4 способа, которыми CRM может улучшить ваш малый бизнес

Возможно, наиболее важным аспектом роста бизнеса является привлечение и удержание клиентов. Однако организация сплоченной, систематической информационно-просветительской работы может быть затруднена. Как владелец бизнеса, вы, вероятно, движетесь в сотне различных направлений, так как же вы можете направлять потенциальных клиентов и оставаться на связи с бывшими клиентами одновременно?

Вот где может пригодиться инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM-системы упрощают поддержание последовательного и преднамеренного взаимодействия и позволяют достигать поставленных целей. Несмотря на название, CRM также могут помочь вам управлять не только контактами ваших клиентов.

В этой статье мы объясним, как работают CRM. Затем мы рассмотрим четыре способа использования CRM, которые могут улучшить ваш малый бизнес. Давайте приступим!

Введение в CRM

Как следует из названия, программное обеспечение CRM помогает вам управлять отношениями с клиентами. Обычно это достигается путем отслеживания информации о клиентах и ​​обмена информацией между платформами. Это включает (но не ограничивается):

• Контакты
• Запись каждого клиента в маркетинговой воронке
• История поддержки клиентов

Однако CRM не просто отслеживает и организует потенциальных клиентов. Более сложные инструменты могут следить за вашим отделом продаж, деловыми партнерами и многим другим. HubSpot предлагает бесплатную CRM и является одним из самых мощных вариантов:

Кроме того, качественная CRM может помочь вам разработать стратегию, чтобы заполнить пробелы в вашей бизнес-модели. Например, это может помочь вам определить тенденции клиентов и быстро реагировать на болевые точки.

Цель любой CRM — оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить прибыль. Если вы не используете CRM для поддержки бизнес-процессов, вы, вероятно, упускаете дополнительную прибыль.

4 способа, которыми CRM может улучшить ваш малый бизнес

Теперь, когда вы знаете, как работает CRM и почему вам следует ее использовать, вы, вероятно, захотите узнать больше подробностей. Давайте рассмотрим четыре конкретных способа, которыми CRM может улучшить ваш бизнес.

1. Оптимизируйте ваши продажи

Когда вы владелец малого бизнеса, вы, скорее всего, управляете компактной командой и тесным кораблем. При минимальном персонале и ресурсах это может означать, что потенциальные клиенты (или даже постоянные покупатели) легче проскользнут через трещины в вашей воронке продаж.

CRM может позаботиться о вашем процессе продаж от лидогенерации до конверсии. От предоставления шаблонов регистрации по электронной почте до бухгалтерской поддержки, он может объединить все ваши потребности в управлении клиентами в одном месте.

С помощью CRM вы, как правило, можете получить полное представление о своей воронке продаж через удобную панель инструментов:

Оптимизация потока продаж может помочь улучшить вашу онлайн-репутацию, общий пользовательский опыт (UX), который вы предлагаете, и ваши продажи. Кроме того, многие CRM отдают приоритет взаимодействию с клиентами на основе стратегических интервалов и готовности клиентов к покупке. Эти целенаправленные маркетинговые усилия обычно более эффективны.

2. Максимизируйте свои кампании по электронной почте

Еще один способ, с помощью которого CRM может улучшить ваш онлайн-бизнес, — помочь вам организовать успешную маркетинговую кампанию по электронной почте. Это могут быть рекламные электронные письма, электронные письма с подтверждением заказа, обновления статуса и многое другое.

Хотя некоторые предприниматели недооценивают силу электронной почты, статистика не лжет. Учитывая, что глобальный доход от маркетинга по электронной почте в 2022 году, по прогнозам, достигнет почти 10 миллиардов долларов, было бы разумно не пренебрегать этим каналом.

Благодаря сегментации электронной почты CRM может связаться с клиентами в нужный момент:

Благодаря тонкому мониторингу они могут даже помочь предотвратить застревание ваших электронных писем в спаме. Более того, CRM обычно используют автоматизацию электронной почты, чтобы максимизировать свою эффективность. Таким образом, вы можете выйти за рамки стандартных электронных писем с подтверждением, отправляя индивидуальные рекомендации по продуктам, электронные письма с благодарностью и многое другое.

