Анализ клиентов: хорошее представление о клиентах для лучшего маркетинга

Успех любого бизнеса напрямую связан с его клиентской базой. Таким образом, растущая клиентская база означает, что бизнес прибыльный. Хотя это и является целью, крайне важно понимать требования клиентов и их мыслительный процесс, чтобы предоставление услуг могло быть хорошо согласовано с тем, что нужно клиенту.

В этом блоге мы выясним значение анализа клиентов для успеха бизнеса и расширения охвата рынка.

Что такое анализ клиентов?

Анализ клиентов — это процесс понимания ваших профилей клиентов и знания их симпатий, антипатий, предпочтений и точных требований. Обычно рассматриваемый как часть маркетинговой стратегии, анализ клиентов проводится путем сочетания количественных и качественных методов исследования, чтобы узнать клиентов.

Когда бизнес знает, что больше всего волнует клиента, предоставление услуг можно сделать более ориентированным на потребности и сфокусированным. Для этого предприятие должно проводить стратегический и тщательный анализ клиентов.

Знание этого одного факта поможет бизнесу сделать свои маркетинговые кампании более конкретными, сделать торговые предложения точными и может заставить процесс разработки продукта вращаться вокруг потребностей клиентов.

Шаги по проведению анализа клиентов для оптимизации маркетинговых усилий

Хотя анализ клиентов является важным аспектом, нельзя отрицать тот факт, что этот процесс утомителен и включает несколько этапов. Эти шаги подробно описаны ниже:

1. Структурируйте существующую базу данных клиентов

Первым этапом стратегического анализа клиентов является сортировка существующей базы данных клиентов и структурирование ее в соответствии с целесообразностью. Начать следует с сортировки данных по группам связанных признаков. Этот процесс известен как сегментация и полезен для понимания различных групп клиентов. Как правило, факторами для сегментации данных являются демографические, географические, психографические, технографические, основанные на потребностях, поведенческие, ценностные, отраслевые и размер бизнеса.

2. Определите своих самых ценных клиентов

После того, как данные отсортированы и у вас есть разные группы клиентов, следующим шагом будет определение ценных клиентов. Этой цели можно достичь, просто обращая внимание на ключевые показатели, такие как пожизненная ценность клиента, уровень удержания клиентов, уровень повторных покупок, рацион покупок, коэффициент дополнительных продаж, индекс лояльности клиентов и коэффициент выкупа. Пока вы анализируете эти показатели, попытайтесь выяснить, существует ли какая-либо конкретная клиентская база, которая выделяется на определенном фронте. Например, какая группа продает больше всего или какой продукт чаще всего повторяется.

3. Поговорите со своими клиентами

Теперь, когда вы много знаете о своем клиенте и покупательском поведении, пришло время начать эффективную беседу. Вы можете провести индивидуальное собеседование, предложить руководства по утилитам или сформировать форумы клиентов для этой задачи.

Примером анализа клиента для этого предложения может быть: индивидуальное интервьюирование потенциальных клиентов или анализ на основе вопросника.

4. Соберите голоса клиентов с мест

Этот прямой разговор полезен, но недостаточен, поскольку интервью могут быть предвзятыми, а участие может быть ограниченным. Поэтому разумно собирать информацию с мест или с таких платформ, как социальные сети и сайты отзывов. Разговоры с клиентами во всех этих местах помогут вам получить больше информации о выборе клиентов.

5. Проводите опросы

Любая гипотеза и вывод, которые можно сделать из общения с клиентами, могут быть проверены только с помощью опросов. Вы можете создавать опросы в приложении, после обслуживания и длинные опросы по электронной почте, чтобы подтвердить выдвинутую гипотезу. Создание опроса не является утомительной задачей, поскольку такие платформы, как Zoho, Survey Monkey и Google Form, предлагают готовые шаблоны опросов.

6. Создайте образ покупателя

После того, как вся собранная информация о клиентах проверена, пришло время создать портрет покупателя на основе такой информации, как цели, мотивация, покупательское поведение и демографические данные. Такие подробные профили клиентов предоставят вам мгновенный доступ к информации о клиентах.

7. Создайте карту пути клиента

Клиенты, как правило, ведут себя по-разному на каждом этапе, и наличие информативной карты пути клиента поможет бизнесу определить точки риска и предпринять соответствующие действия.

Роль профилей клиентов в анализе клиентов

Как упоминалось выше, профиль клиента включает в себя важные детали, связанные с поведением, демографическими и психологическими аспектами клиентов, а также дает подробное представление о покупательских моделях. Наличие такой обширной информации позволяет предприятиям извлечь максимальную выгоду из анализа клиентов, поскольку это было бы уместно и уместно.

