20 основных терминов CRO, которые вам нужно знать (объяснено так, как будто вам 5 лет)

Если вы поклонник «Офиса», вы, вероятно, помните знаменитую фразу Майкла Скотта: «Почему бы тебе не объяснить это мне, как будто мне пять лет».

Помните, как блестяще Оскар объяснил Майклу профицит бюджета? Возможно, не у всех нас в жизни есть Оскар, но у нас есть ChatGPT.

Нам было любопытно посмотреть, как ChatGPT объяснит некоторые из наиболее часто используемых терминов оптимизации коэффициента конверсии (CRO) пятилетнему ребенку, поэтому мы спросили его и вот ответы.

Если вы действительно новичок в этих терминах, эти объяснения определенно облегчат вам понимание. И если вы уже знакомы с этими терминами, вы можете вдоволь посмеяться. Так что продолжайте читать!

1. А/Б-тестирование

Представьте, что у вас есть два вида мороженого: шоколадное и ванильное. Вы хотите знать, какой вкус вкуснее, поэтому просите друзей помочь вам решить.

Вот как это работает: вы даете одному другу шарик шоколадного мороженого, а другому — шарик ванильного мороженого. Затем вы наблюдаете за их лицами, чтобы увидеть, какое из них им нравится больше. Если больше друзей улыбаются, когда пробуют шоколад, вы можете подумать: «Хм, шоколадное мороженое действительно популярно!»

Это немного похоже на A/B-тестирование. Вместо мороженого компании пробуют две разные вещи, например, два цвета кнопки на веб-сайте. Они показывают одну версию одним людям, а другую — разным. Затем они видят, какая версия делает людей счастливее или помогает им работать лучше. Это интересный способ выяснить, что работает лучше всего!

Если вы хотите узнать больше по этой теме, у нас есть полное руководство по A/B-тестированию с примерами .

2. Коэффициент конверсии

Давайте представим, что у вас в комнате есть ящик для игрушек. Каждый раз, когда вы показываете друзьям коробку, и они говорят: «Я хочу эту игрушку!» а потом взять игрушку из коробки, это называется конверсия.

Теперь поговорим о коэффициенте конверсии. Это все равно, что посчитать, скольким друзьям вы показали волшебную коробку с игрушками, и сколько из этих друзей действительно взяли игрушку. Если вы показали коробку 10 друзьям и двое из них взяли игрушки, ваш коэффициент конверсии составит 2 из 10.

Таким образом, коэффициент конверсии помогает узнать, скольким друзьям игрушки настолько понравились, что они взяли их из коробки с игрушками. Это все равно, что выяснить, насколько хорошо ваш ящик для игрушек делает ваших друзей счастливыми!

Если ваша проблема в том, что ваши «друзья» недостаточно интересуются вашими «игрушками», вот руководство о том, что делать, если у вас низкий коэффициент конверсии .

3. Целевая страница

Допустим, у вас большой пикник и вы хотите пригласить друзей. Вы оформляете специальное приглашение со всеми подробностями о пикнике: где, когда и насколько весело будет.

Теперь представьте это приглашение как целевую страницу. Целевые страницы — это специальные страницы в Интернете, которые вы создаете, чтобы пригласить людей узнать о чем-то интересном, например о вашем пикнике. Вместо того, чтобы раздавать бумажные открытки, вы можете отправить ссылку своим друзьям, и когда они нажмут на нее, они увидят всю важную информацию о вашем пикнике на этой целевой странице.

Итак, целевая страница — это цифровое приглашение, которое вы создаете на компьютере, чтобы рассказать своим друзьям о чем-то интересном и предоставить им всю необходимую информацию!

Вот 9 лучших практик создания целевых страниц , которые помогут повысить конверсию.

4. Призыв к действию

Призыв к действию похож на то, когда вы говорите своему другу: «Эй, давай поиграем вместе с этой потрясающей игрушкой! Присоединяйся ко мне сейчас!»

