должны учитывать для достижения своих целей:

• Отраслевые факторы – связаны со спецификой конкретной отрасли. Они должны быть выполнены для сохранения конкурентного преимущества, например, внедрение инновационных решений технологической компанией.
• Стратегические факторы – результат выбранной корпоративной стратегии, того, как воспринимается бренд и какую аудиторию он привлекает.
• Факторы окружающей среды — относятся к внешним воздействиям, которые мы не можем контролировать. Это могут быть изменения в законодательстве, экономический кризис, стремительное развитие технологий и т. д. В связи с такой динамикой стоит собирать и анализировать данные о вашей среде, чтобы подготовиться к потенциальным рискам (например, с помощью PEST-анализа).
• Временные факторы – обычно относятся к краткосрочным изменениям (положительным или отрицательным), происходящим во внутренней структуре компании, например, увеличение международного оборота в связи с выходом на зарубежные рынки.

Критические факторы успеха в стратегическом управлении

Прежде чем мы сосредоточимся на отношениях между CSF и стратегическим управлением, давайте объясним, что означает последний термин. Стратегическое управление относится к непрерывным усилиям организации по адаптации и выживанию в рыночных условиях. Учитывая динамику экономических изменений, необходимо регулярно подводить итоги и искать новые идеи для увеличения прибыли.

Как CSF влияет на стратегическое управление?

CSF являются одними из основных компонентов стратегии управления. Другими составляющими являются ее цели, объем предлагаемых продуктов или услуг и территориальная зона деятельности компании. Критические факторы успеха должны отражать стратегические цели компании. Их правильное определение поможет определить, какие шаги необходимо предпринять бизнес-подразделению для реализации установленного плана, и отслеживать его прогресс.

Как определить критические факторы успеха?

Определить миссию и ценности компании

Какие задачи необходимо решить вашему бизнесу? Каковы ваши приоритеты? Ответы на эти вопросы помогут вам определить миссию и ценности, с которыми вы будете себя идентифицировать. Чтобы получить более широкую картину, используйте анализ PEST, который укажет на внешние факторы, которые могут повлиять на ваш бизнес. Кроме того, выполните SWOT-анализ, чтобы узнать о его сильных и слабых сторонах, возможных угрозах, а также возможностях роста.

Определите стратегические цели компании, затем CSF

Формулирование миссии и ценностей облегчит выбор правильных целей. Затем подумайте, как сделать их реальными. Решения, которые придут вам на ум, станут решающими факторами успеха в стратегическом управлении вашим бизнесом.

Назначьте веса для вашего CSF

Определите, какие из выбранных решений имеют решающее значение для успеха вашего бизнеса. Таким образом, вы будете знать, на какие области следует обратить больше внимания, а какие не имеют большого значения.

Назначьте метрики KPI для каждого критического фактора успеха

Вы можете использовать ключевые показатели эффективности (KPI) для отслеживания своего прогресса. Они предоставляют информацию об эффективности предпринимаемых вами шагов.

Критические факторы успеха малых и средних предприятий и стратегическое планирование

Малые и средние компании, которые хотят добиться успеха, сталкиваются с теми же проблемами, что и крупные бизнес-структуры. О какой бы компании мы ни говорили, ее руководству приходится принимать определенные решения. Однако сфера деятельности МСП намного уже – они обычно работают на местном или региональном рынке. Это представляет определенный риск, так как допущение ошибки может привести к более серьезным последствиям. Поэтому в их случае процесс стратегического управления и выбор ФГО одинаково важны.

В зависимости от того, как долго компания находится на рынке, ее развитие будут определять разные факторы успеха. На начальном этапе главную роль будут играть:

• способность владельца собирать информацию и принимать на ее основе точные решения,
• выбранные цели
• финансовые ресурсы,
• ресурсы бизнеса.

Как только компания достигнет относительной стабильности, важными станут следующие аспекты:

• лидерские качества и умение собственника делегировать обязанности,
• человеческие ресурсы,
• технические и ИТ-средства.

В свою очередь, когда компания достигает стадии зрелости, стратегические способности становятся решающей составляющей, которая позволит ей сохранить высокие позиции в отрасли и увидеть перспективы дальнейшего развития.

Если предприниматель хочет реализовать свою концепцию, он должен:

• быть в курсе задействованных процессов, что помогает вносить улучшения,
• быть лидером в определенном секторе или работать в рыночной нише,
• мыслить глобально и искать решения о том, как дифференцировать свои продукты или услуги,
• учитывать общественный интерес к своей деятельности (КСО).

Примеры CSF для конкретных стратегических целей

Чтобы лучше проиллюстрировать, как выбирать критические факторы успеха, мы воспользуемся примером вымышленного продуктового магазина. Миссия этого бизнеса — «стать лучшим продуктовым магазином в городе Х, предоставляя розничному покупателю продукты питания высочайшего качества». Принимая во внимание, что стратегическими целями и примерами CSF будут:

• увеличение доли местного рынка – привлечение новых клиентов,
• поддержание удовлетворенности клиентов на высоком уровне – обучение персонала обслуживанию клиентов,
• расширение и диверсификация ассортимента – поиск новых поставщиков.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Энди Николс

Решатель проблем с 5 различными степенями и бесконечными резервами мотивации. Это делает его идеальным владельцем бизнеса и менеджером. При поиске сотрудников и партнеров больше всего ценит открытость и любопытство к миру.

Просмотреть все сообщения