Клиентская аналитика: ключевые показатели, которые помогут вам понять своих клиентов.

Для любого бизнеса очень важно знать своих клиентов. Выявление основных болевых точек ваших клиентов, а затем предоставление им решения по их устранению — это окончательная формула успеха.

Но хотя это может показаться простым, владельцам бизнеса трудно это реализовать. Они застревают, либо признавая проблему, либо создавая решение, либо, что еще хуже, сообщая о решении своим клиентам.

В этой статье я расскажу о том, как наш инструмент Putler предоставляет вам ключевую аналитику клиентов.

Давайте погрузимся глубже…

Панель управления клиентами Putler — это универсальное место для анализа ваших клиентов.

Мы понимаем важность понимания клиентов. Мы также понимаем трудности, через которые проходят владельцы бизнеса. (PS. У нас самих три бизнеса).

Принимая во внимание и то, и другое, мы создали панель мониторинга клиентов, которая предоставляет важные метрики, которые помогают получать подробную информацию о ваших клиентах, сегментировать их и предоставлять информацию для улучшения обслуживания клиентов и, в конечном итоге, увеличения прибыли.

Взгляните на панель управления клиентами Putler ниже:

KPI клиентской аналитики

Мы попытались сохранить все хорошие части и ключевые показатели эффективности из предыдущей панели управления клиентами, но мы также добавили еще несколько действительно полезных.

Вот ключевые показатели эффективности клиентов, которые вы получите на новой панели клиентской аналитики:

• 20% лучших клиентов
• Средняя LTV
• Средний доход/клиент
• Приобретено/день
• Новых клиентов/день
• Новый клиент каждые
• Бесплатные трейлеры против платных один раз против повторных

Графики клиентской аналитики

Этот график дает вам 3 вещи, которые вы хотите проанализировать из данных ваших клиентов .

1. Новые клиенты
2. Потерянные клиенты
3. Постоянных клиентов

Все эти 3 вещи будут отражены для диапазона дат, который вы выбираете с помощью средства выбора даты.

Подробные отчеты о клиентах

KPI — это прекрасно, но увидеть данные в деталях — это настоящее дело. Таким образом, новая панель клиентской аналитики предоставляет вам как список, так и подробный отчет о ваших клиентах.

Подробные отчеты дают вам такую ​​информацию, как;

• Личная информация клиента
• Статистика доходов
• Личная информация клиента
• Тотальная распродажа
• Возврат
• Количество размещенных заказов
• Действия в магазине
• Список купленных продуктов

Грани

На панели управления клиента вы можете найти 4 удивительных аспекта, а именно;

• Страна
• Товар
• Общий доход
• Покупатель с

Страновые аспекты: фильтруйте клиентов по стране, в которой они живут. Страновые аспекты Putler отфильтровывают страны, в которых проживает большинство ваших клиентов. Используя этот фильтр, вы можете оценить, какая страна приносит вам доход, а затем принять маркетинговые решения, такие как отправка электронных писем на конкретном языке, перевод страниц, организация праздничных предложений для конкретной страны и т. д.

Аспекты продукта. Подобно аспекту страны, Putler отфильтровывает клиентов по продуктам в вашем магазине. Он также упорядочивает его в порядке убывания, то есть продукт, который был куплен большинством ваших клиентов в наименьшей степени. Вы можете использовать этот фильтр для отправки электронных писем по конкретным продуктам, электронных писем с дополнительными продажами и т. д.

Общий вклад в доход: этот аспект фильтрует клиентов на основе дохода, который они приносят вашему бизнесу. Это расширенный аспект, который может помочь вам разделить клиентов по размеру дохода и помочь вам принять стратегические маркетинговые решения, отправлять электронные письма с лазерным таргетингом и многое другое.

Клиент с: Этот фильтр поможет вам выделить клиентов в зависимости от времени, когда они вошли в ваш бизнес. Каждый клиент находится на своем пути в вашем бизнесе. Есть те, кто работает с вашим бизнесом годами, кто-то больше года, а кто-то недавно. Используйте этот фильтр, чтобы узнать группы клиентов, которые находятся на одном пути. Вы можете использовать эту информацию, чтобы отправлять наши более персонализированные электронные письма и делать так, чтобы они чувствовали себя ценными.

