Как CRM, интегрированная с ChatGPT-3, может помочь вашему бизнесу?

ChatGPT это, ChatGPT то; что вообще за шум вокруг ChatGPT-3?

Что ж, друзья, ChatGPT — это будущее, и оно уже у нас на пороге. Студенты уже пишут дипломные работы с помощью ИИ. Программисты генерируют код, который может оказаться продуктом, который вы будете использовать в будущем. При всем этом вполне естественно, что какая-то форма интеграции ChatGPT-3 в конечном итоге оказывается в вашей любимой CRM.

Но вам может быть интересно: «Как будет выглядеть интеграция CRM ChatGPT-3?»...

Это именно то, что мы пришли сюда предоставить.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как ChatGPT может улучшить CRM в будущем, есть ли какие-либо опасения по поводу распространения ChatGPT и многое другое!

Что такое ChatGPT-3?

ChatGPT-3 — это не просто чат-бот, это чат-бот, оснащенный самым надежным в мире искусственным интеллектом.

Хотите составить электронное письмо? Он может это сделать. Создать краткое изложение теории физики в стиле «объясни, как будто мне пять»? Легко делается. Писать программный код? Конечно.

Если это звучит как волшебство, вы не одиноки. Многие продавцы и менеджеры хотели узнать, можно ли интегрировать ChatGPT-3 с пакетом CRM.

Если вы хотите узнать, что такое ChatGPT, более подробно…

• ChatGPT использует обработку естественного языка (NLP) для создания контента.
• ChatGPT работает на основе модели искусственного интеллекта GPT-3, которая является передовой разработкой в ​​области технологии обработки естественного языка.
• ChatGPT способен генерировать контент в различных стилях, таких как эссе, сообщения в блогах и код.

То, как модель искусственного интеллекта GPT-3 «научили» делать то, что она делает, невероятно сложно. Он имеет более 175 миллиардов параметров, с которыми он работает при генерации ответов на ваши подсказки.

Преимущества интеграции ChatGPT-3 для CRM

Давайте представим, что интеграция ChatGPT-3 для вашей CRM уже есть.

Какие особенности у него были бы? Как бы вы могли внедрить ИИ, чтобы помочь вам и вашим командам добиться лучших результатов с помощью CRM?

Что ж, вот список того, что, по нашему мнению, интеграция ChatGPT-3 может скоро принести на стол.

Создавайте высоко персонализированные кампании по электронной почте

ChatGPT-3 может помочь в создании персонализированных и релевантных ответов на запросы клиентов и запросы в службу поддержки, улучшая качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. Это можно сделать, включив контекстно-зависимую информацию в автоматизированные цепочки электронной почты или создав более качественные ответы по электронной почте для продавца.

Конечно, вы можете заставить свою CRM отправлять персонализированную кампанию по электронной почте на основе шаблона или предварительно написанного электронного письма. С ChatGPT каждое электронное письмо, отправленное в ходе кампании, может содержать гораздо более личный и отраслевой контекст.

Например, если вы отправляете массовую рассылку по электронной почте о новой функции вашего продукта, ChatGPT может отправить каждому клиенту «примеры использования» этой функции, которые будут применимы к их отрасли, на основе контекста, предоставленного ему карточкой клиента.

ИИ также может анализировать ваших клиентов, предоставляя вашим командам информацию о потенциальных проблемах, с которыми они могут столкнуться. Это будет сделано путем сбора данных от существующих клиентов в отрасли и определения тенденций, присутствующих в этих записях.

Однако ChatGPT не может получить доступ к Интернету, поэтому он может использовать только предоставленные вами данные.

ИИ также может персонализировать отдельные электронные письма в почтовых кампаниях, рассылаемых клиентам, что является огромной ручной задачей.

Тибо Сурис также поделился своим подходом к использованию ChatGPT, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов. Вот каково это…

• Попросите ChatGPT предоставить вам маркированный список проблем, с которыми может столкнуться конкретная должность в конкретной компании.
• Сделайте скриншот результатов и отправьте их потенциальному клиенту.
• Спросите, что думает потенциальный клиент о том, ответит ли ИИ

Мы знаем, что эта структура уже работает без интеграции с CRM. Однако интеграция действительно может расширить его возможности.

ИИ может помочь продавцам лучше понять свои перспективы благодаря огромному количеству обучающего материала. Благодаря интеграции ChatGPT может даже учиться на данных клиентов в вашей компании.

После того, как ИИ проанализирует данные о клиентах, продавцы смогут лучше понять их перспективы и проблемы. Тем не менее, они потенциально смогут разработать более эффективные стратегии охвата, использующие ChatGPT.

Уведомлять вас, когда вам нужно ответить

Большинство сегодняшних CRM-систем уже имеют довольно надежные функции автоматизации рабочих процессов, но они мало что могут сделать, когда речь идет об уведомлении сотрудников по электронной почте.

