Оценка клиентов 101: Полное руководство для малого бизнеса

Фраза «Спасибо» — это не просто реверанс. Эти слова показывают, что вы цените их поддержку и помощь.

Когда вы занимаетесь бизнесом, установление отношений с вашим покупателем — это путь к созданию лояльной, заслуживающей доверия и выгодной базы. Это поможет вам сохранить стабильность и обеспечить рост в будущем.

Что бы вы ни делали, все вращается вокруг вашего клиента. Дайте им понять, что вы цените их и ставите их в приоритет, — это то, что известно как признательность клиентов.

Для малого бизнеса признание клиентов важно для повышения ценности и имиджа. Вот что вы должны знать и делать.

Оценка клиентов: значение и почему это важно для малого бизнеса?

Благодарность клиентов — это искусство выражать благодарность своим клиентам. Речь идет о передаче им сообщения о том, что каждый из клиентов ценится и важен для успеха.

Включение вашего клиента в список приоритетов помогает улучшить ваши отношения. Это также правильно для бизнеса, который полностью зависит от клиентов.

Демонстрация вашей искренней признательности вызывает чувство позитива, и клиент чувствует себя важным и ценным. Это увеличивает их вклад и поднимает общее настроение.

Ценя своих клиентов, вы также сосредотачиваетесь на отношениях клиентов с вашим брендом. Это помогает вам выпрямить вашу связь, а также получить постоянных клиентов.

Что ж, дело не всегда в измерении преимуществ, но в том, чтобы ваш клиент чувствовал, что его видят, слышат и ценят. Их оценка создает позитивное отношение к вашему бренду.

Причины, по которым благодарность клиентов должна быть вашим приоритетом

Для каждого бизнеса их клиент является результатом. Независимо от того, насколько высокого качества вы предлагаете услуги или продукты, если ваши клиенты не покупают, для вас это ничего не значит.

Таким образом, клиенты — это те, кого вам нужно угождать и чувствовать, что их ценят. Причина, по которой это важно, заключается в том, что вы хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя хорошо, когда они покупают у вас.

Ваш клиент должен чувствовать себя хорошо и ценным. Тем самым вы получаете более сильную базу на рынке. Согласно данным, полученным от Управления по делам малого бизнеса США, 68% клиентов перестают покупать, потому что считают, что компания не заботится о них.

Процент огромен и не обращая внимания на своего клиента, вы также не сможете расти. Оценка клиентов основана на том, как компания заставляет своих клиентов чувствовать себя.

Покажите им, что вы чувствуете благодарность за то, что выбрали вас, и вы цените их, поскольку ваш клиент может привлечь больше клиентов к вашему бренду.

Помимо этого, вот еще несколько важных причин, по которым вы должны ценить своих клиентов.

Лучшие показатели удержания клиентов

По данным из США. малый бизнес, процент слишком высок, чтобы его игнорировать. Уважаемый покупатель будет покупать снова и снова, в отличие от того, кто считает иначе.

Кроме того, не всем покупателям нравится менять бренды, если они получают то, что ищут. Многим нравится придерживаться одного, пока они не встретятся с чем-то, что им не нравится.

Когда вы даете почувствовать, что вас ценят, вы также поощряете их оставаться с вами в течение длительного времени.

Когда у клиентов возникают положительные ассоциации с брендом, это отражается и на общих результатах.

Получите выгоду от сомнений

В бизнесе вы не всегда удовлетворяете своих клиентов. Иногда или несколько дней вы не можете оправдать их ожидания, и в таких случаях уважаемый клиент даст вам возможность объяснить.

Ситуация может быть любой: от поздних поставок до неправильных заказов. Уважаемые клиенты, скорее всего, попытаются вас понять,

Польза от сомнений может помочь вам получить еще один шанс исправиться и решить проблему. Вместо клиентов, которые чувствуют, что их не ценят, они переключатся на другой бренд.

Высокая прибыль наряду с лояльностью

Клиенты, которые продолжают возвращаться к вам, также помогают вам в увеличении продаж. Согласно исследованию, лояльный клиент покупает на 90% чаще, при этом тратя на каждую транзакцию 60%.

Шанс увеличить свою прибыль, а также получить постоянных клиентов. Бизнес работает благодаря лояльности своих клиентов, вы можете получить шанс увеличить число.

