CRM для электронной коммерции: как управлять клиентами в вашем интернет-магазине

CRM — это забота о людях, которые наиболее важны для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции — о ваших клиентах.

Построение прочных отношений с клиентами является основной частью коммерции. Мы считаем, что это важный аспект успеха бизнеса. Вот почему конструктор интернет-магазинов Instamojo поставляется с мощными функциями CRM, которые помогут вам строить и поддерживать отношения с клиентами, собирать соответствующие данные и использовать их для увеличения продаж в магазине.

Сегодня мы познакомим вас с новыми функциями, добавленными в Instamojo eCommerce CRM, которые позволят вам лучше понять свою аудиторию.

Что такое CRM для электронной коммерции и почему это важно для вашего бренда DTC?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это программное решение, которое помогает отслеживать клиентов и возможности продаж в электронной коммерции. Это также помогает улучшить деловые отношения и сделать ваш бренд интерактивным. Короче говоря, такая платформа помогает собирать и систематизировать данные о клиентах в вашем интернет-магазине.

CRM помогает вам максимизировать продажи электронной коммерции, настраивая путь покупателя.

Вот несколько преимуществ CRM для вашего магазина электронной коммерции:

Получайте важные факты о клиентах и ​​эффективно храните данные

Знаете ли вы, что 57% клиентов отказываются от покупок, если не могут быстро получить ответы на свои вопросы?

Вы можете получить более глубокое представление о том, как клиенты взаимодействуют с вашим интернет-магазином. В офлайн-бизнесе вы узнаете о проблемах своих клиентов и напрямую взаимодействуете с ними. Но это может быть сложно сделать в онлайн-сценарии. Вот почему важна CRM для электронной коммерции.

CRM позволяет вам получать эксклюзивную информацию о клиентах, которые отказались от корзины, добавили продукты в свои списки желаний или отказались от оплаты, что может помочь вам предпринять необходимые действия.

Повышайте лояльность клиентов

Превратите своих потенциальных клиентов в постоянных клиентов, взаимодействуя с ними правильным образом. Вы можете легко предпринять необходимые маркетинговые шаги и убедиться, что вы никогда не упустите потенциальных клиентов. Таким образом, вы сможете повысить ценность их покупательского опыта.

Улучшить отношения с клиентами

Будучи очевидным преимуществом, создание доверительных и прочных отношений с клиентами упускается из виду многими владельцами бизнеса электронной коммерции. С помощью мощного инструмента CRM вы можете управлять запросами посетителей и взаимодействовать с ними по мере необходимости.

Поднимите уровень обслуживания клиентов на более высокий уровень и предоставьте им более плавный процесс совершения покупок. Вы сможете связаться со своими клиентами по таким каналам, как электронная почта, телефон, WhatsApp и предложить услуги, соответствующие их потребностям.

Возможности Instamojo для электронной коммерции CRM

Давайте рассмотрим функции CRM, доступные на панели инструментов Instamojo, и то, как вы можете использовать их для управления взаимоотношениями с клиентами.

1. Информация о клиентах

Вы можете найти раздел с информацией о клиентах в разделе «маркетинг» на панели инструментов Instamojo. Здесь вы сможете просматривать и управлять сведениями о своих клиентах, такими как контакт, город и время их последнего входа в систему. В подразделе профиля клиента вы также можете назначать теги конкретным контактам на основе их профиля.

Как вы используете эти данные клиентов?

Вы можете успешно проводить маркетинговые кампании для взаимодействия с различными сегментами клиентов. География в вашей CRM будет очень полезна, если вы хотите проводить целевые кампании на Facebook.

Вы также можете отфильтровать данные по датам и посмотреть, сколько покупателей посетило ваш магазин за определенный период времени.

В этом разделе вы также можете получить доступ к запросам клиентов и отправить им ответы по электронной почте.

2. Ведущий менеджер

Когда кто-то интересуется вашим продуктом/услугой и совершает определенное действие, но не совершает продажи, вы создаете лида . Может быть много причин, по которым человек не завершил покупку.

Если вы владелец интернет-магазина, это огромное преимущество, если вы можете отслеживать точное количество потенциальных клиентов и их данные. Вы можете предпринять необходимые шаги, чтобы решить их вопросы и убедить их совершить покупку.

Как продавец Instamojo у вас есть доступ к инструменту управления потенциальными клиентами на вашей панели инструментов. Здесь вы можете увидеть количество лидов — список потенциальных клиентов, которые инициировали платеж, но не завершили транзакцию.

Instamojo собирает потенциальных клиентов двумя способами:

1. Отсев платежа: если ваш клиент не оплатил до последнего этапа — то через 15 минут он конвертируется в лида и добавляется к вашему лид-менеджеру.
2. Живой чат в вашем интернет-магазине: благодаря этой функции в вашем интернет-магазине появится значок чата, где вы сможете общаться со своими покупателями.

Вы можете предпринять действия, чтобы преобразовать эти собранные лиды:

• создать и отправить платежную ссылку
• Отправьте электронное письмо с кодами купонов/скидок
• Чат с покупателем (вживую)

3. Брошенная корзина

Когда клиент добавляет товар(ы) с намерением купить, но не завершает заказ – это брошенная корзина. На панели инструментов Instamojo вы можете увидеть общее количество брошенных корзин и их стоимость.

Вы можете отправить персонализированный остаток непосредственно покупателю и попытаться преобразовать корзину. С хорошей стратегией отказа от корзины вы можете превратить потенциальных клиентов в лояльных, постоянных клиентов.

Совет: вместо того, чтобы рассматривать отказ от корзины как просто проблему, рассмотрите его как возможность получить представление о покупателях и их поведении и использовать это для улучшения вашего магазина. Вот несколько способов оживить брошенную тележку:

• Создайте быстрый двухэтапный процесс оформления заказа.
• Чтобы облегчить клиентам процесс оформления заказа, разрешите им выбрать опцию «Гость». Это позволит им совершить покупку без обязательного создания учетной записи.
• Допродажи и перекрестные продажи: добавьте раздел «сопутствующие товары» на страницы товаров.

Укрепление отношений с клиентами с помощью функций Instamojo CRM

С помощью CRM вы открываете прямую связь со своими клиентами, позволяя вам взаимодействовать с ними в нужное время и в нужном контексте, чтобы облегчить или сохранить продажу или решить неприятную проблему.

Благодаря функциям Instamojo eCommerce CRM вы сможете вывести обслуживание клиентов и вывести управление на совершенно новый уровень. Эффективно управляйте данными о клиентах и ​​используйте их для построения маркетинговой стратегии.

Посмотрите это видео, чтобы начать работу с платформой электронной коммерции Instamojo и создать успешный бизнес.

Запустите свой интернет-магазин