Как краудтестирование помогает обеспечить идеальный опыт электронной коммерции

Ключевая часть успешного ведения бизнеса в сфере электронной коммерции — сделать ваших клиентов счастливыми и предоставить им отличный опыт.

Поэтому неудивительно, что клиенты предъявляют к бизнесу более высокие требования, чем когда-либо прежде, и что компании должны делать все возможное, чтобы оправдать эти ожидания.

Посмотрите на статистику на изображении ниже. Если у клиента есть хороший или плохой опыт, он, скорее всего, поделится этим опытом в социальных сетях, с компанией или с другом. Обеспечение того, чтобы этот опыт был положительным, может расширить вашу клиентскую базу и укрепить вашу репутацию, в то время как противоположное может нанести серьезный ущерб вашему бренду.

Источник изображения

Итак, как современный бизнес электронной коммерции может идти в ногу с потребностями своих клиентов в удивительных впечатлениях?

Отличный способ приблизиться к этой идее — провести краудтестинг вашего программного обеспечения или сайта. Краудтестинг может значительно улучшить то, как ваши клиенты воспринимают ваши продукты, а это означает, что они получат именно тот опыт, который им нужен, и превратят больше посетителей в покупателей.

Прежде чем мы перейдем к тому, как краудтестирование может помочь вам в достижении этой бизнес-цели, мы собираемся предоставить обзор того, что такое краудтестирование и как оно работает. Давайте прямо в это.

Что такое краудтестинг?

По сути, краудтестинг — это термин, используемый для открытого тестирования, в котором участвует большое количество людей (толпы), тестирующих часть программного обеспечения или веб-сайт для компании.

Компании, которые хотят протестировать свои приложения или сайты, часто делают бета-версию (версию для тестирования) доступной для групп тестировщиков. Затем эти тестировщики используют бета-версию и отправляют разработчикам отзывы об ошибках, сбоях и других проблемах, с которыми они столкнулись.

Краудтестинг гипотетически может длиться бесконечно. В то время как некоторые компании предпочитают устанавливать жесткие ограничения на количество времени, которое часть программного обеспечения или веб-сайта проводит на этапах тестирования, другие предпочитают продолжать сбор данных с помощью краудтестинга в течение длительных периодов времени.

Как краудтестирование связано с опытом электронной коммерции?

Мир электронной коммерции с каждым годом становится все более конкурентным. Это палка о двух концах; в то время как более конкурентный рынок означает больший потенциал для продаж, это также означает, что есть больше компаний, с которыми можно конкурировать, чтобы получить эти продажи.

Источник изображения

Если, конечно, ваш сайт или приложение просто лучше или популярнее у покупателей, чем то, что предлагают ваши конкуренты.

Вот тут и приходит на помощь краудтестинг. С помощью краудтестинга вы можете взять свой бизнес электронной коммерции и поднять его над конкурентами несколькими различными способами, которые мы рассмотрим ниже.

Суть в том, что краудтестирование помогает вам улучшить вашу цифровую витрину, что приносит вам желанные продажи и повышает вашу репутацию среди ваших клиентов за счет улучшения предоставляемого вами опыта.

Как работает краудтестинг?

Простой ответ на этот вопрос заключается в том, что краудтестирование работает, когда множество разных людей одновременно пробуют рассматриваемый элемент.

Менее простой ответ заключается в том, что он может работать несколькими способами. Как упоминалось ранее, краудтестинг может принимать форму бета-версии приложения или сайта, доступного для больших, но определенных групп людей.

Это также может быть проведено в более открытой форме, с программным обеспечением или другими ресурсами, доступными для широкой публики при условии, что они признают, что используют не окончательную версию, и будут (или должны) предоставлять обратную связь.

Давайте посмотрим, что вам нужно иметь перед началом краудтестинга, а также пошагово разберем, как именно работает краудтестинг.

Предпосылки

Чтобы подготовиться к краудтестированию, ваше программное обеспечение или сайт должны сначала пройти все остальные этапы тестирования. Это означает, что он должен пройти дымовой тест или два (предварительное тестирование для выявления любых первоначальных проблем), а также модульные, функциональные, вменяемые и интеграционные тесты. Эти тесты выявляют любые проблемы с самим кодом, гарантируя бесперебойную работу программного обеспечения и требуемым образом.

Последним шагом перед краудтестингом является альфа-тестирование, контролируемое внутреннее тестирование окончательного программного обеспечения или сайта. Это предполагает наличие определенного количества людей внутри компании, но вне команды разработчиков, для тестирования на наличие ошибок и ошибок.

Все эти этапы тестирования очень полезны для обеспечения качества конечного продукта. Вот почему прогнозируется быстрый рост каждого аспекта рынка тестирования программного обеспечения:

Источник изображения

Пошаговое руководство

После устранения любых первоначальных сбоев и ошибок с вашим программным обеспечением или сайтом теперь он готов к тестированию в более разнообразной среде. Вот тут-то и приходит на помощь краудтестинг. Но как вы это делаете?

Шаг 1: Планирование . На этом первом этапе ваша компания определяет объем вашего тестирования и описывает типы тестировщиков, которых вы ищете.

