CRM — это аббревиатура от «Управление взаимоотношениями с клиентами». Другими словами, технология, которая используется для управления взаимодействием с существующими и потенциальными клиентами, называется CRM. Это онлайн-система, которая позволяет организациям создавать надежные отношения с клиентами и оптимизировать процессы, которые могут не только увеличить продажи, но и улучшить обслуживание клиентов и, в конечном итоге, прибыльность.

Что такое CRM?

Система взаимоотношений с клиентами существует на рынке еще с 1990-х годов. Тем не менее, онлайн-система CRM взяла верх и стала популярной за последнее десятилетие. Платформы CRM — это чрезвычайно мощные онлайн-системы, которые могут объединять все данные от потенциальных клиентов и клиентов в одном месте. CRM можно использовать для анализа и записи всех звонков, встреч, улучшения продаж, увеличения доходов и электронных писем.

Помимо этого, услуги CRM позволяют общаться с клиентами и потенциальными клиентами с помощью персонализированных сообщений. Вы можете дифференцировать, нарезать и отслеживать данные, чтобы сделать продажи и маркетинг более разумными, эффективными и действенными.

Вы можете думать о онлайн-системе CRM как о буквальном изображении обслуживания и завоевания лояльности клиентов. Онлайн-система CRM не только позволит вам сосредоточиться на отношениях вашей организации с людьми (клиентами, пользователями услуг, поставщиками или коллегами), но также позволит вам внедрить процессы продаж, маркетинга и управления персоналом в бизнес.

Это единая структура, предназначенная для совершенствования всей бизнес-стратегии с целью объединения ваших действий по маркетингу, продажам и поддержке клиентов, оптимизации процессов, людей и политики на одной платформе.

Почему CRM имеет значение?

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес продолжал существовать, вам нужно полагаться на осязаемую бизнес-стратегию на будущее. Вы знаете, что у вас уже есть цели по продажам, прибыльности и бизнес-целям. Однако оставаться в курсе событий вместе с внедрением надежной информации для достижения ваших целей может быть непросто.

Как вы можете преобразовать различные потоки данных, поступающие от отдела продаж, маркетологов, отдела социальных сетей и отдела обслуживания клиентов, в полезную бизнес-информацию? Ответом на этот вопрос является внедрение онлайн-системы CRM с помощью партнера-консультанта по CRM . Использование CRM-системы позволяет получить четкое представление о ваших клиентах.

Вы сможете видеть и просматривать всю важную информацию в одном месте на простой и настраиваемой панели инструментов, которая расскажет вам о предыдущей истории клиента с вами, статусе заказа, нерешенных проблемах с обслуживанием клиентов и многом другом.

Вы также можете включить важную информацию из любой публичной или социальной сети, что нравится или не нравится, что люди говорят и чем делятся и т. д. Кроме того, маркетологи также могут использовать CRM для понимания конвейеров продаж или предполагаемой работы, которая может возникнуть делать точные и эффективные прогнозы. Услуги CRM дадут вам четкое представление о каждом лиде, показывая вам четкий путь от запроса к продажам.

Хотя CRM традиционно использовалась только как инструмент продаж и маркетинга, службы поддержки клиентов видят исключительные преимущества систем CRM. Сегодняшние клиенты могут решить проблему на одной общедоступной платформе, а затем поговорить по телефону для решения вопроса в частном порядке. Платформа CRM — это то, что помогает вам управлять запросами по всем каналам без потери следа.

Что делает онлайн CRM система?

Включение управления контактами в больших масштабах — важнейшая функция абсолютно любой информационной системы для клиентов, независимо от того, облачная ли это CRM или просто CRM-программа на сервере. Фундаментальная роль онлайн-системы CRM заключается в том, чтобы выполнять роль центра для организации и обеспечения абсолютного смысла важных данных и идей, а также предоставления всех инструментов, необходимых для сбора и управления информацией о людях, которые важны для бизнеса.

Эти функции могут казаться очень разными, когда они выполняются несколькими отделами. Например; CRM может помочь торговым представителям увидеть последние взаимодействия и покупки, прежде чем кто-либо сделает телефонный звонок. Он также может предлагать группы поддержки организации с любыми учетными данными или контактными данными, которые могут потребоваться для улучшения обслуживания клиентов. Это может дать маркетологам доступ к полной информации, которая может помочь в таргетинге кампаний.

