CRM против ERP — быстрое сравнение

Компании во всем мире хотят автоматизировать свои процессы с помощью обычно двух типов программных решений: либо решения для управления взаимоотношениями с клиентами, либо решения для планирования ресурсов предприятия.

Там, где внедрение ERP-системы помогает компаниям вести успешный бизнес, соединяя операционные и финансовые системы с центральной базой данных, CRM помогает управлять тем, как клиенты взаимодействуют с бизнесом.

Оба этих программных приложения служат для работы в качестве важных хранилищ данных, одновременно улучшая получение доходов, автоматизацию и общую производительность. Они устраняют лазейки, влияющие на работу нескольких отделов, и часто покупаются отдельно.

Теперь, приобретая эти программные решения, многие организации могут задаться вопросом о разнице между CRM и ERP. Несмотря на то, что оба они во многом похожи друг на друга, их основные функции отличаются друг от друга.

В этом блоге мы прольем свет на тему CRM и ERP с главной целью провести быстрое сравнение этих двух программных решений.

Что такое CRM?

CRM или программное решение для управления взаимоотношениями с клиентами предназначено для сбора всех подробностей о транзакциях, которые происходят в организации с клиентами. Основная цель внедрения CRM заключается в том, что она помогает укрепить доверие, а также фокусируется на поддержании здоровых и долгосрочных отношений с клиентами. Онлайн-систему CRM можно использовать по-разному, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов.

CRM может содержать важную информацию, такую ​​как:

• Имя клиента
• Телефон клиента
• Адрес
• Адрес электронной почты
• История взаимодействия
• Детали технической поддержки
• Детали покупки

Вся эта информация в основном содержится в одной базе данных и передается сотрудникам для использования на благо компании. Эффективно используя программное решение CRM , также можно связаться с потенциальными клиентами на основе их потребностей и предпочтений. Это помогает значительно расширить охват бренда. Программное обеспечение CRM может также включать в себя такие преимущества, как обучение сотрудников, реклама, управление взаимоотношениями, которые разрабатываются с учетом требований клиента.

Проще говоря, онлайн-система CRM отлично подходит для предоставления стандартизированного метода сбора и обмена важными данными о клиентах и ​​каталогизации взаимодействий с клиентами. Поскольку данные в CRM-системе стандартизированы, их очень легко распространять по всей компании.

При эффективном использовании CRM можно использовать для создания прогнозов продаж, связи с клиентами, доставки по проверенным адресам и создания счетов-фактур. Цель CRM — предложить всеобъемлющее хранилище данных о клиентах, которое используется для улучшения продаж, повышения уровня удержания клиентов и улучшения отношений с клиентами.

Что такое ERP?

С другой стороны, ERP или программное решение для планирования ресурсов предприятия содержит функциональные возможности для широкого спектра бизнес-процессов, включая управление запасами, финансы, маркетинг и т. д. Внедрение ERP-системы позволяет интегрировать важные процессы, оптимизировать их и затем централизовать всю информацию.

Программное обеспечение ERP имеет инструменты, которые связаны как с информацией фронт-офиса, так и с информацией бэк-офиса. Это также помогает в развитии внутренней коммуникации и обмена данными. Помимо этого, он также предлагает автоматизацию, которая упрощает подключение в нескольких рабочих процессах.

Как и CRM, ERP также предназначена для оптимизации бизнес-операций. Там, где CRM в основном ориентирована на аспект продаж организации, система ERP может быть внедрена в различных отделах.

По сути, ERP-система обеспечивает взаимосвязанное управление важными бизнес-процессами именно для того, чтобы все отделы могли получать необходимую им информацию в режиме реального времени. В случае возникновения проблемы оповещения отправляются получателям сразу. Благодаря внедрению ERP-системы предприятия могут сосредоточиться на данных и совершать меньше ошибок, принимая более эффективные решения.

Некоторые из основных функций ERP-системы включают обработку бизнес-информации, получение важных предупреждений, управление инициативами по найму, управление льготами, расчетом заработной платы и информацией о сотрудниках, создание общекорпоративных стратегий, обновление учетных записей и т. д.

Разница в CRM и ERP

Когда мы говорим о различиях между CRM и ERP, важно понимать их значения по отношению друг к другу для лучшего понимания. ERP облегчает бизнес-процессы в широком диапазоне рабочих процессов, а это означает, что если вы хотите инвестировать в системы, которые приносят пользу финансам, операциям и складам, ERP может быть отличным решением.

Тем не менее, CRM-система больше предназначена для индивидуального решения. Несколько решений ERP включают в себя важные функции, но общее количество пользовательских функций, включенных в CRM, больше, чем то, что может быть представлено в пакете ERP.

Последнее различие между CRM и ERP заключается в объеме работы, на которую они способны. При сравнении двух программных решений всегда лучше учитывать потребности компании, чтобы можно было конкретно определить функциональные возможности, необходимые для решения.

Мы рассмотрим основные функции как CRM, так и ERP, чтобы лучше понять, на что способны эти программные решения, когда речь идет об их функциональности.

Основные функции CRM

1. Хранение информации

Онлайн-система CRM помогает в сборе и хранении информации о целевых клиентах с рынка. Собранная информация хранится в базе данных организации централизованно.

Это важные данные, к которым можно быстро получить доступ в любое время и из любого места. Собранная таким образом информация используется предприятиями для понимания истинной сути поведения клиентов. Это помогает в обеспечении большего удовлетворения клиентов.

2. Маркетинговые программы

CRM занимается персонализацией маркетинговых программ бизнеса. Это помогает разрабатывать маркетинговые стратегии в соответствии с потребностями разных клиентов, пытаясь привлечь все больше и больше клиентов.