Это все равно, что попросить друга сделать что-то интересное или важное после того, как вы ему об этом расскажете. Итак, призыв к действию — это когда вы приглашаете кого-то сделать что-то конкретное, например поиграть, почитать книгу или поделиться чем-то интересным.

Все еще в замешательстве? Для вдохновения ознакомьтесь с этими 76 примерами призывов к действию по электронной почте .

5. Поведение пользователя

Поведение пользователя — это то, как вы и ваши друзья действуете и что-то делаете, когда используете игрушки или играете в игры. Иногда вам может потребоваться поделиться своими игрушками, а иногда вам захочется поиграть в одиночку. Иногда ты счастлив, а иногда тебе грустно.

Поведение пользователя зависит от того, как вы и ваши друзья что-то делаете, и как вы себя чувствуете, когда играете вместе или используете такие вещи, как игрушки, игры или даже планшет.

6. Брошенная корзина покупок

Представьте, что вы находитесь в воображаемом магазине, и у вас есть небольшая тележка, в которую вы складываете все, что хотите купить, например игрушки и конфеты. Но иногда, когда ты уже почти готов заплатить за все и забрать домой, ты решаешь уйти из магазина, ничего не купив в корзине. Это называется «брошенная корзина».

Это немного похоже на то, как если бы вы достали дома игрушки, с которыми хотели поиграть, но потом внезапно решили, что больше не хотите с ними играть, и оставили их на полу вместо того, чтобы положить обратно в коробку для игрушек. Итак, отказ от корзины покупок — это когда люди кладут товары в свою онлайн-корзину, чтобы купить, но затем передумал и на самом деле не покупают их.

Прочтите наше полное руководство по отказу от корзин покупок, чтобы узнать, почему люди отказываются от корзин покупок, и откройте для себя 19 проверенных способов уменьшить количество отказов от корзин.

7. Пользовательское тестирование

Давайте представим, что вы сделали действительно классный рисунок и хотите убедиться, что это лучший рисунок, какой только может быть. Итак, вы показываете это своим друзьям и семье и смотрите, как они реагируют. Вы хотите увидеть, понимают ли они, о чем ваш рисунок, и нравится ли он им.

Пользовательское тестирование чем-то похоже на это, но для таких вещей, как игрушки, игры и даже веб-сайты. Когда люди создают что-то новое, например игру или веб-сайт, они просят других людей опробовать это и посмотреть, что они почувствуют, когда воспользуются им. Они наблюдают, чтобы увидеть, смогут ли люди понять, как легко им пользоваться, и нравится ли им это использовать. Это помогает создателям узнать, нужно ли им внести какие-либо изменения, чтобы сделать свое творение еще лучше для всех, кто хочет его использовать.

8. Статистическая значимость

Вы играете в игру со своим другом и хотите знать, действительно ли ваш друг хорош в этом или это просто удача, что он выиграл несколько раз. Итак, вы решаете сыграть в игру много-много раз и подсчитать, сколько раз каждый из вас выиграет.

Статистическая значимость — это особый способ выяснить, являются ли результаты, которые вы видите, результатом того, что вы тестируете, или просто случайностью. Это поможет вам узнать, действительно ли ваш друг хорош в игре или победы случились просто по счастливой случайности. Это все равно что убедиться, что счет в игре справедлив, а не является случайным результатом.

9. Первичная конверсия

Допустим, у вас есть особая работа. Ваша задача — собирать разноцветные ракушки на пляже. Главное, что вам нужно сделать, это собрать как можно больше ракушек. Это ваша главная цель: собрать много красивых ракушек.

В таких вещах, как веб-сайты или игры, есть нечто похожее, называемое «первичной конверсией». Это главное, чего от вас хочет сайт или игра. Точно так же, как ваша главная цель — собирать ракушки, первичная конверсия — это главное, чего создатели веб-сайтов хотят от людей. Это может быть подписка на что-то, покупка игрушки или нажатие специальной кнопки. Это самая важная задача, которую веб-сайт или игра хочет от вас выполнить.