Понимание и систематизация важных данных является важной обязанностью любой компании. Однако по мере роста важности информации об аудитории растет и количество деталей, необходимых бизнесу. С таким количеством онлайн-каналов и способов взаимодействия данные часто зацикливаются в разных инструментах, что затрудняет получение истинной картины того, что клиенты делают или о чем говорят.

Поэтому, независимо от размера или отрасли бизнеса, обращение к инструментам CRM может создать центральный узел для отчетов об аудитории, лучше понять, кто клиенты, чего они хотят, и построить более крепкие отношения по мере их роста.

На самом деле, CRM предназначена не только для крупных предприятий, попавших в список компаний Fortune. С помощью статистики можно значительно улучшить отношения с клиентами, и это стало важной особенностью всех видов организаций. На самом деле у компаний, которые только начинают свою деятельность, шансов больше, потому что нет лучшего времени для управления контактами по сравнению с тем, что было в начале.

С момента создания присутствия в Интернете услуги CRM могут помочь в получении доступа к ценной информации о клиентах и ​​потенциальных клиентах. Это может не только помочь в создании прочной основы для построения и обновления отношений с клиентами, сбора данных, но также может помочь в настройке последовательной автоматизации и персонализированных точек взаимодействия с течением времени.

Нет необходимости заниматься CRM на постоянной работе. Независимо от того, идет ли речь о небольшой команде, есть ли индивидуальный предприниматель, который время от времени полагается на маркетинговые кампании для продажи бренда, внедрение CRM, выполненное с помощью консультанта по CRM, может помочь в использовании данных и сэкономить время. С его внедрением человек или команда могут принимать ценные решения о том, где следует сосредоточиться на привлечении клиентов, какой канал предпочтительнее и как привлечь их на долгое время.

Работа CRM:

Чаще всего онлайн-система CRM рассматривается как технология. Принимая во внимание, что правда в том, что это гораздо больше, чем это. Почти ни одна технология, какой бы сложной она ни была, не может стать успешной без хорошей стратегии, направленной на внедрение и использование. Важно, чтобы бизнес-стратегия и технология работали вместе для воплощения в жизнь плана, ориентированного на клиента.

Поняв работу и роль CRM в управлении данными и автоматизации, ориентированных на клиента, мы увидим, что CRM — это мир сам по себе.

– Создание и реализация стратегии, ориентированной на клиента. Роль онлайн-системы CRM заключается в поддержке стратегии, которая позволяет клиентам быть в центре всего. Эта ориентированная на клиента стратегия должна быть такой, чтобы она четко фокусировалась на целях и видении значимого клиентского опыта. Поскольку ценный опыт клиентов имеет большое значение, внедрение CRM значительно улучшает качество обслуживания клиентов.

Каждый раз, когда клиент связывается с новой организацией или по другому каналу, скорее всего, у него формируется мнение. Это мнение может быть хорошим, безразличным или плохим. Со временем этот набор клиентских впечатлений создает в сознании покупателя картину, которая, в свою очередь, играет роль в формировании имиджа бренда.

Любая организация, которая серьезно относится к дизайну CRM и стремится формировать качественный опыт, понимая, что плохое качество обслуживания клиентов может оттолкнуть клиентов, находится на правильном пути.

– Централизация данных о клиентах: программные приложения CRM отвечают за объединение всей информации о продажах, обслуживании клиентов и маркетинге в одну базу данных. Поскольку так много компаний собирают данные о клиентах и ​​потенциальных клиентах, хороший доступ к данным, лежащим в базе данных, означает меньше проблем в организации и большую ориентированность на клиента.

Информация о клиенте представляет собой совокупность телефонных номеров, контактов, адресов и т. д. Наличие партнера по CRM для внедрение онлайн CRM системы приведет ко всему, что обсуждалось, следующее последующее обновление, статус открытой позиции и т.д.

Это важная информация, которую можно использовать для измерения, управления и отслеживания продаж, маркетинга и различных мероприятий по обслуживанию клиентов, поскольку все они напрямую связаны с клиентами. В целом, это помогает повысить лояльность и опыт клиентов.

Поскольку онлайн-система CRM способна централизовать всю информацию о клиентах, любые ненужные обвинения внутри организации существенно сокращаются. Маркетинговая команда больше не может обвинять отдел продаж в том, что они не общаются, и наоборот. О каком бы отделе компании ни шла речь, все они имеют доступ к одной и той же информации.