Специалисты по продажам проходят надлежащую подготовку в соответствии с информацией, полученной с помощью CRM, и возможности, которые могут привлечь больше клиентов, затем включаются в маркетинговые стратегии.

3. Операции по продажам

С помощью управления взаимоотношениями с клиентами можно увеличить продажи и прибыль организации. Это также помогает в расширении бизнеса с существующими клиентами и новыми клиентами. Онлайн-система CRM ориентирована на такие процессы, как перекрестные продажи и дополнительные продажи, которые помогают увеличить продажи.

После того, как клиенты довольны и удовлетворены бизнесом, методы дополнительных и перекрестных продаж оказываются эффективными в процессе расширения бизнеса. Покупатели могут начать верить в некоторые бренды и попробовать их продукцию.

4. Отношения с клиентами

Управление клиентами — еще одна важная задача, которую выполняет CRM. Он разделяет клиентов на различные группы в соответствии с поведением, предпочтениями и интересами. Эта сегментация помогает организации понять поведение клиентов, а также предлагает гораздо более качественные услуги.

К клиентам относятся по-разному в зависимости от групп, в которые они входят. Это помогает улучшить отношения с клиентами и, в конечном итоге, маркетинг и продажи компании.

5. Контроль затрат

Эффективное управление затратами часто рассматривается как одна из самых больших проблем при ведении бизнеса. Когда это делается успешно, получение более качественных продуктов по меньшей цене становится намного проще.

Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами позволяет сократить большую часть расходов, поскольку требуется минимальное количество документов. Данные становятся централизованными в цифровом виде, а также увеличивают общую стоимость при увеличении прибыли.

Основные функции ERP

1. Бизнес-аналитика

С помощью модуля бизнес-аналитики бизнес-лидеры могут принимать важные решения на основе значимых данных. Внедрение системы ERP помогает извлечь выгоду из бизнес-аналитики, которая позволяет проводить практический анализ бизнес-процессов и предлагать отчеты без какой-либо лишней информации.

Эти отчеты могут быть в визуальном формате или представлены в виде таблиц. Это полностью зависит от предпочтений бизнес-менеджера.

2. Управление взаимоотношениями с клиентами

С внедрением системы ERP организации также могут получить модуль CRM, в котором хранятся важные данные, связанные с клиентами. Эта функция ERP-системы помогает сотрудникам получать информацию, которая может улучшить процессы продаж и маркетинга.

Например, CRM может отслеживать покупателей по их покупательским привычкам, видя, какие продукты могут быть полезны для продажи и когда наступает подходящее время для их предложения. CRM-система очень полезна в функционировании бизнеса электронной коммерции, поскольку позволяет нацеливать потенциальных клиентов с помощью значимой рекламы.

Кроме того, модуль CRM также может помочь в отслеживании того, когда с потенциальными клиентами связывались и что обсуждалось, при этом избавляясь от дополнительных телефонных звонков, которые могут быть неуместными.

3. Управление цепочками поставок

Управление цепочками поставок, предлагаемое системой ERP, помогает многим организациям повысить эффективность цепочки поставок и использовать данные в реальном времени, которые оптимизируют процессы распределения и производства. С помощью этой функции становится возможным решить логистическую проблему сразу, а не ждать следующего дня.

Кроме того, управление цепочками поставок также помогает отслеживать и анализировать процессы, которые помогают прогнозировать вероятность возникновения проблемы. Клиенты получают уведомления, когда заказы обрабатываются и отправляются в режиме реального времени.

4. Финансовый менеджмент

Все предприятия, внедрившие ERP-систему, используют функцию управления финансами в своих интересах. Эта функция работает вместе с другими компонентами ERP для отслеживания движения денег в бизнесе.

От покупки новых вещей до оплаты сотрудникам и отправки счетов — всем можно управлять. Это также помогает в составлении бюджета, создании финансовых прогнозов и предоставлении информации, которая может помочь в сокращении затрат.

5. Система инвентаризации

Программное решение ERP также помогает в системе управления запасами. Благодаря этому выполнение заказов и отслеживание запасов на складе помогает отслеживать запасы вручную.

Эта система очень полезна для производителей или компаний, у которых есть собственные распределительные центры, в которых отслеживание запасов может стать сложной задачей. Функции могут включать инвентаризацию в реальном времени на веб-сайте компании для информирования клиентов о том, что есть, а чего нет на текущем складе.

CRM или ERP, что выбрать?

Нуждается ли бизнес в CRM или ERP, или в том и другом, полностью зависит от размера и сложности бизнеса. Для малого и среднего бизнеса CRM управляет хранилищами данных о клиентах в рукописных заметках, электронных письмах и т. д. Отношения с клиентами имеют основополагающее значение в любом бизнесе, и CRM обеспечивает их бесперебойную работу.

С другой стороны, ERP — чрезвычайно полезный инструмент, который может помочь в оптимизации бизнес-процессов. Это помогает в управлении различными отделами в бизнесе, предоставляя информацию в режиме реального времени. По мере роста любого бизнеса потребность в ERP становится очевидной, потому что с ее внедрением любой сотрудник организации может знать, что происходит в отделе.

Вывод

В случае, если вы пытаетесь выбрать между CRM или ERP, все зависит от размера и организации бизнеса, а также от многих других факторов. Они оба являются отличными инструментами для увеличения доходов, но фактические функции, которые они предлагают, отличаются друг от друга.

Не торопитесь и решите, какая программа лучше всего подходит для вашего бизнеса, в зависимости от ваших потребностей и суммы инвестиций, которые вы хотите сделать.