Например, прочитайте эти два письма…

Электронное письмо 1: «Привет, Майк, я отправил вам счет за третий квартал 2022 года, можете ли вы подтвердить, что получили его?»

Электронное письмо 2: «Привет, Джон. Понял, спасибо!"

Эти два совершенно различны в отношении действий, которые сотрудник должен предпринять при их получении.

Электронное письмо 1 явно нуждается в ответе. Если вы не отреагируете на него быстро, вы рискуете потерять возможность продажи. С другой стороны, Электронная почта 2 не требует от вас никаких действий.

Автоматизация рабочего процесса не узнает об этом, и ваши сотрудники услышат один и тот же звук , когда получат одно из двух. Однако интеграция ChatGPT может отличить разницу и уведомить ваших сотрудников только тогда, когда это необходимо решить.

Помогите вам обеспечить звездный сервис

В современной сфере услуг звездное обслуживание является обязательным с молниеносным временем отклика. Интеграция может автоматизировать рутинные и повторяющиеся задачи, высвобождая время для решения более сложных и стратегических задач. Вы знаете, те, которые на самом деле требуют человека. Это не только сделает ваших клиентов более довольными, но также создаст социальное доказательство и привлечет больше новых клиентов к вашему бизнесу. В целом это приводит к более высокой прибыли для вашего бизнеса.

Обрабатывая основные запросы и взаимодействия, ChatGPT-3 может снизить нагрузку на группы поддержки. Это освобождает время, чтобы сосредоточиться на более важных задачах и повышает общую эффективность.

У ваших команд будет гораздо больше времени, чтобы сосредоточиться на задачах, требующих понимания специфики ваших бизнес-процессов, которые машина не может разработать. Например, если ваш клиент открывает заявку с незначительной, но редкой технической проблемой.

С другой стороны, у другого клиента есть гораздо более сложная проблема для вашего агента поддержки, которую нужно решать с большей осторожностью.

В настоящее время большинство чат-ботов поддержки включают в себя только несколько наиболее распространенных технических решений, часто не предоставляют никакой помощи и в целом довольно раздражают. С другой стороны, окна чата поддержки и адреса электронной почты требуют человеческой поддержки и внимания для выполнения самых простых запросов.

Интеграция ChatGPT может стать золотой серединой между ними.

Интеграция может идентифицировать заявки, которые не требуют внимания человека, на основе своей базы знаний. Это может предоставить предварительное решение для клиентов. Если решение не работает для клиента, ИИ пингует менеджера службы поддержки.

Точно так же, если ИИ решит, что заявка слишком сложна для его понимания, он отправит запрос менеджеру службы поддержки без предварительного ответа.

Это значительно улучшает обслуживание клиентов. Агенты службы поддержки смогут уделить больше внимания каждому конкретному тикету, который требует их внимания. Небольшие запросы часто напрямую обрабатываются помощником ИИ.

Создавайте лучшие портреты покупателей

ChatGPT может автоматически выполнять определенный уровень анализа клиентов, чтобы помочь вам создать значительно более подробные ICP и портреты покупателей. Это позволяет вам лучше продавать своей клиентской базе. Не только это, но и такой уровень понимания потенциально может помочь предсказать будущие тенденции в отрасли.

ChatGPT также может сам создавать образ покупателя, поскольку это языковая модель. Он будет анализировать вашу клиентскую базу, стенограммы звонков и электронных писем и создавать портрет покупателя на основе информации, которую он собирает из вашей базы данных клиентов.

Например, предположим, что Джон просит ChatGPT создать образ покупателя на основе их базы данных контактов. ChatGPT увидит, что большинство контактов относятся к одной и той же отрасли, выпечке, и имеют схожий размер компании — от 10 до 15 сотрудников в компании. Интеграция ChatGPT заметит эти шаблоны, а затем расширит их с помощью своей собственной информационной базы данных, создав подробную информацию о покупателях клиентов Johns.

ChatGPT известен своей способностью имитировать персонажа. Конечно, это не очень хороший вариант для бизнеса, потому что ChatGPT по-прежнему может отвечать только теми вещами, которые ему известны.

Тем не менее, было бы интересно спросить у ChatGPT, какие возражения могут быть у покупателя Джона в отношении их продукта.

Определить возможности кросс-продаж и допродаж

ChatGPT-3 может помочь определить возможности перекрестных и дополнительных продаж, предоставляя рекомендации и увеличивая продажи.

Благодаря этой интеграции ваша CRM может анализировать такие данные, как…

• Использование клиентом вашего продукта и нагрузка, которую они оказывают на текущий план
• Появление новой деловой активности внутри компании, например, новых бизнес-процессов или направлений
• Предыдущие кейсы для выявления возможностей допродажи

Это может означать, что ваши менеджеры по работе с клиентами смогут создавать гораздо более привлекательные предложения для существующих учетных записей. В конце концов, у них будет гораздо больше свободного времени, когда ИИ позаботится о перекрестных продажах.