Положительное влияние на рынок

Признательность ваших клиентов показывает вам бизнес с ценностью. Это не только поднимет ваш имидж на рынке, но и привлечет к вам больше внимания.

Вы также получаете положительные отзывы от своих клиентов. Они рекомендуют и обращаются к большему количеству людей, чтобы купить у вас.

На рынке люди верят словам других клиентов больше, чем бизнесу. Вы можете получить больше потенциальных клиентов, и это также может помочь вам получить выгоду.

Я занимаюсь способами оценки ваших клиентов

Чтобы сказать спасибо, вам не нужно ждать идеального времени или нуждаться в бюджете. Вам не нужно создавать большую базу или более сильное присутствие, вы можете начать ценить людей, которые помогли вам до сих пор.

Сказать «спасибо» своим клиентам — это не значит чего-то добиться.

Речь идет о том, чтобы создать импульс, который поможет вам пройти весь путь, независимо от того, с какими взлетами и падениями вы столкнетесь.

Вот идеи, с которых вы можете начать, чтобы найти наилучшие способы обращения к своим клиентам.

Используйте рукописную благодарственную записку

Рукописные заметки очень ценятся, особенно когда вы используете их в эпоху текстовых сообщений и обмена сообщениями. Теперь люди используют рукописную заметку для особых и важных событий.

Когда компании используют электронную почту или сообщения для связи с клиентами. Это не идеально использовать для того, чтобы сказать спасибо.

Используйте рукописный способ, чтобы выразить свою признательность, и напишите вдумчивую открытку для своих клиентов. Это не только добавляет индивидуальности, но и показывает вашу искренность.

Те, кто его получит, почувствуют себя особенными и эмоциональными, когда вы приложите к этому усилия.

Чтобы написать идеальную благодарственную записку, обязательно упомяните, почему вы пишете и за что вы чувствуете благодарность.

Покажите, как они меняют мир к лучшему, будучи вашими клиентами вашего бренда. И будьте искренними, когда пишете это. Вы можете добавить персонализированные подарки или что-то еще, чтобы сделать его более особенным.

Свяжитесь с теми клиентами, которые выходят за рамки и выше

Всегда есть клиенты, которые более добры, внимательны и ценят вашу работу. Это не только люди, которые покупают услуги или продукты, но и пишут вам, когда что-то не так.

Некоторые клиенты делятся множеством подробных запросов, которые помогают бизнесу находить людей и исправлять их раньше, прежде чем они причинят еще больший ущерб.

Такие клиенты особенные, поскольку они делают больше, чем ваши обычные клиенты. Чтобы поблагодарить их, вы можете показать свою признательность, связавшись с положительной нотой.

Напишите им в ответ или оцените их помощь, показав особые преимущества. Это сделает ваших клиентов счастливыми, и они захотят помочь вам больше в будущем.

Организуйте сетевое мероприятие, но под видом вечеринки

Вы можете устроить элегантную, особенную вечеринку для своих клиентов. Вы можете выбрать свой офис или небольшие помещения для проведения вечеринки.

Проведение такой вечеринки помогает вам взаимодействовать с вашими клиентами и наоборот. Это познакомит ваших клиентов друг с другом, чтобы пообщаться.

Вы можете использовать популярность, чтобы узнать больше о клиентах и ​​использовать это для нетворкинга.

Запустите свою программу лояльности клиентов

Программа лояльности клиентов показывает, что вы заботитесь о своих клиентах и ​​цените их. Это поможет вам вознаградить заинтересованную аудиторию и повысить ее вовлеченность в ваш бренд.

Идеальная программа лояльности клиентов может поддерживать их интерес и стремление к вашему контенту. Он содержит отправку предложений, вознаграждений и скидок всякий раз, когда они делают повторные покупки.

Предлагайте бесплатные услуги, когда это необходимо

В период пандемии многие компании решили помочь своим клиентам.

Справляясь с новыми ситуациями, но предлагая услуги, чтобы помочь нуждающимся клиентам, вы также можете показать свою признательность.

Вы можете предложить некоторые услуги бесплатно или вычесть некоторые хлопоты во время опыта. Нет лучшего способа показать свою признательность, когда вы помогаете клиенту в такой ситуации.