На этом этапе важно планировать до мельчайших деталей. Чем на большее количество вопросов может ответить ваш план, тем лучше он будет в дальнейшем. Подумайте, что именно вы хотите, чтобы ваши тестировщики искали. Вы хотите, чтобы они заметили ошибки или дали более общий отзыв о том, как программное обеспечение или сайт работают в реальной жизни? Кроме того, как долго вы хотите, чтобы процесс тестирования длился?

Полезно создать профиль для тех тестировщиков, которые вам нужны. Вам нужно, чтобы они имели какие-либо предварительные знания или навыки? Например, если вы создали программное обеспечение, предназначенное для помощи агентам по недвижимости, было бы полезно иметь тестировщиков с опытом работы в этой области.

Также на этапе планирования важно определить, кто будет контактным лицом для ваших тестировщиков и давать обратную связь команде разработчиков.

Шаг 2: Подготовка . На этом этапе вы захотите подготовить свои тестовые примеры и нанять тестировщиков. Вы можете нанять тестировщиков напрямую или обратиться в специализированную компанию, чтобы найти людей, соответствующих профилю, который вы определили на этапе планирования. Amazon Vine может стать отличным ресурсом для использования на этом этапе.

Вы также можете подумать о том, как вы собираетесь стимулировать тестировщиков. Например, будет ли вознаграждение за прохождение теста или за каждую выявленную ошибку?

По сути, этот шаг устраняет разрыв между планированием и выполнением этих планов.

Шаг 3: Запустите . В это время происходит само тестирование.

Ваши тестировщики должны точно знать, что от них ожидается, в том числе, как долго продлится период тестирования и какие типы ошибок, если таковые имеются, вы хотите, чтобы они искали. Это поможет запуску вашего краудтестинга пройти более гладко.

Шаг 4: Синтез данных . Предыдущий шаг включал сбор данных, поэтому на этом пришло время обработать эту информацию. Вы захотите синтезировать свои данные в форматы, которые вы можете использовать.

Шаг 5: Завершение . На этом этапе вы будете представлять синтезированную информацию соответствующим сторонам. Это включает в себя предоставление разработчикам данных, необходимых им для определения того, на чем сосредоточить свои усилия по устранению ошибок.

Преимущества краудтестинга для электронной коммерции

Краудтестинг может довести опыт электронной коммерции, который вы предлагаете, до 10/10, если вы используете его правильно. Это потому, что он имеет широкий спектр преимуществ, в частности следующие:

Лучшее качество

Клиенты любят предложения услуг (ваш веб-сайт) и продукты, которые хорошо работают и в целом высокого качества. Это основная причина, по которой приоритетность качественного контента является популярной целью для бизнеса в ближайшем будущем, в дополнение к улучшению общего качества обслуживания клиентов, которое они обеспечивают.

Краудтестинг особенно хорош для повышения качества программного обеспечения, продуктов, веб-сайтов и многого другого. Это потому, что он передает то, что вы тестируете, в руки большого количества потенциальных будущих пользователей, а затем спрашивает их, как именно сделать это лучше.

Другими словами, краудтестирование позволяет вам улучшить свое предложение именно так, как этого хотят ваши клиенты. Это означает повышение его качества ощутимыми способами, которые сделают клиентов счастливее.

Отзывы пользователей перед выпуском

Если говорить о создании веб-сайта или приложения специально с использованием отзывов клиентов, отзывы пользователей являются еще одним ключевым преимуществом краудтестинга.

Когда ваши пользователи говорят вам, что они думают о вашем сайте, вы можете легко настроить его в соответствии с их вкусами, потребностями и предпочтениями. Благодаря этому вы можете создавать мобильные приложения, которые действительно радуют пользователей, используя краудтестирование. И вы можете сделать все это, прежде чем вам нужно будет развернуть свое приложение для широкой публики или ваш сайт заработает.

Измерение реакции аудитории

Обратная связь — это одна часть этого, но это еще не все.

Проводя краудтестирование своего веб-сайта или приложений, вы можете отслеживать шаблоны использования. Это скажет вам, когда люди более активны в вашем приложении, а также сколько времени они обычно тратят на него.

Отслеживание этого типа данных также может сказать вам, есть ли какие-либо падения вовлеченности пользователей, и анализ может сказать вам, почему. Это означает, что вы можете настроить окончательный веб-сайт или приложение в соответствии с реакцией ваших клиентов на него, что позволит вам создать идеальный опыт на основе реальных данных.

Вывод

Краудтестинг — это фантастический инструмент, когда речь идет о повышении качества и охвата приложения, веб-сайта или бренда в целом. Он показывает, что нравится и не нравится вашим клиентам, а также как они взаимодействуют с вашим программным обеспечением или предложениями.

Это делает краудтестирование очень полезным в мире электронной коммерции, которая в значительной степени зависит от качества обслуживания клиентов. Краудтестинг помогает вам оттачивать опыт, который вы предоставляете, превращая его в то, что нравится клиентам благодаря отзывам, которые они предоставляют на этапе тестирования.