CRM для управления учетными записями: как программное обеспечение CRM сделает ваших менеджеров по учетным записям более эффективными

Опубликовано: 2023-01-30

Управление учетными записями играет жизненно важную роль в удержании клиентов. Часто процессы, связанные с управлением учетными записями, очень трудоемки.

Однако при наличии правильных инструментов процессы, связанные с управлением учетными записями, могут стать значительно эффективнее.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как внедрение пакета CRM может стать лучшим решением для повышения эффективности управления вашей учетной записью.

Что такое управление аккаунтом?

Управление учетными записями — это постпродажная работа, ориентированная на удержание клиентов. В первую очередь это построение долгосрочных и доверительных отношений с существующими клиентами. Эта позиция важна, потому что это один из основных способов, с помощью которых компании создают повторные заказы.

Менеджеры по работе с клиентами достигают этого, помогая клиентам с запросами, связанными с продуктом, обычно с помощью продукта.

Традиционные роли в продажах краткосрочны и сосредоточены в первую очередь на заключении первоначальной сделки и превращении потенциальных клиентов в платящих клиентов. Однако управление учетными записями сосредоточено на построении отношений с клиентами, чтобы стимулировать повторные сделки.

Управление учетными записями обычно также влечет за собой решение технических проблем, с которыми сталкиваются клиенты.

Хотя эту роль часто путают с управлением успехом клиентов, это другая должность с другими обязанностями.

️ Если вы хотите узнать больше о различиях между двумя позициями, в нашем блоге есть статья об управлении успехом клиентов и управлении учетными записями.

Каковы зоны ответственности менеджера по работе с клиентами?

Большинство процессов, связанных с управлением учетными записями, сосредоточены либо на удержании клиентов, либо на анализе данных и отчетности. Оба эти процесса можно упростить, используя функционал, предоставляемый CRM-системой.

Ниже мы изложили основные обязанности менеджеров по работе с клиентами и предоставили информацию о том, как CRM-система управления учетными записями может сделать их намного проще.

Быть надежным контактным лицом

Вы всегда должны быть надежным контактным лицом для клиентов, если хотите развивать с ними позитивные отношения. Этого можно достичь с помощью…

Ответы на открытые вопросы клиентов и/или помощь им с техническими запросами
Если менеджер по работе с клиентами не может решить проблемы клиентов, он должен помочь им и провести их через соответствующий процесс, чтобы связаться с ответственным отделом.
Планирование повторяющихся встреч для отслеживания процессов работы с клиентами и поиска новых возможностей продаж
Определение целей клиентов и создание соответствующих предложений на основе этих целей

Эти процессы можно сделать более доступными с помощью CRM для управления учетными записями. Вот некоторые функции, которые помогают в этом…

В специальном разделе заметок можно записывать детали предыдущих разговоров, хранить информацию о целях клиента и проблемах, возникших с продуктом.
CRM, которые синхронизируются с другими инструментами из вашего технического стека, также могут автоматически создавать запланированные встречи и добавлять их в качестве задач в повестку дня менеджера по работе с клиентами.
Некоторые интеграции позволяют CRM-системе автоматически добавлять открытые заявки в карточку клиента в базе данных, что упрощает поиск активных запросов

Анализировать данные и составлять отчеты

Аккаунт-менеджеры должны анализировать пользовательские данные и составлять отчеты для пользователей продукта и отдела аккаунт-менеджера.

Клиентам необходимо предоставлять регулярные обновления, чтобы держать их в курсе изменений в компании и продукте. Менеджеры по работе с клиентами также должны знать о результатах и проблемах, с которыми сталкиваются их клиенты при использовании продукта. Это помогает им находить новые возможности для дополнительных продаж.

CRM-система может упростить этот процесс. Любой полноценный пакет CRM имеет встроенную функцию формирования отчетов .