Каковы преимущества анализа клиентов?

Анализ данных о клиентах — это стратегический шаг, который может сделать бизнес, чтобы расширить возможности продаж, маркетинга и операционных фронтов CRM. Приложив все необходимые усилия, вы готовы пользоваться всеми нижеперечисленными преимуществами.

1. Маркетинговая эффективность

Когда вы знаете, чего хотят ваши клиенты и каковы их потребности, маркетинговые кампании могут быть более целенаправленными и согласованными. Благодаря удачным маркетинговым кампаниям легче добиться более высокой рентабельности инвестиций. Таким образом, анализ потребностей клиентов необходим перед созданием любой кампании.

2. Удержание клиентов

Анализ сегментации клиентов дает бизнесу возможность углубиться в детали и обслуживать клиентов в соответствии с их потребностями. Это приводит к повышению удовлетворенности, лояльности и удержания клиентов.

3. Увеличение продаж

Анализ данных о клиентах позволяет получить подробную информацию, например, какой продукт завоевывает сердца клиентов и какой продукт покупают повторно. С этими данными легче сосредоточиться на требовательном продукте.

4. Улучшенная маржа прибыли

Когда ваш маркетинг нацелен на достижение лучших результатов, и вы фокусируетесь только на требовательных продуктах, ваша прибыль, несомненно, возрастет. Вы будете иметь представление о точных направлениях инвестирования и не будете разбазаривать свои вложения.

Инструменты для анализа ваших клиентов

Теперь, когда вопрос о важности анализа клиентов прояснился, пришло время выяснить, что может облегчить работу. Вот некоторые из наиболее известных инструментов анализа потребителей:

• Гугл Аналитика
• Микспанель
• Вупра
• Путлер

Все они современные, технологичные, и их стоит попробовать. Но в этой статье мы подробно расскажем о Путлере.

Что делает Putler лучшим инструментом для анализа клиентов?

Putler — это разумный выбор, если вы хотите провести автоматизированный и точный анализ клиентов в кратчайшие сроки.

Вот черты, которые отличают Putler от конкурентов:

Готовая и бесконечная сегментация

У Putler есть готовые к использованию функции сегментации клиентов, такие как RFM-анализ или сегментация на основе покупательского поведения, сегментация на основе местоположения, сегментация на основе продукта, цена и многое другое. Самое приятное то, что эти функции готовы к использованию, и вы можете сегментировать клиентов по различным критериям в несколько кликов.

Простой способ создания персон

Putler собирает все данные о ваших клиентах, обрабатывает, обогащает их и предоставляет вам подробную информацию о клиентах. Он показывает вам все детали, связанные с вашим клиентом в карточках клиентов. Используя эти подробные карточки клиентов, вы можете лучше понять своего клиента, узнать историю его покупок, посмотреть его профиль, а также просмотреть его официальный сайт. Вы можете использовать всю эту информацию для создания различных портретов клиентов, а затем использовать их в своих маркетинговых материалах.

Нарезка и нарезка данных на основе различных факторов

Используя интуитивно понятные фильтры Putler, вы можете легко разделить клиентов по местоположению, количеству покупок, расходам и многим другим параметрам. Затем вы можете использовать эту информацию для планирования маркетинговой деятельности и получения большей прибыли.

Простые и понятные графики клиентов

Putler — один из немногих инструментов анализа клиентов, который предлагает графики анализа клиентов. Графики клиентов Putler показывают новых, вернувшихся и потерянных клиентов за различные диапазоны дат.

Вы получаете не только анализ клиентов, но и всесторонние отчеты

Помимо анализа клиентов, Putler также предоставляет подробные отчеты о продуктах, продажах, подписках и аудитории веб-сайта. Putler также предоставляет полезные функции роста, такие как прогнозирование, сегментация, постановка целей, возврат средств, аналитика продукта и многое другое.

к вам

Теперь, когда вы знаете, что анализ клиентов очень важен для любого бизнеса и как Putler упрощает проведение анализа клиентов , я предлагаю вам попробовать Putler, собрать актуальный и точный анализ данных о клиентах и ​​добиться ожидаемого успеха без каких-либо неудач.

Превосходная автоматизация Putler и высококлассный искусственный интеллект устранят все возможные анализы данных о клиентах и ​​сделают работу проще, чем когда-либо. Его точность не имеет себе равных, а его функции позволяют анализировать клиентов на каждом этапе. Поскольку у него есть 14-дневная бесплатная пробная версия, вам не о чем беспокоиться.