Подарите что-нибудь продуманное и интересное

Дарить подарки своим клиентам — не новая тенденция, но продуманные действия могут помочь изменить ситуацию. Вы можете дать то, что нужно вашему клиенту, и поможет ему.

Вы можете использовать свой продукт или услуги, или это может быть что-то другое. Идея состоит в том, чтобы подумать о том, что может понадобиться вашему клиенту, и добавить к этому индивидуальный подход.

Кроме того, речь идет не о том, чтобы подарить что-то дорогое, просто вы думаете о своем покупателе, когда дарите это.

Делайте иногда что-то экстраординарное

Чтобы сделать кого-то особенным, вам также нужно что-то, чего от вас не ожидают. Например, сгибание правил в некоторых случаях.

Иногда ваш клиент важнее правил. И если небольшое сгибание может сделать их довольными и счастливыми, убедитесь, что вы это делаете.

Бизнес, ориентированный на клиента, помогает членам их команды принимать решения, когда и как помочь клиентам.

Возможно, ваш клиент опаздывает с просьбой о возмещении, если ситуация срочная, вы можете помочь ему, немного изменив свою политику.

Это отличный способ выразить свою признательность, и клиенты тоже будут счастливы.

Удивите неожиданными обновлениями

Удивляя своих клиентов неожиданными обновлениями, они могут чувствовать себя взволнованными и счастливыми от того, что являются частью вашего бренда.

Предоставление неожиданных обновлений может помочь вам оценить ваши костюмы, и, что удивительно, это также не так дорого. Это показывает, что вы щедры, и это поднимет настроение вашему клиенту.

Особенности ваших клиентов в социальных сетях

Вы можете провести неделю благодарности клиентам. Здесь вы можете выбрать своих клиентов и отметить их как фанатов недели, а также разместить вопросы и ответы.

Это поможет вам поделиться тем, как они стали вашими клиентами, и рассказать об их опыте. Другие ваши клиенты также будут рады принять участие в мероприятии.

Представляя своих клиентов, делясь благодарственной запиской вместе с наилучшими пожеланиями. Это еще один способ заставить их чувствовать себя хорошо.

Советы, как сделать оценку клиентов более ценной

Клиент – это кровь любого бизнеса. Когда их ценят и ценят, им нравится придерживаться большей продолжительности, даже если вы в конечном итоге делаете некоторые ошибки.

Наличие лояльных клиентов означает большую пожизненную ценность, потенциальных клиентов и правду на рынке. Чтобы сделать его более ценным и эффективным, вот советы для вас.

Добавьте детали в свои персонализированные благодарственные заметки

Отправка персонализированной заметки — один из эффективных способов выразить признательность клиентам. Выбор рукописных заметок более ценен и также дает индивидуальный подход.

Однако вы также можете выбрать электронную почту, чтобы выделиться, и предпочесть персонализированную рукописную заметку.

Кроме того, при написании заметки не делайте ее простой.

Или просто поблагодарите свою карточку клиента, вместо этого вы можете добавить в нее детали.

Это возможность укрепить вашу связь. Его можно использовать, чтобы помочь вашему бренду получить больше ярких моментов.

Будьте конкретны в том, за что вы благодарны и какой вклад вашего клиента полезен для вас.

Делайте регулярные проверки

Ваш клиент хотел бы получить кого-то, кто может слушать их. Вы можете быть этим человеком и выделить время, чтобы пообщаться с ним.

Вы можете совершать видеозвонки, разговаривать с людьми или общаться с помощью звонков. Дайте вашим клиентам время для регулярных проверок. Это покажет, что вы заботитесь о них, но также хотите знать о них.

Вы можете слушать то, что они хотят вам сказать. Убедитесь, что вы не ограничиваетесь только своим бизнесом. Это может быть что угодно, не связанное с вашим бизнесом.

Не навязывайте ничего для продаж или продвижения, когда разговариваете с ними. Сохраняйте подлинность и ориентируйтесь на своих клиентов.

Кроме того, сосредоточьтесь на интересе и личной симпатии или неприязни. Вы также можете использовать это для более увлекательных разговоров в будущем.

Вы также можете получить обратную связь и поделиться своей сердечной признательностью за то, что вы присоединились к ним в своем списке клиентов.