Примером может служить функция отчетности NetHuntCRM, которая может автоматически генерировать отчеты. NetHunt CRM также имеет интеграцию с Google Looker Studio, которую можно использовать для визуализации ваших данных. Отчеты, созданные с помощью этой интеграции, также обновляются в режиме реального времени.

Знайте, когда продавать больше и продавать больше

Основной способ, с помощью которого менеджеры по работе с клиентами получают доход для своей компании, — это дополнительные и перекрестные продажи. Вот почему…

Менеджеры по работе с клиентами должны удерживать клиентов, чтобы создать с ними прочные деловые отношения, чтобы способствовать повторным сделкам.
Предоставлять клиентам отличный сервис для укрепления репутации компании и доверия клиентов к компании.

Наличие CRM-системы для управления учетными записями может повлиять на этот процесс следующим образом…

Предоставляет возможность собирать всю необходимую информацию, пользовательские билеты и детали прошлых контактов. Все хранится в одном месте, что позволяет аккаунт-менеджеру оперативно оказывать качественные услуги
В некоторых CRM-системах, таких как NetHunt CRM, предусмотрено автоматическое создание задач. Аккаунт-менеджер никогда не забудет связаться с клиентом или пропустить дедлайн во время общения с клиентом
Ваша CRM-система поставляется с инструментами, необходимыми для сегментации вашей клиентской базы, помогая определить идеальные цели для дополнительных продаж.

Вы также можете использовать настраиваемые представления в своей CRM, чтобы определить клиентов, которые наиболее открыты для дополнительных продаж.

Например, вы можете создать представление, которое выделяет все предприятия, относящиеся к определенной отрасли или нише. Выбранные отрасли могут быть такими, в которых, как вы знаете, существуют проблемы, которые необходимо решить бизнесу.

Стать эффективным в выполнении обновлений

Продление, как упоминалось выше, является одним из основных способов, с помощью которых менеджеры по работе с клиентами приносят компании доход.

Чтобы успешно продлить клиент, менеджер по работе с клиентами должен убедиться, что…

Клиент доволен товаром
Самое время начать дискуссию об обновлении продукта

CRM для управления учетными записями может помочь менеджерам по учетным записям достичь обеих этих целей с помощью автоматизированной электронной почты и последовательностей. Например…

Используя функцию автоматической электронной почты, вы можете создать процесс, который автоматически отправляет клиентам электронные письма с напоминанием о насущной потребности в обновлении продукта в разные моменты времени. Например, за две недели, одну неделю и день до крайнего срока продления.
Отправляя серию промежуточных электронных писем, которые показывают клиентам ценность, которую ваш продукт приносит их бизнесу. Это может быть ежемесячное электронное письмо, показывающее, сколько процессов было автоматизировано, сколько часов было сэкономлено и какой доход был получен с помощью вашего продукта.

Автоматизируйте свои процессы с помощью NetHunt CRM!

3 лучшие стратегии для успешного управления аккаунтом

Помимо понимания обязанностей по управлению учетными записями, менеджеру по работе с клиентами также важно понимать стратегии, связанные с этой ролью. Удержание клиентов требует звездного обслуживания, предоставляемого клиентам, которое упрощается с помощью пакета CRM.

Обращайтесь чаще

Стабильные деловые отношения требуют постоянного общения между менеджером по работе с клиентами и их соответствующими клиентами. Если клиент не вышел на связь в течение некоторого времени, менеджер по работе с клиентами должен связаться с клиентом и взаимодействовать с ним.

Некоторые отличные и ценные причины, по которым менеджер по работе с клиентами может обратиться к клиенту, это…

Предоставлять клиентам периодические обновления о работе клиентов с продуктом и другие обновления, связанные с компанией, которые могут принести пользу клиентам.
Проводите регулярные встречи с клиентами, чтобы убедиться в их удовлетворенности и искать возможности для дополнительных продаж.
Разработайте надежный процесс адаптации для новых клиентов, предназначенный для ознакомления их с продуктом и обеспечения их профессионального использования.
Помогать клиентам с эскалацией их заявок, если проблема не была решена вовремя

Кроме того, менеджер по работе с клиентами может использовать CRM для поддержания связи с клиентами .