Узнайте, как использовать Facets для развития вашего бизнеса

Потребительские сегменты

Как и в панели управления продажами, вы можете применять несколько фильтров и создавать любой сегмент по вашему выбору, используя эту новую функцию.

Стратегии для лучшего использования сегментов

RFM-анализ

RFM-анализ — один из самых надежных способов сегментации клиентов на основе давности, частоты и денежной стоимости покупки клиента.

И хотя RFM звучит сложно, Путлер дает вам результаты в течение нескольких секунд.

Вы просто выбираете диапазон дат, для которого хотите сегментировать клиентов, а затем нажимаете на сегмент RFM по вашему выбору.
Все клиенты, относящиеся к этому диапазону дат, будут загружены в сетку ниже.

Преимущества этой обновленной диаграммы RFM:

• Рассчитывается во время выполнения, также известное как Live RFM.
• Более точные результаты
• Работает с фильтрами и сегментами

Лучшие лайфхаки для использования этой панели инструментов

ХАЙК 1: Увеличивайте продажи, предлагая покупателям релевантные продукты

Это маркетинговый стандарт, и он работает как шарм. Почему? Две причины-
Клиент уже что-то купил у вас, поэтому доверяет вам. Во-вторых, вы продвигаете что-то актуальное, что делает его еще более неотразимым.

Как это реализовать?

• Во-первых, используйте средство создания сегментов и создайте сегмент с людьми, которые приобрели имя продукта = XYZ.
• После того, как все клиенты, которые приобрели этот товар, будут перечислены, подумайте о том, какой продукт в вашем магазине может быть для них актуален. Например, предположим, что эти люди купили мобильный телефон в вашем магазине. Уместно предложить им мобильную обложку.
• Как только вы определите свой соответствующий продукт, экспортируйте список клиентов и отправьте им электронное письмо с предложением соответствующего продукта.

ХАЙК 2: спланируйте умную распродажу флэш-памяти

Я называю это умным, потому что оно целенаправленно. И я называю это быстрой распродажей, потому что она ограничена по времени.
Как правило, люди проводят флэш-распродажи для всех клиентов на всем веб-сайте. Но будьте умны, ориентируйтесь на клиентов, а затем увеличивайте дефицит, ограничивая его по времени.

Как это сделать?

• Таргетинг на определенный регион. Допустим, вы любите Нью-Йорк. Используйте средство создания сегментов и создайте сегмент людей, которые купили в Нью-Йорке.
• Экспортируйте список жителей Нью-Йорка.
• Теперь создайте купон и отправьте им электронное письмо в стиле настоящего жителя Нью-Йорка. Вставьте ссылки, к которым они будут относиться, и дайте им код купона в самом электронном письме.
• Увеличьте срочность, заявив, что купон станет недействительным через такое-то время.

ХАЙК 3: Организуйте встречу/мероприятие ближе к своим клиентам

Этот совет похож на совет № 2. Но он направлен на укрепление отношений с клиентами, а не на прямые продажи. Если вы влиятельный человек или кто-то в коучинговой индустрии, вы знаете, какое влияние общение с клиентами может оказать на ваш бизнес, верно?

Используйте тот же принцип и сделайте это с помощью Putler.

Как?

• Найдите лучшую страну, используя новый фасет Country.
• Все клиенты, попадающие в эту страну, будут загружены. Теперь выберите город, в котором вы хотели бы организовать встречу, из городов, перечисленных в раскрывающемся списке клиентов.
• Затем используйте средство создания сегментов и произнесите название города = этому выбранному городу. Все клиенты этого города загружаются. Экспортируйте этот список.
• Либо устройте встречу/мероприятие простого вебинара для этих ребят и узнайте их лучше.

Этот совет будет золотым при планировании вашего следующего мероприятия. Это даст вам четкое представление о том, где находятся ваши клиенты, и поможет вам лучше планировать мероприятия. Так что пользуйтесь.

Как вы собираетесь использовать эту панель?

Что ж, это были некоторые идеи, я знаю, что вы откроете для себя гораздо больше, когда взглянете на панель аналитики новых клиентов. Так что вперед и проверить его.

Ваши отзывы и идеи всегда приветствуются!