– Автоматизация бизнес-процессов: компании, которые оптимизировали бизнес-процессы и процессы взаимодействия с клиентами, делают бизнес намного более эффективным. Различные аспекты, такие как составление бюджета и планирование, являются важной частью процессов взаимодействия с клиентами, от которых зависят продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Хорошая стратегия CRM, ориентированная в основном на процессы, ориентированные на клиента, помогает гораздо лучше удовлетворять потребности клиентов.

По сути, полный процесс CRM обычно начинается с лида. Простыми словами, просто имя человека, которому вы можете продать. В основном человек должен заполнить веб-форму с контактной информацией. Сразу после ввода лида в систему программа проводит его через процесс продажи.

Онлайн-система CRM напоминает продавцу о необходимости позвонить в согласованное время. Каждый раз, когда кто-то взаимодействует с потенциальными клиентами, это регистрируется в системе CRM, и то же самое применяется, если кто-то разговаривает с потенциальными клиентами. CRM отслеживает все лидогенерации, привлекая больше клиентов.

В дополнение к этому CRM работает как библиотека документов, электронных писем и телефонных звонков, которые способствуют эффективному взаимодействию при инициировании потенциального клиента. Команда получает оперативную и автоматизированную связь, поскольку вся информация хранится в одном месте. Независимо от того, занимаетесь ли вы маркетингом, поддержкой клиентов или продажами, CRM-система может помочь в автоматизации бизнес-процессов, автоматизируя каждый процесс, когда он взаимодействует с другим. Однако необходимо понимать, что каждый бизнес должен быть четко определен для получения хороших результатов.

Преимущества онлайн CRM системы:

Онлайн CRM-система доступна маркетологам, продавцам, специалистам службы поддержки и абсолютно всем, кто контактирует с клиентами больших и малых компаний. Тем не менее, мы собираемся подробно перечислить преимущества ниже:

1. Эффективно организованные данные . Одним из самых больших преимуществ CRM является то, что он облегчает эффективную организацию данных. Когда вы перейдете на онлайн-систему CRM, вам потребуется внедрить практику ввода адресов электронной почты, номеров телефонов и контактной информации. Когда CRM-система запущена и работает, пользователи могут следить и отслеживать информацию о каждом клиенте.

CRM-система — это центральное место для хранения и управления всей важной информацией, которая упрощает работу для всех. Здесь каждый включает клиентов, которые получают лучшее обслуживание и подробное внимание, как только вы начинаете понимать их намного лучше.

2. Идентифицируйте и классифицируйте потенциальных клиентов . Одним из наиболее важных преимуществ онлайн-системы CRM является тот факт, что она позволяет вам легко идентифицировать и добавлять новые лиды, точно классифицируя их. Вы можете не только создавать индивидуальные презентации за меньшее время, но также сократить время отклика и позволить отделу продаж извлечь выгоду из следующей возможности.

Имея точную и полностью собранную информацию о клиентах и ​​потенциальных клиентах, торговый персонал может сосредоточить все свое внимание и энергию на нужных клиентах, получая при этом конкурентное преимущество.

3. Лучшие возможности продаж. Почти никто не хочет останавливаться после того, как приобрел несколько клиентов или клиентов. Однако иногда проблема заключается в борьбе с генерацией идей, которые помогают увеличить клиентскую базу.

Важный способ узнать больше о создании лучших возможностей для продаж — узнать больше о людях, которые уже являются клиентами. Одним из способов узнать больше о людях, которые уже являются клиентами, является онлайн-система CRM, которая может отслеживать идеи и закономерности в темах и тенденциях.

Этот тип аналитики действительно может помочь в разработке микроцелевых планов и различных стратегий для возможностей продаж в определенное время.

4. Отслеживание прогресса продаж. Помимо того, что CRM помогает управлять клиентской базой, она также помогает отслеживать ход продаж для всей организации. Если вы работаете с одним человеком, вы также можете получить необходимую помощь для отслеживания потенциальных клиентов и последующих действий.

Кроме того, если у вас большой отдел продаж, каждый новый набор потенциальных клиентов назначается вам как торговому представителю, и с этого момента их путь отслеживается. По мере того, как путешествие продвигается вперед, платформа CRM предлагает отправную точку для воздействия на тенденции продаж и устранения пробелов. Это простой способ отслеживать эффективность вашего отдела продаж.