Интеграция может также информировать менеджеров по работе с клиентами об учетных записях, которые она определила как возможности перекрестных продаж, гарантируя, что ни одна сделка по допродаже или перекрестной продаже не останется неисследованной.

Создайте сводку предыдущего общения с потенциальными клиентами

ИИ GPT-3 может читать стенограммы предыдущих звонков, электронных писем и любых сообщений, полученных через интеграцию, и генерировать сводку, чтобы вы всегда знали, где остановились.

Например, представьте, что вы нажимаете на карточку клиента в своей CRM. Что ты видишь? Вся хронология общения обычно там. Тем не менее, иногда вам просто нужно копнуть немного глубже, чтобы действительно понять, как обеспечить наилучший сервис в дальнейшем общении.

Эта сводка упрощает знакомство менеджеров, назначенных с лидом, с которым работал предыдущий менеджер, с компанией клиента.

Ограничения ChatGPT-3

ИИ мог бы иметь общие знания об отрасли, возможно, даже технические знания о продукте. Сказав это, ChatGPT не может обладать такими же глубокими знаниями о продукте, основанными на прецедентах, как менеджер.

ChatGPT-3 также с трудом адаптируется к специфике корпоративного стиля общения. Текущие модели ChatGPT-3 способны подстраиваться только под общий тон разговора.

ChatGPT также часто испытывает простои из-за постоянной нагрузки на сервер. Это приводит к отключению важнейших функций интеграции в неподходящий момент. Будучи настолько нестабильным, на него трудно положиться в его нынешнем состоянии.
Но, по словам известного CRM-эксперта и генерального директора NetHunt CRM Андрея Петрика, это ограничение легко преодолеть...

«Самый простой способ решить проблемы с перегрузкой — предоставить ChatGPT платным клиентам гарантированную пропускную способность. Поскольку нативная интеграция повлечет за собой общение с командой OpenAI, компании могут платить OpenAI комиссию за получение определенного количества ежедневных запросов, что обязательно сделает время безотказной работы интеграции более надежным. ”

Может ли интеграция ChatGPT-3 поставить под угрозу безопасность данных в CRM?

Как сказал Андрей…

«Люди будут готовы и захотят поделиться своими данными в обмен на инструмент, который до такой степени обогатит их трудовую жизнь…»

Но это не означает, что интеграция с ChatGPT-3 поставит под угрозу безопасность ваших данных CRM.

Несмотря на то, что ChatGPT-3 (читай: OpenAI, компания, стоящая за этим инструментом искусственного интеллекта) будет сторонним сервисом, имеющим доступ к вашим данным CRM, вам не следует беспокоиться о конфиденциальности.

Прежде чем подобная интеграция будет развернута, она должна будет получить ряд сертификатов безопасности, пройти стандартные юридические процедуры и получить ощутимое доказательство адекватных методов защиты данных — как и любой другой продукт или услуга.

Влияние ChatGPT-3 и AI на рынок программного обеспечения CRM

Положительные стороны

Индустрия CRM всегда стремилась облегчить вашу жизнь. Организованные базы данных клиентов, функции маркетинга и продаж, автоматизированные рабочие процессы и, возможно, помощь ИИ — вполне естественно предположить, что компании CRM начали изучать ИИ, как только полностью заработали возможности ChatGPT.

В конце концов, ChatGPT-3 может так много принести на рынок CRM разработчикам, руководителям высшего звена, конечным пользователям и даже клиентам компании конечного пользователя!

• Разработчики могут создать революционную технологию
• Руководители высшего звена знают, что их сотрудники более эффективны с помощью ИИ.
• Рабочие процессы конечного пользователя становятся намного проще
• Клиенты получают еще лучшее обслуживание

Звучит как беспроигрышный вариант, не так ли? Это может быть именно то, что нужно рынку: изменить правила игры.

Отрицательные

Нам лучше подождать и посмотреть, чем обернется весь этот бизнес с ИИ. В конце концов, пару лет назад Метавселенная была большой вещью. Теперь очередь ИИ. На данный момент только время может сказать, умрет ли увлечение ИИ и замедлится, или это новая большая вещь.

Андрей Петрик упомянул, что было бы здорово интегрировать коммуникационный центр NetHunt CRM с ChatGPT, позволяя искусственному интеллекту расшифровывать телефонные разговоры и суммировать сообщения, звонки и электронные письма. ChatGPT также можно использовать из хаба, чтобы помочь продавцам общаться с клиентами.

Разве это не было бы здорово?

А пока нам просто нужно подождать и посмотреть, какие новые разработки принесет нам ИИ.