Что ж, вы можете предложить им поделиться мнениями и идеями, которые помогут вам расти в будущем,

Проведите дни благодарности своим клиентам

18 апреля — официальная дата Дня благодарности клиентов. Вы можете выбрать точную дату или что-то близкое к этому.

Ну, вы также можете выбрать праздник, юбилей или важные даты вашей компании для празднования дней благодарности клиентов.

Удостоверьтесь, какую дату вы выберете, ваш клиент хорошо осведомлен о событии. Предложите им воспользоваться дополнительными услугами и привилегиями вместе с другими клиентами.

Держите постоянного клиента выделенным

Зачем держать признательность ваших клиентов между вами обоими? Вы можете привлечь внимание клиентов на своих сайтах, в социальных сетях и блогах.

Сообщите другим клиентам и посетителям о днях и неделях благодарности. Вы можете попросить своего клиента поделиться с вами своими данными, такими как фотографии и т. Д.,

Вы можете добавить информацию о себе, например, когда они впервые купили и как долго они оставались с вами. Это заставит их чувствовать себя хорошо и радоваться будущему.

При этом вы также можете поделиться подарками и скидками, чтобы сделать их особенными. Это то, как вы благодарны и цените своих клиентов

С другой стороны, вы занимаетесь рекламой своего бренда и расширяете свое присутствие. Это также косвенно создает ваш хороший имидж.

Что делать, если вы выбираете электронное письмо с благодарностью клиентам?

Когда ваш бизнес привлекает больше клиентов, вам нужно что-то сделать, чтобы сохранить их. Укрепление отношений между клиентом и брендом становится не только важным, но и обязательным требованием.

Чтобы сохранить лояльность ваших клиентов к вашему бренду, вам нужно будет уделять им больше внимания. Оценка вашего клиента гарантирует, что вы делаете это правильно.

Однако любые другие методы могут показаться немного хлопотными, но благодарность по электронной почте может помочь укрепить ваши отношения.

Что такое оценка электронной почты клиента?

Благодарность клиентов по электронной почте аналогична рукописной заметке, которую вы даете своим клиентам. Но здесь дело не в открытке, а в электронной почте, чтобы наладить отношения между вами.

Отправка благодарственного письма вашему клиенту, добавление баллов за то, что вы благодарны, и воспитание чувства благодарности за лояльность и т. д. помогает заставить вашего клиента положительно относиться к вашему бренду,

Электронное письмо фокусируется на демонстрации вашей благодарности и чувств по-разному. Это также может включать скидки, предложения, персонализированные подарки и т. д.

С помощью благодарности клиентов по электронной почте вы можете установить более тесную связь со своим клиентом.

Демонстрация того, что вы цените их вклад, также побуждает их делать больше в будущем, а также делиться ими со своими людьми.

Различные аспекты, которые нужно знать об оценке электронной почты

Благодарность по электронной почте не похожа на обычное электронное письмо, которое вы отправляете своему клиенту. Существуют основные аспекты, которые отличаются, в том числе –

Сюжетная линия

В строку темы следует добавить такие слова, как «Особый», «Спасибо», «Подарок» и т. д. Это добавляет ощущение VIPS. и поскольку ваша тема интересна, ваш клиент хотел бы открыть электронное письмо, чтобы проверить его.

Тема приветствия

Обращение к своим клиентам важно. Тем не менее, это основано на том, как ваша электронная почта обычно адресована вашим клиентам. Всегда упоминайте их имя или полное имя, чтобы создать ощущение, что вы их знаете. Это делает электронное письмо личным и теплым.

Особенности

При написании благодарственного письма убедитесь, что вы говорите конкретно. Mosty в первой строке указывает, почему вы благодарны и что сделали клиенты, чтобы вы почувствовали это.

Не блефуйте, когда пишете, так как ваш клиент будет знать.

Лучшие благодарственные сообщения и цитаты для вашего малого бизнеса

Важно, чтобы вы выражали благодарность своему покупателю самым элегантным образом, и это также с очень ограниченным использованием слов, но, тем не менее, эффективно.

Вот несколько лучших благодарственных сообщений, цитат и слов благодарности клиентов, которые вы можете отправить своим клиентам.

