Будущее CRM в игровой индустрии

Игровые компании являются значительной частью огромной и динамичной многомиллиардной индустрии, которая демонстрирует значительный рост, но не показывает никаких признаков замедления в ближайшем будущем. Миллиарды геймеров по всему миру предлагают игровой индустрии максимально неограниченные возможности для разработки и распространения игр. Однако способность стимулировать инновации также ставит перед многими игровыми компаниями проблему.

Игровая индустрия полна издателей, у которых миллионы игроков, но из этих миллионов лишь немногие действительно активны и играют. В настоящее время недостаточно создать игру, начать ее маркетинг и придать всему процессу целевую единицу продаж. Если игровые издатели хотят обеспечить клиентскую базу и будущее своей организации, важно сделать шаг вперед в отношении удовлетворенности клиентов .

Повышение уровня в игровой индустрии

Если игровые издатели хотят иметь шанс быть услышанными на этом конкурентном и многолюдном рынке, им необходимо повышать свой уровень и постоянно быть на связи с игроками без каких-либо исключений. Необходимо наблюдать за игроками и анализировать их путь с помощью инструментов CRM, чтобы на каждом этапе можно было предложить исключительный опыт. Именно здесь вступает в игру роль CRM в игровой индустрии .

Дальновидное мышление помогает некоторым зрелым в цифровом отношении компаниям адаптировать свой бизнес, изменив его так, как хотелось бы большинству клиентов. Внедрение лучших платформ CRM помогает цифровым компаниям более тесно взаимодействовать с игроками на протяжении всего жизненного цикла продукта, начиная с первого момента регистрации игрока и до момента удержания.

Речь идет о том, чтобы завоевать доверие аудитории и заставить ее чувствовать огромную поддержку и вознаграждение, и это происходит, когда игроки чувствуют, что их ценят в том смысле, что конечный результат видит выгоду.

CRM в играх — современный сценарий

Нынешний игровой рынок отличается тем, что очень немногие крупные компании преобладают над основными рыночными доходами. Дело в том, что игровой рынок развивается быстрыми темпами с каждым днем, и большинство игроков часто появляются в двух или более местах. Общие затраты на привлечение и удержание игроков растут.

Вот некоторые из вещей, влияющих на нынешний игровой сценарий в Индии:

• Демография: часто не существует целостной картины игроков, и каждого члена необходимо исследовать отдельно и собирать по кусочкам для понимания.
• Аналитика клиентов: многие игровые компании накапливают много информации о своих игроках, которые активно используют их карты лояльности. При этом эта информация разбросана по разным разрозненным системам без каких-либо действенных механизмов централизации и консолидации.
• Сегментация: проводится лишь небольшая сегментация, когда игроки группируются на основе возраста, пола, статуса членства, общения, интересов, баланса гостеприимства, моделей игровых расходов и т. д. Кампании организуются вокруг этих основных тем.
• Машинное обучение. Иногда проблема заключается в том, как работает машинное обучение в CRM-системах. Чаще всего машинное обучение выявляет прямую связь между большими наборами данных. Он просто предлагает большое количество корреляций, не предлагая реального понимания того, почему что-то происходит. Существует необходимость консолидации данных о клиентах в единой точке хранения.

Лучшие практики CRM в играх

В CRM весь жизненный цикл клиента планируется от начала до конца, при этом каждая важная точка контакта отображается на карте, а упреждающие коммуникации планируются и автоматизируются. Можно измерить жизненный цикл игрока в месяцах, разделив его на этапы, такие как молодость, удержание, в жизни и т. д.

Несмотря на это, есть некоторые передовые методы, которые могут завоевать сердца и умы игроков с момента их входа в систему до времени, которое они проводят в игре. Давайте посмотрим на них один за другим.

1. Приветственное сообщение

Если игрок зарегистрировался и дал вашей игре зеленый сигнал, то не должно быть никакой возможности оставить игрока в режиме радиомолчания. Как правило , для удовлетворения потребностей клиентов вы можете начать с простой отправки электронного письма в режиме реального времени, то есть на случай, если электронное письмо попадет в папку «Входящие» сразу после того, как игрок откроет учетную запись.

В то же время вы также можете отправить приветственное сообщение в игре. Если игрок использует двухэтапный процесс проверки, вы можете попросить его проверить свои почтовые ящики. Вы также можете отправить по электронной почте важную информацию, необходимую для запуска и работы без каких-либо хлопот.

Есть еще один вариант, чтобы включить соответствующие ссылки на учебные пособия, руководства, часто задаваемые вопросы и важные форумы сообщества. Выделите время, чтобы поблагодарить своих игроков и дать им возможность почувствовать себя частью вашего сообщества.

2. Начальный период

Вы можете отправить своим клиентам электронное письмо «Начало работы» в течение первых 24 или 48 часов. Это интересный способ предоставить им доступ к большему количеству ресурсов, где они могут узнать, как повышать уровень, общаться со своими друзьями, получать награды, а также совершать покупки в игре.

Вы также можете отслеживать прогресс и использовать аналитику поведенческих данных, чтобы определить, когда они теряют интерес при отправке сообщений о реактивации. Это заставит их вернуться и проводить больше времени на платформе.

3. Создание лояльности

Ключом к успеху является сохранение лояльности клиентов и продление срока их подписки. Придумывая новые идеи, вы можете заставить их остаться для внутриигровой анимации, нового контента и соревнований. Вы можете считать это похожим на бренд, который выпускает новую коллекцию, чтобы возобновить интерес клиентов.