5. Эффективная коммуникация. Помимо того, что CRM может эффективно использовать ресурсы продаж, она также может позволить вашим клиентам извлечь выгоду из функций персонализации, которые предлагают многие инструменты CRM. Важным преимуществом эффективного и персонализированного общения является то, что оно повышает производительность и эффективность организации.

Все это можно использовать в базе данных CRM для улучшения отношений с клиентами с помощью персонализированных коммуникаций. Эффективный способ сделать это — обращаться к клиентам по их имени в электронных письмах или создавать маркетинговые кампании, основанные на различных отраслях.

6. Увеличение количества рекомендаций от существующих клиентов. Услуги CRM позволяют лучше понять своих клиентов, создать возможности для дополнительных и перекрестных продаж, которые в конечном итоге могут помочь в получении новых заказов от существующих клиентов.

Сразу после того, как консультант CRM поможет вам с внедрением, вы сможете получить доступ к более качественной информации, которая в конечном итоге станет причиной того, что ваши клиенты будут довольны. Поскольку довольные клиенты, скорее всего, будут возвращаться чаще, а когда они вернутся, они потратят больше. Следовательно, это исключительное преимущество.

7. Лучший уровень удержания. Способ, которым CRM может принести пользу процессам продаж, заключается в том, что он выявляет всех клиентов, которые приносят самый высокий доход или наиболее вовлечены. Вы можете найти самых прибыльных клиентов, получив гораздо лучшее представление о том, кто посещает ваши онлайн-семинары, вебинары и открывая все ваши электронные письма с помощью CRM.

Когда вы начнете обращаться к ним, чтобы больше продвигать свой бренд, вы можете увеличить коэффициент удержания своих клиентов. Способность CRM понимать поведение клиентов может в конечном итоге помочь вам найти надежные решения. Лучшее понимание поведения клиентов всегда поможет вам разработать план или программу, которая удержит клиентов, которые находятся на грани ухода.

8. Отслеживание задач: услуги CRM также помогают интегрировать типичный рабочий процесс компании, экономя больше времени, затрачиваемого на повседневные задачи. Автоматизация помогает повысить вовлеченность клиентов и обеспечивает дополнительную согласованность.

Дело в том, что согласованность — одно из лучших преимуществ CRM-системы. Когда все важные задачи отслеживаются правильно, общая производительность значительно возрастает.

9. Улучшенные продукты и услуги. Преимущество программного обеспечения CRM, которое часто упускают из виду, заключается в том, что оно собирает информацию из широкого круга источников по всему бизнесу. Это дает организациям точную и довольно полезную информацию о том, что клиенты думают, чувствуют и что они говорят об организации.

Это улучшает продукты и услуги организации, потому что в конечном итоге дает ценную информацию для улучшения того, что предлагается, выявления проблем и выявления пробелов.

10. Отчетность и аналитика. Бизнес-культура, в основе которой лежит стиль работы, основанный на аналитике, может иметь большое значение для преобразования организации, основанной на инстинктах, на управление данными.

Внедрение онлайн-системы CRM обеспечивает необходимую бизнес-аналитику, которая обрабатывает важные данные из нескольких источников и работает над важной информацией. От фундаментальных диаграмм до расширенной аналитики, такой как поиск проблем в бизнесе с помощью встроенного аналитического механизма, встроенного в CRM, может помочь организациям получить важное бизнес-преимущество.

Связанное Чтение: Почему CRM-системы терпят неудачу?

ВЫВОД:

Вся информация, которая была упомянута выше, резюмирует значение CRM в истинном смысле. CRM-услуги могут позволить клиенту исключить весь хаос из взаимодействия, которое происходит с персоналом и клиентами, позволяя вам сосредоточиться на своей цели.

Для тех, кто только начинает, онлайн-система CRM может показаться пугающей, но когда вы продолжите ее использовать, это совсем не сложно. По сути, это очень похоже на стандартные автоматизированные процессы. Когда вы освоите это программное обеспечение и научитесь полагаться на него, вы обнаружите, что его использование занимает относительно меньше времени по сравнению с вашими старыми поисковыми привычками.

Являясь лидером на рынке внедрения услуг CRM, Encaptechno обладает многолетним опытом, который может помочь вам начать свой путь в области управления взаимоотношениями с клиентами в Интернете. Свяжитесь с нами для получения помощи и позвольте нам стать вашими партнерами в беспрецедентном росте с помощью лучшей онлайн-системы CRM.