Преимущества интеграции CRM с Google Analytics

Google Analytics позволяет измерять эффективность всех маркетинговых каналов. Это отличная платформа, которая хранит данные о поведении посетителей в Интернете. Теперь, если мы интегрируем Google Analytics с CRM, общая производительность увеличится в разы. Это связано с тем, что в CRM хранятся дополнительные данные об активности клиента в автономном режиме.

Интеграция с CRM может помочь в получении данных, которые в дальнейшем можно использовать для запуска различных типов кампаний, таких как SMS, звонки, электронные письма и т. Д., Для выявления горячих и горячих потенциальных клиентов. Это традиционные стратегии проведения кампаний, которые может использовать почти каждый, заставляя продукт или услугу предлагать жесткую борьбу со всеми конкурентами.

В случае онлайн-маркетинга основные файлы cookie используются исключительно для обращения к посетителям веб-сайта, когда они просматривают другие веб-сайты в рекламных сетях, таких как Double Click, Amazon, контекстно-медийная сеть Google и т. д. В случае лидогенерации и веб-сайты электронной коммерции, если мы объединим CRM с Google Analytics, тогда может быть создана платформа для сегментов пользователей для проведения онлайн-ремаркетинга.

Зачем интегрировать CRM с Google Analytics?

Интеграция Google Analytics с CRM помогает создавать настраиваемые отчеты, аудитории ремаркетинга, сегменты и т. д. Это связано с более полным пониманием клиентов. Другими словами, если Google Analytics собирает общие шаблоны аудитории, CRM привязывает некоторые особенности пользователя к определенному идентификатору пользователя или идентификатору клиента.

Кроме того, в CRM-системе хранятся подробные данные о продаже некоторых товаров. Например, вы можете классифицировать некоторые товары по поставщикам и перенести показатели в учетную запись Google Analytics, расширив некоторые спецификации отчетов об эффективности маркетинга и упростив процесс сравнения ключевых показателей эффективности между двумя системами.

Реализация Google Analytics сама по себе не может использоваться для отслеживания некоторых данных о покупках и транзакциях, которые также могут повлиять на окончательные цифры. Однако система в тандеме помогает избежать этой проблемы, поскольку можно получать фактические отчеты по эффективности маркетинга и бизнеса.

Google Analytics помогает с демографическим анализом, источниками трафика, продолжительностью посещения, сведениями о местоположении, просмотрами продуктов, номерами сеансов, техническими аспектами и т. д. С другой стороны, CRM помогает с продажами, взращиванием потенциальных клиентов, возрастной группой и полом клиента, возвращенными продуктами, электронной почтой. отзывы об опросах, лояльность пользователей и т. д.

Интеграция Google Analytics с CRM позволяет сразу же воспользоваться следующими функциями:

1. Отсутствие необходимости структурирования данных, что значительно упрощает работу исполнителей, а также стоимость внедрения.
2. Предварительная проверка может быть выполнена, что снижает вероятность возникновения проблем в будущем. Вы можете проверить перед загрузкой, чтобы предотвратить любые ошибки.
3. В случае каких-либо сбоев система получает уведомление, так как учитывает специфику Google Analytics Management API. В случае необходимости может быть оказана поддержка по устранению неполадок.
4. Существует огромная гибкость в использовании данных, что означает, что можно использовать информацию из внутренних баз данных для создания отчетов GBQ.
5. Интеграция не требует привлечения специалистов в области ИТ. Эта функция может быть интуитивно понятной.

Интеграция CRM с Google Analytics может открыть новые возможности для работы с новыми клиентами. Благодаря этой интеграции таргетинг будет максимально точным. По сути, эта интеграция обеспечивает ремаркетинг, сегментацию и создание настраиваемых отчетов.

Преимущества интеграции CRM с Google Analytics

Об общих преимуществах использования данных из CRM можно говорить бесконечно. Существует широкий спектр данных, которые могут открыть новые возможности для дальнейшего продвижения. Основное отличие от привычного всем нам Google Analytics — привязка информации к пользователям.

Ниже мы рассмотрим преимущества интеграции CRM с Google Analytics один за другим.