3. Отслеживайте свои усилия по партнерскому маркетингу

Использование партнерского маркетинга, вероятно, принесет пользу любому малому бизнесу электронной коммерции. Успешная партнерская программа может помочь вам привлечь новых потенциальных клиентов и привлечь трафик на ваш сайт с небольшими вложениями.

Это потому, что партнеры делают маркетинг за вас, получая комиссию только тогда, когда они конвертируют клиентов или потенциальных клиентов. Однако, чтобы увидеть результаты, вам, вероятно, понадобится сложная система и приличное количество партнеров для рекламы ваших продуктов.

Хорошей новостью является то, что вы можете использовать программное обеспечение для управления партнерскими программами, такое как Easy Affiliate, для отслеживания ваших партнерских ссылок, отслеживания ваших конверсий и обработки комиссий.

Easy Affiliate интегрируется с GetResponse, универсальным маркетинговым программным обеспечением, которое выполняет функции CRM. Используя эти инструменты в тандеме, вы можете увеличить конверсию и получить пассивный доход.

4. Улучшите процессы обслуживания клиентов

Мало что может быть важнее пути покупателя. Ключевой частью этого опыта является обслуживание клиентов.

В эпоху цифровых технологий потребители не хотят чувствовать себя просто еще одним номером или, что еще хуже, болтать вокруг чат-бота. К счастью, многие CRM интегрируются с полезным программным обеспечением для обслуживания клиентов:

Например, Pipedrive CRM интегрируется с платформой поддержки клиентов Zendesk. Эта бесшовная синхронизация позволяет согласовать ваши усилия по продажам и поддержке.

Объединив все взаимодействия с клиентами и используя систему тегов, вы сможете более эффективно управлять своими заявками в службу поддержки и увеличить продажи. С помощью Pipedrive вы даже можете назначать конкретных членов команды для работы с клиентами, чтобы наиболее компетентный человек занимался каждой уникальной проблемой.

Как выбрать CRM

Существует множество надежных CRM. Поэтому вам может быть интересно, как выбрать между таким количеством вариантов. При поиске идеальной CRM для вашего бизнеса необходимо учитывать несколько важных факторов.

Во-первых, вам нужно получить представление о вашем бюджете и объеме ваших потребностей. Некоторые CRM довольно обширны, предлагая сотни интеграций или внутренних инструментов. Другие будут иметь определенный компонент, который выделяет их.

Например, CRM от Gleam фокусируется не только на росте, но и на удержании клиентов. Это также позволяет вам легко создать систему вознаграждений для ваших клиентов. Поэтому, если вы хотите создать программу лояльности, это может быть хорошим выбором для вас.

Вы также можете проверить совместимость CRM с уже существующим программным обеспечением и плагинами WordPress. Проведение аудита ваших текущих систем — отличный способ понять, чего вам не хватает и чего у вас достаточно. В то же время вы можете делать перекрестные ссылки на любые списки интеграции, когда покупаете новую CRM.

Наконец, выбрав лучшую CRM для своих нужд, вы должны убедиться, что выбрали наиболее подходящий план. Если вы управляете небольшой компанией электронной коммерции, вам, вероятно, не потребуется более крупный план. На самом деле, лучше всего начать с малого и постепенно увеличивать масштаб в соответствии с вашими потребностями и бюджетом.

Вывод

Координация усилий по продажам и маркетингу может легко стать трудоемкой и неорганизованной. Это может снизить вашу прибыль и замедлить рост вашей компании. Вместо того, чтобы жонглировать несколькими задачами на разных платформах, вы можете перенести эти процессы в CRM.

Напомним, вот четыре способа использования CRM, которые могут улучшить ваш малый бизнес. Может:

1. Оптимизация продаж взаимодействия.
2. Автоматизируйте маркетинговые кампании по электронной почте.
3. Отслеживайте партнерский маркетинг.
4. Улучшить обслуживание клиентов.

Что, по вашему мнению, является самым неоспоримым преимуществом CRM? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на нас в Twitter , Facebook , Pinterest и LinkedIn . И не забудьте подписаться на нашу рассылку

Раскрытие партнерской ссылки