С помощью функции управления электронной кампанией менеджер по работе с клиентами может массово информировать своих клиентов о соответствующей информации и изменениях, сокращая время, затрачиваемое на процесс.

Автоматическое создание задач гарантирует, что менеджер по работе с клиентами будет получать регулярные напоминания о контактах с клиентами. Эта функция также может автоматически добавлять запланированные встречи в повестку дня менеджера по работе с клиентами.

Быть надежным источником информации

Когда вашему клиенту потребуется дополнительная информация или помощь в использовании продукта, менеджер по работе с клиентами должен незамедлительно предоставить ее.

Они также должны предоставлять надежные обновления о отраслевых тенденциях клиента и потенциальных возможностях для повышения производительности своего клиента в отрасли. Менеджеры по работе с клиентами также часто могут рекомендовать стратегии, соответствующие целям клиента.

Чтобы убедиться, что предложения заслуживают доверия, требуется знание отрасли клиента.

CRM делает это проще. Менеджеры по работе с клиентами могут просматривать карты клиентов других клиентов из той же отрасли и использовать информацию, записанную в разделе примечаний, для определения тенденций и стратегий.

CRM обычно интегрированы с пакетами мессенджеров и VoIP, что означает, что у вас всегда будет запись каждого разговора ваших сотрудников со своими клиентами.

Забывание деталей разговора становится делом прошлого. Журналы, созданные CRM, означают, что если новый сотрудник должен взять на себя работу своего предшественника, он может сделать это на лету, прочитав раздел заметок, обеспечивая непрерывность бизнеса.

Вы также можете использовать CRM-систему, чтобы лучше структурировать свои данные. Надежная система данных дает больше преимуществ, чем несколько улучшений качества жизни. Это также жизненно важный инструмент для обеспечения большей ответственности сотрудников. Это позволяет им увидеть, где что-то пошло не так в прошлом и почему. В свою очередь, это помогает им гарантировать, что это никогда не повторится.

Добейтесь хороших отношений с менеджером по работе с ключевыми клиентами (KAM)

Для менеджера по работе с клиентами очень важно уделять больше внимания ключевым клиентам.

Ключевая учетная запись (критическая учетная запись) — это учетная запись, которая приносит компании большой доход.Ключевые клиенты обычно глубоко вовлечены в продукт компании. Их постоянное использование приносит значительный доход.

Эта стратегия имеет основополагающее значение для менеджеров по работе с клиентами, чтобы иметь возможность наиболее выгодно распределять свое время и ресурсы.

С помощью CRM-системы можно добиться следующего, чтобы упростить KAM для менеджеров по работе с клиентами…

Пользовательские теги и представления могут быть созданы для более эффективной навигации по клиентской базе, сортировки по приоритету.
Автоматически создаваемым задачам можно назначать разные уровни приоритета на основе пользовательских тегов клиентов.
Пользовательские папки могут помочь отсортировать базу данных, разделив высокоприоритетных и низкоприоритетных клиентов.
Подобно NetHunt CRM с Gmail, если система CRM интегрируется с вашим пакетом электронной почты, менеджер по работе с клиентами может видеть статус приоритета потенциального клиента при просмотре его электронной почты, определяя электронные письма, которые должны быть адресованы в первую очередь.

Мы знаем, что существует множество CRM-систем. Трудно выбрать правильный для ваших потребностей управления учетной записью. Мы советуем вам ознакомиться с нашим руководством по выбору CRM-системы, чтобы упростить процесс и найти лучшую CRM для управления учетными записями.

Вы также должны попробовать 14-дневную бесплатную пробную версию NetHunt CRM, чтобы убедиться, что мы — правильный выбор для вас!