10. Всплывающие окна на сайте

Представьте, что вы посещаете волшебный замок в игре, где есть что посмотреть и чем заняться. Иногда, когда вы входите внутрь замка, может появиться маленькое окошко, как неожиданно открывающаяся дверь! В этом окне может отображаться сообщение или изображение. Это как способ замка сказать: «Эй, посмотри на эту крутую штуку!»

Иногда эти всплывающие окна спрашивают, хотите ли вы присоединиться к игре или подписаться на рассылку новостей о ваших любимых игрушках или животных. Они словно дружелюбные посланники, которые появляются на мгновение, а затем позволяют вернуться к исследованию замка. Точно так же, как вы можете открыть специальную дверь, чтобы найти что-то интересное, эти всплывающие окна представляют собой специальные окна, которые показывают вам что-то дополнительное, пока вы исследуете замок.

У нас также есть руководство по всплывающим окнам , на случай, если вы захотите узнать больше.

11. Персонализация

Персонализация — это как волшебный ящик для игрушек, который точно знает, что вам нравится. Представьте, что ваш ящик для игрушек может менять игрушки и цвета в зависимости от того, что делает вас счастливым. Итак, если вы любите синих плюшевых мишек и красные машинки, в коробке они найдутся специально для вас.

Это похоже на то, что вещи сделаны так, как вам нравится, и у вас всегда есть любимые вещи, с которыми можно поиграть и получить удовольствие!

Если вы хотите конвертировать больше посетителей сайта в клиентов, персонализация сайта — это то, что вам нужно.

12. Над сгибом

Допустим, у вас есть большой лист бумаги с забавным рисунком. Если сложить бумагу пополам, та часть, которую можно увидеть, не разворачивая, окажется «над сгибом». Это что-то вроде верхней части, которую можно легко увидеть, когда бумага еще согнута.

Итак, когда люди говорят о «над сгибом» веб-сайта, они имеют в виду ту часть, которую вы можете увидеть, не прокручивая вниз. Это как важные вещи, которые находятся прямо здесь, когда вы посещаете веб-страницу, как ваша любимая часть рисунка, которую вы можете увидеть, не открывая весь документ.

Дополнительную информацию о разделе «над сгибом» можно найти здесь: Что находится над сгибом и почему это важно? (+10 убедительных примеров) .

13. Сегмент посетителей

Представьте, что у вас есть большая коробка разноцветных мелков. Некоторые мелки могут быть вашими любимыми при рисовании животных, а другие — для рисования таких объектов, как автомобили или здания.

Точно так же, когда мы говорим о «сегментах посетителей веб-сайта», мы говорим о группах людей, которые приходят в определенное место, например на веб-сайт, чтобы посмотреть что-то. Точно так же, как у вас есть разные мелки для разных видов рисунков, на веб-сайте могут быть разные группы людей, которые интересуются разными вещами. Некоторым людям может понравиться читать о животных, а другим — об автомобилях. Эти группы людей являются «сегментами посетителей», потому что они подобны разным группам ваших друзей, у каждого из которых есть свои любимые занятия и на которые можно смотреть!

14. Таргетинг

Представьте, что у вас только что появился новый набор LEGO, и вы хотите пригласить друзей помочь вам его собрать. В вашем детском саду есть одна группа детей, которые любят строить, другая группа детей, которые любят рисовать, и третья группа, которая любит только играть в дом.

Если вы попросите детей, которые любят только играть в дом, или тех, кто любит рисовать, помочь вам строить, они, вероятно, не заинтересуются. Но если вы спросите своих «приятелей-строителей», их глаза загорятся, и они будут очень рады строить вместе с вами!

Когда мы говорим о «таргетинге», мы говорим о том, чтобы показать ваше «приглашение» нужным группам людей — людям, которые будут заинтересованы в вашем предложении (и с большей вероятностью сделают то, что вы от них хотите). Целью таргетинга является показ нужных материалов нужным людям!