• Спасибо за покупку у [название компании]. Пожалуйста, дайте нам знать, если мы еще чем-то можем вам помочь.
  
• Благодарим Вас за сотрудничество с нами.
  
• Ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом.
  
• [Название компании] имеет лучших клиентов. Мы так рады, что вы есть!
  
• Спасибо, что являетесь нашим ценным клиентом. Мы с большим удовольствием обслуживаем вас.
  
• Благодарю вас. Мы надеемся, что у вас был отличный опыт работы с нами. И Мы не можем дождаться, чтобы увидеть вас снова в ближайшее время.
  
• Спасибо, что всегда делаете покупки у нас!
  
• Наша инновация бренда была бы невозможна, если бы вы время от времени не давали нам ценную обратную связь.
  
• Благодарим вас за сотрудничество с нами в течение последних 6 месяцев.
  
• Мы гордимся тем, что вы являетесь нашим постоянным клиентом.
  
• Благодарим Вас за первую покупку в компании [Название компании]. Мы рады, что вы нашли то, что искали.
  
• Спасибо! Мы глубоко ценим ваши отзывы.
  
• Мы искренне ценим ваше доверие и уверенность в нашем бренде. Позвольте мне заверить, что наша приверженность неизменна, чтобы служить вам наилучшим образом в ближайшие дни.

Как отправить письмо: как оценить электронную почту клиента

Чтобы узнать, когда вы можете отправлять электронные письма, вот лучшие способы, которые вы можете выбрать. Кроме того, убедитесь, что вы следуете основному пункту, чтобы написать ценное электронное письмо своему клиенту.

Он должен держать важность, включать в себя все аспекты и что-то дополнительное. Таким образом, ваш клиент захочет узнать больше и почувствовать, что его ценит ваш бренд.

Благодарственное письмо

Когда ваш клиент совершает покупки с вашим брендом, обязательно отправьте ему электронное письмо с благодарностью.

В электронном письме вы можете попросить своего клиента поделиться своим опытом с вашим брендом. Это поможет вам получить обратную связь.

Благодарственное письмо

Вы можете выбрать макет, чтобы такие электронные письма выглядели иначе. Те люди, которые подписались на вашу рассылку, вы можете использовать этот метод, чтобы показать свою благодарность.

Поприветствуйте их теплым и сердечным приветствием, чтобы ваш клиент почувствовал, что он важен для вашего бренда.

Специальное предложение

Чтобы увеличить вовлеченность, вы также можете отправить электронное письмо вместе с предложением или скидками. Это не только сделает вашего клиента счастливым, но и повысит ценность ваших слов.

Отправка предложений специально для них, чтобы повысить их лояльность к вам. Кроме того, они будут с нетерпением ждать возможности купить больше вещей и потратить еще один год.

Электронная почта с отзывами

Для бизнеса обратная связь может помочь им узнать, где находятся лазейки, и быстро их исправить. Некоторые из ваших клиентов могут работать на вас.

Не только эти клиенты присылают вам важные и подробные отзывы, которые помогут вам узнать точное место и область, над которыми нужно поработать,

Вы можете отправить электронное письмо с благодарностью за их ценный отзыв. Кроме того, они захотят больше взаимодействовать с вами, и вы можете ожидать от них более ценных отзывов в будущем.

Письмо с вознаграждением

Ни один клиент не хотел бы вознаграждений или предложений. Не только они с нетерпением ждут таких случаев, но и вы можете повысить их лояльность к вам, предложив такую ​​маленькую девочку.

Награда может быть персонализированной и зависит от случая. Но это должно быть что-то, что может помочь вашим клиентам. Чтобы заставить их чувствовать, что они важны, но усилия, чтобы узнать, что они хотели бы иметь.

Электронное письмо с пожеланиями на день рождения

Что ж, в наши дни большинство компаний отправляют электронные письма своим клиентам, поздравляя их с днем ​​​​рождения. Так что же отличает вашу электронную почту и делает ее ценной?

Вы можете выразить свою благодарность, предложив что-то только для них. Это может быть небольшой подарок или скидка.

Вы можете сделать их день особенным, и люди надолго запомнят такие счастливые ощущения с брендом.