1. Улучшенный мониторинг

Вы можете узнать все о пользователе и о том, как этот пользователь ранее взаимодействовал с компанией. Кроме того, интеграция с CRM помогает формировать анализ, позволяющий осуществлять более тщательный мониторинг.

Покупателей можно сегментировать по частоте покупок и среднему чеку при загрузке информации в Google Analytics для получения максимального результата. Это также позволяет создавать аудитории, которые впоследствии можно использовать для ремаркетинга.

Следует отметить, что лучше всего начать процесс интеграции, убедившись, что обе платформы имеют общий ключ данных, особенно когда интеграция выполняется для ремаркетинга. Вы можете отобразить идентификатор CRM на своем веб-сайте или перенести его в Google Analytics в форме пользовательского параметра. Кроме того, вы также можете перенести каждый идентификатор клиента, созданный Google Analytics, в свою CRM.

Большинство людей предпочитают отображать идентификатор CRM из-за простоты, которую предлагает этот вариант. Это небольшая модификация настройки ID, которая не займет много времени. После создания общего ключа вы можете передать информацию CRM в Google Analytics с помощью функции импорта данных. Другой вариант — создать обращения к протоколу измерения.

Для получения данных CRM в аккаунте Google Analytics вы можете создавать сегменты. Найдите нужное количество клиентов и передайте список в AdWords. Вы также можете запустить кампанию ремаркетинга после завершения синхронизации.

2. Подробный анализ эффективности рекламы

Допустим, у вас есть часть пользователей, которые постоянно совершают покупки у вашего бренда. Теперь интеграция CRM и Google Analytics может помочь вам в подготовке индивидуальных предложений для этих пользователей, что также повысит их лояльность к вашему бренду.

Вы также можете стимулировать потребителей, которые давно не пользуются услугами, используя стратегии таргетированного маркетинга . Покупателям с низким средним чеком можно предложить приобрести сопутствующие товары. По сути, система хранит информацию, которая позволяет отслеживать эффективность некоторых продуктов.

Есть данные о марже и продажах товаров, которые можно использовать для создания отчетов, подробно демонстрирующих преимущества тех или иных позиций в ассортименте. Таким образом, можно понять, какая рекламная деятельность выгодна. Невозможно сделать что-то подобное только с помощью Google Analytics.

3. Показатели стоимости лида

Независимо от того, в каком бизнесе они могут быть, есть несколько способов, которыми компании подходят к цифровому маркетингу. Они либо тратят фиксированный бюджет на цифровой маркетинг, надеясь, что это приведет к увеличению количества лидов, либо подсчитывают, сколько лидов они получают в месяц от разных кампаний, оптимизируя при этом среднюю стоимость лида.

С другой стороны, есть усовершенствованный способ сделать это, принятый некоторыми другими компаниями. Есть компании, которые подсчитывают количество новых клиентов, полученных в месяц по разным кампаниям, и оптимизируют среднюю стоимость в месяц.

Кроме того, они также рассчитывают пожизненную ценность клиента по сравнению с первоначальными инвестициями в привлечение этого клиента и оптимизацию до максимального пика. Компании, использующие два последних метода, могут быстро преуспеть над своими конкурентами, преодолевая любой шторм, поскольку они имеют преимущество в бизнес-аналитике, которую можно легко максимизировать с помощью интеграции Google Analytics с CRM .

4. Анализ реакции на контент

Еще одна причина, по которой важно интегрировать Google Analytics с вашей CRM или инструментом управления потенциальными клиентами, заключается в том, что интеграция помогает сегментировать и анализировать реакцию целевой аудитории на контент.

Проще говоря, показатели вовлеченности и конверсии Google Analytics, такие как количество страниц за сеанс, показатель отказов, атрибуция, время пребывания на сайте и т. д., могут помочь в сегментации данных по каналам, чтобы увидеть, какой контент обеспечивает наибольшую вовлеченность аудитории. Если вы используете URL-адреса отслеживания, вы даже можете отследить, какая часть контента работает лучше всего.

Несмотря на то, что показатель отказов не является явной мерой ценности контента, его можно комбинировать с показателем времени на странице, чтобы понять ценность контента. Если страница имеет высокий показатель отказов и низкое время страницы, это означает плохое значение. Однако, если страница имеет высокий показатель отказов и большое время на странице, это означает, что контент был привлекательным и удовлетворял потребности пользователя.