15. Ценностное предложение

Ценностное предложение — это все равно, что рассказать другу, почему ваша игрушка лучшая и почему ему стоит с ней поиграть. Вы можете сказать: «Моя игрушка может светиться, издавать забавные звуки и даже вращаться! С ним очень весело играть, и вы прекрасно проведете время, используя его. Вот почему тебе следует играть с моей игрушкой, а не с другими игрушками».

Итак, ценностное предложение — это просто объяснение, почему что-то является замечательным и почему кто-то захочет его использовать или иметь.

16. Показатель отказов

Представьте, что у вас есть веселый батут. Когда ваши друзья приходят, чтобы запрыгнуть на него, а затем быстро уходят, не прыгая особо, это похоже на показатель отказов. Это количество друзей, которые не задерживаются и долго не играют на батуте.

Если многие друзья быстро отходят от вас, показатель отказов высок. Но если они остаются и прыгают какое-то время, показатель отказов становится низким. Таким образом, показатель отказов говорит нам, нравится ли людям сайт или они очень быстро его покидают.

17. Исследование рынка

Исследование рынка похоже на работу детектива, который хочет знать, в какие игрушки любят играть дети. Детектив расспрашивает многих детей и их семьи об их любимых игрушках, цветах и ​​играх. Затем детектив использует все ответы, чтобы выяснить, какие игрушки могут быть очень популярными, а какие не такими интересными.

Исследования рынка помогают компаниям понять, чего хотят люди, и создавать действительно крутые вещи, которые понравятся многим людям!

18. Пожизненная ценность клиента

Представьте, что у вас есть особенный друг, который любит играть с вашими игрушками и всегда приходит поиграть. Пожизненная ценность клиента подобна размышлениям о том, сколько удовольствия принесет ваш друг за все годы, пока вы играете вместе.

Если ваш друг продолжает приходить играть и развлекаться с вами и вашими игрушками в течение долгого времени, это высокая пожизненная ценность клиента. Но если ваш друг приходит поиграть только один раз и больше никогда не возвращается, это похоже на низкую пожизненную ценность клиента.

Итак, речь идет о том, сколько счастья и веселья ваш друг приносит в ваши игры в течение очень долгого времени.

19. Качественные данные

Качественные данные подобны историям и чувствам, которые ваши игрушки передают вам, когда вы играете.

Вы знаете, как ваш плюшевый мишка может рассказать вам о воображаемом приключении, которое он пережил, или ваша игрушечная машинка может показать вам, как быстро он может двигаться. Этот тип данных касается особых вещей, которыми ваши игрушки могут поделиться с вами, например, их личности и забавных вещей, которые они делают. Речь идет не о цифрах, например о том, сколько у вас игрушек, а о том интересном и захватывающем, что они могут вам рассказать, когда вы проводите с ними время.

20. Воронка конверсии

Представьте, что у вас на детской площадке есть крутая горка. Воронка конверсии похожа на наблюдение за тем, сколько друзей начинают подниматься по лестнице, чтобы скатиться вниз, и сколькона самом делескатываются вниз.

Вначале многие друзья могут начать подниматься по лестнице. Это как первый шаг, когда люди узнают о чем-то новом. Но по мере того, как они поднимаются вверх, некоторые могут решить, что они все-таки не хотят скатываться вниз, и могут снова спуститься вниз.

Друзья, которые скатываются вниз, подобны клиентам, которые прошли весь путь по вашей воронке конверсии.

Итак, воронка конверсии заключается в том, чтобы увидеть, сколько друзей остаются воодушевленными и фактически скатываются вниз, например, сколько людей остаются заинтересованными и делают то, что вы от них хотите. Это помогает нам понять, скольким людям действительно нравится то, что вы предлагаете!

Подведение итогов

Хотя эта статья была написана в основном для развлечения, она показывает нам, что понимание терминов оптимизации конверсии может быть очень простым. В следующий раз, когда члены вашей семьи спросят вас о том, чем вы зарабатываете на жизнь, вы сможете без труда объяснить им это!