Делайте и не делайте, чтобы следовать для написания электронных писем с благодарностью клиентов

Представьте себя покупателем, и бренд ценит вас. Сразу чувствуется прекрасно? И шансы купить у них в будущем тоже увеличиваются,

Написание простого электронного письма может заставить вашего клиента чувствовать то же самое о вас. Тем не менее, чтобы писать письма с благодарностью клиентам, нужно следовать нескольким вещам.

Отмечайте и делитесь с вами опытом ваших клиентов

Для любого бизнеса их клиенты являются поклонниками и сторонниками. Они радуются, когда вы поступаете правильно, и помогают вам делиться с другими.

Как бизнес, почему бы вам не отпраздновать их опыт вместе с вами? Таким образом, вы можете заставить их чувствовать себя ближе и связаны с вами. Это также может помочь вам в построении лояльности.

Вы также можете использовать платформы социальных сетей. Поделитесь своим опытом и отдайте должное их общим изображениям, опыту и т. д.

Делитесь важными вехами со своими клиентами

Есть много значимых вех, которые вы можете отпраздновать с ними. Вы можете сделать его более ценным и сделать что-то, где вы можете достичь обеих целей вместе.

Некоторые компании используют значок для празднования лет совместной работы. Значки не только выглядят круто, но и вызывают особые чувства у ваших клиентов.

Не отправляйте пустые электронные письма с благодарностью

«Пустой» означает контент, которым вы делитесь в своих благодарственных письмах. Это значит не заканчивать то, что не интересно, не имеет смысла или нет.

Многие клиенты не хотят получать электронные письма только с поздравлением с днем ​​рождения или годовщиной, в которых нет ничего ценного.

Это вызывает ментальную и цифровую культуру, которая не нужна вашим клиентам. Люди будут раздражены и поверят, что вы просто тратите время впустую.

Вероятность того, что ваши электронные письма попадут в спам, также высока. Поэтому, когда вы отправляете благодарственное письмо своему клиенту, убедитесь, что его время стоит того, чтобы открыть и прочитать его.

Поделитесь с ними чем-то в обмен на их лояльность, вы можете предложить сделки или предложения. Вы не только устанавливаете больше рейтингов в глазах ваших клиентов, чем ваши электронные письма, но и заставляете их чувствовать себя хорошо.

Не подводите итоги года вашего бренда без клиентов

Отправляя электронные письма для празднования «Год в обзоре», не забудьте добавить в него своих клиентов. Никто не хочет знать продукт или услуги компании в течение удивительного года.

Людей не интересует, сколько продуктов вы запустили, где и на кого вы подписаны в социальных сетях. Что ж, данные важны для вас, но не интересны вашим клиентам.

Вместо этого вы можете подвести итоги года со своими клиентами. Вы можете показать и предоставить статистику, основанную на количестве заказов, количестве жалоб, рейтингах в течение года и т. д.

Это позволит вашему клиенту задуматься об отношениях, которые у него были с вами в настоящее время. Это может помочь вам повысить вовлеченность, и они тоже будут взволнованы.

Предоставляйте бесплатные услуги и скидки

Когда вы предлагаете что-то в благодарственном письме, люди не только будут взволнованы, но и заставят их чувствовать, что вы тоже цените их присутствие.

Вы можете отправить им детали, но при этом добавить халяву, скидку, предложение или что-то в этом роде. Это делает ваш имидж на рынке хорошим, но клиенты будут с нетерпением ждать завершения своих лет с вами.

Не держите все это в себе

Электронные письма с благодарностью должны быть о них, а не о вас, не о вашем бренде или компании. Идея отправки благодарственного письма клиентам состоит в том, чтобы показать, что вы тоже заботитесь об их путешествии с вами.

Электронное письмо не должно содержать информацию о том, сколько раз вы совершаете продажи или получаете прибыль. Хвастовство не поможет вашему покупателю почувствовать что-либо или взволноваться. Вы просто в конечном итоге почесать себе спину.

Чтобы они почувствовали, что их ценят, электронное письмо должно содержать данные, которые должны быть сосредоточены на них. Нравится, где они сделали первые покупки, как для них были обработаны вещи и почему вы до сих пор благодарны.

Часто задаваемые вопросы (FAQ) о клиентской оценке

Дополнительные источники