Благодаря интеграции Google Analytics с CRM вы можете комбинировать данные с данными о потенциальных клиентах, чтобы увидеть, как различные сегменты целевой аудитории реагируют на контент. Эти знания можно безошибочно использовать при адаптации вашего контента для более точного таргетинга на аудиторию, к которой вы обращались.

5. Отслеживание доходов из всех источников

Если вы похожи на большинство других компаний, ваша CRM-система не показывает вам источник ваших веб-лидов. Это может привести к тому, что вы тратите большую часть своего бюджета на некачественные лиды, которые не конвертируются. Важно понимать, что для принятия важных маркетинговых решений вам нужно больше, чем просто заполнение форм и достижение целей.

Этого будет недостаточно для измерения заполнения форм, потому что разные источники трафика привлекают клиентов разного качества. Существует вероятность того, что один канал может генерировать долгосрочных клиентов с высокой конверсией, но часто другой не может генерировать ничего, кроме неквалифицированных лидов. Один из лучших способов оценить маркетинговый подход — отследить доход, который он приносит.

Google Analytics не отслеживает офлайн-доходы, и на самом деле большинство продаж не происходит онлайн. Максимальная доля продаж закрывается либо по телефону, либо лично. По умолчанию Google Analytics не имеет доступа к этим продажам, что означает, что вы понятия не имеете, какой доход был получен с помощью определенного подхода, объявления, статьи или даже ключевого слова. Это приведет к трате денег на потенциальных клиентов, которые ничего не покупают.

6. Межфункциональная информация

Данные являются важной частью растущего бизнеса в цифровой экономике, и они легко доступны через Google Analytics. Однако до тех пор, пока не произойдет интеграция CRM , она в основном не сортируется, не очищается, не анализируется и не становится доступной для действий для нескольких команд, которые имеют единое и общее представление важной информации, которой делится клиент.

Например, компании всех размеров используют Google Analytics, чтобы полагаться на показатели цифрового маркетинга и отслеживать трафик своего веб-сайта. Однако эти предприятия могут быстро понять, что инструменты сами по себе не так полезны для предоставления рекомендаций. Кроме того, маркетинговая аналитика не распространяется на другие отделы.

Благодаря интеграции CRM-системы можно получить всесторонний анализ онлайн-активности клиента, который рисует целостную картину его потребностей. Когда компания предназначена для поддержания чистоты данных таким образом, CRM можно использовать для совместной работы, табулирования и настройки данных в отчете для уникальных потребностей отдела.

Важное отличие заключается во всех центрах отчетности вокруг потребностей клиентов, что в конечном итоге позволяет всем командам принимать решения, оставляя их в центре внимания. Предприятия могут предоставить своим командам единое и унифицированное представление о клиенте, что является одним из самых больших преимуществ интеграции системы CRM. Это также распространяется на другие преимущества, если у вас есть пригодные для использования данные.

Отчеты можно запускать, чтобы увидеть, где есть возможности, насколько хорошо они взаимодействуют с потенциальными клиентами и клиентами, тенденции продаж, усилия по обслуживанию клиентов и многое другое. Это информирует о каждом опыте, предоставляемом клиентам, включая все онлайн-функции.

Вывод

Все члены команды в бизнесе могут собирать важные данные и идеи благодаря интеграции системы CRM с Google Analytics. Это помогает в совместной работе для обеспечения исключительного клиентоориентированного опыта.

Кроме того, данные могут быть легко организованы и представлены платформой CRM, что способствует лучшему пониманию клиентов. Это приводит к лучшему обмену сообщениями и охвату, которые можно сделать с помощью автоматизации, и дополнительно помогает в эффективных процессах обслуживания клиентов. В результате команды легко сотрудничают и сокращают разрозненность.

Из всех преимуществ использование интеграции CRM для повышения эффективности компании является одним из самых больших. Это может помочь в управлении лучшими отношениями с клиентами и лучшим бизнесом.

Если вы хотите интегрировать Google Analytics с CRM, обратитесь в Encaptechno за немедленной поддержкой. Наши консультанты по CRM помогут вам добиться наилучших результатов при интеграции.