Если игра разработана с учетом интересов сообщества, то удовлетворенность клиентов будет достигнута автоматически. Это способ обеспечить поддержку игрового сообщества. Издатели игр также могут быть активными на форумах, предоставлять инструменты, когда это возможно, и постепенно переходить к массовым многопользовательским онлайн-играм.

Благодаря внедрению некоторых из лучших платформ CRM можно поддерживать разработку игр, поскольку CRM могут предлагать методы и инструменты, доказавшие свою эффективность.

4. Награды

Игра за вознаграждение — это то, к чему серьезно относятся все геймеры. На самом деле, это одна из тех вещей, которые побуждают геймеров продолжать возвращаться, погружаясь в игру и получая максимальную отдачу от веселой игровой сессии.

Если вознаграждений не хватает или они не могут увидеть, как игровая сессия влияет на их удовольствие, геймеры теряют интерес. Следовательно, CRM можно использовать для того, чтобы больше сосредоточиться на предложении вознаграждений. Игроки должны четко понимать, что такое награды, что они могут делать и как игроки могут их использовать.

5. Сообщество

Создание сообщества — самый важный шаг для всех разработчиков онлайн-игр. Независимо от того, что это за игра или продукт, все сообщества работают одинаково. Все, что им нужно, это предмет для обсуждения и место для обмена идеями.

Очень важно предпринять такие шаги, как запуск игрового сайта, где геймер может найти скриншоты, интервью и иллюстрации с членами команды разработчиков, а также регулярные обновления о разработке будущих игр.

Есть такие вещи, как информационные бюллетени, которые помогают давать игрокам регулярные бустеры, отправляя больше информации об игре. Подобные вещи в конечном итоге помогают поддерживать интерес игрока до тех пор, пока не появится новый релиз.

6. Социальный аспект

Общеизвестно, что большинство геймеров любят играть из-за социального аспекта, поэтому разработчики игр должны максимально использовать его во всех отношениях. Если игра представляет собой многопользовательский модуль, то возможность игроков создавать сообщество с незнакомцами или даже друзьями является важным компонентом удовольствия.

Может быть полезно использовать внутриигровые и другие средства обмена сообщениями, чтобы напомнить игрокам, что их товарищ по команде ждет их. Это заставит игроков быстро вернуться и продвинуться в своей игре с помощью других.

Будущее CRM в игровой индустрии

Будущее управления взаимоотношениями с клиентами нуждается в простоте и разумности. Без прогнозного анализа искать информацию о клиентах все равно, что искать иголку в стоге сена. С помощью прогнозного анализа и искусственного интеллекта можно легко анализировать настроения и намерения клиентов, оценивать важные лиды, рекомендовать продукты и повышать продажи.

Нужно понимать, что требования клиентов быстро меняются, и игровые компании должны не отставать от них. Использование лучших платформ CRM может дать точные и действенные модели поведения, которые обеспечивают гораздо более качественный контент и обработку в реальном времени на основе исторических данных и текущих поведенческих данных, которые обеспечивают персонализированное обслуживание клиентов.

Роль CRM в игровой индустрии можно использовать по максимуму, собирая аналитические данные человеческого анализа для выявления возможностей, улучшающих процессы продаж. Возвращение к основам, сочетающее удобную автоматизацию с человеческим прикосновением, может изменить облик CRM для игровых компаний.

Возможности CRM игровых компаний можно использовать с пользой, разработав и поддерживая централизованную точку хранения данных для гостей. Можно использовать более эффективные и действенные процессы для сбора аналитических отчетов о клиентах, переходя от удержания рынка к рынку роста.

CRM также можно использовать для подробного анализа сегментации на основе общих признаков, используя более глубокое понимание того, как сегменты реагируют на маркетинговую тактику. Используя CRM, игровые компании ищут единое представление о пути клиента от момента, когда вы знаете клиента, до приобретения, удержания и дополнительных продаж. В ближайшие годы растущая конкуренция среди поставщиков CRM приведет к изменению способов работы игровых компаний с инструментами CRM.

Если игровая компания внедрила надежную CRM-систему, то есть хорошие шансы увеличить долю рынка и общую долю игроков. Ключ в том, чтобы работать с заранее определенными целями, детальной сегментацией и отличным пониманием характеристик.

Вывод

Привлечение и удержание игроков является ключом к успеху в высококонкурентной индустрии онлайн-игр. Постоянно растущие мультимедийные коммуникации предлагают разработчикам игр возможность наилучшим образом использовать CRM. С тех пор, как появились многопользовательские онлайн-игры, появилась возможность охватить огромную аудиторию молодых и целеустремленных фанатов.

Процесс привлечения и поощрения их возвращения требует усилий, и именно здесь на помощь приходит CRM. Учитывая преимущества CRM, разработчики игр очень хорошо осведомлены о возможностях и также стремятся максимально использовать преимущества CRM. платформы.

CRM предлагает исключительное обслуживание клиентов эффективным и автоматизированным способом, основанным на привычках и предпочтениях игрока. Когда это сделано правильно, CRM предлагает возможность идентифицировать игроков и взаимодействовать с ними, чтобы создать полностью захватывающий и увлекательный опыт в течение первых нескольких часов после регистрации.

Если вам нужна поддержка для максимизации ценности вашей игровой платформы, обратитесь за помощью к консультантам по CRM в Encaptechno.