6 лучших CRO-лайфхаков для предпринимателей электронной коммерции

Ожидается, что в этом году электронная коммерция завершится на отметке в 1,5 триллиона долларов, а в ближайшие несколько лет должна превысить отметку в 2 триллиона долларов. Исследование eMarketers показывает, что к 2019 году электронная коммерция будет составлять немногим более 12% мировой экономики. Это ошеломляющая статистика, которая может мотивировать предпринимателя пойти по пути электронной коммерции. Но как конкурировать с 12-24 миллионами сайтов электронной коммерции в Интернете? Поскольку это прекрасная возможность для предпринимателей электронной коммерции, это также означает, что им необходимо повысить производительность своих веб-сайтов электронной коммерции и увеличить конверсию. Вот 6 CRO-лайфхаков для повышения конверсии.

Оптимизируйте свои формы

Для сайта электронной коммерции речь идет не только о конверсиях, но и о получении данных о клиентах, которые важны для управления вашим бизнесом. Чтобы получить эти данные о клиентах, на большинстве сайтов электронной коммерции есть формы, которые клиент должен заполнить. Но исследования показали, что длина и типы полей этой формы оказывают огромное влияние на показатели конверсии.

Хотя наилучшей практикой является сокращение количества полей формы, и есть много примеров ее успеха. Не только количество полей, но и типы присутствующих полей определяют активность пользователя и могут влиять на показатели конверсии.

Были случаи, когда (на удивление!) наблюдалось падение коэффициента конверсии при уменьшении полей формы. Это означает, что просто уменьшить количество полей недостаточно. Необходимо проводить непрерывный процесс оптимизации и тестирования различных версий вашей формы, чтобы определить идеальную длину и качество ваших форм.

Ускорьте свой сайт

Сколько раз вы жертвовали временем загрузки на алтарь шикарной новой функциональности или нового контента на своем веб-сайте электронной коммерции? Время загрузки страницы, возможно, является наиболее важной характеристикой пользовательского опыта и может серьезно повлиять на коэффициент конверсии.

Исследования показывают, что 47% клиентов ожидают, что страница загрузится за две секунды или меньше; 40% покидают свою страницу, если это занимает более трех секунд, а 52% клиентов заявили, что их лояльность к сайту зависит от того, насколько быстро загружаются страницы на сайте.

У продавца автозапчастей AutoAnything.com коэффициент конверсии увеличился на 9%, а также увеличился размер корзины и общий объем продаж, когда им удалось вдвое сократить время загрузки. Walmart.com сообщил, что на каждую 1 секунду улучшения времени загрузки они видели увеличение конверсии на 2%.

Установить чат

Исследование Forrester показало, что «44% онлайн-клиентов хотят, чтобы на их вопросы отвечал живой человек» во время онлайн-покупки, которую они считают «самой важной функцией на сайте электронной коммерции». Опрос eMarketer показал, что 38% клиентов сказали, что будут делать покупки на сайте, потому что на нем есть чат, а 63% клиентов заявили, что вернутся на сайт, который предлагает онлайн-чат.

Программное обеспечение для живого чата помогает сократить расходы на телефонные звонки и время выполнения задач сотрудниками. Это позволяет одному представителю обрабатывать несколько сообщений, тем самым уменьшая потребность в большем количестве сотрудников. Wells Fargo добился двузначного увеличения числа конверсий клиентов после установки функции чата на своем веб-сайте.

Используйте «принцип дефицита» в своих интересах

Доктор Роберт Чалдини сформулировал шесть принципов влияния в своей новаторской книге 1984 года «Влияние: психология убеждения». Эта книга стала своего рода Библией для маркетологов по всему миру, которые успешно использовали принципы доктора Чалдини, чтобы убедить пользователей стать покупателями и, в конечном счете, платящими клиентами.

Шестой принцип касается дефицита и того, как его можно использовать для влияния на решения клиентов о покупке. Дефицит определяется как «восприятие продуктов, которые кажутся более привлекательными, когда их предполагаемая доступность довольно ограничена». Мы с большей вероятностью купим что-нибудь, когда нам сообщат, что осталось всего несколько таких товаров и что они быстро расходятся, или что это предложение ограничено по времени и специальные цены не будут действовать долго.

Вот отличный пример принципа дефицита в действии. Поставщик электронной коммерции провел A/B-тестирование и обнаружил, что, применив принцип дефицита, он смог увеличить среднюю стоимость заказа.

Никогда не притворяйтесь дефицитом. Используйте этот принцип с умом, иначе клиенты будут смотреть сквозь него, и это может оказать пагубное влияние на ваши коэффициенты конверсии, так как вы будете выглядеть ненадежным и фальшивым.

Размещайте призывы к действию стратегически

Где в идеале должна быть ваша кнопка CTA? Я уже слышу, как ты кричишь: «Выше сгиба!» Но с более чем 6500 устройствами, используемыми для работы в Интернете, «сгиб» на самом деле является мифом, сущностью, местонахождение которой не фиксировано и зависит от устройства. Кроме того, то, где должен быть CTA, действительно зависит от цели страницы.

Каким бы ни был сценарий, призыв к действию является наиболее важным элементом на странице электронной коммерции, и его стратегическое размещение будет определять количество конверсий. Размещение CTA должно быть таким, чтобы пользователь мог четко его заметить. Предоставьте варианты «Добавить в корзину/корзину» и «Купить сейчас». Сделайте процесс покупки максимально простым и удобным.

Используйте всплывающее предложение о выходе

Вы потратили тысячи долларов, чтобы привлечь трафик на свой веб-сайт, и вы совершите грех, если не испробуете все приемы, описанные в книге, чтобы превратить этот трафик в платящих клиентов. Если пользователь покидает ваш сайт без какой-либо транзакции, он, скорее всего, не вернется на ваш сайт. Так почему бы не использовать любую возможность, чтобы обратить ее?

Выходные всплывающие окна — отличный способ увеличить конверсию. По данным Conversific.com, 30% из 1000 лучших сайтов электронной коммерции в США используют всплывающие окна, из которых 14% используют всплывающие окна для выхода, а 6% используют всплывающие окна как для входа, так и для выхода.

Всплывающие всплывающие окна дают вам второй шанс конвертировать, так как ваш первый шанс явно не удался. Вы можете сделать новое предложение — предложить скидку, «тайный подарок» или что-то еще, что заставит покупателя дважды подумать и, возможно, заставить его вернуться на сайт.

Если клиент отказывается от корзины, вероятно, это связано с оплатой доставки. Предложите скидку на стоимость доставки, попросив адрес электронной почты клиента. Затем вы можете использовать электронную почту для долгосрочного маркетинга.

Заключительные мысли о хаках CRO…

Существуют десятки различных стратегий для увеличения конверсии веб-сайта электронной коммерции, и эти шесть приемов CRO дадут вам представление о том, что вы можете сделать и сколько еще вы можете сделать. Тестирование — это ключ к тому, чтобы все получилось правильно, поэтому никогда не прекращайте тестирование, даже если это цвет вашей CTA-кнопки! Электронная коммерция направлена ​​на обогащение пользовательского опыта. Чем лучше опыт, тем больше у вас шансов превратить их в клиентов.

Биография автора: Манси Дхорда работает в E2M — агентстве цифрового маркетинга. Энтузиаст социальных сетей, она хорошо разбирается в контент-маркетинге и других нишах интернет-маркетинга. Вы можете общаться с ней в Твиттере.